après cinq coups critiques, « crazy little brother yang » peut-il encore tenir tête ?
2024-09-16
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récemment, l'ancien best-seller "crazy little brother yang" (zhang qingyang) est confronté à de nombreux problèmes. d'une part, en raison de différends entre lui et un autre best-seller "simba", "simba" veut le "remplacer". sheep a indemnisé ses clients à hauteur de 100 millions de yuans, ce qui a suscité une controverse ; d'un autre côté, la société three sheep de « crazy little yang » a été confrontée à de nombreux autres problèmes, tels que : une amende de 500 000 yuans pour de faux rouleaux de bœuf, l'employé momo étant impliqué dans l'affaire. , wuliangye liquor les gâteaux de lune de hong kong qui ont été retournés et expédiés se sont révélés n'avoir « aucun magasin à hong kong », et le compte a perdu plus d'un million de fans en un mois... face à cette série de polémiques, comment devrait-on la réputation de la marque de l'entreprise doit-elle être maintenue ? comment les anciens grands joueurs s’en sortent-ils ?
1."hong kong mooncakes" n'a pas de magasin à hong kong
réponse du magasin : pas de fausse publicité
le 12 septembre, le sujet #香港月les gâteaux avec un chiffre d'affaires mensuel de 50 millions de yuans ne peuvent pas être achetés à hong kong# est devenu un sujet de recherche brûlant. selon les médias, récemment, un gâteau de lune appelé « hong kong meicheng » a été vendu dans les salles de diffusion en direct de « crazy little brother yang » et de ses principales présentatrices. les gâteaux de lune sont disponibles pour 99 yuans pour 3 boîtes, 169 yuans pour 3 boîtes. 3 boîtes, etc. spécifications différentes. un journaliste a vérifié une plateforme de données tierce et a découvert que les ventes de la marque sur une plateforme de vidéos courtes au cours des 30 derniers jours avaient dépassé 50 millions de yuans. dans les commentaires de vidéos connexes, de nombreux internautes dont l'adresse ip appartient à hong kong ont laissé des messages disant qu'ils n'avaient jamais entendu parler de « hong kong meicheng ». certains internautes de hong kong ont déclaré l'avoir signalé dans la salle de diffusion en direct, mais ont été bannis.
le 13 septembre, les gâteaux de lune meicheng étaient toujours vendus via les comptes autorisés de three sheep. capture d'écran en direct
upstream news (e-mail du rapport : [email protected]) un journaliste a vérifié les données de feigua, une plate-forme de données tierce, et a découvert que les ventes de la marque meichengli sur une plate-forme vidéo courte au cours du mois dernier étaient d'environ 75 millions à 100. millions de yuans, dont près de la moitié des ventes proviennent des propres opérations de la marque. en termes de produits apportés par des experts, les cinq principales ventes de gâteaux de lune meicheng au cours des 30 derniers jours sont tous des comptes phares de three sheep, à savoir "zeng zhiwei", "zui ge", "three sheep network", "qiao mei" et " fou petit yang ge". alors que l'opinion publique fermentait, le compte du magasin concerné, « meichengli official flagship store », a supprimé (ou masqué) plus de 200 œuvres vidéo du jour au lendemain et a activé la fonction de protection anti-perturbation, afin que les amis non liés ne puissent pas commenter.
ventes de gâteaux de lune meicheng sur une courte plateforme vidéo. schéma de réseau
les journalistes en amont ont vu sur l'application tianyancha que l'opérateur de la marque de gâteau de lune « hong kong meicheng » est guangzhou meicheng food co., ltd., qui est affiliée au hong kong meicheng food group, ce qui montre que la société est effectivement enregistrée à hong kong. hong kong, mais la recherche de « meicheng mooncakes » sur la plus grande plateforme d'achat en ligne de hong kong, hktvmall, n'a trouvé aucune entrée.
le 13 septembre, des journalistes en amont ont contacté guangzhou meicheng food co., ltd., mais personne n'a répondu au téléphone. de nombreux agents ont déclaré que l'entreprise n'avait pas de magasins à hong kong et que sa base de production se trouvait essentiellement à guangzhou et foshan.
un journaliste en amont a demandé au personnel du service client du magasin phare officiel de meichengli, une plate-forme vidéo courte, et l'autre partie a déclaré que le magasin avait seulement demandé aux experts de three sheep d'aider à apporter des marchandises et qu'il n'était pas sûr du reste. concernant l'introduction de xiao yang dans la vidéo selon laquelle les gâteaux de lune meicheng sont vendus à hong kong, le service client n'a pas répondu directement. au lieu de cela, il a déclaré qu'il avait des agents revendeurs nationaux et qu'il était stationné dans de grands supermarchés hors ligne, et qu'ils étaient vendus à la fois en ligne et en ligne. chaînes hors ligne. il a également déclaré qu'il n'y avait pas de fausse publicité.
le compte officiel du magasin phare officiel de meichengli sur une courte plateforme vidéo a désormais mis en place des commentaires mutuels. capture d'écran du réseau
fu jian, avocat pénaliste bien connu et directeur du cabinet d'avocats henan zejin, estime que lorsque les consommateurs achètent des biens, ils prennent souvent des décisions d'achat basées sur l'introduction et la promotion des présentateurs dans la salle de diffusion en direct. ce n'est pas vrai, cela induira les consommateurs en erreur. par exemple, le "hong kong meicheng mooncake" présenté par le présentateur fera croire aux consommateurs que le mooncake a un lien avec hong kong. en fait, le fabricant et le lieu de vente du mooncake n'ont rien à voir avec hong kong. kong. sa promotion est incompatible avec la situation réelle et il existe un certain degré de confusion.
selon les dispositions pertinentes de la « loi sur la protection des droits des consommateurs de la république populaire de chine », si les consommateurs constatent que le contenu promotionnel des gâteaux de lune meicheng n'est pas cohérent avec la situation réelle après avoir acheté des gâteaux de lune meicheng, ils ont le droit de demander un retour. en tant que vendeur, three sheep group a l'obligation de vérifier les produits qu'il vend pour garantir l'authenticité de son contenu promotionnel. si le contenu promotionnel n'est pas conforme à la situation réelle, le vendeur doit assumer les responsabilités correspondantes.
2.faux rouleaux de bœuf crus
lutte contre les contrefacteurs : plus de 40 000 personnes ont été trompées
ce n'est pas la première fois que "crazy little brother yang" suscite une controverse en raison de problèmes similaires. le 9 septembre seulement, wang hai, un anti-contrefaçon professionnel, a publié une vidéo disant que "crazy little yang" avait été condamné à une amende de 500 000 yuans pour les faux rouleaux de bœuf cru "xianduoyu" vendus par "crazy little yang" et que 42 000 yuans avaient été payés. les consommateurs ont été trompés, selon les règles de remboursement d'un et d'indemnisation de dix, 42 millions de yuans doivent être indemnisés aux consommateurs.
selon la « décision de sanction administrative » publiée par le bureau de surveillance et d'administration du marché du district de wuhan qingshan le 16 juillet 2024, les rouleaux de bœuf « xianduoyu » vendus par « crazy little yang brother » pour 89,9 yuans par 4 kilogrammes ont été déterminés comme n'étant pas le original coupez le bœuf.
"xian duoyu" a signé un contrat de service de promotion en ligne avec three sheep company le 24 novembre 2023, permettant au présentateur "crazy little yang brother" (zhang qingyang) de three sheep company d'être promu du 25 novembre 2023 à 2024. le 20 février , 2018, il a livré des « rouleaux de bœuf nourris aux grains australiens xianduoyu 4 livres » au prix unitaire de 89,9 yuans. lors de la diffusion en direct, « crazy little yang » a affirmé que le produit était de la viande coupée originale et non de la viande préparée, et a utilisé les mots « pas de synthèse, pas d'injection d'eau, pas d'épissage, pas de décapage et zéro ajout ».
dans le même temps, la page de détails du produit de la fenêtre d'affichage du produit du compte de three sheep company sur une certaine plate-forme vidéo courte montre que les « rouleaux de bœuf australiens nourris aux grains » sont des « coupes de viande originales » et n'utilisent également « aucune synthèse, aucune injection d'eau, pas d'épissage, pas d'épissage, pas de mots marinés, zéro ajouté. le volume des ventes mentionné ci-dessus s'élève à 42 811 commandes et le montant total des ventes s'élève à 3 871 607,18 yuans.
les médias ont interrogé le bureau de surveillance et d'administration du marché du district de wuhan qingshan à ce sujet. le personnel du bureau a déclaré qu'il était vrai que « xianduoyu » avait été condamné à une amende de 500 000 yuans. concernant la question de savoir si three sheep company a été punie, le personnel a déclaré que three sheep company ne relève pas de la juridiction et n'a pas le pouvoir d'imposer des sanctions, et qu'ils ne connaissent pas les circonstances de la punition. three sheep est une entreprise basée à hefei, anhui. un membre du personnel du bureau local de surveillance du marché de l'entreprise a déclaré qu'il n'était pas encore clair si l'entreprise avait été punie pour les faux rouleaux de bœuf cru "xianduoyu".
3.wuliangye vendu a été automatiquement remboursé
avocat : les présentateurs doivent s'assurer que les informations sur le produit sont vraies
depuis le 8 septembre, de nombreux consommateurs ont publié des informations affirmant que les vins wuliangye et jiannanchun qu'ils avaient achetés dans la salle de diffusion en direct "crazy little yang brother" avaient été automatiquement remboursés. la raison de l'avis était que le système de la plateforme avait détecté et déterminé que la commande. était soupçonné d’avoir enfreint les règles de la plateforme. certains journalistes des médias ont utilisé le numéro de commande annulé pour consulter xiao yang et le service client des magasins concernés. ils ont tous dit qu'il s'agissait d'un comportement de plateforme et qu'ils n'avaient pas le droit de rembourser.
selon les captures d'écran d'e-commerce compass, le volume des transactions de cette diffusion en direct du 7 septembre a atteint 153 millions de yuans. les produits les plus vendus étaient le moutai, le wuliangye, le jiannanchun et d'autres boissons alcoolisées, le volume des transactions ayant doublé par rapport aux jours normaux. .
concernant la question des « rétrofacturations automatiques », le service client de la salle de diffusion en direct « crazy little yang brother » et le service client du magasin wuliangye ont répondu aux consommateurs que les rétrofacturations sont un comportement de la plateforme et ne peuvent pas être compensées. le service client de la plateforme a répondu aux journalistes : « il se peut que la plateforme ait découvert qu'il y a une anomalie dans le produit. afin de protéger vos droits et intérêts, la plateforme vous aidera à annuler la commande. répondre aux médias.
concernant les rétrofacturations, fu jian, directeur du cabinet d'avocats henan zejin, estime que sur la base du principe de bonne foi et des dispositions pertinentes de la « loi sur la protection des droits des consommateurs », la plate-forme et le point d'ancrage effectueront tous deux des remboursements sur les produits que les consommateurs ont réussi. commandé. pour annuler une commande, vous devez au moins remplir l'obligation de notification à l'avance et de fournir des raisons suffisantes, sinon cela sera soupçonné de porter atteinte aux droits des consommateurs à connaître et à effectuer des transactions équitables.
l'avocat fu jian a déclaré : « si le système de la plateforme renvoie automatiquement les commandes par erreur, la plateforme doit assumer la responsabilité de l'erreur technique et indemniser raisonnablement les consommateurs concernés. pour les magasins de vente, les rétrofacturations sont des ruptures unilatérales du contrat. la qualité des marchandises, en ce qui concerne la question, le magasin de vente doit assumer la responsabilité de l'assurance qualité des produits et indemniser les consommateurs. en tant que présentateur de diffusion en direct, xiao yang a la responsabilité de s'assurer que les informations sur les produits qu'il promeut sont vraies et exactes et le font. "
4. employéspris en flagrant délit d’« extorsion »
la personne impliquée est une présentatrice auprès de millions de fans
le 4 septembre, une courte présentatrice de la plateforme vidéo "simba" a annoncé que les cofondateurs de three sheep, lu wenqing et zhang qingyang, s'étaient associés pour "envoyer" une fille. certains internautes ont affirmé que la fille qui a été arrêtée était momo, le présentateur de three sheep company, et que la cible du « chantage » était « crazy little brother yang ». cet incident a suscité une vive inquiétude parmi les internautes.
le 8 septembre, une source proche a révélé que momo avait effectivement été emmené par (une certaine police locale) à shanghai en décembre de l'année dernière et qu'il était désormais détenu dans un certain centre de détention. en tant que présentateur de célébrités sur internet, le compte de la plate-forme vidéo courte de momo, "three sheep momo", compte 5 millions de fans. il est arrêté depuis la fin de l'année dernière et n'a pas été mis à jour depuis 9 mois. les membres de la famille de momo ont déclaré aux journalistes que l'affaire actuelle de momo n'avait pas encore été entendue. « l'affaire a déjà été portée devant le tribunal. » concernant l'affaire du « chantage à frère yang », les membres de la famille ont déclaré qu'ils n'étaient pas clairs sur l'affaire.
5. "simba"il a dit qu'il paierait 100 millions de dollars nt pour trois moutons
avocat : c'est légal mais nécessite de la prudence
"crazy young brother" et "simba" sont des points d'ancrage majeurs sur deux plates-formes différentes. au début, ils n'ont pas eu beaucoup d'interactions, mais récemment, les deux parties se sont soudainement retournées l'une contre l'autre. "simba" a continuellement bombardé trois moutons sur internet. a continué à attirer l'attention.
l'origine de ce différend entre « simba » et three sheep est que « simba » et « crazy little yang » ont récemment vendu des crabes poilus de la même marque à des prix différents. "simba" a déclaré dans l'émission en direct qu'il avait été dénoncé par l'équipe "crazy little yang ge" alors qu'il vendait des crabes poilus. il a accusé l'équipe "crazy little yang ge" d'avoir des problèmes d'inspection de qualité, d'après-vente et de service. attitude de compensation. lu wenqing, co-fondateur de three sheep, a déclaré que « simba » ferait tout ce qu'il faut pour gagner du trafic. mais ensuite, son compte personnel sur une plateforme de courtes vidéos a été défini comme compte privé et le contenu publié n'était pas visible.
la "compensation" de "simba" envoyée par les internautes. quotidien des affaires de pékin
le soir du 4 septembre, tout en remettant en question le modèle commercial de three sheep, « simba » a déclaré qu'il dépenserait 100 millions de yuans pour des produits controversés tels que du porc mariné avec des légumes marinés, des sèche-cheveux et de la liqueur maotai que three sheep avait vendus pour indemniser les consommateurs. pour trois moutons. le sujet est immédiatement devenu un sujet brûlant.
"simba" a annoncé un jour qu'il commencerait une diffusion en direct à 20 heures le 11 septembre pour payer 100 millions de yuans de compensation et répondre aux questions des internautes. cependant, certains internautes ont découvert que le compte "simba" sur une certaine plate-forme vidéo courte montrait cela. la fonction de diffusion en direct avait été interdite. cette question est redevenue un sujet brûlant. bien que la salle de diffusion en direct ait été bloquée, des médias ont rapporté que certains internautes ont affirmé que « simba » avait « indemnisé » les consommateurs de three sheep au nom des condoléances de l'industrie. de nombreux internautes ont publié des captures d'écran de conversations avec le service client de xinxuan dans la zone de commentaires de la dernière vidéo de leur compte. la capture d'écran montre que lorsque les consommateurs envoient des mots clés tels que « porc braisé meicai » et « moutai », le service client de xinxuan répondra en présentant « les condoléances de l'industrie ». le journaliste a confirmé cette nouvelle auprès du service client de "simba 818 exclusive store".
la salle de diffusion en direct de « simba » a été bloquée. nuages du fleuve yangtze
le 11 au soir, de nombreux internautes possédant des adresses ip du shandong, du guangdong, du henan et d'autres endroits ont publié des captures d'écran dans la zone de message vidéo du compte « simba », affirmant qu'ils avaient reçu les fonds correspondants. vers 21 heures ce soir-là, et le montant de la transaction était de 9 000 yuans. le payeur est guangzhou xinyu network information co., ltd., membre du groupe xinxuan.
un journaliste a contacté sanyang network technology co., ltd. à ce sujet mais n'a pas reçu de réponse.
« simba » a indemnisé les consommateurs à hauteur de 100 millions de yuans pour three sheep. est-ce légal ? liu ming, directeur exécutif du cabinet d'avocats hunan ruibang, a déclaré que dans des circonstances normales, si « simba » verse volontairement une compensation et peut tenir sa promesse, la loi ne l'interdit pas, c'est donc légal.
li min, chercheur spécial au centre de recherche sur le commerce électronique de netease et associé principal du cabinet d'avocats shanghai hansheng, a déclaré que la décision de "simba" peut être considérée comme une stratégie de relations publiques visant à renforcer ses propres intérêts commerciaux, apparemment pour protéger les droits des consommateurs, mais il reste encore des questions juridiques qui doivent être traitées avec prudence. "'simba' organise 100 millions de yuans pour payer trois consommateurs de moutons. s'il porte atteinte à la réputation commerciale de ses concurrents ou attire les consommateurs par des moyens déloyaux, il peut violer la "loi anti-déloyale sur la concurrence de la république populaire de chine". les dispositions pertinentes constituent une concurrence déloyale. »
médias : « crazy little brother yang » doit une explication à tout le monde
selon le « rapport d'analyse de l'opinion publique sur la protection des droits des consommateurs par la diffusion en direct (2023) », la protection des droits de consommation en streaming en direct de « crazy little yang » représentait 31,3 %, se classant au deuxième rang, avec des problèmes tels que la fausse propagande, la qualité des produits, et ventes non civilisées. exceptionnel, le taux de retour et d'échange est supérieur à la moyenne de l'industrie.
après l’incident impliquant la livraison de marchandises, des journalistes en amont ont fouillé les données de feigua et ont découvert qu’au moment de mettre sous presse, « crazy little yang brother » avait perdu plus de 1,3 million de followers en 30 jours. auparavant, le sujet #小杨哥a perdu plus d'un million de followers# est devenu un sujet de recherche brûlant. three sheep n'a pas répondu positivement à la question de la perte de fans. dans l'après-midi du 13 septembre, un journaliste d'upstream news a appelé hefei sanguangyang network co., ltd. après avoir appris l'intention du journaliste, l'autre partie a directement raccroché.
concernant le conflit entre three sheep et "simba", fu jian, directeur du cabinet d'avocats henan zejin, estime que ce différend pourrait avoir un certain impact négatif sur three sheep. cet incident peut affecter l'image et la réputation de three sheep, réduisant ainsi sa confiance dans l'esprit des consommateurs ; deuxièmement, l'incident peut avoir un certain impact sur les ventes et les transactions de three sheep, car les consommateurs peuvent avoir des sentiments négatifs à l'égard des produits et services de three sheep only. doute et méfiance. en outre, l'incident peut également déclencher des différends juridiques et des controverses, qui obligeront three sheep à les gérer activement.
le new hunan commentary affirme que derrière la prospérité de l’économie des célébrités sur internet, l’intégrité est de la plus haute importance. l’intégrité est le fondement des affaires et la bouée de sauvetage de l’industrie du streaming en direct. utiliser des concoctions pour les faire passer pour du bœuf cru porte sans aucun doute atteinte aux droits et à la confiance des consommateurs. quelles que soient les difficultés ou les raisons de xiao yang, il ne peut échapper aux responsabilités qu'il doit assumer. en tant que personnalité publique comptant de nombreux fans, ses paroles et ses actes ont une influence sur la société qui ne peut être ignorée. il reste à voir si xiao yang prendra des mesures rapidement et sincèrement pour compenser les pertes des consommateurs, et s'il pourra regagner la confiance de ceux qui ont perdu ses fans grâce à des actions concrètes. mais d’abord, des excuses et des explications sincères sont indispensables.
l'analyste internet m. zhang a déclaré : « le streaming en direct peut apporter la transformation la plus directe. le développement de l'industrie du commerce électronique en streaming en direct est passé d'une croissance barbare à une surveillance plus stricte, des stratégies de durabilité et de bas prix, une adaptabilité réglementaire, une compression des bénéfices et augmentation des coûts. le problème devient de plus en plus important, et les risques et les défis auxquels sont confrontés les principaux acteurs augmentent également.
zhan junhao, un célèbre expert en relations publiques en matière de crise, a déclaré que d'un point de vue professionnel, le groupe des trois moutons doit avoir un calibre externe unifié. si tout le monde au sein du groupe répond de manière incohérente ou aléatoire, cela ne sera pas seulement préjudiciable à la résolution du problème. l'incident, mais va aggraver la crise. par exemple, dans "simba" après avoir soulevé la question, lu wenqing, co-fondateur de three sheep network, a donné une réponse publique provocatrice, ce qui n'a fait qu'aggraver la situation.
zhan junhao estime que le groupe des trois moutons devrait laisser frère yang répondre seul, attirer toute la puissance de feu vers une seule salle de diffusion en direct, minimiser les pertes des nombreuses salles de diffusion en direct du groupe des trois moutons et promettre publiquement de répondre à l'achat de taotou. viande. les consommateurs devraient payer l'indemnisation jusqu'à la fin (rembourser un et compenser trois), et demander à « simba », aux médias et aux services concernés de superviser jusqu'à ce que tous les consommateurs soient satisfaits, de donner un délai précis pour l'indemnisation et d'annoncer l'indemnisation. processus en temps réel pour éviter l’opinion publique secondaire.
le journaliste d'information en amont yang bo tang hao a partiellement couvert le beijing business daily, zai news, jimu news, jiupai finance, xiaoxiang morning news, dahe news et d'autres articles complets.
