depois de cinco acertos críticos, o “irmãozinho louco yang” ainda consegue se levantar?
2024-09-16
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recentemente, o antigo campeão de vendas "crazy little brother yang" (zhang qingyang) está enfrentando muitos problemas. por um lado, devido a disputas entre ele e outro campeão de vendas, "simba", "simba" quer "substituí-lo". sheep compensou os clientes em 100 milhões de yuans, causando polêmica; por outro lado, a empresa three sheep de "crazy little yang" enfrentou muitos outros problemas, como: ser multada em 500.000 yuans por rolos de carne falsos, o funcionário momo estar envolvido no caso. , licor wuliangye os mooncakes de hong kong que foram devolvidos e enviados revelaram que "não tinham lojas em hong kong", e a conta perdeu mais de um milhão de fãs em um mês ... diante dessa série de polêmicas, como deveria a reputação da marca corporativa será mantida? como é que os ex-jogadores de topo saem desta situação?
1."hong kong mooncakes" não tem loja em hong kong
resposta da loja: sem propaganda enganosa
em 12 de setembro, o tópico #香港月bolos com vendas mensais de 50 milhões de yuans não podem ser comprados em hong kong# tornou-se um tópico de pesquisa popular. de acordo com relatos da mídia, recentemente, um mooncake chamado marca "hong kong meicheng" foi vendido nas salas de transmissão ao vivo de "crazy little brother yang" e seus principais âncoras. os mooncakes estão disponíveis por 99 yuans por 3 caixas, 169 yuans por 3 caixas. 3 caixas, etc. especificações diferentes. um repórter verificou uma plataforma de dados de terceiros e descobriu que as vendas da marca em uma plataforma de vídeos curtos nos últimos 30 dias ultrapassaram 50 milhões de yuans. nos comentários de vídeos relacionados, muitos internautas cujo ip pertence a hong kong deixaram mensagens dizendo que nunca tinham ouvido falar de "hong kong meicheng". alguns internautas de hong kong disseram que apontaram isso na sala de transmissão ao vivo, mas foram banidos.
em 13 de setembro, os mooncakes meicheng ainda eram vendidos por meio das contas autorizadas da three sheep. captura de tela ao vivo
upstream news (e-mail de relatório: [email protected]) um repórter verificou os dados da feigua, uma plataforma de dados de terceiros, e descobriu que as vendas da marca meichengli em uma plataforma de vídeo curto no mês passado foram de cerca de 75 milhões a 100 milhões de yuans, quase metade das vendas provenientes das próprias operações da marca. em termos de produtos trazidos por especialistas, as cinco principais vendas de mooncakes meicheng nos últimos 30 dias são todas contas âncora three sheep, nomeadamente "zeng zhiwei", "zui ge", "three sheep network", "qiao mei" e " pequeno louco yang ge" . à medida que a opinião pública fermentava, a conta da loja envolvida, "meichengli official flagship store", excluiu (ou ocultou) mais de 200 vídeos durante a noite e ativou a função de proteção anti-perturbação, para que amigos não relacionados não pudessem comentar.
vendas de bolo lunar meicheng em uma plataforma de vídeo curto. diagrama de rede
repórteres upstream viram no app tianyancha que a operadora da marca mooncake "hong kong meicheng" é guangzhou meicheng food co., ltd., que é afiliada ao hong kong meicheng food group, mostra que a empresa está realmente registrada em. hong kong, mas a pesquisa por "mooncakes meicheng" na maior plataforma de compras online de hong kong, hktvmall, não encontrou entradas.
em 13 de setembro, repórteres upstream contataram guangzhou meicheng food co., ltd., mas ninguém atendeu o telefone. muitos agentes disseram que a empresa não tem lojas em hong kong e sua base de produção está basicamente em guangzhou e foshan.
um repórter de notícias upstream perguntou à equipe de atendimento ao cliente da principal loja oficial de meichengli, uma plataforma de vídeo curta, e a outra parte disse que a loja só pedia a especialistas da three sheep para ajudar a trazer as mercadorias, e não tinha certeza sobre o resto. em relação à introdução de xiao yang no vídeo de que os bolos lunares meicheng são vendidos em hong kong, o atendimento ao cliente não respondeu diretamente. em vez disso, ele disse que tem revendedores nacionais e está estacionado em grandes supermercados off-line, e eles são vendidos tanto online quanto. canais offline. ele também disse que não há propaganda enganosa.
a conta oficial da loja principal oficial de meichengli em uma plataforma de vídeo curto já gerou comentários mútuos. captura de tela da rede
fu jian, um conhecido advogado de defesa criminal e diretor do henan zejin law firm, acredita que quando os consumidores compram bens, muitas vezes tomam decisões de compra com base na introdução e promoção das âncoras na sala de transmissão ao vivo. falso, enganará os consumidores. por exemplo, o "hong kong meicheng mooncake" apresentado pelo âncora fará os consumidores pensarem que o mooncake tem alguma conexão com hong kong. kong. a sua promoção é inconsistente com a situação real e existe um certo grau de confusão.
de acordo com as disposições relevantes da "lei de proteção dos direitos do consumidor da república popular da china", se os consumidores descobrirem que o conteúdo promocional dos bolos lunares meicheng é inconsistente com a situação real após a compra dos bolos lunares meicheng, eles têm o direito de solicitar uma devolução. como vendedor, o three sheep group tem a obrigação de verificar os produtos que vende para garantir a autenticidade do seu conteúdo promocional. se o conteúdo promocional for inconsistente com a situação real, o vendedor deverá assumir as responsabilidades correspondentes.
2.rolinhos falsos de carne cortada crua
luta contra falsificadores: mais de 40 mil pessoas foram enganadas
esta não é a primeira vez que “crazy little brother yang” causa polêmica devido a questões semelhantes. apenas em 9 de setembro, wang hai, um antifalsificador profissional, divulgou um vídeo dizendo que "crazy little yang" havia sido multado em 500.000 yuans pelos falsos pãezinhos de carne crua "xianduoyu" vendidos por "crazy little yang" e que 42.000 os consumidores foram enganados, de acordo com os regulamentos de reembolso de um e compensação de dez, 42 milhões de yuans precisam ser compensados aos consumidores.
de acordo com a "decisão de punição administrativa" emitida pelo departamento de supervisão e administração do mercado do distrito de wuhan qingshan em 16 de julho de 2024, os rolos de carne "xianduoyu" vendidos pelo "crazy little yang brother" por 89,9 yuans em 4 kg foram determinados como não sendo o original corte a carne.
"xian duoyu" assinou um contrato de serviço de promoção online com a three sheep company em 24 de novembro de 2023, permitindo que o âncora "crazy little yang brother" (zhang qingyang) da three sheep company fosse promovido de 25 de novembro de 2023 a 2024 em 20 de fevereiro em 2018, ele entregou "xianduoyu australian grain-fed beef rolls 4 libras" com um preço unitário de 89,9 yuans. durante a transmissão ao vivo, "crazy little yang" afirmou que o produto era carne cortada originalmente e não carne preparada, e usou as palavras "sem síntese, sem injeção de água, sem emenda, sem decapagem e zero adições".
ao mesmo tempo, a página de detalhes do produto da janela de exibição do produto da conta da three sheep company em uma determinada plataforma de vídeo curto mostra que “rolos de carne alimentados com grãos australianos” são “cortes originais de carne” e também usam “sem síntese, sem injeção de água, sem emenda, sem emenda, sem conserva, zero palavras adicionadas". o volume de vendas mencionado acima totalizou 42.811 pedidos e o valor total das vendas foi de 3.871.607,18 yuans.
a mídia perguntou ao departamento de supervisão e administração do mercado do distrito de wuhan qingshan sobre este assunto. a equipe do departamento disse que era verdade que "xianduoyu" foi multado em 500,000 yuans. sobre se a three sheep company foi punida, os funcionários disseram que a three sheep company não está dentro da jurisdição e não tem poder para impor penalidades, e eles não conhecem as circunstâncias da punição. three sheep é uma empresa com sede em hefei, anhui. um membro da equipe do departamento de supervisão de mercado local da empresa disse que ainda não está claro se a empresa foi punida pelos falsos rolos de carne crua cortada "xianduoyu".
3.wuliangye vendido foi automaticamente reembolsado
advogado: as âncoras devem garantir que as informações do produto sejam verdadeiras
desde 8 de setembro, muitos consumidores postaram notícias, dizendo que os vinhos wuliangye e jiannanchun que compraram na sala de transmissão ao vivo “crazy little yang brother” foram automaticamente reembolsados. era suspeito de violação das regras da plataforma. alguns repórteres da mídia usaram o número do pedido cancelado para consultar xiao yang e o atendimento ao cliente das lojas relacionadas. todos disseram que era um comportamento da plataforma e não tinham direito a reembolso.
de acordo com capturas de tela do e-commerce compass, o volume de transações desta transmissão ao vivo em 7 de setembro atingiu 153 milhões de yuans. os produtos com maiores vendas foram moutai, wuliangye, jiannanchun e outras bebidas alcoólicas, com o volume de transações dobrando em comparação com dias normais. .
em relação à questão dos "estornos automáticos", o atendimento ao cliente na sala de transmissão ao vivo "crazy little yang brother" e o atendimento ao cliente da loja wuliangye responderam aos consumidores que os estornos são um comportamento da plataforma e não podem ser compensados. o atendimento ao cliente da plataforma respondeu aos repórteres da mídia: “pode ser que a plataforma tenha descoberto que há uma anormalidade no produto. para proteger seus direitos e interesses, a plataforma irá ajudá-lo a cancelar o pedido. responder à mídia.
em relação aos estornos, fu jian, diretor do henan zejin law firm, acredita que com base no princípio da boa fé e nas disposições relevantes da "lei de proteção dos direitos do consumidor", tanto a plataforma quanto a âncora realizarão reembolsos de produtos que os consumidores obtiveram com sucesso encomendado. para cancelar um pedido, você deve pelo menos cumprir a obrigação de notificar com antecedência e fornecer motivos suficientes, caso contrário, será suspeito de violar os direitos dos consumidores ao conhecimento e às transações justas.
o advogado fu jian disse: "se o sistema da plataforma retornar pedidos automaticamente por engano, a plataforma deve assumir a responsabilidade pelo erro técnico e compensar razoavelmente os consumidores afetados. para lojas de vendas, os estornos são violações unilaterais do contrato. se os estornos estiverem relacionados a a qualidade dos produtos. em relação ao assunto, a loja de vendas deve assumir a responsabilidade pela garantia da qualidade do produto e compensar os consumidores. como âncora de transmissão ao vivo, xiao yang tem a responsabilidade de garantir que as informações do produto que ele promove sejam verdadeiras e precisas. não enganar os consumidores. se realmente causar danos aos consumidores, o irmão yang precisa assumir as responsabilidades de promoção correspondentes.
4. funcionáriospego envolvido em “extorsão”
a pessoa envolvida é uma âncora com milhões de fãs
em 4 de setembro, um pequeno âncora da plataforma de vídeo "simba" deu a notícia de que os cofundadores da three sheep, lu wenqing e zhang qingyang, haviam se unido para "enviar" uma garota. alguns internautas alegaram que a menina presa era momo, a âncora da three sheep company, e o alvo da “chantagem” era o “crazy little brother yang”. este incidente despertou grande preocupação entre os internautas.
em 8 de setembro, uma fonte revelou que momo foi de fato levado por (um certo policial local) em xangai, em dezembro do ano passado, e agora está detido em um determinado centro de detenção. como âncora de celebridade da internet, a conta da plataforma de vídeos curtos de momo, "three sheep momo", tem 5 milhões de fãs. ela foi interrompida desde o final do ano passado e não é atualizada há 9 meses. os familiares de momo disseram aos repórteres que o caso atual de momo ainda não foi ouvido “o caso já chegou ao tribunal”.
5. "simba"disse que pagaria nt$ 100 milhões por três ovelhas
advogado: isso é legal, mas requer cautela
"crazy young brother" e "simba" são âncoras importantes em duas plataformas diferentes. eles não tiveram muitas interações no início, mas recentemente os dois lados se voltaram repentinamente um contra o outro, "simba" bombardeou continuamente três ovelhas na internet. continuou a atrair a atenção.
a origem desta disputa entre “simba” e três ovelhas é que “simba” e “crazy little yang” venderam recentemente caranguejos peludos da mesma marca a preços diferentes. "simba" disse na transmissão ao vivo que foi denunciado pela equipe "crazy little yang ge" quando vendia caranguejos peludos. ele acusou a equipe "crazy little yang ge" de ter problemas com inspeção de qualidade, pós-venda e. atitude de compensação. lu wenqing, cofundador da three sheep, disse que “simba” fará de tudo para ganhar tráfego. mas então sua conta pessoal em uma plataforma de vídeos curtos foi definida como uma conta privada e o conteúdo publicado não ficou visível.
a “compensação” de “simba” enviada por internautas. diário de negócios de pequim
na noite de 4 de setembro, ao questionar o modelo de negócios da three sheep, "simba" afirmou que gastaria 100 milhões de yuans em produtos polêmicos, como carne de porco em conserva com vegetais em conserva, secadores de cabelo e licor maotai que a three sheep havia vendido aos consumidores. para três ovelhas. o assunto imediatamente se tornou um tema quente.
"simba" anunciou certa vez que iniciaria uma transmissão ao vivo às 20h do dia 11 de setembro para pagar 100 milhões de yuans em compensação e responder às perguntas dos internautas. no entanto, alguns internautas descobriram que a conta de "simba" em uma determinada plataforma de vídeo curto mostrava isso. a função de transmissão ao vivo foi proibida. este assunto voltou a ser um tema quente. embora a sala de transmissão ao vivo tenha sido bloqueada, houve relatos da mídia de que alguns internautas alegaram que "simba" havia "compensado" os consumidores do three sheep em nome das condolências da indústria. muitos internautas postaram capturas de tela de conversas com o atendimento ao cliente da xinxuan na área de comentários do vídeo mais recente de suas contas. a captura de tela mostra que quando os consumidores enviam palavras-chave como "meicai braised pork" e "moutai", o atendimento ao cliente da xinxuan responderá fornecendo "condolências à indústria". o repórter confirmou a notícia no atendimento da “loja exclusiva simba 818”.
a sala de transmissão ao vivo do “simba” foi bloqueada. nuvens do rio yangtze
na noite do dia 11, muitos internautas com endereços ip de shandong, guangdong, henan e outros lugares postaram capturas de tela na área de mensagens de vídeo da conta “simba”, dizendo que haviam recebido os fundos relevantes. por volta das 9 horas daquela noite, e o valor da transação foi de 9.000 yuans. o pagador é guangzhou xinyu network information co., ltd., membro do grupo xinxuan.
um repórter da mídia contatou a sanyang network technology co., ltd. sobre este assunto, mas não recebeu resposta.
"simba" compensou os consumidores em 100 milhões de yuans pelas três ovelhas. isso é legal? liu ming, diretor executivo do escritório de advocacia hunan ruibang, disse que, em circunstâncias normais, se "simba" pagar voluntariamente uma indenização e puder cumprir sua promessa, a lei não o proíbe, portanto é legal.
li min, pesquisador especial do centro de pesquisa de comércio eletrônico da netease e sócio sênior do shanghai hansheng law firm, disse que a ação de "simba" pode ser vista como uma estratégia de relações públicas para aprimorar seus próprios interesses comerciais, aparentemente para proteger os direitos dos consumidores, mas ainda existem questões jurídicas que necessitam de ser tratadas com cuidado. "'simba' consegue 100 milhões de yuans para pagar três consumidores de ovelhas. se prejudicar a reputação comercial dos concorrentes ou atrair consumidores por meios injustos, pode violar a "lei anti-concorrência desleal da república popular da china" as disposições relevantes constituem concorrência desleal.”
mídia: "crazy little brother yang" deve uma explicação a todos
de acordo com o "relatório de análise de opinião pública sobre proteção dos direitos do consumidor por meio de transmissão ao vivo (2023)", a proteção dos direitos de consumo de transmissão ao vivo de "crazy little yang" representou 31,3%, ficando em segundo lugar, com questões como propaganda falsa, qualidade do produto, e vendas incivilizadas. excelente, a relação de retorno e troca é superior à média do setor.
após o incidente envolvendo a entrega de mercadorias, os repórteres de notícias pesquisaram os dados de feigua e descobriram que, até o momento desta publicação, “crazy little yang brother” havia perdido mais de 1,3 milhão de seguidores em 30 dias. anteriormente, o tópico #小杨哥perdeu mais de um milhão de seguidores# tornou-se um tópico de pesquisa popular. three sheep não respondeu positivamente à questão da perda de fãs. na tarde de 13 de setembro, um repórter da upstream news ligou para hefei sanguangyang network co., ltd. depois de saber da intenção do repórter, a outra parte desligou o telefone diretamente.
em relação ao conflito entre three sheep e “simba”, fu jian, diretor do henan zejin law firm, acredita que esta disputa pode ter um certo impacto negativo para three sheep. este incidente pode afetar a imagem e reputação da three sheep, reduzindo a sua confiança nas mentes dos consumidores; em segundo lugar, o incidente pode ter um certo impacto nas vendas e transações da three sheep, porque os consumidores podem ter sentimentos negativos sobre os produtos e serviços da three sheep only. dúvida e desconfiança. além disso, o incidente também pode desencadear algumas disputas e controvérsias legais, que exigem que a three sheep lide ativamente com elas.
o novo comentário de hunan disse que por trás da prosperidade da economia das celebridades da internet, a integridade é de extrema importância. a integridade é a base dos negócios e a salvação da indústria de transmissão ao vivo. usar misturas para se passarem por carne crua prejudica, sem dúvida, os direitos e a confiança dos consumidores. não importa quais sejam as dificuldades ou razões de xiao yang, ele não pode escapar das responsabilidades que precisa assumir. como figura pública com muitos fãs, as suas palavras e atos têm uma influência na sociedade que não pode ser ignorada. ainda não se sabe se xiao yang tomará medidas rápida e sincera para compensar as perdas dos consumidores e se conseguirá reconquistar a confiança daqueles que perderam seus fãs por meio de ações práticas. mas primeiro, um sincero pedido de desculpas e uma explicação são indispensáveis.
o analista de internet, sr. zhang, disse: "a transmissão ao vivo pode trazer a transformação mais direta. o desenvolvimento da indústria de comércio eletrônico de transmissão ao vivo passou de um crescimento bárbaro para uma supervisão mais rígida, sustentabilidade e estratégias de preços baixos, adaptabilidade regulatória, compressão de lucros e aumento de custos. o problema está se tornando cada vez mais proeminente e os riscos e desafios enfrentados pelas principais âncoras também estão aumentando ".
zhan junhao, um conhecido especialista em relações públicas em crises, disse que, do ponto de vista profissional, o grupo das três ovelhas deve ter um calibre externo unificado. se todos dentro do grupo responderem de forma inconsistente ou aleatória, isso não será apenas prejudicial para a resolução de problemas. o incidente, mas vai agravar a crise por exemplo, em "simba" depois de levantar a questão, lu wenqing, cofundador da three sheep network, deu uma resposta pública desafiadora, que só piorou a situação.
zhan junhao acredita que o grupo das três ovelhas deveria deixar o irmão yang responder sozinho, atrair todo o poder de fogo para uma sala de transmissão ao vivo, minimizar as perdas das muitas salas de transmissão ao vivo do grupo das três ovelhas e prometer publicamente responder à compra de taotou os consumidores devem pagar a compensação até o fim (reembolsar um e compensar três), e pedir ao "simba", à mídia e aos departamentos relevantes que supervisionem até que todos os consumidores estejam satisfeitos, e dar um prazo específico para a compensação, e anunciar a compensação. processo em tempo real para evitar a opinião pública secundária.
o repórter de notícias upstream yang bo tang hao relatou parcialmente sobre beijing business daily, zai news, jimu news, jiupai finance, xiaoxiang morning news, dahe news e outros abrangentes
