setelah lima serangan kritis, apakah "adik gila yang" masih bisa berdiri?
2024-09-16
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
baru-baru ini, mantan top seller "crazy little brother yang" (zhang qingyang) menghadapi banyak masalah. di satu sisi, karena perselisihan antara dia dan top seller lainnya "simba", "simba" ingin "menggantikan" dia sheep memberi kompensasi kepada pelanggan sebesar 100 juta yuan, menimbulkan kontroversi; di sisi lain, perusahaan "crazy little yang", three sheep, telah menghadapi banyak masalah lain, seperti: denda 500.000 yuan karena daging sapi gulung palsu, keterlibatan karyawan momo dalam kasus tersebut. , minuman keras wuliangye kue bulan hong kong yang dikembalikan dan dikirim terungkap "tidak memiliki toko di hong kong", dan akun tersebut kehilangan lebih dari satu juta penggemar dalam sebulan... menghadapi rangkaian kontroversi ini, bagaimana seharusnya reputasi merek perusahaan dipertahankan? bagaimana mantan pemain top bisa keluar dari kesulitan ini?
1."kue bulan hong kong" tidak memiliki toko di hong kong
balasan toko: tidak ada iklan palsu
pada tanggal 12 september, topik #香港月kue dengan penjualan bulanan 50 juta yuan tidak dapat dibeli di hong kong# menjadi topik pencarian hangat. menurut laporan media, baru-baru ini, kue bulan bernama merek "hong kong meicheng" telah dijual di ruang siaran langsung "crazy little brother yang" dan pembawa acara utamanya. kue bulan tersebut tersedia dengan harga 99 yuan untuk 3 kotak, 169 yuan untuk 3 kotak, dll. spesifikasi berbeda. seorang reporter memeriksa platform data pihak ketiga dan menemukan bahwa penjualan merek tersebut pada platform video pendek dalam 30 hari terakhir telah melebihi 50 juta yuan. dalam komentar video terkait, banyak netizen yang ip-nya milik hong kong meninggalkan pesan yang mengatakan bahwa mereka belum pernah mendengar tentang "hong kong meicheng". beberapa netizen hong kong mengatakan bahwa mereka menunjukkan hal ini di ruang siaran langsung, tetapi dilarang.
pada tanggal 13 september, kue bulan meicheng masih dijual melalui akun resmi three sheep. tangkapan layar langsung
berita hulu (email laporan: [email protected]) seorang reporter memeriksa data feigua, platform data pihak ketiga, dan menemukan bahwa penjualan merek meichengli pada platform video pendek dalam sebulan terakhir sekitar 75 juta hingga 100 juta yuan, hampir separuh penjualannya berasal dari operasi merek itu sendiri. dari segi barang yang dibawa oleh para ahli, lima besar penjualan kue bulan meicheng dalam 30 hari terakhir semuanya adalah akun jangkar tiga domba, yaitu "zeng zhiwei", "zui ge", "jaringan tiga domba", "qiao mei" dan " yang ge kecil gila". ketika opini publik bergejolak, akun toko yang terlibat, "toko unggulan resmi meichengli", menghapus (atau menyembunyikan) lebih dari 200 video dalam semalam, dan mengaktifkan fungsi perlindungan anti-gangguan, sehingga teman yang tidak terkait tidak dapat berkomentar.
penjualan kue bulan meicheng di platform video pendek. diagram jaringan
wartawan berita hulu melihat di tianyancha app bahwa operator merek kue bulan "hong kong meicheng" adalah guangzhou meicheng food co., ltd., yang berafiliasi dengan hong kong meicheng food group. tianyancha menunjukkan bahwa perusahaan tersebut memang terdaftar di hong kong, tetapi menelusuri "kue bulan meicheng" di platform belanja online terbesar di hong kong, hktvmall, tidak menemukan entri.
pada tanggal 13 september, reporter berita hulu menghubungi guangzhou meicheng food co., ltd., tetapi tidak ada yang menjawab telepon. banyak agen mengatakan bahwa perusahaan tersebut tidak memiliki toko di hong kong dan basis produksinya pada dasarnya berada di guangzhou dan foshan.
seorang reporter berita hulu bertanya kepada staf layanan pelanggan dari toko utama resmi meichengli, sebuah platform video pendek, dan pihak lain mengatakan bahwa toko tersebut hanya meminta ahli dari three sheep untuk membantu membawakan barang, dan tidak yakin tentang sisanya. mengenai perkenalan xiao yang dalam video bahwa kue bulan meicheng dijual di hong kong, pihak customer service tidak merespon secara langsung. sebaliknya, ia mengatakan bahwa ia memiliki agen dealer nasional dan ditempatkan di supermarket offline besar, dan dijual melalui online dan online. saluran offline. dia juga mengatakan tidak ada iklan palsu.
akun resmi toko andalan resmi meichengli pada platform video pendek kini telah saling berkomentar. tangkapan layar jaringan
fu jian, seorang pengacara pembela kriminal terkenal dan direktur firma hukum henan zejin, percaya bahwa ketika konsumen membeli barang, mereka sering membuat keputusan pembelian berdasarkan pengenalan dan promosi pembawa berita di ruang siaran langsung tidak benar, hal itu akan menyesatkan konsumen. misalnya, "kue bulan meicheng hong kong" yang diperkenalkan oleh pembawa acara akan membuat konsumen berpikir bahwa kue bulan tersebut ada hubungannya dengan hong kong kong. promosinya tidak sesuai dengan situasi sebenarnya, dan ada tingkat kebingungan tertentu.
berdasarkan ketentuan terkait "undang-undang perlindungan hak konsumen republik rakyat tiongkok", jika konsumen menemukan bahwa konten promosi kue bulan meicheng tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya setelah membeli kue bulan meicheng, mereka berhak meminta pengembalian. sebagai penjual, three sheep group berkewajiban memverifikasi barang yang dijualnya untuk memastikan keaslian konten promosinya. jika konten promosi tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya, penjual harus memikul tanggung jawab yang sesuai.
2.gulungan daging sapi mentah palsu
melawan pemalsu: lebih dari 40.000 orang telah tertipu
ini bukan pertama kalinya "crazy little brother yang" menimbulkan kontroversi karena isu serupa. tepat pada tanggal 9 september, wang hai, seorang anti-pemalsuan profesional, merilis sebuah video yang mengatakan bahwa "crazy little yang" telah didenda 500.000 yuan untuk daging sapi gulung mentah "xianduoyu" palsu yang dijual oleh "crazy little yang" dan itu 42.000 konsumen telah tertipu, menurut peraturan pengembalian dana satu dan kompensasi sepuluh, 42 juta yuan perlu diberikan kompensasi kepada konsumen.
menurut "keputusan hukuman administratif" yang dikeluarkan oleh biro pengawasan dan administrasi pasar distrik wuhan qingshan pada 16 juli 2024, daging sapi gulung "xianduoyu" yang dijual oleh "crazy little yang brother" seharga 89,9 yuan dalam 4 kilogram ditetapkan sebagai bukan asli potong daging sapi.
"xian duoyu" menandatangani kontrak layanan promosi online dengan three sheep company pada tanggal 24 november 2023, sehingga pembawa acara "crazy little yang brother" (zhang qingyang) dari three sheep company dapat dipromosikan dari tanggal 25 november 2023 hingga 2024 pada tanggal 20 februari , 2018, ia mengirimkan "xianduoyu australian grain-fed beef rolls 4 pound" dengan harga satuan 89,9 yuan. selama siaran langsung, "crazy little yang" mengklaim bahwa produk tersebut adalah daging potong asli dan bukan daging olahan, dan menggunakan kata-kata "tanpa sintesis, tanpa injeksi air, tanpa penyambungan, tanpa pengawetan, dan tanpa penambahan".
pada saat yang sama, halaman detail produk di jendela tampilan produk akun three sheep company pada platform video pendek tertentu menunjukkan bahwa "roti gulung daging sapi yang diberi makan biji-bijian australia" adalah "potongan daging asli" dan juga menggunakan "tanpa sintesis, tanpa sintesis". injeksi air, tanpa penyambungan, tanpa penyambungan, tanpa acar, tanpa tambahan kata-kata. volume penjualan yang disebutkan di atas berjumlah 42.811 pesanan, dan total jumlah penjualan adalah 3.871.607,18 yuan.
media bertanya kepada biro pengawasan dan administrasi pasar distrik wuhan qingshan tentang masalah ini. staf biro tersebut mengatakan bahwa benar bahwa "xianduoyu" didenda 500.000 yuan. mengenai apakah kompi tiga domba telah dihukum, staf mengatakan bahwa kompi tiga domba tidak berada dalam yurisdiksi dan tidak memiliki wewenang untuk menjatuhkan hukuman, dan mereka tidak mengetahui keadaan hukumannya. three sheep adalah sebuah perusahaan yang berbasis di hefei, anhui. seorang anggota staf biro pengawasan pasar setempat dari perusahaan tersebut mengatakan bahwa belum jelas apakah perusahaan tersebut telah dihukum karena daging sapi gulung mentah palsu "xianduoyu".
3.wuliangye yang terjual secara otomatis dikembalikan
pengacara: penyiar harus memastikan bahwa informasi produk adalah benar
sejak 8 september, banyak konsumen telah memposting berita yang mengatakan bahwa anggur wuliangye dan jiannanchun yang mereka beli di ruang siaran langsung "crazy little yang brother" secara otomatis dikembalikan dananya diduga melanggar aturan platform. beberapa reporter media menggunakan nomor pesanan yang dibatalkan untuk berkonsultasi dengan xiao yang dan layanan pelanggan toko terkait. mereka semua mengatakan bahwa itu adalah perilaku platform dan mereka tidak memiliki hak untuk mengembalikan dana.
berdasarkan tangkapan layar dari e-commerce compass, volume transaksi siaran langsung pada 7 september ini mencapai 153 juta yuan. produk dengan penjualan tertinggi adalah moutai, wuliangye, jiannanchun dan minuman beralkohol lainnya, dengan volume transaksi dua kali lipat dibandingkan hari biasa. .
mengenai masalah "penagihan balik otomatis", layanan pelanggan di ruang siaran langsung "crazy little yang brother" dan layanan pelanggan toko wuliangye menanggapi konsumen bahwa tagihan balik adalah perilaku platform dan tidak dapat dikompensasi. layanan pelanggan platform menanggapi wartawan media: "mungkin platform menemukan ada kelainan pada produk. untuk melindungi hak dan kepentingan anda, platform akan membantu anda membatalkan pesanan." menanggapi media.
mengenai tagihan balik, fu jian, direktur firma hukum henan zejin, percaya bahwa berdasarkan prinsip itikad baik dan ketentuan yang relevan dari "undang-undang perlindungan hak konsumen", baik platform maupun jangkar akan melakukan pengembalian dana atas produk yang telah berhasil dilakukan konsumen. dipesan. untuk membatalkan suatu pesanan, anda setidaknya harus memenuhi kewajiban untuk memberitahukan terlebih dahulu dan memberikan alasan yang cukup. jika tidak, maka akan diduga melanggar hak konsumen untuk mengetahui dan bertransaksi secara wajar.
pengacara fu jian mengatakan: "jika sistem platform secara otomatis mengembalikan pesanan karena kesalahan, platform harus memikul tanggung jawab atas kesalahan teknis dan memberikan kompensasi yang wajar kepada konsumen yang terkena dampak. untuk toko penjualan, tagihan balik adalah pelanggaran kontrak sepihak. jika tagihan balik terkait dengan kualitas barang, mengenai masalah ini, toko penjualan harus bertanggung jawab atas jaminan kualitas produk dan memberikan kompensasi kepada konsumen. sebagai pembawa acara siaran langsung, xiao yang memiliki tanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi produk yang dia promosikan adalah benar dan akurat tidak menyesatkan konsumen. jika hal itu benar-benar merugikan konsumen, saudara yang harus memikul tanggung jawab promosi yang sesuai.”
4. karyawantertangkap terlibat dalam “pemerasan”
orang yang terlibat adalah pembawa berita dengan jutaan penggemar
pada tanggal 4 september, pembawa berita platform video pendek "simba" menyampaikan berita bahwa salah satu pendiri three sheep, lu wenqing dan zhang qingyang telah bekerja sama untuk "mengirim" seorang gadis. beberapa netizen mengklaim bahwa gadis yang ditangkap adalah momo, pembawa acara three sheep company, dan target "pemerasan" adalah "crazy little brother yang". kejadian ini menimbulkan kekhawatiran besar di kalangan netizen.
pada tanggal 8 september, orang dalam mengungkapkan bahwa momo memang dibawa pergi oleh (polisi setempat) di shanghai pada bulan desember tahun lalu dan sekarang ditahan di pusat penahanan tertentu. sebagai pembawa berita selebriti internet, akun platform video pendek momo "three sheep momo" memiliki 5 juta penggemar. akun tersebut telah dihentikan sejak akhir tahun lalu dan belum diperbarui selama 9 bulan. anggota keluarga momo mengatakan kepada wartawan bahwa kasus momo saat ini belum disidangkan. "kasusnya sudah sampai ke pengadilan." mengenai kasus "memeras saudara yang", anggota keluarga mengatakan mereka tidak jelas tentang kasus tersebut.
5. "simba"katanya dia akan membayar nt$100 juta untuk tiga ekor domba
pengacara: ini sah tetapi memerlukan kehati-hatian
"crazy young brother" dan "simba" adalah pembawa berita utama di dua platform berbeda. mereka tidak banyak berinteraksi pada awalnya, namun baru-baru ini kedua belah pihak tiba-tiba berbalik melawan satu sama lain terus menarik perhatian.
asal mula perselisihan antara "simba" dan tiga domba adalah bahwa "simba" dan "crazy little yang" baru-baru ini menjual kepiting berbulu dengan merek yang sama dengan harga berbeda. "simba" mengatakan dalam siaran langsung bahwa dia dilaporkan oleh tim "crazy little yang ge" ketika dia menjual kepiting berbulu. dia menuduh tim "crazy little yang ge" mengalami masalah dengan pemeriksaan kualitas, purna jual, dan sikap kompensasi. lu wenqing, salah satu pendiri three sheep, mengatakan bahwa "simba" akan melakukan apa pun untuk mendapatkan traffic. namun kemudian akun pribadinya di platform video pendek ditetapkan sebagai akun pribadi, dan konten yang dipublikasikan tidak terlihat.
"kompensasi" dari "simba" dikirimkan oleh netizen. harian bisnis beijing
pada malam tanggal 4 september, saat mempertanyakan model bisnis three sheep, "simba" menyatakan bahwa mereka akan menghabiskan 100 juta yuan untuk produk kontroversial seperti acar daging babi dengan acar sayuran, pengering rambut, dan minuman keras maotai yang dijual oleh three sheep untuk tiga domba. masalah tersebut langsung menjadi topik hangat.
"simba" pernah mengumumkan bahwa mereka akan memulai siaran langsung pada jam 8 malam tanggal 11 september untuk membayar kompensasi 100 juta yuan dan menjawab pertanyaan netizen, namun beberapa netizen menemukan bahwa akun "simba" di platform video pendek tertentu menunjukkan hal itu fungsi siaran langsung telah dilarang. hal ini kembali menjadi topik hangat. meskipun ruang siaran langsung diblokir, ada laporan media bahwa beberapa netizen mengklaim bahwa "simba" telah "memberi kompensasi" kepada konsumen three sheep atas nama belasungkawa industri. banyak netizen yang memposting screenshot percakapan dengan customer service xinxuan di kolom komentar video terbaru akunnya. tangkapan layar menunjukkan bahwa ketika konsumen mengirimkan kata kunci seperti "meicai braised pork" dan "moutai", layanan pelanggan xinxuan akan membalas dengan memberikan "belasungkawa industri". kabar ini dibenarkan oleh reporter dari layanan pelanggan "toko eksklusif simba 818".
ruang siaran langsung "simba" diblokir. awan sungai yangtze
pada tanggal 11 malam, banyak netizen dengan alamat ip dari shandong, guangdong, henan dan tempat lain memposting tangkapan layar di area pesan video akun "simba", mengatakan bahwa mereka telah menerima dana terkait waktu transaksi sekitar jam 9 malam itu, dan jumlah transaksinya adalah 9.000 yuan. pembayarnya adalah guangzhou xinyu network information co., ltd., anggota xinxuan group.
seorang reporter media menghubungi sanyang network technology co., ltd. tentang masalah ini tetapi tidak menerima tanggapan.
"simba" memberi kompensasi kepada konsumen sebesar 100 juta yuan untuk three sheep. liu ming, direktur eksekutif firma hukum hunan ruibang, mengatakan bahwa dalam keadaan normal, jika "simba" dengan sukarela membayar kompensasi dan dapat memenuhi janjinya, hukum tidak melarangnya, sehingga sah.
li min, peneliti khusus di pusat penelitian e-commerce netease dan mitra senior di firma hukum shanghai hansheng, mengatakan bahwa langkah "simba" dapat dilihat sebagai strategi hubungan masyarakat untuk meningkatkan kepentingan bisnisnya sendiri, seolah-olah untuk meningkatkan kepentingan bisnisnya sendiri. melindungi hak konsumen, namun masih terdapat permasalahan hukum yang perlu ditangani secara hati-hati. "'simba' mengatur 100 juta yuan untuk membayar tiga konsumen domba. jika hal itu merusak reputasi bisnis pesaing, atau menarik konsumen melalui cara yang tidak adil, hal itu dapat melanggar "hukum anti persaingan tidak sehat republik rakyat tiongkok" ketentuan terkait merupakan persaingan tidak sehat.”
media: "adik gila yang" berhutang penjelasan kepada semua orang
menurut "laporan analisis opini publik tentang perlindungan hak konsumen melalui siaran langsung (2023)", perlindungan hak konsumsi streaming langsung "crazy little yang" menyumbang 31,3%, peringkat kedua, dengan isu-isu seperti propaganda palsu, kualitas produk, dan penjualan yang tidak beradab. luar biasa, rasio pengembalian dan penukaran lebih tinggi dari rata-rata industri.
setelah insiden yang melibatkan pengiriman barang, reporter berita hulu mencari data feigua dan menemukan bahwa hingga berita ini dimuat, “crazy little yang brother” telah kehilangan lebih dari 1,3 juta pengikut dalam 30 hari. sebelumnya, topik #小杨哥telah kehilangan lebih dari satu juta pengikut# telah menjadi topik pencarian hangat. three sheep tak menanggapi positif soal kehilangan penggemar. pada sore hari tanggal 13 september, seorang reporter dari upstream news menelepon hefei sanguangyang network co., ltd. setelah mengetahui niat reporter tersebut, pihak lain langsung menutup telepon.
mengenai konflik antara three sheep dan "simba", fu jian, direktur firma hukum henan zejin, berpendapat bahwa perselisihan ini dapat berdampak negatif terhadap three sheep. kejadian ini dapat mempengaruhi citra dan reputasi three sheep, sehingga mengurangi kepercayaan konsumen. kedua, kejadian tersebut mungkin berdampak tertentu pada penjualan dan transaksi three sheep, karena konsumen mungkin memiliki perasaan negatif terhadap produk dan layanan three sheep keraguan dan ketidakpercayaan. selain itu, kejadian tersebut juga dapat memicu beberapa perselisihan dan kontroversi hukum, yang mengharuskan three sheep untuk secara aktif menanganinya.
komentar new hunan mengatakan bahwa di balik kemakmuran ekonomi selebriti internet, integritas adalah hal yang paling penting. integritas adalah landasan bisnis dan jalur kehidupan industri streaming langsung. menggunakan ramuan yang dianggap sebagai daging sapi mentah tentu saja merugikan hak dan kepercayaan konsumen. tidak peduli apa kesulitan atau alasan xiao yang, dia tidak bisa lepas dari tanggung jawab yang harus dipikulnya. sebagai seorang publik figur yang mempunyai banyak penggemar, perkataan dan perbuatannya mempunyai pengaruh terhadap masyarakat yang tidak bisa diabaikan begitu saja. masih belum terlihat apakah xiao yang akan mengambil tindakan dengan cepat dan tulus untuk mengganti kerugian konsumen, dan apakah ia bisa mendapatkan kembali kepercayaan dari mereka yang kehilangan penggemarnya melalui tindakan praktis. namun pertama-tama, permintaan maaf dan penjelasan yang tulus sangat diperlukan.
analis internet mr. zhang mengatakan: "live streaming dapat menghasilkan transformasi paling langsung. perkembangan industri e-commerce live streaming telah berubah dari pertumbuhan yang biadab menjadi pengawasan yang lebih ketat, keberlanjutan dan strategi harga rendah, kemampuan beradaptasi terhadap peraturan, kompresi keuntungan dan peningkatan biaya. masalahnya menjadi semakin menonjol, dan risiko serta tantangan yang dihadapi oleh para jangkar teratas juga semakin meningkat.
zhan junhao, pakar humas krisis ternama, mengatakan bahwa dari sudut pandang profesional, kelompok tiga domba harus memiliki kaliber eksternal yang terpadu. jika semua orang di dalam kelompok merespons secara tidak konsisten atau acak, hal ini tidak hanya akan merugikan penyelesaiannya insiden tersebut, namun akan memperburuk krisis. misalnya, di "simba" setelah mengajukan pertanyaan, lu wenqing, salah satu pendiri three sheep network, memberikan tanggapan publik yang menantang, yang hanya memperburuk situasi.
zhan junhao percaya bahwa grup tiga domba harus membiarkan saudara yang merespons sendiri, menarik semua senjata ke satu ruang siaran langsung, meminimalkan kerugian dari banyak ruang siaran langsung di bawah grup tiga domba, dan secara terbuka berjanji untuk menanggapi pembelian taotou daging. konsumen harus membayar kompensasi sampai akhir (pengembalian dana satu dan kompensasi tiga), dan meminta "simba", media dan departemen terkait untuk mengawasi sampai semua konsumen puas, dan memberikan jangka waktu tertentu untuk kompensasi, dan mengumumkan kompensasi. proses secara real time untuk mencegah opini publik sekunder.
reporter berita hulu yang bo tang hao sebagian melaporkan di beijing business daily, zai news, jimu news, jiupai finance, xiaoxiang morning news, dahe news dan komprehensif lainnya
