라이브 전송 채널이 "전복"되었습니다. 규칙이 있어야만 미래가 있을 수 있습니다.
2024-09-24
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최근 몇 년간 일부 온라인 앵커들이 자사 상품을 잇달아 '전복'해 사회에 광범위한 우려를 불러일으켰다. 국가시장감독관리총국의 자료에 따르면, 라이브 스트리밍 상품에 대한 불만사항 및 신고 건수는 해마다 증가해 5년 만에 47.1배 증가했으며, 주로 '3안' 구매에 집중됐다. 상품, 잘못된 상품, 판매 후 권리 보호의 어려움 등이 있습니다. 일부 인터넷 연예인 앵커들은 거듭 논란에 휩싸이며 많은 소비자들의 눈에 '가짜 대변인'으로 전락했다. 사람들은 묻지 않을 수 없습니다. 온라인 앵커가 왜 가짜 제품을 자주 판매합니까? 제품에 문제가 있는 경우 앵커는 어떤 책임을 져야 합니까? 온라인 쇼핑 시대, 소비자 권리는 어떻게 보호해야 할까요?
오늘날 라이브 스트리밍 산업은 호황을 누리고 있으며 전자상거래 분야의 중요한 부분이 되었습니다. 데이터에 따르면 2023년에 우리나라의 라이브 스트리밍 전자상거래 규모는 4조 9천억 위안을 초과할 것입니다. 많은 앵커들도 단기간에 빠르게 상승했습니다. 1초 만에 공매도하는 판매 속도, 1억 장을 가뿐히 넘기는 판매 리스트, 라이브 방송 퍼포먼스는 눈시울을 붉히게 했다... 그러나 동시에 판매되는 제품에는 품질 문제가 끊이지 않는다. 이는 소비자의 권익에 해를 끼칠 뿐만 아니라 라이브 스트리밍 산업 전체의 신뢰도에도 영향을 미칩니다.
생방송실은 절대 불법입니다. "인터넷 광고 관리 조치"의 규정에 따라 상품 판매자 또는 서비스 제공자가 인터넷 라이브 방송을 통해 상품 또는 서비스를 홍보하는 경우 이는 상업 광고에 해당하며 법률에 따라 광고주의 책임과 의무를 집니다. 즉, 앵커는 상품을 실시간으로 배송할 때 소비자를 속이거나 오도해서는 안 됩니다. 이전에 규제 당국은 얼마 전 국가 시장 규제 관리국에서도 규정 준수 촉진 회의를 개최하여 플랫폼 주요 책임의 엄격한 이행, 생방송 마케팅 행위의 엄격한 규제, 불법 행위 방지를 요구했습니다. 위조품 및 조잡한 상품의 운영. 하지만 소비자를 실망시키는 점은 여전히 많은 인터넷 연예인들이 관련 규제를 무시하고 있다는 점이다.
제품의 품질이 '전복'됐지만, 제품을 운반하는 닻은 전혀 영향을 받지 않고, 심지어 '그와는 아무 상관이 없다'. 많은 법률 전문가들이 지적했듯이 이는 주로 현재 물품 운반을 위한 생방송의 모호한 위치와 관련이 있습니다. 일부 앵커들은 생방송장에서 "본 상품의 판매자는 판매자가 아니며, 본 상품의 판매자는 본 생방송방이 아닌 쇼핑링크가 속한 매장 운영자입니다"라고 명확히 밝히며 제조사와 멀어지게 됩니다. 게다가 현행 규정에서는 앵커 간 책임 분담이 아직 명확하지 않아 위조 사건이 발생하더라도 피해를 입지 않는 앵커가 많다.
물론, 라이브 방송을 통해 가짜 제품을 판매하고 소비자를 호도하는 사악한 경향을 억제하기 위해서는 온라인 앵커의 자제력에만 의존하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 새로운 사업에 대한 감독은 하루아침에 이루어질 수 없으며 지속적인 후속 조치와 역동적인 조정이 필요한 것이 사실입니다. 전자상거래 앵커와 팬 사이의 연결, 상호 작용 및 신뢰는 전통적인 전자상거래 앵커와 소비자 사이의 관계보다 훨씬 더 복잡할 수 있지만 정직성과 준법은 항상 비즈니스의 초석이자 삶의 수익입니다. 모든 당사자는 관련 부서가 라이브 스트리밍 산업에 대한 법률 및 규정의 제정 및 개선을 가속화하고, 앵커, 플랫폼, 판매자 및 기타 당사자의 법적 책임과 의무를 명확히 하며, 법 위반에 대한 기준을 높이고, 더 많은 규정을 확립할 수 있을 것으로 기대합니다. 엄격한 처벌 메커니즘을 적용하고 감독을 '강화'하고 '진짜' 처벌하도록 허용합니다. 물론 소비자 역시 스스로의 위험의식을 높이고, 온라인 쇼핑 중 각종 마케팅 행위에 대한 예방을 강화하며, 자신의 권익이 훼손된 경우 플랫폼과 규제당국에 신속하게 신고하여 도움을 받아야 합니다.
규칙이 있어야만 라이브 스트리밍의 미래가 있을 수 있습니다. 라이브 스트리밍 스튜디오를 야만적인 성장에서 표준화된 개발로 전환하려면 관련된 모든 당사자가 협력하여 명확한 산업 환경을 구축해야 합니다. 톱 앵커로서 당신은 유명해질수록 제품과 서비스의 신뢰성이 높아진다는 것을 이해해야 합니다. 비즈니스의 본질로 돌아가서 제품의 품질과 서비스에 열심히 노력하면 '흐름'이 '볼륨'으로 바뀌어 비즈니스가 오래 지속될 수 있습니다.
(신강소성)
출처: 컨슈머데일리
