5回のクリティカル攻撃の後、「狂った弟ヤン」はまだ立ち上がることができますか？
2024-09-16
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最近、元トップセラーの「crazy little brother yang」（チャン・チンヤン）は、別のトップセラーである「simba」との争いにより、多くの問題に直面しているが、「simba」は彼の「後任」を望んでいる。羊は顧客に1億元を賠償し物議を醸した一方、「クレイジー・リトル・ヤン」の会社スリー・シープは、偽牛肉巻きで50万元の罰金を課せられたり、従業員のモモが事件に巻き込まれたりするなど、多くの問題に直面している。 , 五梁業酒類 返品・発送された香港の月餅は「香港に店舗がない」ことが判明、アカウントは1カ月で100万人以上のファンを失った…この一連の論争を前に、どうすべきか企業ブランドの評判は維持されるでしょうか？元トップ選手たちはどうやってこの窮地を脱するのか？
1.「香港月餅」は香港に店舗がありません
ストアの返信: 虚偽の広告はありません
9月12日、月商5000万元の「#香港月餅は香港では買えない#」という話題が検索で話題になった。メディアの報道によると、最近、「香港美城」ブランドの月餅が「ヤン・クレイジー弟」とその主要キャスターの生放送室で販売されており、価格は3箱で99元、1箱で169元だという。 3ボックス等仕様違い。記者がサードパーティのデータプラットフォームをチェックしたところ、過去30日間のショートビデオプラットフォームでの同ブランドの売上が5000万元を超えていることが判明した。関連動画のコメントでは、香港に属する多くのネットユーザーが「香港美城」について聞いたことがないというメッセージを残しており、一部の香港ネットユーザーは生放送ルームでこれを指摘したが、禁止されたと述べた。
9月13日現在も梅城月餅はthree sheepの正規アカウントを通じて販売されていた。ライブスクリーンショット
アップストリームニュース（レポートメール：[email protected]） 記者がサードパーティのデータプラットフォームであるfeiguaのデータを確認したところ、先月のショートビデオプラットフォームでのmeichengliブランドの売上高は約7,500万対100であることがわかりました。売上高の半分近くがブランド自身の事業によるものです。専門家が持ち込んだ商品に関しては、過去30日間の梅城月餅の売上上位5位はすべて三羊アンカーアカウント、すなわち「曽知偉」、「瑞格」、「三羊ネットワーク」、「喬梅」、「」です。クレイジーリトルヤンゲ」。 世論が高まる中、当該店舗「梅城利公式旗艦店」のアカウントは一夜にして200本以上の動画作品を削除（または非表示）し、迷惑行為防止機能をオンにしたため、関係のない友人はコメントできなくなった。
梅城月餅のショートビデオプラットフォームでの販売。ネットワーク図
上流のニュース記者は、天安茶アプリで「香港美城」月餅ブランドの運営者が香港美城食品グループの傘下の広州美城食品有限公司であることを確認し、同社が確かに中国に登録されていることを示した。香港ですが、香港最大のオンラインショッピングプラットフォームであるhktvmallで「梅城月餅」を検索してもエントリが見つかりませんでした。
9月13日、上流の報道記者が広州梅城食品有限公司に問い合わせたが、多くの代理店は同社が香港に店舗を持たず、生産拠点は基本的に広州と佛山にあると述べた。
上流のニュース記者が短編動画プラットフォーム美成利の公式旗艦店の顧客サービス担当者に質問したところ、相手方は同店は商品の搬入を手伝ってくれるのはthree sheepの専門家に依頼しただけで、残りについては分からないと述べた。動画内で梅城月餅が香港で販売されているとシャオヤン氏が紹介したことについて、顧客サービスは直接反応しなかったが、国内代理店を持っており、オフラインの大型スーパーマーケットに常駐しており、オンラインと両方で販売していると述べた。オフラインチャネルには虚偽の広告は存在しないとも述べた。
ショートビデオプラットフォームの美成利公式旗艦店の公式アカウントが相互コメントを設定しました。ネットワークのスクリーンショット
著名な刑事弁護人で河南ゼジン法律事務所所長の傅建氏は、消費者が商品を購入する際、生放送室でのキャスターの紹介や宣伝に基づいて購入を決定することが多いと考えている。たとえば、キャスターが紹介した「香港梅城月餅」は、消費者に月餅が香港と何らかの関係があると思わせ、実際には月餅の製造元や販売場所は香港とは何の関係もありません。コングの宣伝は実際の状況と一致せず、ある程度の誤解を招きます。
「中華人民共和国消費者権利保護法」の関連規定によると、消費者が美城月餅を購入後、美城月餅の宣伝内容が実際の状況と矛盾していると判断した場合、返品を要求する権利を有します。 three sheep group は販売者として、販売する商品を検証して販売促進コンテンツの信頼性を確認する義務があり、販売促進コンテンツが実際の状況と一致しない場合、販売者は相応の責任を負う必要があります。
2.偽の生カットビーフロール
偽造者との戦い: 40,000 人以上が騙されている
「気の狂った弟ヤン」が同様の問題で物議を醸したのはこれが初めてではない。ちょうど9月9日、プロの偽造品対策者の王海氏は、「crazy little yang」が販売した生肉ロールの偽物「xianduoyu」に対し、「crazy little yang」が50万元の罰金を科せられ、4万2,000元の罰金を科されたと述べたビデオを公開した。消費者が騙された場合、1件を返金、10件を補償する規定に従って、消費者に4,200万元を補償する必要がある。
2024年7月16日に武漢市青山区市場監督管理局が出した「行政処罰決定」によると、「気狂い小楊兄弟」が4キログラム89.9元で販売した「仙多魚」牛肉巻きは、中国の「行政処罰決定」に該当しないと判断された。オリジナル 牛肉を切ります。
「xian duoyu」は2023年11月24日にthree sheep companyとオンラインプロモーションサービス契約を締結し、three sheep companyのアンカー「crazy little yang brother」（張清陽）が2023年11月25日から2024年2月20日までプロモーションできるようになりました。 , 2018年には「仙多峪オーストラリア産穀物飼育ビーフロール4ポンド」を単価89.9元で納品した。生放送中、「クレイジー・リトル・ヤン」は、この製品は加工肉ではなくオリジナルのカット肉であると主張し、「合成なし、注水なし、継ぎ合わせなし、酸洗なし、添加物なし」という言葉を使用した。
同時に、あるショートビデオプラットフォーム上のスリーシープカンパニーのアカウントの製品表示ウィンドウの製品詳細ページには、「オーストラリア産穀物飼育ビーフロール」が「オリジナルの肉」であり、また「合成・不使用」を使用していることが示されている。水注入、接合なし、接合なし、ピクルスなし、添加ゼロ」の言葉。上記の販売数量は合計42,811件、販売総額は3,871,607.18元となりました。
メディアはこの件について武漢市清水区市場監督管理局に質問し、同局職員は「仙多宇」に50万元の罰金が科せられたのは事実だと述べた。 three sheep companyが処分を受けたかどうかについて、関係者は「three sheep companyは管轄外であり、罰則を科す権限はなく、処分の状況は分からない」としている。 three sheepは安徽省合肥市に拠点を置く企業で、同社の地元市場監督局のスタッフは、同社が「仙多魚」の偽生カット牛肉ロールで処罰されたかどうかはまだ明らかではないと述べた。
3.販売された五梁業は自動的に返金されました
弁護士: アンカーは製品情報が真実であることを確認する必要があります
9月8日以来、多くの消費者が「クレイジー・リトル・ヤン・ブラザー」の生放送ルームで購入した五梁業と建南春のワインが自動的に返金されたとのニュースを投稿した。通知の理由は、プラットフォームのシステムが注文を検出して判断したためだった。プラットフォーム規約違反の疑いがあった。一部のメディア記者は、キャンセルされた注文番号を使ってxiao yangや関連店舗のカスタマーサービスに相談したが、彼らはいずれも、これはプラットフォーム上の行為であり、返金する権利はないと述べた。
電子商取引コンパスのスクリーンショットによると、9月7日の今回の生放送の取引額は1億5,300万元に達し、最も売り上げが高かった商品は茅台酒、五連業酒、建南春酒などで、通常日と比べて取引量が2倍となった。 。
「自動チャージバック」の問題に関しては、「クレイジー・リトル・ヤン・ブラザー」の生放送ルームのカスタマーサービスと五梁掖店のカスタマーサービスは、チャージバックはプラットフォームの行為であり、補償できないと消費者に回答した。プラットフォームの顧客サービスはメディア記者に対し、「プラットフォームが製品に異常があることを発見した可能性がある。ユーザーの権利と利益を保護するために、プラットフォームは注文のキャンセルを支援することはしない」と回答した。メディアに応じる。
チャージバックに関して、河南ゼジン法律事務所所長のフー・ジェン氏は、信義則の原則と「消費者権利保護法」の関連規定に基づき、プラットフォームとアンカーの両方が消費者が返金に成功した商品の返金を行うと考えている。注文をキャンセルするには、少なくとも事前に通知する義務を履行しなければ、消費者の知る権利や公正な取引を侵害する疑いがあります。
弁護士のfu jian氏は、「プラットフォームシステムが誤って自動的に注文を返品した場合、プラットフォームは技術的エラーの責任を負い、影響を受けた消費者に合理的な補償をすべきである。販売店にとって、チャージバックは一方的な契約違反である。チャージバックが企業に関連するものである場合、この問題に関して、販売店は製品の品質保証の責任を負い、消費者に補償しなければなりません。シャオヤンは生放送のアンカーとして、宣伝する製品情報が真実かつ正確であることを保証する責任があります。実際に消費者に害を及ぼすのであれば、ヤン兄弟は相応の宣伝責任を負う必要がある。」
4. 従業員「恐喝」に巻き込まれた
関係者は数百万人のファンを持つアンカー
9月4日、ショートビデオプラットフォームのキャスター「simba」が、three sheepの共同創設者であるlu wenqing氏とzhang qingyang氏が協力して女の子を「送った」というニュースを報じた。一部のネチズンは、逮捕された少女はスリー・シープ・カンパニーのアンカーであるモモであり、「脅迫」のターゲットは「クレイジー・リトル・ブラザー・ヤン」だと主張した。この事件はネチズンの間で大きな懸念を引き起こした。
9月8日、関係者はモモが昨年12月に上海で確かに（某地元警察）に連行され、現在は某拘置所に拘留されていると明らかにした。インターネット有名人のアンカーとして、モモのショートビデオプラットフォームアカウント「three sheep momo」は500万人のファンを抱えているが、昨年末から停止されており、9か月間更新されていない。モモさんの家族は記者団に対し、モモさんの今回の訴訟はまだ審理されていないとし、「楊兄弟を脅迫した」事件についてはまだ明らかではないと述べた。
5.「シンバ」彼は羊3匹に1億台湾ドルを支払うと述べた
弁護士: これは合法ですが注意が必要です
「crazy young brother」と「simba」は、2 つの異なるプラットフォームで主要なアンカーを務めています。当初はあまり交流がありませんでしたが、最近になって、「simba」がインターネット上で 3 匹の羊を攻撃し続けました。注目を集め続けた。
「シンバ」とスリー・シープの間のこの論争の発端は、「シンバ」と「クレイジー・リトル・ヤン」が最近、同じブランドの毛ガニを異なる価格で販売したことにある。 「シンバ」は生放送で、毛ガニを販売していたときに「クレイジー・リトル・ヤン・ゲ」チームから通報を受けたと述べ、「クレイジー・リトル・ヤン・ゲ」チームが品質検査、アフターセールス、品質検査に問題があると非難した。補償の姿勢。 three sheep の共同創設者である lu wenqing 氏は、「simba」はトラフィックを獲得するために必要なことは何でもするだろうと語った。しかしその後、ショートビデオプラットフォーム上の彼の個人アカウントが非公開アカウントとして設定され、公開されたコンテンツが表示されなくなりました。
ネチズンが送った「シンバ」からの「代償」。北京商報
9月4日夜、「シンバ」はスリー・シープのビジネスモデルに疑問を呈しつつ、スリー・シープが消費者に販売していた豚肉の漬物、ヘアドライヤー、茅台酒など物議を醸す商品に1億元を費やすと述べた。三匹の羊のために。この問題はすぐに話題になりました。
「simba」はかつて、1億元の賠償金を支払い、ネチズンの質問に答えるために9月11日午後8時に生放送を開始すると発表しましたが、一部のネットユーザーは、特定のショートビデオプラットフォームの「simba」アカウントがそれを示していることを発見しました。ライブ配信機能が禁止されました。この件がまた大きな話題になっています。生放送室は封鎖されたが、一部のネチズンが業界への弔意の名目で「シンバ」がスリーシープの消費者に「補償」したと主張したとのメディア報道があった。多くのネチズンが、自分のアカウントの最新動画のコメント欄に、xinxuanのカスタマーサービスとの会話のスクリーンショットを投稿しました。スクリーンショットでは、消費者が「梅菜豚の角煮」や「茅台」などのキーワードを送信すると、新萱の顧客サービスが「業界のお悔やみ」を伝える形で返信することが示されている。記者はこのニュースを「simba 818 exclusive store」のカスタマーサービスで確認した。
「シンバ」の生放送ルームが封鎖された。長江の雲
11日夜、山東省、広東省、河南省などのipアドレスを持つ多くのネチズンが「simba」アカウントのビデオメッセージエリアにスクリーンショットを投稿し、関連資金を受け取ったと述べた。その夜の9時頃、取引金額は9,000元で、支払人は新莞グループの広州新友網信有限公司でした。
この件についてメディア記者が三陽網絡技術有限公司に問い合わせたが、返答は得られなかった。
「simba」はthree sheepに対して消費者に1億元を賠償 これは合法ですか？湖南瑞邦法律事務所の常務ディレクター、リウ・ミン氏は、通常の状況下で「シンバ」が自発的に賠償金を支払い、約束を果たすことができるのであれば、法律はそれを禁止しておらず、合法であると述べた。
neteaseの電子商取引研究センターの特別研究員であり、上海漢生法律事務所のシニアパートナーでもあるli min氏は、「simba」の動きは、表向きは自社のビジネス上の利益を高めるための広報戦略と見なすことができると述べた。消費者の権利を保護しますが、慎重に対処する必要がある法的問題がまだあります。 「『シンバ』は羊3頭の消費者に1億元を支払うよう手配している。競合他社の企業的評判を傷つけたり、不当な手段で消費者を誘引したりした場合、「中華人民共和国不正競争防止法」に違反する可能性がある」との関連規定は不正競争に当たります。」
メディア: 「気の狂った弟ヤン」はみんなに説明の義務がある
「生放送を通じた消費者権利保護に関する世論分析報告書（2023年）」によると、「crazy little yang」のライブ配信消費権保護は31.3％を占め、2位にランクされ、虚偽宣伝、製品品質、非文明的な売上高は傑出しており、返品率と交換率は業界平均を上回っています。
商品の配達に関する事件の後、上流のニュース記者がフェイグアのデータを検索したところ、記事執筆時点で「クレイジー・リトル・ヤン・ブラザー」は30日間で130万人以上のフォロワーを失っていたことが判明した。以前、#小杨哥は100万人以上のフォロワーを失った#というトピックがホットな検索トピックになりました。 three sheepはファンを失う問題に対して積極的な反応を示さなかった。 9月13日午後、アップストリームニュースの記者が合肥三光陽網有限公司に電話した。記者の意図を知った相手は直接電話を切った。
三匹の羊と「シンバ」との対立について、河南ゼジン法律事務所所長フー・ジアン氏は、この紛争が三匹の羊に一定のマイナスの影響を与える可能性があると考えている。この事件は three sheep のイメージと評判に影響を及ぼし、消費者の信頼を低下させる可能性があります。第二に、消費者は three sheep only sheep の製品やサービスに対して否定的な感情を抱く可能性があるため、この事件は three sheep の販売と取引に一定の影響を与える可能性があります。疑いと不信感。さらに、この事件は法的な紛争や論争を引き起こす可能性もあり、three sheep は積極的に対応する必要があります。
new hunan commentaryは、インターネットセレブ経済の繁栄の背後には誠実さが最も重要であると述べた。誠実さはビジネスの基盤であり、ライブストリーミング業界の生命線です。調合品を使用して生の牛肉として偽装することは、間違いなく消費者の権利と信頼を損なうものです。シャオヤンの困難や理由が何であれ、彼は負わなければならない責任から逃れることはできません。多くのファンを持つ公人である彼の言動は社会に与える影響も無視できないものである。 xiao yangが消費者の損失を補うために迅速かつ誠実に措置を講じるかどうか、そして実際の行動を通じてファンを失った人々の信頼を取り戻すことができるかどうかはまだわかりません。しかし、まずは誠実な謝罪と説明が不可欠だ。
インターネットアナリストのzhang氏は、「ライブストリーミングは、最も直接的な変革をもたらすことができる。ライブストリーミング電子商取引業界の発展は、野蛮な成長から、より厳しい監督、持続可能性と低価格戦略、規制への適応性、利益圧縮、およびコストの増加はますます顕著になり、トップアンカーが直面するリスクと課題も増大しています。」
危機広報の著名な専門家であるザン・ジュンハオ氏は、専門的な観点から、三羊グループは統一された対外的資質を備えていなければならないと述べ、グループ内の全員が一貫性のない、またはランダムな対応をする場合、危機の解決に悪影響を与えるだけではない、と述べた。たとえば、「シンバ」では、スリー・シープ・ネットワークの共同創設者であるルー・ウェンチン氏がこの問題を提起した後、国民に厳しい反応を示したが、それは状況を悪化させるだけだった。
zhan junhao氏は、三羊グループは楊兄弟に単独で対応させ、すべての火力を1つの生放送室に集め、三羊グループ傘下の多数の生放送室の損失を最小限に抑え、桃頭の買収に応じると公に約束すべきだと考えている。消費者は最後まで補償金を支払い（1件は返金、3件は補償）、すべての消費者が満足するまで「シンバ」とメディア、関連部門に監督を依頼し、補償の具体的な期限を示し、補償を発表する必要がある。二次的な世論を防ぐためにリアルタイムで処理します。
上流ニュース記者のヤン・ボー・タン・ハオ氏は、北京ビジネスデイリー、ザイニュース、ジムニュース、九パイファイナンス、シャオシアンモーニングニュース、大和ニュースなどの包括的なニュースの一部を報道しました。
