después de cinco golpes críticos, ¿podrá el "pequeño hermano loco yang" seguir en pie?
2024-09-16
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recientemente, el ex superventas "crazy little brother yang" (zhang qingyang) se enfrenta a muchos problemas. por un lado, debido a las disputas entre él y otro superventas, "simba", "simba" quiere "reemplazarlo". sheep compensó a sus clientes con 100 millones de yuanes, lo que generó controversia. por otro lado, la empresa three sheep de "crazy little yang" se ha enfrentado a muchos otros problemas, como: una multa de 500.000 yuanes por rollos de carne falsos y la participación del empleado momo en el caso. , licor wuliangye se reveló que los pasteles de luna de hong kong que fueron devueltos y enviados "no tenían tiendas en hong kong" y la cuenta perdió más de un millón de fanáticos en un mes ... ante esta serie de controversias, ¿cómo debería ¿se mantendrá la reputación de la marca corporativa? ¿cómo salen de esta situación los ex jugadores de primer nivel?
1."hong kong mooncakes" no tiene tienda en hong kong
respuesta de la tienda: sin publicidad engañosa
el 12 de septiembre, el tema #香港月pasteles con ventas mensuales de 50 millones de yuanes no se pueden comprar en hong kong# se convirtió en un tema de búsqueda candente. según informes de los medios, recientemente, un pastel de luna llamado "hong kong meicheng" se vendió en las salas de transmisión en vivo de "crazy little brother yang" y sus principales presentadores. los pasteles de luna están disponibles por 99 yuanes por 3 cajas, 169 yuanes por. 3 cajas, etc. diferentes especificaciones. un periodista revisó una plataforma de datos de terceros y descubrió que las ventas de la marca en una plataforma de videos cortos en los últimos 30 días superaron los 50 millones de yuanes. en los comentarios de videos relacionados, muchos internautas cuya ip pertenece a hong kong dejaron mensajes diciendo que nunca habían oído hablar de "hong kong meicheng". algunos internautas de hong kong dijeron que lo señalaron en la sala de transmisión en vivo, pero fueron prohibidos.
el 13 de septiembre, los pasteles de luna meicheng todavía se vendían a través de las cuentas autorizadas de three sheep. captura de pantalla en vivo
upstream news (correo electrónico del informe: [email protected]) un periodista verificó los datos de feigua, una plataforma de datos de terceros, y descubrió que las ventas de la marca meichengli en una plataforma de videos cortos en el último mes fueron de entre 75 y 100 millones. millones de yuanes, de los cuales casi la mitad de las ventas provienen de las operaciones propias de la marca. en términos de productos traídos por expertos, las cinco principales ventas de pasteles de luna meicheng en los últimos 30 días son cuentas ancla de three sheep, a saber, "zeng zhiwei", "zui ge", "three sheep network", "qiao mei" y " pequeño loco yang ge ". mientras la opinión pública fermentaba, la cuenta de la tienda involucrada, "meichengli official flagship store", eliminó (u ocultó) más de 200 videos durante la noche y activó la función de protección antidisturbios, por lo que amigos no relacionados no pudieron comentar.
ventas de pastel de luna de meicheng en una plataforma de videos cortos. diagrama de red
los reporteros de noticias upstream vieron en la aplicación tianyancha que el operador de la marca de pastel de luna "hong kong meicheng" es guangzhou meicheng food co., ltd., que está afiliada al hong kong meicheng food group, lo que demuestra que la empresa está realmente registrada en. hong kong, pero al buscar "pasteles de luna meicheng" en la plataforma de compras en línea más grande de hong kong, hktvmall, no se encontraron entradas.
el 13 de septiembre, los periodistas de noticias se comunicaron con guangzhou meicheng food co., ltd., pero nadie contestó el teléfono. muchos agentes dijeron que la compañía no tiene tiendas en hong kong y que su base de producción se encuentra básicamente en guangzhou y foshan.
un reportero de noticias upstream preguntó al personal de servicio al cliente de la tienda insignia oficial de meichengli, una plataforma de videos cortos, y la otra parte dijo que la tienda solo pidió a expertos de three sheep que ayudaran a traer productos y que no estaba seguro del resto. con respecto a la introducción de xiao yang en el video de que los pasteles de luna meicheng se venden en hong kong, el servicio al cliente no respondió directamente, sino que tiene agentes distribuidores nacionales y está ubicado en grandes supermercados fuera de línea, y se venden tanto en línea como. canales fuera de línea. también dijo que no hay publicidad engañosa.
la cuenta oficial de la tienda insignia oficial de meichengli en una plataforma de videos cortos ahora ha generado comentarios mutuos. captura de pantalla de red
fu jian, un conocido abogado defensor penal y director del bufete de abogados henan zejin, cree que cuando los consumidores compran productos, a menudo toman decisiones de compra basadas en la presentación y promoción de los presentadores en la sala de transmisión en vivo si el contenido de la promoción es. no es cierto, engañará a los consumidores. por ejemplo, el "hong kong meicheng mooncake" presentado por el presentador hará que los consumidores piensen que el pastel de luna tiene alguna conexión con hong kong. de hecho, el fabricante y el lugar de venta del pastel de luna no tienen nada que ver con hong kong. kong. su promoción es incompatible con la situación real y existe cierto grado de confusión.
de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "ley de protección de los derechos del consumidor de la república popular china", si los consumidores descubren que el contenido promocional de los pasteles de luna meicheng no coincide con la situación real después de comprar pasteles de luna meicheng, tienen derecho a solicitar una devolución. como vendedor, three sheep group tiene la obligación de verificar los productos que vende para garantizar la autenticidad de su contenido promocional. si el contenido promocional no coincide con la situación real, el vendedor debe asumir las responsabilidades correspondientes.
2.rollitos falsos de carne cruda cortada
lucha contra los falsificadores: más de 40.000 personas han sido engañadas
esta no es la primera vez que "crazy little brother yang" causa controversia debido a problemas similares. justo el 9 de septiembre, wang hai, un antifalsificador profesional, publicó un vídeo que decía que "crazy little yang" había sido multado con 500.000 yuanes por los falsos rollos de carne cruda cortados "xianduoyu" vendidos por "crazy little yang" y que 42.000 los consumidores han sido engañados, de acuerdo con las regulaciones de reembolsar uno y compensar diez, es necesario compensar a los consumidores con 42 millones de yuanes.
según la "decisión de castigo administrativo" emitida por la oficina de administración y supervisión del mercado del distrito de wuhan qingshan el 16 de julio de 2024, se determinó que los rollos de carne "xianduoyu" vendidos por el "crazy little yang brother" por 89,9 yuanes en 4 kilogramos no eran los original cortar la carne.
"xian duoyu" firmó un contrato de servicio de promoción en línea con three sheep company el 24 de noviembre de 2023, lo que permitió que el presentador "crazy little yang brother" (zhang qingyang) de three sheep company fuera promovido del 25 de noviembre de 2023 al 20 de febrero de 2024. en enero de 2018, entregó "rollos de carne de vacuno alimentados con cereales australianos xianduoyu de 4 libras" con un precio unitario de 89,9 yuanes. durante la transmisión en vivo, "crazy little yang" afirmó que el producto era carne cortada original y no carne preparada, y usó las palabras "sin síntesis, sin inyección de agua, sin empalmes, sin decapado y sin adiciones".
al mismo tiempo, la página de detalles del producto de la ventana de exhibición del producto de la cuenta de three sheep company en cierta plataforma de videos cortos muestra que los "rollitos de carne australianos alimentados con granos" son "cortes de carne originales" y también usan "sin síntesis, sin inyección de agua, sin empalmes, sin empalmes, sin decapado, sin palabras añadidas. el volumen de ventas mencionado anteriormente ascendió a 42.811 pedidos y el importe total de ventas fue de 3.871.607,18 yuanes.
los medios preguntaron a la oficina de administración y supervisión del mercado del distrito de wuhan qingshan sobre este asunto. el personal de la oficina dijo que era cierto que "xianduoyu" recibió una multa de 500.000 yuanes. respecto a si three sheep company ha sido sancionada, el personal dijo que three sheep company no está dentro de la jurisdicción y no tiene poder para imponer sanciones, y desconocen las circunstancias del castigo. three sheep es una empresa con sede en hefei, anhui. un miembro del personal de la oficina de supervisión del mercado local de la empresa dijo que aún no está claro si la empresa ha sido castigada por los falsos rollos de carne cruda cortados "xianduoyu".
3.wuliangye vendido fue reembolsado automáticamente
abogado: los presentadores deben garantizar que la información del producto sea verdadera
desde el 8 de septiembre, muchos consumidores han publicado noticias diciendo que el vino wuliangye y jiannanchun que compraron en la sala de transmisión en vivo "crazy little yang brother" fueron reembolsados automáticamente. el motivo del aviso fue que el sistema de la plataforma detectó y determinó que el pedido. era sospechoso de violación de las reglas de la plataforma. algunos periodistas utilizaron el número de pedido cancelado para consultar a xiao yang y al servicio de atención al cliente de las tiendas relacionadas. todos dijeron que era un comportamiento de la plataforma y que no tenían derecho a reembolso.
según capturas de pantalla de e-commerce compass, el volumen de transacciones de esta transmisión en vivo el 7 de septiembre alcanzó los 153 millones de yuanes. los productos con mayores ventas fueron moutai, wuliangye, jiannanchun y otras bebidas alcohólicas, y el volumen de transacciones se duplicó en comparación con los días normales. .
con respecto al tema de las "devoluciones de cargo automáticas", el servicio al cliente en la sala de transmisión en vivo "crazy little yang brother" y el servicio al cliente de la tienda wuliangye respondieron a los consumidores que las devoluciones de cargo son un comportamiento de la plataforma y no pueden compensarse. el servicio de atención al cliente de la plataforma respondió a los periodistas: "puede ser que la plataforma haya descubierto que hay una anomalía en el producto. para proteger sus derechos e intereses, la plataforma le ayudará a cancelar el pedido. la plataforma no lo hizo". responder a los medios.
con respecto a las devoluciones de cargo, fu jian, director de henan zejin law firm, cree que, con base en el principio de buena fe y las disposiciones pertinentes de la "ley de protección de los derechos del consumidor", tanto la plataforma como el ancla realizarán reembolsos en productos que los consumidores hayan obtenido con éxito. ordenado para cancelar un pedido, debe al menos cumplir con la obligación de notificar con antelación y proporcionar razones suficientes. de lo contrario, se sospechará que infringe los derechos de los consumidores a conocer y a realizar transacciones justas.
el abogado fu jian dijo: "si el sistema de la plataforma devuelve automáticamente los pedidos por error, la plataforma debe asumir la responsabilidad por el error técnico y compensar razonablemente a los consumidores afectados. para las tiendas de ventas, las devoluciones de cargo son incumplimientos unilaterales del contrato. si las devoluciones de cargo están relacionadas con la calidad de los productos, con respecto al tema, la tienda de ventas debe asumir la responsabilidad de garantizar la calidad del producto y compensar a los consumidores. como presentador de transmisión en vivo, xiao yang tiene la responsabilidad de garantizar que la información del producto que promueve sea verdadera y precisa. no engañar a los consumidores. si realmente causa daño a los consumidores, el hermano yang debe asumir las responsabilidades de promoción correspondientes”.
4. empleadosatrapados involucrados en “extorsión”
la persona involucrada es un presentador con millones de fanáticos.
el 4 de septiembre, un presentador de la plataforma de videos cortos "simba" dio la noticia de que los cofundadores de three sheep, lu wenqing y zhang qingyang, se habían unido para "enviar" a una niña. algunos internautas afirmaron que la niña arrestada era momo, la presentadora de three sheep company, y que el objetivo del "chantaje" era "crazy little brother yang". este incidente despertó gran preocupación entre los internautas.
el 8 de septiembre, una fuente reveló que momo fue efectivamente secuestrado por (cierta policía local) en shanghai en diciembre del año pasado y ahora se encuentra detenido en cierto centro de detención. como presentadora de celebridades de internet, la cuenta de la plataforma de videos cortos de momo "three sheep momo" tiene 5 millones de fanáticos. ha estado detenida desde finales del año pasado y no se ha actualizado durante 9 meses. los familiares de momo dijeron a los periodistas que el caso actual de momo aún no ha sido escuchado. "el caso ya llegó al tribunal". en cuanto al caso de "chantajear al hermano yang", los familiares dijeron que no tenían claro el caso.
5. "simba"dijo que pagaría nt$100 millones por tres ovejas.
abogado: esto es legal pero requiere precaución
"crazy young brother" y "simba" son presentadores importantes en dos plataformas diferentes. al principio no tuvieron muchas interacciones, pero recientemente las dos partes de repente se volvieron contra "simba" bombardearon continuamente a tres ovejas en internet. siguió llamando la atención.
el origen de esta disputa entre "simba" y three sheep es que "simba" y "crazy little yang" vendieron recientemente cangrejos peludos de la misma marca a diferentes precios. "simba" dijo en la transmisión en vivo que fue denunciado por el equipo de "crazy little yang ge" cuando vendía cangrejos peludos. acusó al equipo de "crazy little yang ge" de tener problemas con la inspección de calidad, posventa y. actitud de compensación. lu wenqing, cofundador de three sheep, dijo que "simba" hará lo que sea necesario para ganar tráfico. pero luego su cuenta personal en una plataforma de vídeos cortos se configuró como privada y el contenido publicado no era visible.
la "compensación" de "simba" enviada por los internautas. diario de negocios de beijing
en la noche del 4 de septiembre, mientras cuestionaba el modelo de negocio de three sheep, "simba" afirmó que gastaría 100 millones de yuanes en productos controvertidos como carne de cerdo encurtida con verduras encurtidas, secadores de pelo y licor maotai que three sheep había vendido. para tres ovejas. el asunto se convirtió inmediatamente en un tema candente.
"simba" anunció una vez que comenzaría una transmisión en vivo a las 8 pm del 11 de septiembre para pagar 100 millones de yuanes en compensación y responder las preguntas de los internautas. sin embargo, algunos internautas descubrieron que la cuenta de "simba" en cierta plataforma de videos cortos mostraba eso. la función de transmisión en vivo había sido prohibida. este asunto se ha convertido una vez más en un tema candente. aunque la sala de transmisión en vivo estaba bloqueada, hubo informes de los medios de que algunos internautas afirmaron que "simba" había "compensado" a los consumidores de three sheep en nombre de las condolencias de la industria. muchos internautas publicaron capturas de pantalla de conversaciones con el servicio de atención al cliente de xinxuan en el área de comentarios del último vídeo de su cuenta. la captura de pantalla muestra que cuando los consumidores envían palabras clave como "cerdo estofado meicai" y "moutai", el servicio de atención al cliente de xinxuan responderá brindando "condolencias de la industria". el reportero confirmó esta noticia desde el servicio de atención al cliente de "simba 818 exclusive store".
la sala de transmisión en vivo de "simba" fue bloqueada. nubes del río yangtsé
en la noche del día 11, muchos internautas con direcciones ip de shandong, guangdong, henan y otros lugares publicaron capturas de pantalla en el área de mensajes de video de la cuenta "simba", diciendo que habían recibido los fondos relevantes. alrededor de las 9 en punto de esa noche, y el monto de la transacción fue de 9.000 yuanes. el pagador es guangzhou xinyu network information co., ltd., miembro del grupo xinxuan.
un periodista de los medios se puso en contacto con sanyang network technology co., ltd. sobre este asunto, pero no recibió respuesta.
"simba" compensó a los consumidores con 100 millones de yuanes por three sheep. ¿es esto legal? liu ming, director ejecutivo del bufete de abogados hunan ruibang, dijo que en circunstancias normales, si "simba" paga voluntariamente una compensación y puede cumplir su promesa, la ley no lo prohíbe, por lo que es legal.
li min, investigador especial del centro de investigación de comercio electrónico de netease y socio principal del bufete de abogados hansheng de shanghai, dijo que la medida de "simba" puede verse como una estrategia de relaciones públicas para mejorar sus propios intereses comerciales, aparentemente para proteger los derechos de los consumidores, pero todavía hay cuestiones legales que deben manejarse con cuidado. "'simba' organiza 100 millones de yuanes para pagar a tres consumidores de ovejas. si daña la reputación comercial de los competidores o atrae a los consumidores por medios desleales, puede violar la "ley contra la competencia desleal de la república popular china" las disposiciones pertinentes constituyen competencia desleal”.
medios: "crazy little brother yang" les debe a todos una explicación
según el "informe de análisis de opinión pública sobre la protección de los derechos del consumidor a través de la transmisión en vivo (2023)", la protección de los derechos de consumo de transmisión en vivo de "crazy little yang" representó el 31,3%, ocupando el segundo lugar, con problemas como propaganda falsa, calidad del producto, y ventas incivilizadas. excelente, la relación de retorno y cambio es más alta que el promedio de la industria.
después del incidente relacionado con la entrega de mercancías, los reporteros de noticias buscaron en los datos de feigua y descubrieron que al cierre de esta edición, “crazy little yang brother” había perdido más de 1,3 millones de seguidores en 30 días. anteriormente, el tema #小杨哥ha perdido más de un millón de seguidores# se ha convertido en un tema de búsqueda candente. three sheep no respondió positivamente al tema de perder fans. en la tarde del 13 de septiembre, un reportero de upstream news llamó a hefei sanguangyang network co., ltd. después de conocer la intención del reportero, la otra parte colgó el teléfono directamente.
respecto al conflicto entre three sheep y "simba", fu jian, director del bufete de abogados henan zejin, cree que esta disputa puede tener un cierto impacto negativo en three sheep. este incidente puede afectar la imagen y la reputación de three sheep, reduciendo su confianza en la mente de los consumidores; en segundo lugar, el incidente puede tener un cierto impacto en las ventas y transacciones de three sheep, porque los consumidores pueden tener sentimientos negativos sobre los productos y servicios de three sheep. duda y desconfianza. además, el incidente también puede desencadenar algunas disputas y controversias legales, que requieren que three sheep las resuelva activamente.
new hunan commentary dijo que detrás de la prosperidad de la economía de las celebridades de internet, la integridad es de suma importancia. la integridad es la base de los negocios y el sustento de la industria del streaming en vivo. el uso de brebajes para hacerse pasar por carne cruda sin duda daña los derechos y la confianza de los consumidores. no importa cuáles sean las dificultades o razones de xiao yang, no puede escapar de las responsabilidades que debe asumir. como figura pública con muchos seguidores, sus palabras y hechos tienen una influencia en la sociedad que no se puede ignorar. aún está por verse si xiao yang tomará medidas rápida y sinceramente para compensar las pérdidas de los consumidores, y si podrá recuperar la confianza de aquellos que han perdido a sus fans mediante acciones prácticas. pero primero, una sincera disculpa y una explicación son indispensables.
el analista de internet sr. zhang dijo: "la transmisión en vivo puede provocar la transformación más directa. el desarrollo de la industria del comercio electrónico de transmisión en vivo ha pasado de un crecimiento bárbaro a una supervisión más estricta, sostenibilidad y estrategias de precios bajos, adaptabilidad regulatoria, compresión de ganancias y aumento de costos. el problema es cada vez más prominente, y los riesgos y desafíos que enfrentan los principales anclas también están aumentando ".
zhan junhao, un conocido experto en relaciones públicas de crisis, dijo que desde una perspectiva profesional, el grupo de las tres ovejas debe tener un calibre externo unificado. si todos dentro del grupo responden de manera inconsistente o aleatoria, no solo será perjudicial para la resolución del conflicto. el incidente, pero intensificará la crisis. por ejemplo, en "simba" después de plantear la pregunta, lu wenqing, cofundador de three sheep network, dio una respuesta pública desafiante, que sólo empeoró la situación.
zhan junhao cree que el grupo tres ovejas debería dejar que el hermano yang responda solo, atraer toda la potencia de fuego a una sala de transmisión en vivo, minimizar las pérdidas de las muchas salas de transmisión en vivo del grupo tres ovejas y prometer públicamente responder a la compra de taotou. los consumidores deben pagar la compensación hasta el final (reembolsar una y compensar tres), y pedir a "simba", a los medios de comunicación y a los departamentos pertinentes que supervisen hasta que todos los consumidores estén satisfechos, dar un plazo específico para la compensación y anunciar la compensación. proceso en tiempo real para prevenir la opinión pública secundaria.
el reportero de noticias upstream, yang bo tang hao, informó parcialmente sobre beijing business daily, zai news, jimu news, jiupai finance, xiaoxiang morning news, dahe news y otros informes completos.
