dopo cinque colpi critici, il "pratico fratellino yang" riuscirà ancora a reggersi in piedi?
2024-09-16
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recentemente, l'ex top seller "crazy little brother yang" (zhang qingyang) sta affrontando molti problemi, da un lato, a causa delle controversie tra lui e un altro top seller "simba", "simba" vuole "sostituirlo". sheep ha risarcito i clienti 100 milioni di yuan, causando polemiche; d'altro canto, la società three sheep di "crazy little yang" ha dovuto affrontare molti altri problemi, tra cui: essere stata multata di 500.000 yuan per finti involtini di manzo, nel caso è coinvolto il dipendente momo. , wuliangye liquor si è scoperto che i mooncakes di hong kong restituiti e spediti "non hanno negozi a hong kong" e l'account ha perso più di un milione di fan in un mese... di fronte a questa serie di controversie, come dovrebbe mantenere la reputazione del marchio aziendale? come escono gli ex top player da questa situazione?
1."hong kong mooncakes" non ha negozi a hong kong
risposta del negozio: nessuna pubblicità ingannevole
il 12 settembre, l'argomento #香港月torte con un fatturato mensile di 50 milioni di yuan non possono essere acquistate a hong kong# è diventato un argomento di ricerca molto gettonato. secondo i resoconti dei media, recentemente, un mooncake chiamato "hong kong meicheng" è stato venduto nelle sale di trasmissione dal vivo di "crazy little brother yang" e dei suoi principali conduttori. i mooncakes sono disponibili per 99 yuan per 3 scatole, 169 yuan per 3 scatole, ecc. specifiche diverse. un giornalista ha controllato una piattaforma dati di terze parti e ha scoperto che le vendite del marchio su una piattaforma di brevi video negli ultimi 30 giorni hanno superato i 50 milioni di yuan. nei commenti dei video correlati, molti netizen il cui ip appartiene a hong kong hanno lasciato messaggi dicendo di non aver mai sentito parlare di "hong kong meicheng". alcuni netizen di hong kong hanno affermato di averlo sottolineato nella sala di trasmissione in diretta, ma sono stati bannati.
il 13 settembre, i mooncakes di meicheng venivano ancora venduti tramite i conti autorizzati di three sheep. schermata dal vivo
upstream news (e-mail di segnalazione: [email protected]) un giornalista ha controllato i dati di feigua, una piattaforma dati di terze parti, e ha scoperto che le vendite del marchio meichengli su una piattaforma video breve nell'ultimo mese erano circa da 75 milioni a 100 milioni di yuan, di cui quasi la metà delle vendite proviene dalle attività proprie del marchio. in termini di beni portati dagli esperti, le prime cinque vendite di mooncakes meicheng negli ultimi 30 giorni riguardano tutti gli account di ancoraggio delle tre pecore, vale a dire "zeng zhiwei", "zui ge", "three sheep network", "qiao mei" e " il piccolo pazzo yang ge". mentre l'opinione pubblica fermentava, l'account del negozio coinvolto, "meichengli official flagship store", ha cancellato (o nascosto) più di 200 video durante la notte e ha attivato la funzione di protezione antidisturbo, in modo che gli amici non imparentati non potessero commentare.
vendite di mooncake di meicheng su una breve piattaforma video. diagramma di rete
i giornalisti upstream hanno visto sull'app tianyancha che l'operatore del marchio mooncake "hong kong meicheng" è guangzhou meicheng food co., ltd., che è affiliata all'hong kong meicheng food group, dimostra che la società è effettivamente registrata hong kong, ma la ricerca di "meicheng mooncakes" sulla più grande piattaforma di shopping online di hong kong, hktvmall, non ha trovato voci.
il 13 settembre, i giornalisti delle notizie a monte hanno contattato la guangzhou meicheng food co., ltd., ma nessuno ha risposto al telefono. molti agenti hanno affermato che la società non ha negozi a hong kong e la sua base di produzione è fondamentalmente a guangzhou e foshan.
un giornalista upstream ha chiesto al personale del servizio clienti del flagship store ufficiale di meichengli, una breve piattaforma video, e l'altra parte ha detto che il negozio ha chiesto aiuto solo agli esperti di three sheep per portare la merce, e non era sicura del resto. per quanto riguarda l'introduzione di xiao yang nel video secondo cui i mooncakes meicheng vengono venduti a hong kong, il servizio clienti non ha risposto direttamente, invece, ha detto che ha agenti di commercio nazionali e che è di stanza in grandi supermercati offline, e vengono venduti sia online che online. canali offline ha anche detto che non c'è pubblicità ingannevole.
l'account ufficiale del flagship store ufficiale di meichengli su una breve piattaforma video ha ora creato commenti reciproci. schermata di rete
fu jian, noto avvocato penalista e direttore dello studio legale henan zejin, ritiene che quando i consumatori acquistano beni, spesso prendono decisioni di acquisto basate sull'introduzione e sulla promozione dei conduttori nella sala di trasmissione in diretta se il contenuto della promozione è non è vero, ingannerà i consumatori. ad esempio, il "hong kong meicheng mooncake" introdotto dal conduttore farà pensare ai consumatori che il mooncake abbia qualche legame con hong kong. in realtà, il produttore e il luogo di vendita del mooncake non hanno nulla a che fare con hong kong kong la sua promozione non è coerente con la situazione reale e c'è un certo grado di confusione.
secondo le disposizioni pertinenti della "legge sulla protezione dei diritti dei consumatori della repubblica popolare cinese", se i consumatori ritengono che il contenuto promozionale dei mooncakes meicheng non sia coerente con la situazione reale dopo aver acquistato i mooncakes meicheng, hanno il diritto di richiedere un reso. in qualità di venditore, three sheep group ha l'obbligo di verificare la merce che vende per garantire l'autenticità del suo contenuto promozionale. se il contenuto promozionale non è coerente con la situazione reale, il venditore deve assumersi le relative responsabilità.
2.involtini di manzo finti tagliati a crudo
lotta contro la contraffazione: più di 40.000 persone sono state ingannate
questa non è la prima volta che "crazy little brother yang" provoca polemiche a causa di problemi simili. proprio il 9 settembre wang hai, un anti-contraffattore professionista, ha diffuso un video in cui affermava che "crazy little yang" era stato multato di 500.000 yuan per i falsi involtini di manzo tagliati a crudo "xianduoyu" venduti da "crazy little yang" e che 42.000 i consumatori sono stati ingannati, secondo le norme sul rimborso di uno e sul risarcimento di dieci, ai consumatori devono essere risarciti 42 milioni di yuan.
secondo la "decisione di punizione amministrativa" emessa dall'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato del distretto di wuhan qingshan il 16 luglio 2024, gli involtini di manzo "xianduoyu" venduti da "crazy little yang brother" per 89,9 yuan in 4 chilogrammi sono stati determinati non essere i originale tagliare la carne.
"xian duoyu" ha firmato un contratto di servizio di promozione online con three sheep company il 24 novembre 2023, consentendo la promozione del conduttore "crazy little yang brother" (zhang qingyang) di three sheep company dal 25 novembre 2023 al 2024 il 20 febbraio , 2018, ha consegnato "xianduoyu australian manfed beef rolls 4 pound" al prezzo unitario di 89,9 yuan. durante la trasmissione in diretta, "crazy little yang" ha affermato che il prodotto era carne tagliata originale e non carne preparata, e ha utilizzato le parole "nessuna sintesi, nessuna iniezione di acqua, nessuna giunzione, nessun decapaggio e zero aggiunte".
allo stesso tempo, la pagina dei dettagli del prodotto della vetrina del prodotto dell'account della three sheep company su una determinata piattaforma video breve mostra che gli "involtini di manzo australiani nutriti con cereali" sono "tagli di carne originali" e utilizzano anche "nessuna sintesi, nessun iniezione d'acqua, nessuna giunzione, nessuna giunzione, nessuna parola decapata, zero aggiunte. il volume delle vendite sopra menzionato ammonta a 42.811 ordini e l'importo totale delle vendite è stato di 3.871.607,18 yuan.
i media hanno chiesto informazioni all'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato del distretto di wuhan qingshan. il personale dell'ufficio ha detto che era vero che "xianduoyu" è stato multato di 500.000 yuan. per quanto riguarda la punizione della compagnia delle tre pecore, lo staff ha affermato che la compagnia delle tre pecore non è nella giurisdizione e non ha il potere di imporre sanzioni e non conoscono le circostanze della punizione. three sheep è una società con sede a hefei, anhui. un membro dello staff dell'ufficio di supervisione del mercato locale della società ha affermato che non è ancora chiaro se la società sia stata punita per i falsi involtini di manzo tagliati crudi "xianduoyu".
3.wuliangye venduto è stato automaticamente rimborsato
avvocato: i presentatori dovrebbero garantire che le informazioni sul prodotto siano vere
dall'8 settembre, molti consumatori hanno pubblicato notizie, affermando che il vino wuliangye e jiannanchun acquistato nella sala di trasmissione dal vivo "crazy little yang brother" è stato automaticamente rimborsato. il motivo dell'avviso era che il sistema della piattaforma aveva rilevato e determinato l'ordine è stato sospettato di violazione delle regole della piattaforma. alcuni giornalisti dei media hanno utilizzato il numero dell'ordine annullato per consultare xiao yang e il servizio clienti dei negozi correlati. tutti hanno affermato che si trattava di un comportamento della piattaforma e che non avevano diritto al rimborso.
secondo gli screenshot di e-commerce compass, il volume delle transazioni di questa trasmissione in diretta il 7 settembre ha raggiunto 153 milioni di yuan. i prodotti con le vendite più elevate sono stati moutai, wuliangye, jiannanchun e altre bevande alcoliche, con un volume delle transazioni raddoppiato rispetto ai giorni normali. .
per quanto riguarda la questione degli "storni di addebito automatici", il servizio clienti nella sala di trasmissione in diretta "crazy little yang brother" e il servizio clienti del negozio wuliangye hanno risposto ai consumatori che gli storni di addebito sono un comportamento della piattaforma e non possono essere compensati. il servizio clienti della piattaforma ha risposto ai giornalisti: "può darsi che la piattaforma abbia scoperto che c'è un'anomalia nel prodotto. per proteggere i tuoi diritti e interessi, la piattaforma ti aiuterà ad annullare l'ordine. la piattaforma no." rispondere ai media.
per quanto riguarda i riaddebiti, fu jian, direttore dello studio legale henan zejin, ritiene che, in base al principio di buona fede e alle pertinenti disposizioni della "legge sulla protezione dei diritti dei consumatori", sia la piattaforma che il conduttore effettueranno rimborsi sui prodotti che i consumatori hanno ottenuto con successo ordinato. per annullare un ordine, è necessario almeno adempiere all'obbligo di notifica in anticipo e fornire motivazioni sufficienti, altrimenti si sospetterà di violare i diritti dei consumatori alla conoscenza e alle transazioni corrette.
l'avvocato fu jian ha dichiarato: "se il sistema della piattaforma restituisce automaticamente gli ordini per errore, la piattaforma dovrebbe assumersi la responsabilità dell'errore tecnico e risarcire ragionevolmente i consumatori interessati. per i negozi di vendita, gli storni di addebito sono violazioni unilaterali del contratto. se gli storni di addebito sono legati a la qualità della merce, per quanto riguarda la questione, il negozio di vendita deve assumersi la responsabilità della garanzia della qualità del prodotto e compensare i consumatori in qualità di conduttore di trasmissione in diretta, xiao yang ha la responsabilità di garantire che le informazioni sul prodotto che promuove siano vere e accurate e lo fanno non fuorviare i consumatori, se effettivamente causa loro danni, il fratello yang deve assumersi le corrispondenti responsabilità di promozione”.
4. dipendenticoinvolto in un'"estorsione"
la persona coinvolta è un'ancora con milioni di fan
il 4 settembre, un breve conduttore della piattaforma video "simba" ha dato la notizia che i cofondatori di tre pecore lu wenqing e zhang qingyang si erano uniti per "inviare" una ragazza. alcuni netizen hanno affermato che la ragazza arrestata era momo, il conduttore della three sheep company, e che l'obiettivo del "ricatto" era "crazy little brother yang". questo incidente ha suscitato grande preoccupazione tra i netizen.
l'8 settembre, un insider ha rivelato che momo è stato effettivamente portato via da (una certa polizia locale) a shanghai nel dicembre dello scorso anno e ora è detenuto in un certo centro di detenzione. in qualità di conduttore di celebrità di internet, l'account della piattaforma video breve di momo "three sheep momo" ha 5 milioni di fan. è stato interrotto dalla fine dello scorso anno e non è stato aggiornato da 9 mesi. i familiari di momo hanno detto ai giornalisti che il caso attuale di momo non è stato ancora ascoltato: "il caso è già arrivato in tribunale".
5. "simba"ha detto che avrebbe pagato 100 milioni di dollari taiwanesi per tre pecore
avvocato: questo è legale ma richiede cautela
"crazy young brother" e "simba" sono due principali conduttori su due piattaforme diverse. all'inizio non hanno avuto molte interazioni, ma recentemente le due parti si sono improvvisamente rivoltate l'una contro l'altra. "simba" ha bombardato continuamente tre pecore su internet continuava ad attirare l'attenzione.
l'origine di questa disputa tra "simba" e le tre pecore è che "simba" e "crazy little yang" hanno recentemente venduto granchi pelosi della stessa marca a prezzi diversi. "simba" ha detto nella trasmissione in diretta di essere stato segnalato dal team "crazy little yang ge" mentre vendeva granchi pelosi. ha accusato il team "crazy little yang ge" di avere problemi con il controllo di qualità, il servizio post-vendita e atteggiamento compensativo. lu wenqing, co-fondatore di three sheep, ha detto che "simba" farà tutto il necessario per guadagnare traffico. ma poi il suo account personale sulla piattaforma video breve è stato impostato come account privato e il contenuto pubblicato non era visibile.
il "risarcimento" di "simba" inviato dai netizen. quotidiano d'affari di pechino
la sera del 4 settembre, mettendo in discussione il modello di business di three sheep, "simba" ha dichiarato che avrebbe speso 100 milioni di yuan in prodotti controversi come carne di maiale in salamoia con verdure in salamoia, asciugacapelli e liquore maotai che three sheep aveva venduto ai consumatori per le tre pecore. la questione divenne subito un tema scottante.
"simba" una volta annunciò che avrebbe iniziato una trasmissione in diretta alle 20:00 dell'11 settembre per pagare 100 milioni di yuan di risarcimento e rispondere alle domande dei netizen. tuttavia, alcuni netizen hanno scoperto che l'account "simba" su una certa piattaforma di brevi video lo mostrava la funzione di trasmissione in diretta era stata vietata. la questione è diventata ancora una volta un argomento scottante. sebbene la sala di trasmissione in diretta fosse bloccata, ci sono state segnalazioni da parte dei media secondo cui alcuni utenti della rete hanno affermato che "simba" aveva "risarcito" i consumatori di tre pecore in nome delle condoglianze dell'industria. molti netizen hanno pubblicato screenshot delle conversazioni con il servizio clienti di xinxuan nell'area commenti dell'ultimo video del loro account. lo screenshot mostra che quando i consumatori inviano parole chiave come "maiale brasato meicai" e "moutai", il servizio clienti di xinxuan risponderà fornendo "condoglianze del settore". il giornalista ha confermato questa notizia dal servizio clienti di "simba 818 exclusive store".
la sala di trasmissione in diretta "simba" è stata bloccata. nuvole del fiume yangtze
la sera dell'11, molti netizen con indirizzi ip di shandong, guangdong, henan e altri luoghi hanno pubblicato screenshot nell'area dei messaggi video dell'account "simba", affermando di aver ricevuto i fondi corrispondenti intorno alle 9 di quella notte, e l'importo della transazione era di 9.000 yuan. il pagatore è guangzhou xinyu network information co., ltd., un membro del gruppo xinxuan.
un giornalista dei media ha contattato la sanyang network technology co., ltd. in merito a questo argomento ma non ha ricevuto risposta.
"simba" ha risarcito i consumatori 100 milioni di yuan per tre pecore. è legale? liu ming, direttore esecutivo dello studio legale hunan ruibang, ha detto che in circostanze normali, se "simba" paga volontariamente un risarcimento e può mantenere la sua promessa, la legge non lo vieta, quindi è legale.
li min, ricercatore speciale presso il centro di ricerca sull'e-commerce di netease e partner senior dello studio legale shanghai hansheng, ha affermato che la mossa di "simba" può essere vista come una strategia di pubbliche relazioni per rafforzare i propri interessi commerciali, apparentemente per tutelare i diritti dei consumatori, ma ci sono ancora questioni legali che devono essere gestite con attenzione. "'simba' organizza 100 milioni di yuan per pagare tre consumatori di pecore. se danneggia la reputazione commerciale dei concorrenti o attira i consumatori con mezzi sleali, potrebbe violare la "legge sulla concorrenza sleale della repubblica popolare cinese". le disposizioni pertinenti costituiscono concorrenza sleale”.
media: "il piccolo fratello pazzo yang" deve una spiegazione a tutti
secondo il "rapporto di analisi dell'opinione pubblica sulla protezione dei diritti dei consumatori attraverso la trasmissione in diretta (2023)", la protezione dei diritti di consumo in live streaming di "crazy little yang" ha rappresentato il 31,3%, al secondo posto, con questioni come la falsa propaganda, la qualità del prodotto, e vendite incivili eccezionale, il rapporto di rendimento e cambio è superiore alla media del settore.
dopo l'incidente relativo alla consegna della merce, i giornalisti delle notizie a monte hanno cercato i dati di feigua e hanno scoperto che al momento della stesura di questo articolo, "crazy little yang brother" aveva perso più di 1,3 milioni di follower in 30 giorni. in precedenza, l'argomento #小杨哥ha perso oltre un milione di follower# è diventato un argomento di ricerca molto gettonato. le tre pecore non hanno risposto positivamente alla questione della perdita di fan. nel pomeriggio del 13 settembre, un giornalista di upstream news ha chiamato hefei sanguangyang network co., ltd. dopo aver appreso le intenzioni del giornalista, l'altra parte ha riattaccato direttamente il telefono.
per quanto riguarda il conflitto tra le tre pecore e "simba", fu jian, direttore dello studio legale henan zejin, ritiene che questa disputa potrebbe avere un certo impatto negativo sulle tre pecore. questo incidente potrebbe influenzare l'immagine e la reputazione di three sheep, riducendo la sua fiducia nelle menti dei consumatori; in secondo luogo, l'incidente potrebbe avere un certo impatto sulle vendite e sulle transazioni di three sheep, perché i consumatori potrebbero avere sentimenti negativi nei confronti dei prodotti e dei servizi di three sheep dubbio e sfiducia. inoltre, l'incidente potrebbe anche innescare alcune controversie e controversie legali, che richiedono che tre pecore le affronti attivamente.
il new hunan commentary afferma che dietro la prosperità dell'economia delle celebrità di internet, l'integrità è della massima importanza. l'integrità è il fondamento del business e l'ancora di salvezza del settore dello streaming live. usare intrugli spacciati per carne cruda danneggia senza dubbio i diritti e la fiducia dei consumatori. non importa quali siano le difficoltà o le ragioni di xiao yang, non può sfuggire alle responsabilità che deve assumersi. essendo un personaggio pubblico con molti fan, le sue parole e le sue azioni hanno un'influenza sulla società che non può essere ignorata. è ancora da vedere se xiao yang adotterà misure rapide e sincere per compensare le perdite dei consumatori e se riuscirà a riconquistare con azioni concrete la fiducia di coloro che hanno perso i suoi fan. ma prima sono indispensabili scuse e spiegazioni sincere.
l'analista di internet zhang ha affermato: "il live streaming può portare alla trasformazione più diretta. lo sviluppo del settore dell'e-commerce in live streaming è passato da una crescita barbara a una supervisione più rigorosa, sostenibilità e strategie di basso prezzo, adattabilità normativa, compressione dei profitti e aumento dei costi il problema sta diventando sempre più evidente e aumentano anche i rischi e le sfide affrontate dai vertici.
zhan junhao, un noto esperto di pubbliche relazioni in caso di crisi, ha affermato che da un punto di vista professionale, il gruppo delle tre pecore deve avere un calibro esterno unificato. se tutti all'interno del gruppo rispondono in modo incoerente o casuale, ciò non solo sarà dannoso per la risoluzione l'incidente, ma aggraverà la crisi. ad esempio, in "simba" dopo aver sollevato la questione, lu wenqing, co-fondatore di three sheep network, ha dato una risposta pubblica provocatoria, che non ha fatto altro che peggiorare la situazione.
zhan junhao ritiene che il gruppo delle tre pecore dovrebbe lasciare che il fratello yang risponda da solo, attirare tutta la potenza di fuoco in una sala di trasmissione dal vivo, ridurre al minimo le perdite delle numerose sale di trasmissione dal vivo sotto il gruppo delle tre pecore e promettere pubblicamente di rispondere all'acquisto di taotou i consumatori dovrebbero pagare il risarcimento fino alla fine (rimborsare uno e compensare tre), e chiedere a "simba", ai media e ai dipartimenti competenti di supervisionare finché tutti i consumatori non saranno soddisfatti, e di dare un periodo di tempo specifico per il risarcimento, e annunciare il risarcimento. processo in tempo reale per prevenire l’opinione pubblica secondaria.
il giornalista upstream yang bo tang hao ha riportato parzialmente su beijing business daily, zai news, jimu news, jiupai finance, xiaoxiang morning news, dahe news e altri servizi completi
