nouvelle observation économique : "internet + car maintenance" réduit la dimensionnalité et attaque le modèle traditionnel. il transforme la réparation automobile communautaire en un "atelier 4s".
2024-08-29
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la journaliste de couverture meng mei ouyang hongyu
"quand je travaillais comme technicien en peinture au pistolet dans les ateliers d'autres personnes, je pensais qu'il était difficile d'ouvrir un atelier de réparation automobile. en fait, avec l'aide d'internet, même les personnes inexpérimentées peuvent le faire." lui a posé des questions sur « l'expérience commerciale » d'un atelier de réparation automobile. un conseil de la plupart de ses amis.
huang jianqing, 32 ans, possède plus de dix ans d'expérience dans l'industrie de la réparation automobile. à cette époque, il est venu d'autres endroits à chengdu pour postuler à un emploi. il a commencé à travailler comme pulvérisateur corporel et a progressivement ouvert son propre atelier de réparation automobile. en 2021, en raison d'ajustements de la politique de protection de l'environnement, son magasin a dû être transféré à la périphérie de la ville. par hasard, il s'est transformé en franchisé tmall car ownership chengdu. moins de six mois après l'ouverture du premier magasin, il a atteint le seuil de rentabilité en août de cette année, et il a ouvert un deuxième magasin l'un après l'autre.
d'un travailleur qualifié de première ligne à un franchisé exceptionnel, huang jianqing a utilisé sa propre expérience personnelle pour expliquer le véritable sens de « le choix est plus grand que l'effort ». sur la scène de l'élevage de voitures tmall, il a non seulement trouvé une nouvelle direction de développement, mais a également réussi une transformation de carrière.
c'est également grâce à la percée réussie de tmall car ownership qu'il a également attiré le « braconnage » de la part de pairs tels que jd car ownership. ces anciens rivaux dans le domaine du commerce électronique continuent de se battre dans le domaine de l'entretien automobile.
parlons du mode :
rejeter « petit, dispersé, chaotique »
nous sommes le "magasin 4s" de la communauté
" l'entretien qui coûte cinq ou six cents dans un magasin 4s ne coûte que trois ou quatre cents ici, et le réparateur automobile est plus responsable. j'aurais dû venir ici si j'avais su que m. liu, un citoyen de chengdu, est huang. " client régulier de jianqing. après que huang jianqing ait ouvert un magasin de voitures tmall à côté de chez lui, il n'est plus jamais retourné dans un magasin 4s. "bien qu'il s'agisse d'un nouveau magasin, je connais la marque tmall et elle est propre. je peux lui faire confiance lorsque je m'inscris et que je fais la maintenance ici", a-t-il déclaré.
les idées de m. liu coïncidaient en fait avec celles de huang jianqing, qui cherchait à l’époque une direction de transformation. en 2021, après une compréhension approfondie et de multiples comparaisons à la croisée de la transformation des entreprises, huang jianqing a été profondément attiré par le vaste espace de développement de tmall car ownership, son modèle commercial unique et sa bonne réputation. "la principale raison pour laquelle nous avons choisi tmall pour posséder une voiture est que la marque est bonne et que le nom tmall est un nom familier. huang jianqing a révélé qu'au début de l'ouverture du magasin, de nombreux passants sont venus au magasin pour apprendre." plus à ce sujet à cause du mot "tmall condition". "dans le passé, les ateliers de réparation automobile traditionnels s'appuyaient sur les recommandations de bouche à oreille de connaissances. la réputation de tmall est si grande que tout le monde reconnaît ce magasin."
contrairement aux ateliers de réparation automobile traditionnels qui sont « petits, dispersés et chaotiques », « tmall » + « entretien automobile » a intrinsèquement le tempérament des services de vie locaux o2o. en entrant dans l'atelier de réparation automobile tmall de huang jianqing, vous trouverez un atelier d'entretien propre et bien rangé, une salle d'attente chaleureuse et confortable, du thé et des bonbons gratuits, etc. il est difficile d'associer cela à un atelier de réparation automobile communautaire.
non seulement l’environnement est bon, mais selon huang jianqing, les activités traditionnelles de réparation automobile sont difficiles à exercer, en grande partie à cause de services insuffisants. en particulier, les propriétaires de voitures ressentent inconsciemment qu'il y a un manque d'information et ont peur de se voir fixer un prix aléatoire par le propriétaire du magasin qui « regarde la vaisselle ». "internet est conçu pour combler le fossé de l'information. lorsque les propriétaires de voitures passent des commandes sur l'application, les prix et les services sont les mêmes, peu importe où ils se trouvent."
grâce à l'application tmall car ownership présentée par huang jianqing, une fois que les utilisateurs ont soumis des commandes de lavage de voiture, d'entretien, de beauté et d'autres services en ligne, ils peuvent se rendre dans n'importe quelle chaîne de magasins tmall car ownership hors ligne pour profiter des services. dans la commande, tous les détails des prix, des matériaux aux heures de travail, sont présentés par catégories. "cela élimine la possibilité de devis arbitraires de la part des ateliers de réparation automobile du point de vue du modèle commercial."
prenons l'exemple de la vidange de l'huile moteur d'une voiture. une fois le véhicule arrivé au magasin, le technicien n'a qu'à scanner le numéro de cadre, et les mégadonnées de tmall car care correspondront automatiquement au type et au numéro d'huile requis en fonction du modèle de voiture ; le propriétaire n'a qu'à passer une commande sur l'application tmall car care. les services de maintenance sont disponibles.
"les huiles moteur que nous utilisons sont toutes de grandes marques comme mobil, et les prix ont été comparés sur internet. il est impossible de tromper les clients. huang jianqing a déclaré qu'en termes de service, nous ajouterions également plusieurs bouteilles de petits barils." d'huile moteur sur certains modèles. le big data calcule avec précision la capacité spécifique de l'huile moteur requise, et le magasin la fera correspondre avec un grand baril d'huile moteur en fonction de la situation réelle, aidant ainsi les propriétaires de voitures à économiser de l'argent.
selon huang jianqing, la standardisation, la spécialisation, l'image de marque et les capacités numériques des magasins d'entretien automobile de tmall ne peuvent pas être apprises par d'autres. quant aux cartes de membre, sans l'approbation d'une grande marque, les consommateurs ne les paieront pas facilement. « avant cela, je crois que de nombreux propriétaires de voitures avaient une perception du secteur de la maintenance comme étant sale, désordonné et pauvre. cependant, avec le déploiement de magasins hors ligne sur internet, les consommateurs sont rafraîchis. non seulement nos services sont meilleurs qu'auparavant. passé, mais les prix de notre plateforme et de nos magasins ont également été améliorés. avec plus de réductions, les consommateurs bénéficient d'avantages et ont plus de choix », a-t-il déclaré.
parlons affaires :
autonomisation des modèles matures
vous pouvez ouvrir un atelier de réparation automobile avec « zéro expérience »
en fait, la vie de huang jianqing n'était pas facile lorsqu'il a ouvert le magasin pour la première fois. lorsqu'il a rejoint l'entreprise en 2021, c'était pendant l'épidémie, et les fluctuations des sources de clientèle l'ont également tenu au bord de la perte d'argent.
« heureusement, la politique de propriété automobile de tmall est très bénéfique pour les franchisés, en particulier pour les nouveaux arrivants. » selon huang jianqing, contrairement aux marques traditionnelles des chaînes de services automobiles sur internet, les frais de franchise de propriété automobile de tmall sont inférieurs. en 2021, après avoir finalisé la signature, les frais de gestion seront supprimés pendant les 6 premiers mois ; après 6 mois, la plateforme partagera les frais de gestion de base du magasin et 1 % du chiffre d'affaires mensuel ; "d'une manière générale, lorsqu'un nouveau magasin ouvre, il ne comprend pas l'environnement qui l'entoure et il est difficile de prédire le cycle de profit. c'est cette politique de frais de gestion gratuits qui m'a permis de traverser la période la plus difficile d'exploitation du magasin en le stade précoce."
en août de cette année, le deuxième magasin d'entretien automobile tmall de huang jianqing a ouvert ses portes. le bénéfice brut total actuel des deux magasins est d'environ 260 000. j'ai appris que l'atelier de réparation automobile tmall investi par huang jianqing se portait bien. de nombreuses personnes autour de lui lui demandaient comment investir dans l'ouverture d'un atelier de réparation automobile communautaire. "en fait, le plus gros problème auquel ces gens sont confrontés est qu'ils ne connaissent que la technologie de la réparation automobile ou qu'ils ne comprennent pas du tout le secteur de la réparation automobile, et encore moins comment gérer un atelier de réparation automobile", a déclaré huang jianqing.
en fait, l’introduction de la technologie internet a considérablement abaissé le seuil d’investissement pour les magasins communautaires de réparation automobile.
« lorsque j'ai ouvert un atelier de réparation automobile traditionnel, j'ai longtemps lutté. en plus d'embaucher des techniciens, j'avais aussi besoin de finances, d'administration, etc. mais maintenant, pour gérer un magasin d'entretien automobile tmall, il suffit d'obéir et de faire quoi. ", a déclaré huang jianqing, montrant le backend de gestion de l'application tmall car ownership. sur la plate-forme, le système a généré automatiquement les données financières du magasin, y compris les informations de gestion de projet telles que l'approvisionnement en matériel et les salaires du personnel. "je peux désormais gérer le magasin moi-même, ce qui non seulement permet d'économiser les coûts salariaux du personnel, mais évite également le problème d'une gestion chaotique du matériel."
après avoir accédé à internet, cela réduit non seulement les coûts de gestion, mais également les coûts d'acquisition de clients. "tmall car raising investira des milliards de ressources pour aider les franchisés à adopter un nouveau trafic." lors de la conférence des franchisés tmall car raising 2024 qui s'est tenue en mars de cette année, li yi, directeur général de tmall car raising, a déclaré que tmall car raising continuerait à se consolider. coopération avec grâce à une coopération approfondie avec les quatre principales plateformes de taobao, douyin, meituan et autonavi, pour les commandes en ligne et les commandes de livraison hors ligne, nous insistons sur le partage des bénéfices avec les magasins pour réaliser des opérations à long terme avec les franchisés.
c'est ce type d'autonomisation qui permet aux magasins de huang jianqing d'attirer davantage de propriétaires de voitures d'après les années 90, d'après 2000 et même de femmes. ils sont souvent attirés via des canaux en ligne tels que douyin, meituan et amap. y compris m. liu, ils restent souvent en raison du bon environnement du magasin et du service de haute qualité.
"je n'ai pas besoin d'aller jusqu'au magasin 4s. je peux garder une voiture juste à côté de chez moi. c'est la même chose chez les concessionnaires automobiles tmall à travers le pays. je préférerais certainement venir ici." dit.
parler du futur :
transformation et changement continus
créez un avenir meilleur avec tmall car ownership
à ce stade, la réparation et l'entretien rapides, le nettoyage esthétique, le collage de films et la modification de la lumière sont toujours les activités principales de la réparation automobile communautaire, et ce sont également les principaux services fournis actuellement par huang jianqing. mais récemment, il a également prêté attention aux tendances du secteur de la réparation automobile aux nouvelles énergies.
selon les dernières statistiques publiées par le ministère de la sécurité publique, à fin juin 2024, le nombre de véhicules automobiles dans tout le pays atteignait 406 millions, dont 310 millions de voitures et 10,01 millions de véhicules à énergies nouvelles. selon les statistiques de l'association automobile chinoise, parmi les propriétaires de voitures à énergie nouvelle, la tranche d'âge est principalement concentrée entre 31 et 40 ans ; les femmes propriétaires de voitures représentent 29,4 %, soit 1,4 % de plus que les propriétaires de voitures à essence. cela signifie que les caractéristiques de la clientèle du secteur de la réparation automobile ont changé.
huang jianqing estime que la tendance à la jeunesse des clients a provoqué une série de réactions en chaîne, qui se manifestent principalement en deux points. premièrement, ils deviennent de plus en plus « informés » et les magasins qui ne sont pas assez professionnels sont facilement « mis sur liste noire » par les propriétaires de voitures ; deuxièmement, ils aiment comparer les prix en ligne avant de consommer, lire les partages et les avis d'autres clients, puis combiner les notes complètes données par les plateformes tierces au magasin pour déterminer s'il convient de passer une commande.
les propriétaires de voitures sont plus susceptibles de choisir les plateformes en ligne pour réparer et entretenir leur voiture. en substance, à leur avis, le système d'évaluation de l'application peut rendre le statut des acheteurs et des vendeurs plus égalitaire. choisir un magasin avec une note élevée peut éviter de « tomber dans des pièges » avec une forte probabilité. dans le même temps, grâce à internet, le manque d'information selon lequel « les mécaniciens ne sont que des travailleurs de remplacement de pièces détachées » a été comblé. grâce à un contrôle hors ligne fort des chaînes de magasins de services, il répond également avec précision aux besoins d'expérience et de « pointilleux » des jeunes propriétaires de voitures. habitudes. c'est également la raison pour laquelle huang jianqing a choisi de passer d'un atelier de réparation automobile traditionnel à un magasin d'entretien automobile tmall.
"le marché secondaire marque le début d'un point d'inflexion. les ventes de véhicules à énergie nouvelle dépasseront celles des véhicules à carburant, et le marché passera de l'offensive à la défense." , tmall car care aidera les magasins traditionnels à rénover de nouvelles stations énergétiques, en proposant une formation de certification de technicien pour aider davantage de magasins à avoir la capacité d'entreprendre de nouveaux services de maintenance énergétique.
« le big data se connaît mieux que les hommes », et il en va de même pour les voitures. alors que le nombre de véhicules utilisant de nouvelles énergies continue d’augmenter, seules la technologie et les données peuvent mieux explorer les problèmes des utilisateurs. le « livre blanc sur le marché secondaire de l'automobile en chine » publié par deloitte souligne qu'à l'avenir, la clé pour réussir dans les changements de l'industrie dépend de qui peut utiliser la technologie pour achever l'adaptation en profondeur de la numérisation et des affaires sur la base d'une compréhension approfondie de l'industrie. ; en plus de la numérisation, la pensée commerciale des consommateurs en tant que centre est également la clé pour que les entreprises obtiennent des avantages dans le nouveau cycle de concurrence.
"le choix est toujours plus grand que l'effort", a déclaré fermement huang jianqing. bien qu'il sache que le chemin vers l'entrepreneuriat est semé de défis et d'incertitudes, il croit fermement que tant qu'il choisit la bonne plateforme et fournit de bons services, il sera capable de réussir. "le choix des bons partenaires et des bonnes plates-formes est crucial dans le processus de création d'une entreprise", a déclaré huang jianqing. il a remercié tmall cars de lui avoir fourni une excellente plate-forme entrepreneuriale et un vaste espace de développement. il pensait que sur la plate-forme de tmall cars, nous. pouvons continuer à utiliser nos forces et notre potentiel pour créer un avenir plus brillant avec la plateforme.
