直播带货频“翻车” 有规矩才有未来
2024-09-24
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近年来，一些网络主播接连带货“翻车”，引发社会广泛关注。国家市场监管总局数据显示，直播带货投诉举报量逐年上升，5年间增幅高达47.1倍，主要集中在购买到“三无”产品、货不对板、售后维权困难。一些网红主播屡次陷入争议，已经成了不少消费者眼中的“假货代言人”。人们不禁要问：网络主播售假问题为何频频发生？商品出现问题，主播应当承担怎样的责任？网购时代，消费者权益又该如何保障？
如今，直播带货行业蓬勃发展，成为电商领域的重要一环。数据显示，2023年我国直播电商交易规模突破4.9万亿元。不少主播也在短时间内迅速崛起。1秒卖空的销售速度，动辄破亿的销量榜单，一再刷新眼球的直播业绩……但与此同时，带货主播售卖的产品出现质量问题的事件却层出不穷，不仅损害了消费者的权益，也影响了整个直播带货行业的信誉。
直播间绝非法外之地。根据《互联网广告管理办法》的规定，商品销售者或者服务提供者通过互联网直播方式推销商品或者服务，构成商业广告的，应当依法承担广告主的责任和义务。简言之，主播在直播带货时，同样不得欺骗、误导消费者。此前，监管部门多次进行专项行动，不久前，市场监管总局也召开合规推进会，要求严格落实平台主体责任，严格规范直播营销行为，防范经营假冒伪劣商品行为。但让消费者失望的是，不少网红仍对有关规定置若罔闻。
商品质量“翻车”，带货主播丝毫不受影响，甚至“事不关己高高挂起”。正如不少法律人士所指出的，这主要和当前带货直播模糊的定位有关。一些主播会在直播间明示“自己非销售者，本商品销售者为购物链接所属的店铺经营者，而非本直播间”，从而将自己和厂家撇清关系。加之现行规定里对主播的责任划分仍不够清晰，导致哪怕出现售假风波，很多主播仍然可以全身而退。
显然，要遏制直播售假和误导消费者的歪风，光依靠网络主播们自律远远不够。诚然，作为新业态的监管，不可能一蹴而就，需要持续跟进和动态调整。电商主播和粉丝之间的连接、互动、信任，相比传统电商和消费者之间的关系或许也复杂得多，但诚信守法始终是商业基石、是做人底线。各方都期待，有关部门能加快制定和完善针对直播带货行业的法律法规，明确主播、平台、商家等各方的法律责任和义务，提高违法门槛，建立更为严格的处罚机制，让监管“硬起来”，处罚“动真格”。当然，消费者也应增强自身的风险意识，在网购过程中加强对各类营销套路的防范，发现权益受损及时向平台和监管部门举报求助。
直播带货，有规矩才有未来。直播间从野蛮生长走向规范发展，需要相关各方共建清朗的行业环境。而作为头部主播，更应明白，越是名气大，越要产品可靠，越要服务到位。回归商业本质，在货品质量、服务上下功夫，才能让“流量”变“留量”，生意才能做得长久。
（新江苏）
来源：消费日报
