新しい経済観察丨「インターネット + 自動車整備」は次元を削減し、従来のモデルを攻撃します。彼は地域の自動車修理を「4s ショップ」に変えます。
2024-08-29
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カバーニュース記者 孟美 欧陽紅玉
「他人の店でスプレー塗装技術者として働いていたとき、自動車修理工場を開くのは難しいと思っていました。実際、インターネットの助けを借りて、経験の浅い人でもこれができるのです。」自動車修理工場の「ビジネス経験」について尋ねました。ほとんどの友人からのアドバイスです。
huang jianqing さん（32 歳）は、自動車修理業界で 10 年以上の経験があります。当時、彼は仕事に応募するために他の場所から成都に来て、ボディースプレーの仕事を始め、徐々に自分の自動車修理工場を開きました。 2021 年、環境保護政策の調整により、彼の店舗は成都郊外に移転する必要がありました。偶然、彼は天猫自動車所有権成都のフランチャイジーに変身しました。 1号店のオープンから半年足らずで今年8月には損益分岐点を達成し、次々と2号店をオープンした。
第一線の熟練労働者から優秀なフランチャイズ加盟者まで、黄建青氏は自身の個人的な経験をもとに、「選択は努力よりも重要である」の本当の意味を説明しました。天猫自動車育成の舞台で、彼は新たな発展の方向性を見出しただけでなく、キャリア変革も成功させた。
また、tmall car ownership の躍進が成功したため、jd car ownership などの同業他社からの「引き抜き」も誘発されている。電子商取引分野におけるこれらの古いライバルは、カーケア分野でも戦い続けている。
モードについて話します:
「小さく、散在し、混沌としたもの」を拒否する
私たちは地域の「4s店」です
「4s ショップでは 500 か 600 かかるメンテナンスが、ここでは 300 か 400 で済むし、自動車修理工のほうが責任がある。成都の住民である劉さんが黄だと知っていたら、ここに来るべきだった。」黄建青さんの常連客だった黄建青さんが自宅の隣に天猫自動車店をオープンしてからは、二度と４ｓ店には行かなくなった。 「新しい店舗ですが、天猫ブランドを知っており、清潔感があるので、会員登録やメンテナンスも安心して任せられます」と話した。
実際、liu 氏のアイデアは、当時変革の方向性を模索していた huang jianqing 氏のアイデアと一致していました。 2021 年、ビジネス変革の岐路で深い理解と複数の比較を行った後、huang jianqing は、tmall car ownership の幅広い開発スペース、ユニークなビジネス モデル、高い評判に深く惹かれました。 「車を所有するために天猫を選んだ主な理由は、ブランドが良く、天猫という名前がよく知られているからです。」黄建青氏は、店をオープンした当初、通りすがりの多くの人が店を学びに来たと明かした。詳細については、「tmall コンディション」という言葉をご覧ください。 「これまで、従来の自動車修理店は知人からの口コミに頼っていました。天猫の評判は非常に高く、誰もがこの店を知っています。」
「小さく、点在し、混沌とした」従来の自動車修理工場とは異なり、「天猫」+「自動車整備」は本質的にo2o地域生活サービスの気質を持っています。黄建青の天猫自動車修理工場に入ると、清潔で整理整頓された整備工場、暖かく快適な待合室、無料のお茶とキャンディーなどを見つけることができます。これを地域の自動車修理工場と結びつけるのは難しいです。
環境が良いだけでなく、サービスが不十分であることが主な原因で、従来の自動車修理業は困難であると黄建青氏は考えています。特に、車の所有者は無意識のうちに情報が不足していると感じており、「料理を見ている」店主によって無作為に価格が付けられることを恐れています。 「インターネットは情報格差を解消するように設計されています。自動車所有者がアプリで注文すると、どこにいても価格とサービスは同じです。」と彼は言いました。
huang jianqing が表示した tmall car ownership アプリを通じて、ユーザーは洗車、メンテナンス、美容、その他のサービスをオンラインで注文した後、オフラインの tmall car ownership チェーン ストアにアクセスしてサービスを楽しむことができます。注文では、材料から労働時間までのすべての価格の詳細がカテゴリ別に表示されます。 「これにより、ビジネスモデルの観点から、自動車修理工場による恣意的な見積もりの可能性が排除されます。」
車のエンジンオイル交換を例に挙げると、車両が店舗に到着した後、技術者はフレーム番号をスキャンするだけで、tmall car care のビッグデータが車両のモデルに基づいて必要なオイルの種類と番号を自動的に照合します。オーナーはtmall car careアプリで注文するだけでメンテナンスサービスを利用できます。
「私たちが使用しているエンジンオイルはすべてモービルなどの大手ブランドで、価格はインターネット上で比較されています。顧客をだますことは不可能です。サービスの観点から、小さなバレルのボトルも複数追加します」と黄建青氏は述べた。ビッグデータにより、必要なエンジン オイルの比容量が正確に計算され、販売店は実際の状況に基づいてそれを大容量のエンジン オイルに適合させることで、車の所有者のコストを節約します。
huang jianqing 氏の見解では、tmall の自動車保管ストアの標準化、専門化、ブランディング、デジタル機能は他人には学べません。会員カードに関しては、大手ブランドの支持がなければ、消費者は簡単にお金を払うことはありません。 「これまで、多くの自動車所有者は、整備業界は汚くて、乱雑で、貧しいという認識を持っていたと思います。しかし、インターネット上のオフライン ストアの展開により、消費者はリフレッシュされました。当社のサービスが一般のサービスよりも優れているだけではありません。」以前はありましたが、プラットフォームと店舗の価格も改善され、割引が増え、消費者はメリットを得られ、より多くの選択肢が得られました。」と彼は言いました。
ビジネスについて話す:
成熟したモデルのエンパワーメント
「経験ゼロ」でも自動車修理工場を開業できます
実際、黄建青さんの店を始めた当初の人生は順風満帆ではなかった。彼が 2021 年に入社したときは、たまたま感染症流行の時期であり、顧客ソースの変動により損失の危機に瀕していました。
「幸いなことに、tmall の自動車所有ポリシーはフランチャイズ加盟者、特に新規参入者にとって非常に良いものです。」huang jianqing 氏によると、従来のインターネット自動車サービス チェーン ブランドとは異なり、tmall の自動車所有フランチャイズ料金は低めです。 2021年に、彼が契約を完了した後、最初の6か月間は管理料が免除され、6か月後にはプラットフォームが店舗の基本管理料と月商の1％を分配することになる。 「一般的に、新規店舗のオープン時は周囲の環境が分からず、収益サイクルの予測が難しいものです。この管理費無料政策のおかげで、私が店舗運営で最も困難な時期を乗り切ることができました。」初期段階。」
今年8月、黄建青の天猫自動車整備店2号店がオープンし、現在の2店舗の総利益は約26万ドルとなっている。黄建青氏が投資した天猫自動車修理工場が好調であることを知ったとき、彼の周囲の多くの人が地域の自動車修理工場を開くためにどのように投資すればよいか尋ねていた。 「実際、こうした人々が直面する最大の問題は、自動車修理技術しか知らないか、自動車修理工場の経営方法はおろか、自動車修理業界をまったく理解していないことだ」と黄建青氏は語った。
実際、インターネット技術の導入により、自動車修理コミュニティ ストアへの投資の敷居は大幅に下がりました。
「伝統的な自動車修理店をオープンしたとき、私は長い間苦労しました。技術者の雇用に加えて、財務、管理なども必要でした。しかし、今では天猫の自動車整備店を経営するには、従ってやるべきことだけを行う必要があります」 「黄建青氏は、天猫車所有アプリの管理バックエンドを見せながらこう言った。プラットフォーム上では、システムは資材調達や人件費などのプロジェクト管理情報を含む店舗の財務データを自動的に生成している。」 「一人で店を切り盛りできるようになり、人件費を節約できるだけでなく、混沌とした資材管理の問題も回避できました。」
インターネットにアクセスすると、管理コストが削減されるだけでなく、顧客獲得コストも削減されます。 「天猫カーレイジングは、フランチャイズ加盟者が新たなトラフィックを受け入れられるよう支援するために数十億ドルのリソースを投資する。」今年3月に開催された天猫カーレイジング2024フランチャイズ加盟者カンファレンスで、天猫カーレイジングのゼネラルマネジャーである李毅氏は、天猫カーレイジングは引き続き統合を進めていくと述べた。タオバオ、douyin、meituan、autonavi の 4 つの主要プラットフォームとの協力により、オンライン注文とオフライン配達注文において、店舗との利益の共有を重視し、フランチャイズ加盟店との長期的な運営を実現します。
この種の権限強化により、huang jianqing の店舗は 90 年代以降、2000 年代以降、さらには女性の自動車所有者をさらに惹きつけることができます。彼らは、douyin、meituan、amap などのオンライン チャネルを通じて誘致されることがよくあります。店の環境の良さとサービスの質の高さから、劉さんも含めてよく宿泊するそうです。
「わざわざ4s店に行く必要はない。家のすぐそばに車を置いておくことができる。それは全国の天猫自動車販売店でも同じだ。むしろここに来たい。」言った。
将来について語る:
継続的な変革と変化
天猫カーオーナーシップでより良い未来を築く
現段階では、迅速な修理とメンテナンス、美容クリーニング、フィルム貼り付け、および軽度の修正が依然としてコミュニティ自動車修理の中核事業であり、これらは黄建青が現在提供している主なサービスでもあります。しかし最近は、新エネルギー自動車修理業界の動向にも注目している。
公安省が発表した最新の統計によると、2024年6月末現在、全国の自動車台数は4億600万台に達し、そのうち3億1千万台と1001万台の新エネルギー車となっている。中国自動車協会の統計によると、新エネルギー車所有者の年齢層は主に31～40歳に集中しており、女性車所有者は29.4％を占め、燃料車所有者よりも1.4％高い。これは、自動車修理業界の顧客基盤の特性が変化したことを意味します。
huang jianqing 氏は、顧客の若年化が一連の連鎖反応を引き起こし、主に 2 つの点で表れていると考えています。第一に、彼らはますます「知識」が増えており、十分に専門的ではない店は車の所有者によって簡単に「ブラックリスト」に登録されてしまいます。第二に、彼らは消費する前にオンラインで価格を比較し、他の顧客の共有やレビューを読んでから組み合わせるのを好みます。注文するかどうかを決定するために、サードパーティのプラットフォームによってストアに与えられる総合的な評価。
車の所有者は、車の修理やメンテナンスの際にオンライン プラットフォームを選択する可能性が高くなります。つまり、アプリ上の評価システムにより、評価の高いストアを選択することで、高い確率で「落とし穴に陥る」ことを回避できるのだと彼らは考えています。同時に、インターネットを通じて「整備士は単なる部品交換作業員」という情報格差を打ち破り、サービスチェーン店の強力なオフライン管理により、経験と「こだわり」を求める若い自動車オーナーのニーズにも的確に応えています。習慣。これは、huang jianqing が従来の自動車修理工場から天猫自動車整備工場への転換を選択した理由でもあります。
「アフターマーケットは変曲点を迎えている。2024年には新エネルギー車の販売が燃料車の販売を上回り、市場は攻めから守りに移行するだろう」と以前に述べた。 , tmall car care は、従来の店舗が新しいエネルギー ステーションを改修するのを支援し、より多くの店舗が新しいエネルギー メンテナンス サービスを行えるようにするための技術者認定トレーニングを提供します。
「ビッグデータは人間よりも自分自身のことをよく知っています」と同じことが自動車にも当てはまります。新エネルギー車の数が増え続ける中、ユーザーの問題点をより適切に調査できるのはテクノロジーとデータだけです。デロイトが発表した「中国自動車アフターマーケット白書」では、今後、業界の変化に勝ち抜く鍵は、誰がテクノロジーを活用し、業界への深い理解に基づいてデジタル化とビジネスの徹底的な適応を完了できるかにかかってくると指摘しているデジタル化に加えて、企業が新たな競争で優位性を獲得するには、消費者を中心としたビジネス思考も重要です。
「選択は常に努力よりも大きい」と黄建青さんはきっぱりと語った。彼は、起業家への道が課題と不確実性に満ちていることを承知していますが、適切なプラットフォームを選択し、優れたサービスを提供する限り、成功できると強く信じています。 「ビジネスを始めるプロセスでは、適切なパートナーとプラットフォームを選ぶことが重要です」と黄建青氏は、このような優れた起業家精神に満ちたプラットフォームと広範な開発スペースを提供してくれた天猫カーズに感謝し、天猫カーズのプラットフォームには我々が貢献できると信じていると述べた。は、当社の強みと可能性を活用して、プラットフォームでより輝かしい未来を創造し続けることができます。
