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최근 두 차례 연속 상품 '정체성' 논란으로 라이브 스트리밍 전자상거래 업계가 '바빠'졌다. 먼저, 메이크 어 프렌드 방송실에서 판매된 'fendi casa 월병'은 명품 브랜드 fendi와 관련된 브랜드로 노출되어 사기 의혹을 받고 있습니다. 해당 제품은 모두 광저우 등에서 생산되며 홍콩에서는 판매되지 않습니다. 콩.

두 가지 문제에 대해서는 아직 명확한 결론이 나오지 않았습니다. 친구 사귀기 생방송실은 fendi casa 월병을 구매한 소비자를 대상으로 '1 환불 3 보상'을 실시했으며 관련 '홍콩 메이성 월병'의 상황은 더욱 복잡해 광저우 화두시 감독국에 통보했습니다. 관련 상황에 따라 허페이첨단기술지구 시 감독국은 생방송 중에 '소비자를 오인'한 혐의로 양 세 마리에 대한 조사에 착수했습니다.

생방송을 하다 보면 제품에 대한 분쟁이 일어나는 경우가 흔합니다. 그러나 과거 분쟁의 대부분은 상품의 품질, 진품성, 서비스, 가격 등을 중심으로 이루어졌고, 최근 두 건의 분쟁은 특히나 상품의 '정체성'에 대한 의문에서 비롯됐다는 점이 특이하다.

제품이 톱 앵커의 생방송장에 입성하기란 쉽지 않습니다. 가장 먼저 마주해야 할 일은 제품 선택입니다. 상품 선택은 생방송 전자상거래의 핵심 링크로 간주되며, 톱 앵커에는 대규모의 전문 상품 선택 팀이 갖추어져 있습니다. 일반적으로 판매자는 시험 사용을 위해 먼저 샘플을 앵커에게 우편으로 보내며, 앵커 팀도 자체 기준에 따라 생방송 방에 들어가기에 적합한 제품을 선택합니다.

그러나 과거 앵커의 물품 검증은 진정성과 적법성 보장을 전제로 대부분 물품과 서비스의 품질에 초점을 맞추었습니다. 이 기본 조건이 충족되면 제품의 가치, 기능, 소비자층 등이 고려됩니다.

상품의 라이브 스트리밍은 이제 매우 성숙한 산업이며 대부분의 앵커는 상품을 가져온 후 "전복"을 방지하기 위해 브랜드가 제공하는 다양한 자격증을 확인하는 데 중점을 둘 것입니다. 그러나 최근 두 건의 사례가 라이브 스트리밍 전자상거래의 상품 선택에 새로운 과제를 제기했습니다.

두 경우 모두 브랜드는 해당 자격 인증서를 제공할 수 있었습니다. "fendi casa 월병" 뒤에는 실제로 fendi casa라는 회사가 해외에 등록되어 있으며, 그 판매자는 "hong kong meicheng mooncakes" 뒤에 있는 법인이 실제로 홍콩에 등록되어 있음을 회사의 승인을 받았다는 점을 분명히 밝혔습니다. 중국 및 해당 상표를 보유하고 있습니다.

앵커의 경우 브랜드가 제공하는 인증 문서에만 의존한다면 실제로 이러한 제품이 정품이고 신뢰할 수 있다고 결론을 내릴 것이며 심지어 판매 포인트로 홍보할 수도 있습니다. 그러나 이 두 가지 "롤오버" 사례는 상위 앵커가 제품 선택에 더 많은 노력을 기울여야 함을 나타낼 수 있습니다. 라이브 전자상거래에서는 제품 선택을 위한 더 많은 방법과 더 높은 기준이 있어야 합니다.

예를 들어, '메이드 인 홍콩(made in hong kong)'이라는 현수막이 붙은 월병을 가져오는 경우, 밀접하게 관련되어 있다고 주장하는 제품을 가져오는 경우 홍콩 내 생산공장 및 판매실에 대한 현장검사를 실시할 필요가 있는지, fendi 브랜드에 대해, 판매자 본인뿐만 아니라, 제공된 문서를 통해 실제 브랜드인 fendi에서도 이 제품이 생산되었는지 여부를 확인해야 합니까?

또 다른 예로는 일부 생방송장에서 '신원 논란'을 일으킨 '야생 에콰도르 흰새우'다. 물론 앵커는 상인이 제공하는 종이 한 장만으로 이런 종류의 새우가 양식인지 야생인지 판단할 수는 없지만, 공장에 깊숙히 들어가 제품의 모든 면을 꼼꼼히 이해해야 한다.

현재 위에서 언급한 '아이덴티티' 논란을 불러일으킨 제품들 중 브랜드가 강조하고 싶은 것이 무엇인지, 소비자가 중요하게 생각하는 것이 무엇인지, 앵커가 중점적으로 홍보하는 것은 사실 동일한 정보 포인트이다. 이러한 "핵심 판매 포인트"를 위해 앵커는 제품 선택에 더 많은 투자를 해야 합니다.