сможет ли «безумный младший брат ян» после пяти критических ударов устоять?
2024-09-16
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
в последнее время бывший бестселлер «безумный маленький братец ян» (чжан цинъян) сталкивается с множеством проблем. с одной стороны, из-за споров между ним и другим бестселлером «симбой», «симба» хочет «заменить» его. sheep компенсировала клиентам 100 миллионов юаней, что вызвало разногласия; с другой стороны, компания three sheep, принадлежащая «crazy little yang», столкнулась со многими другими проблемами, такими как: штраф на 500 000 юаней за поддельные булочки с говядиной, в деле участвует сотрудник момо. , wuliangye liquor выяснилось, что гонконгские лунные пирожные, которые были возвращены и отправлены, «не имеют магазинов в гонконге», и аккаунт потерял более миллиона поклонников за месяц... перед лицом этой серии противоречий, как следует поддерживать репутацию корпоративного бренда? как бывшим топ-игрокам выбраться из этого затруднительного положения?
1.у компании hong kong mooncakes нет магазина в гонконге.
ответ магазина: никакой ложной рекламы.
12 сентября тема #香港月торты с ежемесячным объемом продаж 50 миллионов юаней нельзя купить в гонконге# стала горячей темой поиска. по сообщениям сми, недавно в залах прямых трансляций шоу «безумный маленький брат ян» и его основных ведущих продавался лунный пирог под названием «гонконг мэйчэн». лунные пирожные можно приобрести по цене 99 юаней за 3 коробки и по 169 юаней за штуку. 3 коробки и т. д. разные характеристики. репортер проверил стороннюю платформу данных и обнаружил, что продажи бренда на платформе коротких видео за последние 30 дней превысили 50 миллионов юаней. в комментариях к похожим видео многие пользователи сети, чей ip принадлежит гонконгу, оставляли сообщения, в которых говорилось, что они никогда не слышали о «гонконг мэйчэн». некоторые пользователи сети из гонконга сказали, что указывали на это в комнате прямой трансляции, но были забанены.
13 сентября лунные лепешки мэйчэн все еще продавались через авторизованные аккаунты three sheep. живой скриншот
upstream news (электронная почта для отчета: [email protected]) репортер проверил данные feigua, сторонней платформы данных, и обнаружил, что продажи бренда meichengli на платформе коротких видео в прошлом месяце составили от 75 до 100 миллионов. миллионов юаней, почти половина продаж приходится на собственные предприятия бренда. что касается товаров, представленных экспертами, в пятерку крупнейших продаж лунных пирожных мэйчэн за последние 30 дней вошли все якорные аккаунты «три овцы», а именно «цзэн живэй», «цуй гэ», «сеть трех овец», «цяо мэй» и «цяо мэй». сумасшедший маленький ян гэ». по мере того, как общественное мнение бродило, учетная запись вовлеченного магазина «официальный флагманский магазин мэйченли» удалила (или скрыла) более 200 видеоработ за одну ночь и включила функцию защиты от помех, поэтому друзья, не имеющие отношения к делу, не могли комментировать.
продажа лунного пирога мэйчэн на платформе коротких видео. сетевая диаграмма
репортеры upstream news увидели в приложении tianyancha, что оператором бренда лунных пирогов «hong kong meicheng» является компания guangzhou meicheng food co., ltd., которая является дочерней компанией hong kong meicheng food group, что показывает, что компания действительно зарегистрирована в гонконге. гонконг, но поиск «лунных пирожных мэйчэн» на крупнейшей интернет-платформе гонконга hktvmall не нашел записей.
13 сентября репортеры восходящих новостей связались с компанией guangzhou meicheng food co., ltd., но никто не ответил на звонок. многие агенты сообщили, что у компании нет магазинов в гонконге, а ее производственная база находится в основном в гуанчжоу и фошане.
репортер восходящих новостей обратился к сотрудникам службы поддержки клиентов официального флагманского магазина meichengli, короткой видеоплатформы, и другая сторона сказала, что магазин только просил экспертов из «трех овец» помочь доставить товары, а в остальном не был уверен. что касается рассказа сяо яна в видео о том, что лунные пирожные мэйчэн продаются в гонконге, служба поддержки клиентов не ответила напрямую. вместо этого он сказал, что у него есть национальные агенты-дилеры, и он работает в крупных офлайн-супермаркетах, и они продаются как через интернет, так и через интернет. офлайн-каналы он также сказал, что нет ложной рекламы.
официальный аккаунт официального флагманского магазина meichengli на платформе коротких видео теперь настроил взаимные комментарии. скриншот сети
фу цзянь, известный адвокат по уголовным делам и директор юридической фирмы хэнань зеджин, считает, что, когда потребители покупают товары, они часто принимают решения о покупке на основе представления и продвижения ведущих в комнате прямой трансляции, если рекламный контент. неправда, это введет потребителей в заблуждение. например, представленный ведущим «лунный пирог гонконг мэйчэн» заставит потребителей думать, что лунный пирог имеет какую-то связь с гонконгом. на самом деле производитель и место продаж лунного пирога не имеют ничего общего с гонконгом. реклама конга не соответствует реальной ситуации и вводит в заблуждение.
согласно соответствующим положениям «закона о защите прав потребителей китайской народной республики», если потребители обнаруживают, что рекламное содержание лунных кексов мэйчэн не соответствует реальной ситуации после покупки лунных кексов мэйчэн, они имеют право потребовать возврата. как продавец, three sheep group обязана проверять продаваемые товары, чтобы гарантировать подлинность рекламного контента. если рекламный контент не соответствует реальной ситуации, продавец должен нести соответствующую ответственность.
2.поддельные рулеты из сырой нарезанной говядины
борьба с фальшивомонетчиками: обмануты более 40 тысяч человек
это не первый раз, когда «сумасшедший младший брат ян» вызывает споры из-за подобных проблем. буквально 9 сентября ван хай, профессиональный специалист по борьбе с фальшивомонетничеством, опубликовал видео, в котором говорится, что «сумасшедший маленький ян» был оштрафован на 500 000 юаней за поддельные сырые говяжьи рулеты «сяньдуоюй», проданные «сумасшедшим маленьким ян», и что «сумасшедший маленький ян» оштрафовал на 42 000 юаней. потребители были обмануты, согласно правилам возврата одного и компенсации десяти, потребителям необходимо выплатить компенсацию в размере 42 миллионов юаней.
в соответствии с «решением об административном наказании», вынесенным управлением по надзору и администрированию рынка района ухань циншань 16 июля 2024 года, говяжьи рулеты «сяньдуоюй», проданные «сумасшедшим маленьким братом ян» по цене 89,9 юаней за 4 килограмма, были признаны не оригинал нарезать говядину.
«сянь дуоюй» подписала контракт на услуги онлайн-продвижения с компанией three sheep company 24 ноября 2023 года, что позволяет ведущему «сумасшедшего маленького брата ян» (чжан цинъян) компании three sheep company продвигаться с 25 ноября 2023 по 2024 год. 20 февраля. в 2018 году он доставил «австралийские говяжьи рулеты зернового откорма xianduoyu весом 4 фунта» по цене 89,9 юаней. во время прямой трансляции «crazy little yang» заявил, что продукт представляет собой оригинальное нарезанное мясо, а не приготовленное мясо, и использовал слова «без синтеза, без закачки воды, без сращивания, без маринования и без добавок».
в то же время страница сведений о продукте в окне отображения продукта в аккаунте three sheep company на определенной короткой видеоплатформе показывает, что «австралийские рулеты из говядины зернового откорма» представляют собой «оригинальные куски мяса», а также не используют «никакого синтеза, никакого закачка воды, без сращивания, без сращивания, без маринования, без добавления слов. вышеупомянутый объем продаж составил 42 811 заказов, а общая сумма продаж составила 3 871 607,18 юаней.
сми обратились по этому поводу в уханьское районное бюро по надзору за рынком и управлению рынком. сотрудники бюро заявили, что это правда, что «сяньдуоюй» была оштрафована на 500 000 юаней. по поводу того, была ли «компания «три овцы» наказана, сотрудники заявили, что компания «три овцы» не находится в юрисдикции и не имеет полномочий налагать штрафы, и им не известны обстоятельства наказания. three sheep — компания, базирующаяся в хэфэе, аньхой. сотрудник местного бюро по надзору за рынком компании сказал, что пока неясно, была ли компания наказана за поддельные сырые говяжьи рулеты «сяньдуоюй».
3.проданный wuliangye был автоматически возвращен
юрист: ведущие должны гарантировать достоверность информации о продукте
с 8 сентября многие потребители разместили новости, в которых говорилось, что вина wuliangye и jiannanchun, которые они купили в комнате прямой трансляции «безумный маленький брат ян», были автоматически возвращены. причиной уведомления было то, что система платформы обнаружила и определила, что заказ был выполнен. заподозрили в нарушении правил платформы. некоторые репортеры сми использовали номер отмененного заказа, чтобы проконсультироваться с сяо яном и службой поддержки клиентов соответствующих магазинов. все они сказали, что это поведение платформы, и они не имеют права на возврат средств.
судя по скриншотам с сайта e-commerce compass, объем транзакций в прямом эфире 7 сентября достиг 153 миллионов юаней. самыми продаваемыми продуктами были moutai, wuliangye, jiannanchun и другие алкогольные напитки, при этом объем транзакций увеличился вдвое по сравнению с обычными днями. .
что касается проблемы «автоматических возвратных платежей», служба поддержки клиентов в комнате прямой трансляции «безумный маленький брат ян» и служба поддержки клиентов магазина wuliangye ответили потребителям, что возвратные платежи являются поведением платформы и не могут быть компенсированы. служба поддержки платформы ответила журналистам сми: «возможно, платформа обнаружила неисправность в продукте. чтобы защитить ваши права и интересы, платформа поможет вам отменить заказ». платформа не сделала этого». реагировать на сообщения сми.
что касается возвратных платежей, фу цзянь, директор юридической фирмы henan zejin, считает, что, основываясь на принципе добросовестности и соответствующих положениях «закона о защите прав потребителей», как платформа, так и якорь будут осуществлять возврат средств за продукты, которые потребители успешно получили. чтобы отменить заказ, вы должны, по крайней мере, выполнить обязательство заранее уведомить и предоставить достаточные причины, в противном случае это будет заподозрено в нарушении прав потребителей на знание и честность сделок.
юрист фу цзянь сказал: «если система платформы автоматически возвращает заказы по ошибке, платформа должна нести ответственность за техническую ошибку и разумно компенсировать пострадавшим потребителям. для магазинов продаж возвратные платежи являются односторонним нарушением договора. если возвратные платежи связаны с качество товаров. что касается этой проблемы, магазин должен нести ответственность за обеспечение качества продукции и выплачивать компенсацию потребителям. как ведущий прямой трансляции, сяо ян несет ответственность за то, чтобы информация о продукте, которую он продвигает, была правдивой, точной и соответствовала действительности. не вводить потребителей в заблуждение, если это действительно причиняет вред потребителям, брат ян должен нести соответствующие обязанности по продвижению».
4. сотрудникипойман за «вымогательство»
замешанный в этом человек - ведущий с миллионами поклонников.
4 сентября ведущий короткометражной видеоплатформы «симба» сообщил, что соучредители three sheep лу вэньцин и чжан цинъян объединились, чтобы «послать» девочку. некоторые пользователи сети утверждали, что арестованной девочкой была момо, ведущая компании «три овцы», а целью «шантажа» был «сумасшедший младший брат ян». этот инцидент вызвал большую обеспокоенность среди пользователей сети.
8 сентября инсайдер сообщил, что момо действительно был забран (некой местной полицией) в шанхае в декабре прошлого года и сейчас содержится в определенном центре заключения. аккаунт момо, ведущего интернет-знаменитостей, на платформе коротких видео «three sheep momo» имеет 5 миллионов поклонников. он был остановлен с конца прошлого года и не обновлялся в течение 9 месяцев. члены семьи момо сообщили репортерам, что нынешнее дело момо еще не рассматривалось. «дело уже дошло до суда». что касается дела о «шантаже брата янга», члены семьи заявили, что у них нет ясности по этому делу.
5. «симба»сказал, что заплатит 100 миллионов тайваньских долларов за трех овец.
юрист: это законно, но требует осторожности
«безумный молодой брат» и «симба» являются основными ведущими на двух разных платформах. поначалу у них не было большого количества взаимодействий, но недавно обе стороны внезапно обратились друг против друга, «симба» постоянно бомбардировал трех овец в интернете. продолжал привлекать внимание.
причина спора между «симбой» и «три овцами» заключается в том, что «симба» и «безумный маленький ян» недавно продавали волосатых крабов одной и той же марки по разным ценам. «симба» сказал в прямом эфире, что на него сообщила команда «безумный маленький ян гэ», когда он продавал волосатых крабов. он обвинил команду «сумасшедший маленький ян гэ» в проблемах с проверкой качества, послепродажным обслуживанием и т. д. компенсационное отношение. лу вэньцин, соучредитель three sheep, сказал, что «симба» сделает все возможное, чтобы привлечь трафик. но затем его личный аккаунт на платформе коротких видео был настроен как приватный, и опубликованный контент не был виден.
«компенсация» от «симбы», присланная пользователями сети. пекинская деловая газета
вечером 4 сентября, подвергая сомнению бизнес-модель three sheep, «симба» заявила, что потратит 100 миллионов юаней на спорные продукты, такие как маринованная свинина с маринованными овощами, фены и ликер maotai, которые продавала компания three sheep compensate. за «три овцы». дело сразу стало горячей темой.
«симба» однажды объявила, что начнет прямую трансляцию в 20:00 11 сентября, чтобы выплатить 100 миллионов юаней в качестве компенсации и ответить на вопросы пользователей сети. однако некоторые пользователи сети обнаружили, что аккаунт «симбы» на определенной платформе коротких видео показал это. функция прямой трансляции была запрещена. этот вопрос вновь стал горячей темой. хотя комната прямой трансляции была заблокирована, в сми появились сообщения о том, что некоторые пользователи сети утверждали, что «симба» «компенсировал» потребителям «трех овец» во имя соболезнований представителей отрасли. многие пользователи сети разместили скриншоты разговоров со службой поддержки xinxuan в области комментариев к последнему видео своего аккаунта. на снимке экрана показано, что когда потребители отправляют ключевые слова, такие как «тушеная свинина мэйкай» и «моутай», служба поддержки клиентов xinxuan отвечает «соболезнованиями отрасли». репортер подтвердил эту новость в службе поддержки simba 818 exclusive store.
комната прямого эфира «симбы» была заблокирована. облака реки янцзы
вечером 11 числа многие пользователи сети с ip-адресами из шаньдуна, гуандуна, хэнани и других мест разместили скриншоты в области видеосообщений учетной записи «симба», заявив, что они получили соответствующие средства. время транзакции было. около 9 часов того же дня, сумма транзакции составила 9000 юаней. плательщиком является компания guangzhou xinyu network information co., ltd., входящая в состав группы xinxuan.
репортер сми связался с sanyang network technology co., ltd. по этому поводу, но не получил ответа.
«симба» компенсировала потребителям 100 миллионов юаней за «трех овец». законно ли это? лю мин, исполнительный директор юридической фирмы hunan ruibang, заявил, что при нормальных обстоятельствах, если «симба» добровольно выплачивает компенсацию и может выполнить свое обещание, закон это не запрещает, поэтому это законно.
ли мин, специальный исследователь в исследовательском центре электронной коммерции netease и старший партнер шанхайской юридической фирмы hansheng, сказал, что шаг «симбы» можно рассматривать как стратегию связей с общественностью, направленную на усиление собственных деловых интересов, якобы для того, чтобы защитить права потребителей, но все еще остаются юридические вопросы, которые необходимо решать осторожно. «симба» организует выплату 100 миллионов юаней трем потребителям овец. если это нанесет ущерб деловой репутации конкурентов или привлечет потребителей нечестными методами, это может нарушить «закон китайской народной республики о борьбе с недобросовестной конкуренцией». соответствующие положения представляют собой недобросовестную конкуренцию».
сми: «безумный брат ян» должен всем объясниться
согласно «отчету об анализе общественного мнения о защите прав потребителей посредством прямого вещания (2023 г.)», защита прав потребления в прямом эфире «crazy little yang» составила 31,3%, заняв второе место с такими проблемами, как ложная пропаганда, качество продукции, и нецивилизованные продажи. выдающиеся, коэффициент возврата и обмена выше, чем в среднем по отрасли.
после инцидента, связанного с доставкой товаров, репортеры восходящих новостей изучили данные фейгуа и обнаружили, что на момент публикации «безумный маленький брат ян» потерял более 1,3 миллиона подписчиков за 30 дней. ранее тема #小杨哥потеряла более миллиона подписчиков# стала горячей темой поиска. three sheep не отреагировали положительно на вопрос о потере фанатов. днем 13 сентября репортер upstream news позвонил в компанию hefei sanguangyang network co., ltd. узнав о намерении репортера, собеседник сразу же повесил трубку.
что касается конфликта между «три овцами» и «симбой», то директор юридической фирмы хэнань цзэджин фу цзянь считает, что этот спор может оказать определенное негативное влияние на «три овцы». этот инцидент может повлиять на имидж и репутацию three sheep, снизив доверие к ней в сознании потребителей. во-вторых, инцидент может оказать определенное влияние на продажи и транзакции three sheep, поскольку у потребителей могут возникнуть негативные чувства к продуктам и услугам three sheep. сомнение и недоверие. кроме того, инцидент может также спровоцировать некоторые юридические споры и противоречия, которые потребуют от «трех овец» активного разрешения этих споров.
в new hunan commentary говорится, что для процветания экономики интернет-знаменитостей порядочность имеет первостепенное значение. честность — это основа бизнеса и спасательный круг индустрии прямых трансляций. использование смеси под видом сырой говядины, несомненно, наносит ущерб правам и доверию потребителей. независимо от того, каковы трудности или причины сяо яна, он не может избежать ответственности, которую ему приходится нести. будучи общественным деятелем, имеющим множество поклонников, его слова и дела оказывают влияние на общество, которое нельзя игнорировать. пока неизвестно, примет ли сяо ян быстро и искренне меры, чтобы восполнить потери потребителей, и сможет ли он практическими действиями вернуть доверие тех, кто потерял своих поклонников. но сначала необходимы искренние извинения и объяснения.
интернет-аналитик г-н чжан сказал: «прямая трансляция может привести к самой прямой трансформации. развитие индустрии прямой трансляции электронной коммерции перешло от варварского роста к более жесткому надзору, стратегиям устойчивого развития и низких цен, адаптивности регулирования, сжатию прибыли и увеличение затрат проблема становится все более заметной, а также возрастают риски и проблемы, с которыми сталкиваются ведущие якоря».
чжан цзюньхао, известный эксперт по кризисным связям с общественностью, сказал, что с профессиональной точки зрения «группа трех овец» должна иметь единый внешний калибр. если все в группе будут реагировать непоследовательно или хаотично, это не только нанесет ущерб разрешению кризиса. инцидент, но приведет к эскалации кризиса. например, в «симбе». подняв вопрос, лу вэньцин, соучредитель сети «три овцы», дал вызывающий публичный ответ, который только ухудшил ситуацию.
чжан цзюньхао считает, что группа «три овцы» должна позволить брату яну ответить в одиночку, сосредоточить всю огневую мощь в одной комнате прямой трансляции, свести к минимуму потери многих комнат прямой трансляции в рамках «группы трех овц» и публично пообещать отреагировать на покупку таотоу. потребители мяса должны выплатить компенсацию до конца (вернуть один и компенсировать три), а также попросить «симбу», средства массовой информации и соответствующие ведомства контролировать, пока все потребители не будут удовлетворены, а также указать конкретные сроки выплаты компенсации и объявить о компенсации. процесс в режиме реального времени, чтобы предотвратить вторичное общественное мнение.
репортер новостей upstream ян бо тан хао частично сообщил о beijing business daily, zai news, jimu news, jiupai finance, xiaoxiang morning news, dahe news и других всеобъемлющих новостях.
