2024-09-04
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지난 9월 3일 한 네티즌은 선전의 한 스낵 체인점에서 쇼핑을 하던 중 '유령 저울'을 만났다는 영상을 소셜미디어에 게재했다. 같은 제품이 매장 내 두 저울에서 무게가 다르게 나타나 가격 차이가 확연했다. .
위 영상을 보면 네티즌이 매장에서 헐렁한 간식을 샀을 때 처음 매장 계산대에서 가격을 재보니 2.93위안이었으나, 다른 계산대에서는 가격이 1.5위안으로 바뀌었다.
레드스타뉴스 기자들은 네티즌들이 쇼핑한 매장이 선전 룽강구에 있는 '간식은 바빠요'라는 체인점이라는 사실을 알아냈습니다. 회사 공식 홈페이지에 따르면 '과자는 바빠'는 2017년 설립됐다. 6000개 이상의 매장을 보유한 오프라인 스낵 체인 브랜드다.
네티즌들이 제보한 상황에 대해 레드스타뉴스는 4일 공식입장을 통해 "간식이 바쁘다"고 밝혔다. 회사 관계자는 해당 네티즌들이 제보한 문제에 대해 조사 및 확인을 거쳐 예의주시하고 있다고 밝혔다. , 네티즌의 경험은 고객에게 서비스를 제공하는 매장 직원에 의해 발생했습니다. 계량 및 정산 과정에서 표준 작업이 수행되지 않았고 전자 저울이 0으로 재설정되지 않아 계량 중 중량 오류가 발생했습니다. 이는 주관적이고 의도적인 것이 아닙니다. 행동.
또 직원은 "당일 고객이 문의한 뒤 매장 직원이 현장에서 고객을 재조정했다"고 말했다. 동시에 회사 a/s부에서도 해당 고객에게 연락해 사과했으며 이에 대한 대응을 하겠다고 밝혔다. 앞으로는 보상.
레드스타뉴스 기자가 네티즌에게 연락을 시도했지만, 보도 시점 현재 아무런 답변을 받지 못한 채 해당 영상은 삭제됐다. 동시에 기자는 네티즌이 제보한 문제에 대해 선전시 시장규제감독실 롱강감찰실에 문의하기도 했다. , 조사를 받을 것입니다."
red star news 기자들은 xiaohongshu 및 douyin과 같은 여러 플랫폼에서 최근 많은 네티즌들이 "snack busy" 매장에서 "유령 비늘"을 만났다고 주장했다는 사실을 발견했습니다. 일부 소비자는 결제 시 비정상적인 무게를 발견했다며 직원에게 제품 무게를 다시 측정해 달라고 요청했다. 제품의 총 가격은 약 100위안 정도였지만, 두 계산대 사이의 가격 차이는 7위안 이상이었다.
▲'간식바쁨' 매장에서 '귀신비늘'을 만났다는 네티즌들이 많았다.
많은 네티즌들이 제보한 '유령 스케일' 현상에 대해 앞서 '간식은 바쁘다' 관계자는 "이 매장에서 발생한 계산원 실수에 대해 회사는 처리하고, 매장 직원 교육을 강화하며, 결제 이슈도 확립할 예정"이라고 말했다. 앞으로도 해당 감독 메커니즘은 고객 만족을 위해 지속적으로 최적화됩니다.”
red star news 기자 yang yuqi와 인턴 wang shixian
