신경제관찰丨'인터넷+자동차정비'는 차원을 줄이고 기존 모델을 공격해 커뮤니티 자동차 수리를 '4s샵'으로 탈바꿈시킨다.
2024-08-29
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표지 뉴스 기자 meng mei ouyang hongyu
"타인의 가게에서 스프레이 도장 기술자로 일할 때 자동차 수리점을 여는 것이 어렵다고 생각했습니다. 실제로 인터넷의 도움으로 경험이 없는 사람도 할 수 있습니다." 그에게 자동차 수리점의 '사업 경험'에 대해 물었습니다. 대부분의 친구들이 한 조언이었습니다.
32세의 huang jianqing은 자동차 수리 업계에서 10년 이상의 경력을 갖고 있습니다. 그 당시 그는 취업을 위해 다른 곳에서 청두로 왔고 바디 스프레이로 일을 시작했고 점차 자신의 자동차 수리점을 열었습니다. 2021년 환경 보호 정책 조정으로 인해 그의 매장을 도시 외곽으로 이전해야 하게 된 그는 우연히 tmall car ownership chengdu 가맹점으로 변신했습니다. 1호점 오픈 후 반년도 채 지나지 않아 올해 8월 손익분기점을 달성하며 2호점을 잇달아 오픈했다.
일선의 숙련된 직원부터 뛰어난 프랜차이즈까지, huang jianqing은 자신의 개인적인 경험을 바탕으로 "선택은 노력보다 크다"라는 진정한 의미를 설명했습니다. 티몰 자동차 키우기 무대에서 그는 새로운 발전 방향을 찾았을 뿐만 아니라 성공적인 경력 전환도 이루었다.
또한 tmall car ownership의 성공적인 돌파구 덕분에 jd car ownership과 같은 동료들로부터 '밀렵'을 유치했습니다. 전자상거래 분야의 오랜 라이벌들이 자동차 관리 분야에서 계속해서 싸우고 있습니다.
모드에 대해 이야기하십시오.
"작고, 흩어지고, 혼란스럽다"는 것을 거부하라
우리는 커뮤니티의 "4s 스토어"입니다
"4s 매장에서 5~600달러가 드는 유지 관리 비용은 여기서는 3~400달러에 불과하며 자동차 수리공이 더 책임이 있습니다. 청두 시민인 liu 씨가 황이라는 것을 알았더라면 여기로 왔어야 했습니다." jianqing의 단골 고객 huang jianqing은 집 옆에 tmall 자동차 매장을 연 후 다시는 4s 매장에 가지 않았습니다. 그는 "신규 매장이지만 티몰 브랜드를 알고 있고 깨끗하다. 이곳에서 회원가입하고 관리까지 하면 믿을 수 있다"고 말했다.
실제로 류 씨의 생각은 당시 변화의 방향을 모색하던 황젠칭(huang jianqing)의 생각과 일치했다. 2021년 비즈니스 변혁의 기로에서 심층적인 이해와 다중 비교를 거친 후 huang jianqing은 tmall car ownership의 광범위한 개발 공간, 독특한 비즈니스 모델 및 좋은 평판에 깊은 매력을 느꼈습니다. "차를 소유하기 위해 티몰을 선택하는 가장 큰 이유는 브랜드가 좋고 티몰이라는 이름이 유명하기 때문입니다." 황젠칭은 매장 오픈 초기 지나가던 사람들이 티몰을 알아보기 위해 많이 왔다고 밝혔다. "tmall"이라는 단어 때문에 이에 대해 더 자세히 설명합니다. “과거에는 전통적인 자동차 정비소들이 지인들의 입소문에 의존하곤 했습니다. 티몰의 평판은 워낙 좋아서 누구나 알아볼 수 있는 곳이죠.”
"작고, 산재하고, 혼란스러운" 전통적인 자동차 정비소와 달리, "티몰" + "자동차 정비"는 본질적으로 o2o 지역 생활 서비스의 기질을 가지고 있습니다. huang jianqing의 tmall 자동차 수리점에 들어가면 깨끗하고 깔끔한 정비 작업장, 따뜻하고 편안한 대기실, 무료 차와 사탕 등을 찾을 수 있습니다. 이것을 지역 자동차 수리점과 연관시키기는 어렵습니다.
환경이 좋을 뿐만 아니라, huang jianqing이 보기에 전통적인 자동차 수리 사업은 주로 서비스 부족으로 인해 하기 어렵습니다. 특히 자동차 소유자들은 무의식적으로 정보가 부족하다고 느끼고, "접시를 보고 있는" 가게 주인에게 무작위로 가격이 책정될까 봐 두려워한다. "인터넷은 정보 격차를 해소하도록 설계되었습니다. 자동차 소유자가 앱에서 주문하면 가격과 서비스는 어디에 있든 동일합니다."
huang jianqing이 선보인 tmall car ownership 앱을 통해 사용자는 세차, 유지 관리, 미용 및 기타 서비스를 온라인으로 주문한 후 오프라인 tmall car ownership 체인점에 가서 서비스를 즐길 수 있습니다. 순서대로 자재부터 작업시간까지 모든 가격 내역이 카테고리별로 표시됩니다. "이를 통해 비즈니스 모델 관점에서 자동차 수리점의 임의 견적 가능성이 제거됩니다."
자동차의 엔진 오일을 교체하는 경우를 예로 들어보겠습니다. 차량이 매장에 도착한 후 기술자는 프레임 번호만 스캔하면 tmall car care의 빅 데이터가 자동으로 자동차 모델에 따라 필요한 오일 유형과 번호를 일치시킵니다. 소유자는 tmall car care 앱에서 주문만 하면 됩니다.
"우리가 사용하는 엔진 오일은 모두 모빌 등 대형 브랜드이며 가격은 인터넷을 통해 비교되었습니다. 고객을 속이는 것은 불가능합니다. 서비스 측면에서 작은 배럴 여러 병도 추가할 것이라고 말했습니다." 빅데이터를 통해 필요한 엔진오일의 구체적인 용량을 정확하게 계산하고 매장에서는 실제 상황에 맞춰 대용량 엔진오일을 매칭해줌으로써 자동차 소유자의 비용 절감에 도움을 줍니다.
huang jianqing의 견해에 따르면 티몰 자동차 관리 매장의 표준화, 전문화, 브랜딩 및 디지털 역량은 다른 사람이 배울 수 없습니다. 회원 카드의 경우 대형 브랜드의 승인 없이는 소비자가 쉽게 비용을 지불하지 않을 것입니다. “이전까지 자동차 소유자들은 정비업이 더럽고 지저분하고 열악하다는 인식이 많았던 것 같아요. 하지만 인터넷을 통해 오프라인 매장이 출시되면서 소비자들은 신선해졌습니다. 서비스가 기존보다 좋을 뿐만 아니라, 하지만 우리 플랫폼과 매장 가격도 개선되어 더 많은 할인을 통해 소비자는 혜택을 받고 더 많은 선택권을 갖게 되었습니다.”라고 그는 말했습니다.
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성숙한 모델 권한 부여
"경험 제로"로 자동차 수리점을 열 수 있습니다
사실 황젠칭의 생활은 처음 가게를 열었을 때 순탄치 않았다. 그가 2021년에 합류했을 때는 마침 전염병이 돌던 때였고, 고객 소스의 변동도 그를 돈 손실의 위기에 놓이게 했습니다.
"다행히도 tmall의 자동차 소유 정책은 가맹점, 특히 신규 이민자에게 매우 좋습니다." huang jianqing에 따르면 전통적인 인터넷 자동차 서비스 체인 브랜드와 달리 tmall의 자동차 소유 프랜차이즈 수수료는 더 낮습니다. 2021년 계약이 완료된 후 처음 6개월 동안 관리비가 면제되고, 6개월이 지나면 플랫폼은 매장의 기본 관리비와 월 매출의 1%를 공유하게 됩니다. “일반적으로 새로운 매장을 오픈하면 주변 환경을 파악하지 못하고, 수익주기를 예측하기 어렵습니다. 초기 단계."
올해 8월, huang jianqing의 두 번째 tmall 자동차 정비 매장이 문을 열었습니다. 현재 두 매장의 총 매출총이익은 약 26만 달러입니다. 나는 huang jianqing이 투자한 tmall 자동차 수리점이 잘 운영되고 있다는 것을 알게 되었습니다. 주변의 많은 사람들이 그에게 커뮤니티 자동차 수리점 개설에 투자하는 방법을 묻고 있었습니다. "사실 이들 사람들이 직면한 가장 큰 문제는 자동차 수리 기술만 알고 있거나 자동차 수리점 운영 방법은커녕 자동차 수리 산업에 대해 전혀 이해하지 못한다는 것입니다."라고 huang jianqing은 말했습니다.
실제로 인터넷 기술의 도입으로 자동차 수리 커뮤니티 매장에 대한 투자 문턱이 크게 낮아졌습니다.
"전통적인 자동차 정비소를 열었을 때 오랫동안 애썼습니다. 기술자를 고용하는 것 외에도 재정, 행정 등도 필요했습니다. 그런데 이제 티몰 자동차 정비소를 운영하려면 순종하고 해야 할 일만 하면 됩니다. huang jianqing은 tmall car ownership 앱의 관리 백엔드를 보여주며 말했습니다. 플랫폼에서 시스템은 자재 조달 및 직원 임금과 같은 프로젝트 관리 정보를 포함하여 매장의 재무 데이터를 자동으로 생성했습니다. "이제 매장을 직접 관리할 수 있어 인건비도 절약될 뿐만 아니라 복잡한 자재 관리 문제도 피할 수 있습니다."
인터넷에 접속한 후 관리 비용을 절감할 뿐만 아니라 고객 확보 비용도 절감합니다. "tmall car raising은 프랜차이즈가 새로운 트래픽을 수용할 수 있도록 수십억 달러의 자원을 투자할 것입니다." 올해 3월에 열린 tmall car raising 2024 프랜차이즈 컨퍼런스에서 tmall car raising의 총책임자인 li yi는 tmall car raising이 계속해서 통합될 것이라고 말했습니다. 협력 taobao, douyin, meituan 및 autonavi의 4대 플랫폼과의 온라인 주문 및 오프라인 배송 주문에 대한 심층적인 협력을 통해 우리는 프랜차이즈와의 장기적인 운영을 달성하기 위해 매장과 이익 공유를 주장합니다.
이러한 종류의 권한 부여 덕분에 huang jianqing의 매장은 더 많은 90년대, 2000년대, 심지어 여성 자동차 소유자를 유치할 수 있었습니다. 그들은 douyin, meituan, amap과 같은 온라인 채널을 통해 종종 매력을 느낍니다. liu 씨를 포함하여 매장의 좋은 환경과 고품질 서비스 덕분에 종종 머무르고 있습니다.
"꼭 4s 매장까지 갈 필요는 없어요. 집 바로 옆에 차를 둘 수 있어요. 전국의 티몰 자동차 대리점도 마찬가지예요. 차라리 여기로 오고 싶어요." 말했다.
미래에 대해 이야기하기:
지속적인 변화와 변화
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현 단계에서도 신속한 수리 및 유지 관리, 미용 청소, 필름 부착, 가벼운 개조는 여전히 커뮤니티 자동차 수리의 핵심 사업이며 huang jianqing이 현재 제공하는 주요 서비스이기도 합니다. 하지만 최근에는 신에너지 자동차정비 산업의 동향에도 주목하고 있다.
공안부가 발표한 최신 통계에 따르면, 2024년 6월 말 현재 전국 자동차 대수는 3억 1천만 대, 신에너지 자동차 1,001만 대를 포함해 4억 6백만 대에 달합니다. 중국 자동차 협회의 통계에 따르면, 신에너지 자동차 소유자 중 연령층은 주로 31~40세에 집중되어 있으며, 여성 자동차 소유자는 29.4%를 차지하며 이는 연료 자동차 소유자보다 1.4% 더 높습니다. 이는 자동차정비산업 고객층의 특성이 변화했음을 의미한다.
huang jianqing은 젊은 고객의 추세가 주로 두 가지 점에서 나타나는 일련의 연쇄 반응을 가져왔다고 믿습니다. 첫째, 그들은 점점 더 "지식이 풍부해지고" 전문적이지 않은 상점은 자동차 소유자에 의해 쉽게 "블랙리스트"에 등록됩니다. 둘째, 그들은 소비하기 전에 온라인으로 가격을 비교하고 다른 고객의 공유 및 리뷰를 읽고 결합하는 것을 좋아합니다. 주문 여부를 결정하기 위해 제3자 플랫폼에서 매장에 제공한 종합 평가입니다.
자동차 소유자는 자동차를 수리하고 유지 관리할 때 온라인 플랫폼을 선택할 가능성이 더 높습니다. 본질적으로, 앱의 평가 시스템은 구매자와 판매자의 지위를 보다 동등하게 만들 수 있다고 생각합니다. 평점이 높은 상점을 선택하면 높은 확률로 "함정에 빠지는" 것을 피할 수 있습니다. 동시에 인터넷을 통해 '정비공은 부품 교체에 불과하다'는 정보 격차를 해소했다. 서비스 체인점의 강력한 오프라인 통제를 통해 젊은 자동차 소유자의 경험 요구와 '까다로움'을 정확하게 충족시킨다. 버릇. 이는 huang jianqing이 전통적인 자동차 수리 트랙에서 tmall 자동차 정비 매장으로 변신하기로 선택한 이유이기도 합니다.
"애프터마켓은 변곡점을 맞이하고 있습니다. 신에너지 차량의 판매가 연료 차량의 판매를 능가할 것이며, 시장은 공격에서 방어로 전환될 것입니다." , tmall car care는 기존 매장이 새로운 에너지 충전소를 개조하도록 지원하고 더 많은 매장이 새로운 에너지 유지 관리 서비스를 수행할 수 있도록 기술자 인증 교육을 제공합니다.
“빅데이터는 사람보다 자기 자신을 더 잘 안다”는 말은 자동차에도 적용됩니다. 신에너지 차량의 수가 계속 증가함에 따라 기술과 데이터만이 사용자의 문제점을 더 잘 탐색할 수 있습니다. 딜로이트가 발표한 '중국 자동차 애프터마켓 백서'는 미래 산업 변화에서 승리하는 열쇠는 누가 기술을 사용해 산업에 대한 깊은 이해를 바탕으로 디지털화와 비즈니스의 심층적 적응을 완성할 수 있는지에 달려 있다고 지적한다. ; 디지털화 외에도 소비자 비즈니스 사고를 중심으로 하는 것도 기업이 새로운 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 핵심입니다.
huang jianqing은 "선택은 항상 노력보다 더 큽니다"라고 단호하게 말했습니다. 그는 창업의 길은 도전과 불확실성으로 가득 차 있다는 것을 알고 있지만 올바른 플랫폼을 선택하고 좋은 서비스를 제공하는 한 성공할 수 있다고 굳게 믿습니다. huang jianqing은 “사업을 시작하는 과정에서 올바른 파트너와 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.”라고 말했습니다. 그는 tmall cars의 플랫폼에서 우리가 훌륭한 기업 플랫폼과 광범위한 개발 공간을 제공했다고 믿었습니다. 우리의 강점과 잠재력을 계속 활용하여 플랫폼을 통해 더욱 빛나는 미래를 만들 수 있습니다.
