财舆观｜“微信或不支持iPhone 16”频登热搜，看舆论双方如何有效回应
2024-09-06
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近日，“微信可能不支持iPhone 16”传闻在网络引发广泛热议，形成舆情。舆情起因系双方公司就抽成比例存分歧，核心则是老生常谈的“苹果税”问题，因涉及广泛用户的核心利益，舆情发酵迅速。此后，双方公司及时跟进回应，事实清晰、语言妥当，受众情绪逐渐平息。复盘此次舆情产生及处置，及时介入、准确解答受众疑虑的重要性再次凸显。
1、事件回顾：
自9月1日起，有传言称，“微信可能不支持iPhone 16，iPhone一旦升级到iOS18.2系统将无法使用微信。”随后，该传言引发网友广泛讨论，相关话题频频登上微博热搜。
9月2日中午，多家媒体就此传言致电苹果、腾讯官方。据正观新闻，苹果官方客服表示，微信是客户非常常用的一个APP，iPhone新品不会把之前顾客正常使用的APP权限关闭剥夺。据新京报，苹果官方技术顾问称，第三方言论关于iOS系统或者苹果设备能否再使用微信，包括微信后续能否在苹果应用商店继续上架和下载，需要由苹果公司和腾讯之间相互沟通和探讨，才能确定之后的情况。
腾讯公司工作人员也表示，“暂时没有接收到这个消息。”
本次传言争论核心仍为苹果系统内应用商店抽成问题，即俗称的“苹果税”。根据协议，苹果公司对App Store上所有应用的数字内容消费抽取部分佣金。目前中国仍是全球范围内苹果对于App内交易抽成费率最高的国家——苹果向中国市场标准企业、中小开发者征收的“苹果税”率分别为30%、15%。
然而，在微信小程序游戏中，用户可通过游戏自带的客服中心入口，进入客服会话页面进行充值，从而绕过苹果自带的支付系统，逃避苹果通常收取的30%抽佣费用。为此，苹果公司正在加大对腾讯等公司的施压力度，要求这些公司配合封堵微信等App中的支付漏洞。
在业内人士看来，苹果和腾讯并不是“非此即彼”的关系，所谓“二选一”更是无稽之谈。在中国，有超过2.5亿用户正在使用iPhone。根据腾讯2023年的财报，微信及WeChat的合并月活跃账户数达到了13.43亿。这些数据显示了iPhone和微信在全球以及中国市场的广泛使用和影响力。苹果与微信之间的争执主要集中在对应用内支付政策的分歧上，双方都在寻求达成共识。因此，苹果和腾讯的竞合关系很可能将长期存在，但未来会走向和解。
2、传播分析：
针对此次舆情，齐鲁蛙眼舆情大数据平台对9月1日15点至9月3日15点时间段进行统计，共录得事件相关信息47323条。在事件发展趋势中，9月2日到达顶峰，当日总计数据量27190条，其中微博最高，发布22568条。
分感情色彩来看，该事件传播中，惊奇4756条（占比29.58%） 、厌恶3365条（占比20.93%） 、赞扬2765条（占比17.2%） 、悲伤2157条（占比13.42%） 、愤怒1925条（占比11.97%） 、喜悦628条（占比3.91%） 、恐惧483条（占比3%）。
总体来看，受众对事件正面情绪较少，厌恶、愤怒情绪需要重点关注。苹果、腾讯官方对外回应后，受众情绪发生一定变化。根据统计，愤怒占比降至9.77%，赞扬占比提升至18.14%。
情绪转变主要归功于双方官方及时回应，这有助于缓解之前可能存在的不满和担忧情绪，稳定整体舆情，减少负面舆论的扩散。同时，官方的及时回应和积极态度有助于增强消费者和网民对苹果公司的信任感，尤其是在处理问题和挑战时所表现出的责任感和透明度。
此外，积极情绪的上升有助于提升苹果公司在消费者心中的品牌形象，尤其是在处理问题和挑战时所表现出的责任感和透明度。结合官方回应，多数用户逐渐认为此消息很可能影响不大。
3、处置复盘：
复盘此次“微信可能不支持iPhone16 ”舆情，消息源头可能是由于苹果和腾讯在微信小游戏内购抽成比例上存在分歧所导致的错误解读。随着双方官方对外回应，所谓的“微信不支持iPhone16”的传闻被证伪，网民情绪逐渐平息。
通过事实验证过程，可以发现该谣言的公共关注非常高，谣言迅速散播于各大社交平台与消息栏目。整个围绕“微信可能不支持iPhone16”信息的传播过程包括：谣言的产生与快速崛起、媒体和公众的讨论与猜测、至官方的辟谣和验证，最后人们情绪平息并逐渐回归理智，展现了社交媒体时代舆情发展的典型路径。尽管最终被证实为误会或恶意谣言，但这起事件清晰表明了公众对于信息的依赖和对于保障使用可靠信息服务的期望，不可小觑。
对于此次“微信不支持iPhone16”以及类似舆情，齐鲁晚报·齐鲁壹点舆情分析认为，在科技领域，尤其是智能手机和应用程序领域，技术的更新换代速度非常快，而这些变化又切身关系到用户使用体验，任何一个使用习惯变化背后，可能会有以千万计的用户利益受到损害。
同时，苹果与腾讯均为用户量极为庞大的企业，其产品已经渗透至用户生活各方面，可以说，缺少哪一项，都会造成大量用户的极大不便。此外，“苹果税”争议由来已久，且存在不同国家比例不同的情形，更加容易引发关于是否平等的讨论多重因素叠加之下，类似传言极易在用户中引发担忧情绪，并进一步发酵成为舆情。
在此次舆情中，苹果公司和腾讯公司回应较为及时，事实清晰、语言妥当。双方的回应都提供了明确的核心信息，表明了双方在积极沟通解决问题，尤其是苹果官方技术顾问的回复还提供了技术层面的解释和解决方案，有助于减少公众猜测和误解，提升公众对官方回应的接受度。后续受众情感的变化，也印证了双方回应有效缓解了公众的担忧和疑虑，舆情逐渐趋向平稳。
此次舆情产生及处置，也可为此后类似舆情的应对提供可借鉴之处。首先，应充分了解和分析网络上出现了什么样的舆论。不可忽视的一点是，一定要做好网络舆情实时监测，能够实时掌握网络舆情动态，以便于能够及早发现谣言、负面舆情并对相关舆情进行处置；网络舆情监测还有助于企业倾听用户的意见和建议，及时回应用户的关切，提升用户体验。
舆情发生后，要及时处理，澄清事实，积极引导，避免谣言持续蔓延。官方回应一定要做到语言明确、逻辑清晰，不要含糊其辞、遮遮掩掩，这有助于公众正确理解情况，减少猜测和误读；官方回应通过多种渠道发布，包括社交媒体、新闻稿等，确保信息能够覆盖到广泛的受众。官方回应发布后，还应继续与网民保持沟通，及时更新问题解决的进展，以维持积极情绪。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 袁晓虹 黄寿赓）
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