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radar finance hongtu가 작성한 기사 편집자: mo enmeng |

'안전하다'고 광고하던 알리바바 클라우드 디스크는 개인정보 보호와 보안 버그로 '전복'됐다.

9월 14일, 여러 사용자가 alibaba cloud disk에 사진 유형 폴더를 생성하면 다른 사용자의 개인 사진을 볼 수 있다고 신고했습니다. 일부 네티즌들은 알리바바의 주력 제품인 알리바바 클라우드 디스크에 겉보기에 낮은 수준의 제품 고장이 실제로 나타날 것이라고는 예상하지 못했다고 한탄했다.

과거를 되돌아보면 alibaba cloud disk가 잘못된 것은 이번이 처음이 아닙니다.radar finance의 불완전한 통계에 따르면 지난해에만 alibaba cloud disk가 두 번이나 제대로 작동하지 못했습니다. alibaba cloud disk를 운영하는 회사인 alibaba cloud는 설립 이후 10년이 넘는 기간 동안 많은 큰 실패를 경험했습니다.

그 중 가장 큰 영향을 미친 것은 2022년 12월 알리바바 클라우드 홍콩 지역에서 발생한 부분 서비스 장애 사건이다. 이 사건이 발생한 지 열흘 만에 알리바바 클라우드의 사장이 장젠펑에서 장용으로 바뀌었다. 많은 외부에서는 알리바바 클라우드의 이번 인사 변화가 앞서 언급한 사건과 관련이 있을 수 있다고 추측하고 있다.

alibaba cloud는 idc가 발표한 중국 빅 데이터 플랫폼 퍼블릭 클라우드 서비스 시장 순위에서 수년 연속 1위를 차지했지만, alibaba가 최근 발표한 2분기 재무 보고서에서는 cloud intelligence group의 발전이 직면한 과제를 공개했습니다.

알리바바의 2분기 보고서 수익 구조에 따르면 클라우드 인텔리전스 그룹(cloud intelligence group)의 그룹 총 수익 기여도는 지난해에 비해 감소했으며, 알리바바의 6개 주요 비즈니스 그룹 중 수익 점유율도 지난해 같은 기간 2위에서 하락했다. 4위로.동시에 cloud intelligence group의 매출 성장률은 다양한 비즈니스 그룹 중에서 눈에 띄지 않습니다.

alibaba 클라우드 디스크 버그로 인해 낯선 사람의 개인 사진이 공개되었습니다.

중추절 전 마지막 근무일에 alibaba cloud의 일부 직원은 "두려운" 시간을 보낼 수 있습니다.

9월 14일 저녁, 많은 네티즌들은 알리바바 클라우드 디스크에 개인 정보 유출을 우려하는 버그가 있다는 글을 소셜 플랫폼에 게시했습니다. 이 사용자들은 alibaba cloud 디스크에 새 폴더를 만들고 분류할 때 사진을 선택하기만 하면 실수로 다른 사용자의 개인 사진 컬렉션에 액세스할 수 있다고 주장했습니다.

alibaba cloud disk의 이 버그는 사용자에 의해 발견되어 소셜 플랫폼에 공유된 후 많은 네티즌들 사이에서 열띤 토론을 불러일으켰습니다. 일부 네티즌은 "알리바바 클라우드 디스크: 추석 명절을 맞아 철수..."라고 농담을 했고, 이전 농담에 비해 이를 알리바바 클라우드 디스크의 '재난적' 버그라고 부르는 네티즌도 많아졌고, 일부 네티즌은 우려를 표시했다. "너무 터무니없는 소리하지 마세요!"라고 외쳤습니다. 일부 네티즌은 "앞으로 다시는 사용하지 않을 것입니다"라고 말했습니다.

이번 제품 사고에 대해 알리바바 클라우드 디스크 직원은 "이런 유형의 문제에 대해 다른 사용자로부터 피드백을 받았으며 bug의 원인과 영향을 받는 사용자의 범위에 대해 보고했습니다"라고 답했습니다. 직원은 명확하지 않다고 말했습니다.

이후 alibaba cloud disk 고객 서비스에서는 위에서 언급한 문제가 확인되어 즉시 처리되었으며 당일 제 시간에 수리되었다고 밝혔습니다. 개인 사진이 유출된 이용자들이 그에 상응하는 보상을 받을 수 있을지에 대해서는 고객센터 측에서 전담 인력이 피드백을 처리해야 한다고 밝혔다.

radar finance는 이번 사건이 alibaba cloud disk에 기술적 장애가 발생한 것이 처음이 아니라는 사실을 발견했습니다. 2023년 2월 3일 저녁, 시스템 장애로 인해 alibaba cloud disk를 일시적으로 정상적으로 사용할 수 없었습니다. 그 후 alibaba는 그날 밤 23시 50분에 결함이 복구되었으며 사용자 데이터 및 후속 사용에는 영향을 미치지 않을 것이라고 밝혔습니다.

같은 해 7월 22일 시스템 지터로 인해 alibaba cloud 디스크에 다시 액세스할 수 없게 되었고 앱, 웹 페이지, pc 클라이언트, tv 클라이언트 모두 콘텐츠를 로드할 수 없었습니다. 약 20분 후 알리는 결함을 수정했습니다.

radar finance는 alibaba cloud disk가 alibaba의 글로벌 기술팀이 만든 네트워크 디스크 제품이라는 사실을 알게 되었습니다. alibaba cloud 팀이 만든 지능형 클라우드 스토리지 제품인 alibaba cloud disk는 c 측 사용자에게 안전한 스토리지 백업 및 스마트 사진 앨범과 같은 서비스를 제공할 수 있습니다.

2020년 10월, alibaba cloud disk는 내부 테스트를 시작했습니다. 다음 해 3월, alibaba cloud disk는 공식적으로 공개 테스트를 시작했습니다. 2022년 youku cloud photo album 서비스가 종료된 후 alibaba cloud disk가 일부 사용자와 파일을 인수했습니다. 2023년에 dingtalk는 dingtalk의 개인 파일 저장 서비스를 종료하고 alibaba cloud disk에서 제공하도록 조정할 것이라고 발표했습니다.

공식 웹사이트 소개에서 alibaba cloud disk는 빠른 속도, 무중단, 보안 및 공유 용이성을 제품 하이라이트로 나열하고 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다. alibaba cloud disk는 또한 이 제품이 alibaba cloud 스토리지 기술로 뒷받침되며 데이터 보안이 보장된다고 언급했습니다. 다양하고 강력한 백업 기능과 고유한 데이터 암호화 기술을 통해 사용자의 파일을 클라우드 디스크에 안전하게 저장할 수 있습니다.

일부 네트워크 보안 작업자는 이번 alibaba 클라우드 디스크 장애가 개인 정보 보호 및 데이터 보안에 대한 사용자의 민감도에 직접적으로 영향을 미친다고 생각합니다. 이는 클라우드 서비스 제공업체에게 극복할 수 없는 한계선일 뿐만 아니라 사용자 신뢰를 유지하는 초석이기도 합니다. 사용자가 클라우드 스토리지를 선택하는 것은 본질적으로 서비스 제공업체의 기술적 강점과 개인정보 보호 노력에 대한 높은 신뢰도를 바탕으로 이루어집니다. 데이터 유출이나 개인정보 침해가 발생하면 사용자 신뢰도가 크게 하락하고 대규모 사용자 이탈이 발생할 수도 있습니다.

실패도 많이 했고

인터넷 거대 기업인 alibaba의 지원을 받고 강력한 기술 지원과 리소스 배경을 누리고 있지만 alibaba cloud disk는 중대한 기술적 실패를 경험한 유일한 alibaba cloud 제품이 아닙니다. 지난 개발 과정에서 alibaba cloud는 많은 실패를 경험했습니다.

2018년 6월로 거슬러 올라가면 alibaba cloud 공식 웹사이트에 갑자기 대규모 접속 이상이 발생하여 이미지 서비스와 사용자 로그인 기능이 차단되었습니다. 이와 관련해 알리바바 클라우드는 공식적으로 “운영 및 유지 관리 과정에서 발생한 운영 오류로 인해 일부 고객이 알리바바 클라우드 공식 웹사이트 콘솔에 접속하고 일부 제품 기능을 사용하는 데 문제가 발생했다”고 공식적으로 설명했다.

2019년 3월, 또 다른 네티즌은 웨이보에서 알리바바 클라우드가 충돌을 겪고 있는 것으로 의심되며, 이 실패가 중국 북부의 많은 인터넷 회사에 영향을 미쳤다고 말했습니다. 이에 알리바바 클라우드 측은 중국 북부 2 가용존c의 일부 ecs 서버와 기타 인스턴스에서 io hang(클라우드 서버의 디스크가 응답하지 않음) 현상이 발생했으며, 긴급 조사 및 처리를 거쳐 점차 복구됐다고 답변했다. 이러한 실패에 대해 alibaba cloud는 sla 계약(서비스 계약)에 따라 가능한 한 빨리 보상 문제를 처리합니다.

시간은 2022년 12월로 흘러갔고, 알리바바 클라우드는 다시 한번 '길을 잃었다'. alibaba cloud 홍콩 지역의 일부 서비스에 장애가 발생하여 해당 지역에서 호스팅되는 많은 서비스에 액세스할 수 없었습니다. 언론 보도에 따르면 오류는 오전 8시부터 오후 10시쯤까지 이어졌고, 전체 오류는 10시간 이상 지속됐다.

이후 알리바바 클라우드는 조사 결과, 알리바바 클라우드 홍콩 지역 장애는 홍콩 pccw 컴퓨터실의 냉동 장비 장애로 인해 발생한 것으로 확인되었으며, 이는 클라우드 서버 ecs, 클라우드 데이터베이스, 스토리지 제품에 영향을 미쳤다는 발표를 발표했습니다. 홍콩 리전 가용영역 c의 객체 스토리지, 테이블 스토리지 등), 클라우드 네트워크 제품(글로벌 가속, nat 게이트웨이, vpn 게이트웨이 등) 및 기타 클라우드 제품.

알리바바는 사건을 검토하면서 "홍콩 지역 가용존 c의 이번 서비스 중단은 많은 고객의 비즈니스에 심각한 영향을 미쳤다. 또한 알리바바 클라우드 운영에서 10년 이상 지속된 대규모 실패이기도 하다"고 솔직하게 말했다. 연령."

앞서 언급한 실패가 발생한 지 약 10일 만에 알리바바 클라우드가 대대적인 인사 조정을 단행했다는 점은 주목할 만하다. 이전에 alibaba cloud의 사장이었던 zhang jianfeng은 더 이상 alibaba cloud intelligence group의 대표가 아니며, 당시 alibaba group의 회장 겸 ceo인 zhang yong이 개인적으로 팀을 맡습니다.이러한 변화는 업계에서 광범위한 추측을 불러일으켰습니다. 많은 분석가들은 이러한 움직임이 alibaba cloud 홍콩 지역의 일부 서비스 장애와 관련이 있을 수 있다고 믿고 있습니다.

당시 장용(zhang yong)은 알리바바 클라우드 인텔리전스(alibaba cloud intelligence) 사장으로서 첫 번째 내부 서신에서 "우리 수백만 명의 고객에는 스타트업, 대기업, 정부 기관 및 공공 서비스 부서가 포함됩니다. 우리의 비즈니스 유형에 따라 우리는 고객의 신뢰를 생명으로 대해야 합니다. .신뢰를 잃으면 고객은 언제든지 우리를 떠날 수 있습니다.”

장용에 따르면 알리바바 클라우드는 당시 시장에서 아시아 1위, 세계 3위로 인정받았다. 장융은 편지에서 알리바바에 실패할 확률은 1만분의 1, 100만분의 1이지만 모든 고객에게 한번 발생하면 100%라고 밝혔다.

장용(zhang yong)은 1년 넘게 사장 자리에 오르지 못했고, 알리바바 클라우드(alibaba cloud)는 새로운 조타수를 맞이했습니다. 지난해 9월 장용(zhang yong)이 클라우드 인텔리전스 그룹(cloud intelligence group)의 회장 겸 ceo직을 사임하고 그룹의 새로운 ceo인 우용밍(wu yongming)에게 지휘봉을 넘겼습니다. 이러한 변화는 알리바바 클라우드가 다시 한번 새로운 단계에 진입했음을 의미합니다.

그러나 지난해 더블11 프로모션 이후 이틀째 밤, 알리바바 클라우드는 또 다시 '롤오버' 사고를 당했다. 네티즌의 실제 측정에 따르면 이번 실패의 범위는 alibaba cloud, alibaba cloud disk, taobao, tmall, xianyu, ele.me, dingtalk 및 기타 alibaba 애플리케이션에 적용됩니다.

이러한 애플리케이션의 충돌 상황은 서로 다르다고 보고되었습니다. 일부 애플리케이션은 로그인할 수 없고 일부 애플리케이션 페이지는 비어 있으며 일부 애플리케이션은 404를 표시합니다. 이후 '알리바바 전 제품군이 무너졌다', '타오바오가 또 무너졌다', '셴위가 무너졌다', '딩톡이 무너졌다', '알리바바 클라우드가 무너졌다' 등 많은 주제가 뜨거운 검색어가 됐다.

alibaba cloud의 후속 발표에 따르면, 베이징 시간으로 2023년 11월 12일 17시 44분부터 alibaba cloud 모니터링을 통해 클라우드 제품 콘솔 액세스 및 api 호출에 이상이 있음을 발견했으며 alibaba cloud 엔지니어가 긴급 조사에 참여했습니다. . 그날 21시 11분까지 영향을 받은 모든 클라우드 제품이 복원되었습니다. 이 계산에 따르면 전체 단층은 거의 3시간 30분 동안 지속되었습니다.

실제로 알리바바 클라우드의 실패는 국내 사용자뿐만 아니라 일부 해외 지역의 해외 사용자에게도 영향을 미쳤다.알리바바 클라우드 공식 홈페이지에 따르면 지난 11월 12일 발생한 장애로 영향을 받은 지역은 중국뿐만 아니라 영국, 한국, 일본 등 해외 여러 지역에도 영향을 미쳤다.

앞서 언급한 실패가 발생한 지 한 달도 채 되지 않아 alibaba cloud는 다시 한번 어려움에 직면했습니다. 같은 달 27일 일부 지역에서 alibaba cloud의 클라우드 데이터베이스 콘솔에 대한 액세스가 비정상적으로 이루어졌습니다. 이날 오전 9시 16분부터 알리바바 클라우드 모니터링을 통해 베이징, 상하이, 항저우, 선전, 칭다오, 홍콩, 미국 동부와 서부 지역의 데이터베이스 제품의 콘솔 및 openapi 액세스에 예외가 있는 것을 발견했다. 엔지니어의 응급조치를 거쳐 이날 10시 58분쯤 비정상적인 접근 문제가 복구됐다.

"능력이 클수록 책임도 커진다."

alibaba cloud는 alibaba의 중요한 부분으로서 15년의 세월을 거쳤습니다. 2009년 9월, 알리바바 그룹이 주최한 창립 10주년 기념 행사에서 알리바바 클라우드가 공식 출시되었습니다.

알리바바 클라우드는 인터넷 데이터 공유를 위한 최초의 플랫폼 구축과 데이터 중심의 첨단 클라우드 컴퓨팅 서비스 기업으로 도약하는 것을 목표로 클라우드 컴퓨팅 분야의 연구개발에 집중할 것으로 알려졌다.

얼마 전 알리바바가 발표한 재무 보고서에 따르면 클라우드 인텔리전스 그룹은 알리바바 그룹의 사업 환경에서 눈길을 끄는 성과를 보이고 있다. 올해 2분기 알리바바의 총 매출은 2432억3600만 위안으로 지난해 같은 기간보다 4% 증가했다.이 중 클라우드 인텔리전스 그룹(cloud intelligence group)은 알리바바에서 매출 265억4900만 위안을 달성해 지난해 같은 기간보다 6% 증가했다.

cloud intelligence group의 매출 성장은 주로 ai 관련 제품을 포함한 퍼블릭 클라우드 제품의 두 자릿수 매출 성장에 의해 주도되었으며, 부분적으로는 alibaba가 낮은 이윤 마진과 고품질에 중점을 둔 프로젝트 기반 계약 수익의 점진적인 감소에 의해 주도되었습니다. 비퍼블릭 클라우드 수익 감소로 상쇄됩니다.

하지만 회사 전체 매출에 대한 기여도를 보면 클라우드 인텔리전스 그룹의 올해 2분기 실적은 지난해 같은 기간에 비해 감소했다. 지난해 2분기 클라우드 인텔리전스 그룹의 매출은 알리바바의 6개 주요 비즈니스 그룹 중 타오티안 그룹에 이어 2위를 기록했다. 그러나 올해 2분기에는 지역 생활을 제치고 순위가 4위로 떨어졌다. 그룹과 대형 엔터테인먼트 그룹이지만 alibaba cloud international digital business group과 cainiao group이 추월했습니다.

이번 분기 cloud intelligence group의 매출 성장률도 alibaba의 다양한 비즈니스 그룹에 비해 상대적으로 뒤떨어져 있습니다. 올해 2분기 알리바바 클라우드 국제 디지털 비즈니스 그룹, 차이냐오 그룹, 로컬 라이프스타일 그룹의 매출은 각각 32%, 16%, 12% 성장을 달성해 모두 클라우드 인텔리전스 그룹의 6% 매출 성장을 이끌었다. .

알리바바의 매출은 전반적인 성장을 달성했지만 순이익 지표는 동일한 성장 추세를 유지하지 못했습니다. 알리바바의 2분기 순이익은 전년 동기 대비 27% 감소한 240억2200만 위안을 기록했다. 이는 영업이익 감소와 투자 손상 증가 등이 주요 원인이다. 보유하고 있는 일부 지분 투자의 시장 가치.

각 부문의 조정 ebita 측면에서 cloud intelligence group은 현재 alibaba의 6개 주요 비즈니스 그룹 중 taotian group에 이어 2위를 차지하고 있습니다. 올해 2분기 cloud intelligence group의 조정 ebita는 23억 3,700만 위안으로 2023년 같은 기간의 9억 1,600만 위안보다 155% 증가했습니다. 이는 주로 회사가 퍼블릭 클라우드 채택에 중점을 두었기 때문입니다. 이는 제품 구조 및 운영 효율성 개선에 따른 것으로, 이는 고객 및 기술에 대한 투자 증가로 부분적으로 상쇄되었습니다.

2분기 알리바바의 영업활동 순현금흐름은 336억3600만 위안으로 2023년 같은 기간 453억6000만 위안보다 26% 감소했다. 알리바바의 잉여현금흐름(비gaap 금융 유동성 지표)은 ​​전년 동기 대비 56% 감소한 173억7200만 위안을 기록했다.

이와 관련 알리바바 측은 "전년 대비 잉여현금흐름이 감소한 것은 주로 알리바바 클라우드 인프라 투자 관련 지출 증가와 직접 운영 축소 계획 등으로 인한 기타 운전자본 변동이 반영됐다"고 설명했다.

이번에 공개된 2분기 보고서에서 알리바바는 최근 알리바바 클라우드가 이룬 몇 가지 새로운 진전도 발표했다. 예를 들어, alibaba cloud는 ai 교육 및 애플리케이션 분야에서 중국이 선호하는 클라우드 서비스 제공업체로 확실히 인정받았습니다. gartner®가 최근 발표한 2024년 "데이터 과학 및 기계 학습 플랫폼을 위한 magic quadranttm" 보고서에 따르면 alibaba cloud는 글로벌 업계에서 언급되는 유일한 아시아 클라우드 서비스 제공업체입니다.

alibaba에 따르면 tongyi qianwen의 2세대 오픈 소스 모델은 추론, 코드 생성, 수학 등의 영역에서 상당한 성능 향상을 입증하는 동시에 보안 기능을 강화하고 27개 언어를 지원하도록 확장되었습니다. alibaba cloud ai platform(bailian)을 사용하는 유료 사용자 수가 전월 대비 200% 이상 증가했습니다.

얼마 전 폐막한 2024년 파리 올림픽에서도 알리바바 클라우드는 올림픽 역사상 처음으로 위성을 주요 전송 방식으로 대체하면서 클라우드 인프라를 통한 원격 영상 제작 및 전송이 가능해지며 강력한 존재감을 드러냈다. .

보고서에 따르면 이번 올림픽 기간 동안 방송사의 3분의 2가 alibaba cloud를 사용하여 수십억 명의 시청자를 대상으로 올림픽 생방송 신호를 전 세계에 실시간으로 전송했습니다. 또한 alibaba cloud는 올림픽 방송 서비스(obs)에서 제작한 11,000시간 이상의 비디오 콘텐츠를 사용하는 방송사를 지원합니다. 또한 이번 올림픽은 ai를 광범위하게 사용하는 최초의 올림픽입니다. alibaba cloud의 ai 기술은 14개 올림픽 경기장에 배포되어 360도 고화질 재생을 즉시 생성합니다.

실제로 알리바바 클라우드의 이전 실패가 광범위한 영향을 미친 이유는 알리바바 클라우드의 거대한 사업 규모와 관련이 있다. 지난해 하반기 열린 2023 윈치 컨퍼런스에서 차이충신 알리바바 그룹 회장은 중국 기술 기업의 80%와 대형 모델 기업의 절반이 알리바바 클라우드를 운영하고 있다고 밝혔다.

tsai chongxin은 또한 "alibaba 클라우드 컴퓨팅이 2009년에 첫 번째 코드 라인을 작성한 이후 alibaba는 컴퓨팅을 물과 전기와 같은 공공 서비스로 만들고 더 많은 개발자와 기업을 달성하기를 희망했습니다. alibaba는 세계 최초의 대형 인터넷 회사입니다. 모든 비즈니스를 클라우드로 이전했습니다.”

국제 연구 기관 idc가 최근 발표한 '2023년 중국 빅 데이터 플랫폼 시장 점유율: 디지털 지능 통합 시대의 실제 도래' 보고서에 따르면 중국 빅 데이터 플랫폼 퍼블릭 클라우드 서비스 시장 규모는 72억2000만 위안에 달할 것으로 예상된다. 2023년에는 알리바바의 시장 점유율이 40.2%에 달해 4년 연속 1위를 차지했다.

idc는 alibaba cloud가 빅 데이터 분야의 기술 및 산업 관행에서 명백히 선도적인 이점을 갖고 있다고 밝혔습니다. 한편으로 alibaba cloud는 빅 데이터 분야에서 세계 최고의 수준과 일치하며 사용자는 가장 빠른 속도로 가장 많은 것을 도입할 수 있습니다. 한편, alibaba cloud를 사용하여 고급 빅 데이터 기능을 제공하며 인터넷, 소매, 금융 및 기타 분야의 빅 데이터 프로젝트 구축에 대한 풍부한 경험을 보유하고 있으며 사용자가 디지털 혁신을 위한 데이터 기반을 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

일부 분석가들은 alibaba cloud가 대규모 사업 규모, 심오한 기술 축적 ​​및 미래 지향적인 전략적 비전을 통해 중국과 글로벌 클라우드 서비스 산업의 발전을 촉진하는 데 대체할 수 없는 역할을 했다고 믿습니다. 매우 복잡하고 끊임없이 진화하는 기술 분야에서 어떤 기업이든 간헐적인 실패와 과제를 완전히 피하기는 어렵습니다. alibaba cloud도 예외는 아닙니다. 그러나 핵심은 어떻게 신속하고 효과적으로 대처하고 지속적으로 개선하는지에 있습니다. 그렇지 않으면 실패가 발생합니다. 이는 계속해서 사용자의 신뢰를 소모하여 일부 고객이 alibaba cloud의 신뢰성, 안정성 및 보안을 의심하게 만들고 결국 다른 사람에게 기회를 넘겨줄 것입니다.