ライブ配信チャンネルが「ひっくり返った」 ルールがあってこそ未来がある。
2024-09-24
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近年、一部のネットアンカーが自社の商品を次々と“ひっくり返し”、社会に大きな不安を引き起こしている。国家市場監督管理総局のデータによると、ライブストリーミング商品に関する苦情や報告の数は年々増加しており、5年間で47.1倍に増加しており、主に「3つのノー」の購入に集中しているという。製品、間違った商品、販売後の権利保護の困難。一部のインターネット有名人キャスターは繰り返し論争に巻き込まれ、多くの消費者の目には「偽物の代弁者」となっている。人々は疑問を持たずにはいられません。なぜオンライン アンカーは頻繁に偽物の商品を販売するのでしょうか?製品に問題があった場合、アンカーはどのような責任を負うのでしょうか？オンラインショッピングの時代において、消費者の権利はどのように守られるべきなのでしょうか？
現在、ライブストリーミング業界は急成長しており、電子商取引分野の重要な部分となっています。データによると、2023 年に我が国のライブストリーミング電子商取引の規模は 4 兆 9,000 億元を超えると予想されています。アンカーも短期間で急浮上した選手が多い。 1秒で空売りする販売スピード、1億をゆうに超える販売リスト、そして生放送のパフォーマンスは何度も目を覚まさせます...しかし、その一方で、販売された商品の品質問題が後を絶ちません。これは、消費者の権利と利益を損なうだけでなく、ライブストリーミング業界全体の信頼にも影響を与えます。
生放送ルームは完全に違法です。 「インターネット広告管理措置」の規定によると、商品販売者やサービス提供者が、商業広告に該当するインターネット生放送を通じて商品やサービスを宣伝する場合、法律に従って広告主の責任と義務を負わなければなりません。つまり、アンカーは商品をライブ配信する際に消費者を欺いたり誤解を与えたりしてはなりません。これまで、規制当局は多くの特別措置を講じてきたが、つい最近、国家市場規制総局もコンプライアンス推進会議を開催し、プラットフォームの主な責任の厳格な履行、ライブブロードキャストマーケティング行為の厳格な規制、および不正行為の防止を求めた。偽造品や粗悪品の取り扱い。しかし、消費者を失望させているのは、多くのインターネット有名人が依然として関連規制に耳を貸さないことだ。
製品の品質は「ひっくり返った」が、製品を運ぶアンカーには全く影響はなく、ましてや「本人には関係ない」。多くの法律専門家が指摘しているように、これは主に、現在の物品輸送のための生放送の位置づけが曖昧であることに関係している。キャスターの中には、生放送室で「自分たちは販売者ではなく、この商品の販売者はこの生放送室ではなく、ショッピングリンクが所属するストア運営者である」と明言し、メーカーとの乖離をする人もいます。さらに、現在の規制におけるアンカー間の責任分担はまだ十分に明確ではないため、たとえ偽造スキャンダルがあったとしても、多くのアンカーは無傷で逃げることができます。
明らかに、偽物の商品を販売したり、生放送を通じて消費者を誤解させたりする邪悪な傾向を抑制するには、オンラインアンカーの自制心だけに頼るだけでは十分ではありません。確かに、新規事業の監督は一夜にして達成できるものではなく、継続的なフォローアップと動的な調整が必要です。電子商取引アンカーとファンの間のつながり、交流、信頼は、従来の電子商取引アンカーと消費者の関係よりもはるかに複雑かもしれませんが、誠実さと法令順守は常にビジネスの基礎であり、生活の最終ラインです。すべての関係者は、関連部門がライブストリーミング業界の法規制の制定と改善を加速し、アンカー、プラットフォーム、販売者およびその他の当事者の法的責任と義務を明確にし、法律違反の基準を引き上げ、より多くの規制を確立できることを期待しています。厳格な処罰メカニズムを導入し、監督を「厳しく」して「本当に」罰することを許可する。もちろん、消費者も自らのリスク認識を高め、オンラインショッピング中のさまざまなマーケティングルーティンの防止を強化し、権利や利益が損なわれた場合にはプラットフォームや規制当局に速やかに報告し、支援を求めるべきです。
ルールがあってこそライブストリーミングの未来はあります。ライブ ストリーミング スタジオを野蛮な成長から標準化された開発に変えるには、関係者全員が協力して明確な業界環境を構築する必要があります。トップアンカーとして、有名であればあるほど、製品やサービスの信頼性が高まることを理解する必要があります。ビジネスの本質に立ち返り、製品の品質とサービスに努めることで、「流れ」を「量」に変え、ビジネスを長続きさせることができます。
(新江蘇省)
出典: consumer daily
