5번의 치명타 이후에도 "미친 동생 양"은 여전히 일어설 수 있을까요?
2024-09-16
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최근, 전 베스트셀러 '미친 동생 양'(장칭양)은 한편으로는 다른 베스트셀러 '심바'와의 분쟁으로 인해 그를 '대체'하고 싶어한다. sheep은 고객에게 1억 위안을 보상해 논란을 일으켰습니다. 반면에 "crazy little yang"의 회사인 three sheep은 가짜 쇠고기 롤로 인해 50만 위안의 벌금을 물었고 직원 momo가 이 사건에 연루되는 등 많은 문제에 직면했습니다. , 우량계 주류 반품 배송된 홍콩 월병은 '홍콩에는 매장이 없다'는 사실이 밝혀졌고, 해당 계정은 한 달 만에 100만 명 이상의 팬을 잃었다… 기업 브랜드 평판은 유지됩니까? 전직 최고 선수들은 어떻게 이 곤경에서 벗어날 수 있을까?
1."홍콩 월병"은 홍콩에는 매장이 없습니다
매장답변 : 허위광고 금지
9월 12일에는 월 매출 5천만위안인 #향월월 케이크는 홍콩에서는 살 수 없다#라는 제목이 화제가 됐다. 언론 보도에 따르면 최근 '양동생'과 주요 앵커들의 생방송장에서 '홍콩 메이성'이라는 월병이 판매되고 있으며 월병은 3박스에 99위안, 169위안이다. 3개 상자 등 사양이 다릅니다. 한 기자가 제3자 데이터 플랫폼을 확인한 결과, 지난 30일 동안 해당 브랜드의 단편 동영상 플랫폼 매출이 5천만 위안을 넘은 것으로 나타났습니다. 관련 영상 댓글에는 홍콩에 속한 많은 네티즌들이 '홍콩 메이청'에 대해 들어본 적도 없다는 메시지를 남겼다.
9월 13일에도 메이청 월병은 three sheep의 승인된 계정을 통해 여전히 판매되었습니다. 라이브 스크린샷
업스트림 뉴스(보도 이메일: [email protected]) 한 기자가 제3자 데이터 플랫폼인 페이과(feigua)의 데이터를 확인한 결과, 지난 한 달 동안 짧은 동영상 플랫폼에서 메이성리(meichengli) 브랜드의 매출이 약 7,500만 대 100에 달한 것으로 나타났습니다. 백만 위안에 달하는 매출 중 거의 절반이 브랜드 자체 운영에서 발생합니다. 전문가가 가져온 상품에 따르면 지난 30일 동안 메이성 월병 판매량 상위 5위는 모두 세 양 앵커 계정, 즉 'zeng zhiwei', 'zui ge', 'three sheep network', 'qiao mei', ''입니다. 크레이지 리틀 양게(crazy little yang ge)'. 여론이 격화되자 관련 매장인 '메이성리 공식 플래그십 스토어'의 계정은 하룻밤 사이에 200개 이상의 영상 작품을 삭제(또는 숨김)하고 방해 방지 기능을 켜서 관련 없는 친구들이 댓글을 달 수 없게 되었습니다.
짧은 동영상 플랫폼에서 메이청 월병을 판매합니다. 네트워크 다이어그램
업스트림 뉴스 기자들은 tianyancha 앱에서 "hong kong meicheng" 월병 브랜드의 운영업체가 hong kong meicheng food group 산하의 광주 메이청 식품 유한회사(guangzhou meicheng food co., ltd.)라는 사실을 확인했으며 회사가 실제로 홍콩에 등록되어 있음을 보여줍니다. 홍콩이지만 홍콩 최대 온라인 쇼핑 플랫폼인 hktvmall에서 '메이청 월병'을 검색해 보니 항목이 없습니다.
9월 13일, 상류 뉴스 기자들이 광저우 메이성 식품 유한회사에 연락했지만 아무도 전화를 받지 않았습니다. 많은 에이전트들은 이 회사가 홍콩에 매장이 없고 기본적으로 광저우와 포산에 생산 기지가 있다고 말했습니다.
업스트림 뉴스 기자가 단편 동영상 플랫폼인 메이성리(meichengli)의 공식 플래그십 매장 고객 서비스 직원에게 물었고, 상대방은 매장에서 three sheep의 전문가에게만 상품 가져오기를 도와달라고 요청했을 뿐 나머지는 잘 모르겠다고 말했습니다. 메이청 월병이 홍콩에서 판매되고 있다는 영상 속 샤오양의 소개에 대해 고객센터에서는 직접적인 답변을 하지 않은 대신 전국 대리점을 두고 대형 오프라인 슈퍼마켓에 상주하며 온라인과 온라인을 통해 판매하고 있다고 밝혔다. 오프라인 채널에서도 허위광고가 없다고 밝혔습니다.
짧은 비디오 플랫폼의 meichengli 공식 플래그십 스토어 공식 계정은 이제 상호 댓글을 설정했습니다. 네트워크 스크린샷
유명한 형사 변호인이자 허난쩌진 법률 사무소 이사인 푸 지안(fu jian)은 소비자가 상품을 구매할 때 생방송 방에서 앵커의 소개와 홍보를 바탕으로 구매 결정을 내리는 경우가 많다고 믿습니다. 예를 들어 앵커가 소개한 '홍콩 메이청 월병'은 소비자들이 월병이 홍콩과 어떤 관련이 있다고 생각하게 만들 것입니다. 실제로 월병 제조업체와 판매 장소는 홍콩과 아무런 관련이 없습니다. 해당 프로모션은 실제 상황과 일치하지 않으며 어느 정도 오해를 불러일으키는 부분이 있습니다.
"중화인민공화국 소비자 권리 보호법"의 관련 조항에 따라 소비자가 메이청 월병을 구매한 후 메이청 월병의 판촉 내용이 실제 상황과 일치하지 않음을 발견한 경우 반품을 요청할 권리가 있습니다. three sheep group은 판매자로서 프로모션 내용의 진위 여부를 확인하기 위해 판매하는 상품을 확인할 의무가 있습니다. 프로모션 내용이 실제 상황과 일치하지 않는 경우 판매자는 이에 상응하는 책임을 져야 합니다.
2.가짜 생고기 쇠고기 롤
위조품 퇴치: 40,000명 이상의 사람들이 속았습니다.
'미친 동생 양'이 유사 문제로 논란을 일으킨 것은 이번이 처음이 아니다. 9월 9일, 전문 위조 방지 전문가인 왕 하이는 "crazy little yang"이 판매한 가짜 "xianduoyu" 생 쇠고기 롤에 대해 "crazy little yang"이 500,000위안의 벌금을 물었고 42,000위안의 벌금을 물렸다는 동영상을 공개했습니다. 소비자를 속인 경우, 1건 환불 및 10배상 규정에 따라 4200만 위안을 소비자에게 배상해야 합니다.
2024년 7월 16일 우한 칭산구 시장감독관리국이 발표한 '행정처벌 결정'에 따르면 '미친 꼬마 형님'이 4kg에 89.9위안에 판매한 '선둬위' 쇠고기 롤은 중국산 쇠고기 롤이 아닌 것으로 확인됐다. 원래 쇠고기를 잘라.
'서안둬어'는 2023년 11월 24일 삼양회사와 온라인 프로모션 서비스 계약을 체결하여 삼양회사의 앵커 '미친 양오빠'(장칭양)가 2023년 11월 25일부터 2024년까지 홍보할 수 있도록 허용했다. 2018년 그는 단가 89.9위안으로 "xianduoyu 호주 곡물사료 쇠고기 롤 4파운드"를 납품했습니다. '크레이지리틀양'은 생방송에서 해당 제품이 조리된 고기가 아닌 오리지널 컷 고기라고 주장하며 "합성 없음, 물 주입 없음, 스플라이싱 없음, 산세 없음, 첨가물 없음"이라는 표현을 사용했다.
동시에 특정 짧은 동영상 플랫폼의 three sheep company 계정 제품 표시창의 제품 세부 정보 페이지에는 '호주산 곡물을 먹인 쇠고기 롤'이 '오리지널 고기 부위'이며 '합성 없음, 무합성'을 사용한다고 나와 있습니다. 물 주입, 접합 없음, 접합 없음, 절인 없음, 제로 추가" 단어. 상기 판매량은 총 주문 42,811건, 총 판매금액은 3,871,607.18위안입니다.
언론은 우한 칭산구 시장 감독 관리국에 이 문제에 대해 문의했습니다. 국 직원은 "xianduoyu"에 500,000위안의 벌금이 부과된 것이 사실이라고 말했습니다. 쓰리쉽컴퍼니의 처벌 여부에 대해 직원들은 쓰리쉽컴퍼니가 관할권이 없고 처벌할 권한도 없으며, 처벌 경위도 모른다고 말했다. three sheep은 안후이성 허페이에 본사를 둔 회사입니다. 이 회사의 현지 시장 감독국 직원은 회사가 'xianduoyu' 가짜 생 쇠고기 롤로 인해 처벌을 받았는지 아직 확실하지 않다고 말했습니다.
3.판매된 우량예가 자동으로 환불되었습니다
변호사: 앵커는 제품 정보가 사실인지 확인해야 합니다.
지난 9월 8일부터 많은 소비자들이 '미친 양형제' 생방송실에서 구매한 우량계와 건안춘 와인이 자동으로 환불됐다는 소식을 올렸는데, 그 이유는 플랫폼 시스템이 주문을 감지하고 판단했기 때문이다. 플랫폼 규정을 위반한 것으로 의심됩니다. 일부 언론 기자들은 취소된 주문 번호를 이용해 샤오양과 관련 매장의 고객 서비스에 문의했는데 모두 플랫폼 행위이며 환불할 권리가 없다고 말했습니다.
전자상거래 compass의 스크린샷에 따르면, 9월 7일 이번 생방송의 거래액은 1억 5300만 위안에 이르렀고, 매출이 가장 높은 제품은 마오타이(moutai), 우량예(wuliangye), 젠안춘(jiannanchun) 및 기타 주류로 평소보다 거래량이 두 배로 늘어났다. .
'자동 지불거절' 문제에 대해 '미친양형님' 생방송실 고객센터와 우량계 매장 고객센터에서는 소비자에게 지불거절은 플랫폼 행위이므로 보상받을 수 없다는 답변을 내놨다. 플랫폼 고객센터는 언론 취재진에 "플랫폼에서 제품에 이상이 있다는 사실을 발견했을 수도 있다"며 "귀하의 권익을 보호하기 위해 플랫폼에서는 주문 취소를 도와드리지 않았다"고 답했다. 언론에 응답하라.
지불 거절과 관련하여 허난 zejin 법률 사무소 이사 fu jian은 선의의 원칙과 "소비자 권리 보호법"의 관련 조항에 따라 플랫폼과 앵커 모두 소비자가 성공적으로 구매한 제품에 대해 환불을 수행할 것이라고 믿습니다. 주문을 취소하려면 최소한 사전 통지 의무와 충분한 사유를 제시해야 합니다. 그렇지 않으면 소비자의 알 권리와 공정한 거래가 침해된다는 의심을 받을 수 있습니다.
fu jian 변호사는 "플랫폼 시스템이 실수로 주문을 자동으로 반환하는 경우 플랫폼은 기술적 오류에 대한 책임을 져야 하며 영향을 받은 소비자에게 합리적으로 보상해야 합니다. 판매점의 경우 지불 거절은 일방적인 계약 위반입니다. 지불 거절이 다음과 관련된 경우"라고 말했습니다. 상품 품질 문제와 관련하여 판매점은 상품 품질 보증에 대한 책임을 져야 하며 소비자에게 보상해야 합니다. 생방송 앵커로서 xiao yang은 자신이 홍보하는 상품 정보가 진실되고 정확하다는 것을 보장할 책임이 있습니다. 실제로 소비자에게 해를 끼치는 경우에는 양 형제가 이에 상응하는 홍보 책임을 져야 합니다.”
4. 직원'강탈'에 연루되어 적발됨
해당 인물은 수백만 명의 팬을 보유한 앵커다.
9월 4일, 단편 비디오 플랫폼 앵커 'simba'는 three sheep의 공동 창업자인 lu wenqing과 zhang qingyang이 한 소녀를 '보내기' 위해 협력했다는 소식을 전했습니다. 일부 네티즌들은 검거된 소녀가 삼양컴퍼니의 앵커인 모모이며, 협박 대상은 '미친 동생 양'이라고 주장했다. 이번 사건은 네티즌들 사이에서 큰 우려를 불러일으켰다.
8일 한 관계자에 따르면 모모는 지난해 12월 상하이에서 (모 현지 경찰)에 의해 연행돼 현재 모 구치소에 수감돼 있는 것으로 알려졌다. 인터넷 연예인 앵커인 모모의 단편 영상 플랫폼 계정 '세마리 모모'는 지난해 말부터 서비스가 중단됐으며 9개월째 업데이트가 이뤄지지 않고 있다. 모모의 가족들은 기자들에게 모모의 현재 사건은 아직 심리되지 않았다고 말했다.
5. "심바"양 세 마리를 사려면 nt$1억을 지불하겠다고 하더군요
변호사: 이것은 합법적이지만 주의가 필요합니다
'미친 동생'과 '심바'는 서로 다른 두 플랫폼의 주요 앵커다. 처음에는 교류가 많지 않았으나, 최근 '심바'가 갑자기 인터넷상에서 세 마리의 양을 폭격하는 일이 벌어졌다. 계속해서 주목을 끌었습니다.
'심바'와 세 마리 양의 분쟁의 근원은 '심바'와 '크레이지 리틀 양'이 최근 같은 브랜드의 털게를 서로 다른 가격에 팔았기 때문이다. '심바'는 생방송에서 털게를 팔다가 '미친 꼬마 양게' 팀에 신고를 당했다고 밝혔고, '미친 꼬마 양게' 팀이 품질 검사, 애프터 서비스, 문제에 문제가 있다고 비난했다. 보상 태도. three sheep의 공동 창립자인 lu wenqing은 "simba"가 트래픽을 확보하기 위해 필요한 모든 조치를 취할 것이라고 말했습니다. 그런데 숏비디오 플랫폼의 개인 계정이 비공개 계정으로 설정돼 공개된 콘텐츠가 보이지 않았다.
네티즌들이 보낸 '심바'의 '보상'. 베이징 비즈니스 데일리
'심바'는 9월 4일 저녁 three sheep의 비즈니스 모델에 대해 질문하면서 three sheep이 소비자에게 판매한 절인 야채 절임, 헤어드라이어, 마오타이주 등 논란이 되는 제품에 1억 위안을 지출하겠다고 밝혔습니다. 세 마리의 양을 위해. 이 문제는 곧바로 화제가 됐다.
'심바'는 보상금 1억 위안을 지급하고 네티즌들의 질문에 답변하기 위해 9월 11일 오후 8시에 생방송을 시작하겠다고 밝힌 바 있다. 그러나 일부 네티즌들은 특정 단편 동영상 플랫폼의 '심바' 계정에서 이런 내용이 나온 것을 발견했다. 생방송 기능이 금지되었습니다. 이 문제가 다시 한번 화제가 되었습니다. 생방송실이 차단됐음에도 불구하고 일부 네티즌들은 '심바'가 업계 애도의 명목으로 양 세 마리 소비자에게 '보상'을 했다고 주장했다. 많은 네티즌들은 자신의 계정 최신 영상 댓글란에 xinxuan 고객 서비스와의 대화 스크린샷을 게시했습니다. 스크린샷은 소비자가 "meicai braised pork", "moutai"와 같은 키워드를 보내면 xinxuan의 고객 서비스가 "업계 조의"라는 답변을 제공하는 것을 보여줍니다. 취재진은 '심바 818 전용 매장' 고객센터를 통해 이 소식을 확인했다.
'심바' 라이브 방송방이 차단되었습니다. 양쯔강 구름
지난 11일 저녁, 산둥, 광둥, 허난 등지의 ip 주소를 가진 많은 네티즌들은 '심바' 계정의 영상 메시지 영역에 해당 자금을 받았다며 스크린샷을 게재했다. 그날 밤 9시경, 거래금액은 9,000위안이었다. 지급인은 xinxuan group 계열사인 광주신위네트워크정보유한공사(guangzhou xinyu network information co., ltd.)이다.
한 언론기자가 이 문제와 관련해 산양네트웍테크놀로지(주)에 문의했지만 답변을 받지 못했다.
'심바'는 양 세 마리에 대해 소비자에게 1억 위안을 보상했습니다. 후난 루이방 법률 사무소의 liu ming 이사는 일반적인 상황에서 '심바'가 자발적으로 보상을 지불하고 약속을 이행할 수 있다면 법이 이를 금지하지 않으므로 합법적이라고 말했습니다.
netease 전자상거래 연구센터의 특별 연구원이자 shanghai hansheng law firm의 선임 파트너인 li min은 "simba"의 움직임은 표면적으로는 비즈니스 이익을 강화하기 위한 홍보 전략으로 볼 수 있다고 말했습니다. 소비자의 권리를 보호해야 하지만, 여전히 신중하게 다뤄야 할 법적 문제가 있습니다. "'심바'는 양 소비자 3명에게 1억 위안을 주선하여 경쟁사의 영업상의 명예를 훼손하거나 부당한 방법으로 소비자를 유인하는 경우 '중화인민공화국 부정경쟁방지법'을 위반할 수 있습니다." 불공정 경쟁에 해당한다”
미디어 : "미친 동생 양"은 모두에게 설명을 빚지고 있습니다
'생방송을 통한 소비자 권익 보호에 관한 여론 분석 보고서(2023)'에 따르면, '미친리틀양'의 라이브 스트리밍 소비권 보호는 31.3%로 2위를 차지했으며, 허위선전, 상품 품질, 미개한 매출, 반품 및 교환 비율이 업계 평균보다 높습니다.
상품 배송 관련 사건 이후 상류 뉴스 기자들이 페이과의 데이터를 검색한 결과 보도 시간 현재 '미친 작은 양 형제'는 30일 만에 130만 명 이상의 팔로워를 잃었다는 사실을 발견했습니다. 이전에는 #小杨哥100만명이 넘는 팔로워를 잃었습니다#라는 주제가 뜨거운 검색 주제가 되었습니다. 세 마리 양은 팬 상실 문제에 대해 긍정적인 반응을 보이지 않았다. 9월 13일 오후, 업스트림뉴스 기자가 허페이 삼광양 네트워크 주식회사에 전화를 걸었다. 상대방은 기자의 의도를 알고 곧바로 전화를 끊었다.
three sheep과 "simba"의 갈등과 관련하여 henan zejin 법률 사무소의 fu jian 이사는 이 분쟁이 three sheep에 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 믿습니다. 이 사건은 three sheep의 이미지와 평판에 영향을 미칠 수 있으며, 둘째, 소비자가 three sheep의 제품과 서비스에 대해 부정적인 감정을 가질 수 있기 때문에 이 사건은 three sheep의 판매 및 거래에 일정한 영향을 미칠 수 있습니다. 의심과 불신. 또한 이번 사건으로 인해 일부 법적 분쟁과 논란이 촉발될 수도 있어 세양의 적극적인 대처가 필요하다.
new hunan commentary는 인터넷 유명인 경제의 번영 뒤에는 진실성이 가장 중요하다고 말했습니다. 정직성은 비즈니스의 기초이자 라이브 스트리밍 산업의 생명선입니다. 생고기처럼 위장하기 위해 혼합물을 사용하는 것은 의심할 여지 없이 소비자의 권리와 신뢰를 손상시키는 것입니다. 샤오양의 어려움이나 이유가 무엇이든, 그는 자신이 져야 할 책임에서 벗어날 수 없습니다. 많은 팬을 보유한 공인으로서 그의 언행은 사회에 무시할 수 없는 영향력을 미친다. 샤오양이 소비자들의 손실을 만회하기 위해 신속하고 성실하게 조치를 취할지, 실제적인 행동을 통해 팬을 잃은 이들의 신뢰를 회복할 수 있을지는 아직 미지수다. 하지만 먼저 진심 어린 사과와 해명이 필수다.
인터넷 분석가 zhang 씨는 다음과 같이 말했습니다. "라이브 스트리밍은 가장 직접적인 변화를 가져올 수 있습니다. 라이브 스트리밍 전자상거래 산업의 발전은 야만적인 성장에서 더욱 엄격한 감독, 지속 가능성 및 저가 전략, 규제 적응성, 이익 압축 및 비용 증가 문제는 점점 더 두드러지고 있으며, 최고 앵커가 직면한 위험과 과제도 증가하고 있습니다."
잘 알려진 위기 홍보 전문가인 zhan junhao는 전문적인 관점에서 볼 때 three sheep group은 통일된 외부 능력을 갖추어야 한다고 말했습니다. 그룹 내의 모든 사람이 일관되지 않거나 무작위로 반응하면 문제 해결에 해로울 뿐만 아니라 예를 들어 '심바'에서는 문제를 제기한 후 three sheep network의 공동 창립자인 lu wenqing이 대중에게 도전적인 반응을 보여 상황을 더욱 악화시켰습니다.
zhan junhao는 three sheep group이 양 형제에게 단독으로 응답하도록 하고, 모든 화력을 하나의 생방송 방에 집중시키고, three sheep group 산하의 많은 생방송 방의 손실을 최소화하고, taotou 구매에 대한 응답을 공개적으로 약속해야 한다고 믿습니다. 소비자는 끝까지 보상금(1개 환불, 3개 보상)을 지급하고, 모든 소비자가 만족할 때까지 심바, 언론 및 관련 부서에 감독을 요청하고, 구체적인 보상 기간을 정하고 보상을 발표해야 한다. 2차 여론을 방지하기 위해 실시간으로 처리합니다.
업스트림 뉴스 기자 yang bo tang hao는 베이징 비즈니스 데일리, zai news, jimu news, jiupai finance, xiaoxiang morning news, dahe news 및 기타 종합 뉴스에 부분적으로 보도했습니다.
