neue wirtschaftliche beobachtung: „internet + autowartung“ reduziert die dimensionalität und greift das traditionelle modell an. er verwandelt die kommunale autoreparatur in eine „4s-werkstatt“.
2024-08-29
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cover-news-reporterin meng mei ouyang hongyu
„als ich als lackiertechniker in den werkstätten anderer leute arbeitete, dachte ich, es sei schwierig, eine autowerkstatt zu eröffnen. tatsächlich können es sogar unerfahrene leute mit hilfe des internets tun.“ fragte ihn nach der „geschäftserfahrung“ einer autowerkstatt. ein ratschlag von den meisten freunden.
huang jianqing, 32, verfügt über mehr als zehn jahre erfahrung in der autoreparaturbranche. zu dieser zeit kam er von anderen orten nach chengdu, um sich um eine stelle zu bewerben. er begann als körpersprayer zu arbeiten und eröffnete nach und nach seine eigene autowerkstatt. im jahr 2021 musste sein geschäft aufgrund von anpassungen der umweltschutzpolitik an den stadtrand verlegt werden. zufällig verwandelte er sich in einen franchisenehmer von tmall car ownership in chengdu. weniger als ein halbes jahr nach der eröffnung der ersten filiale erreichte er die gewinnschwelle; im august dieses jahres eröffnete er eine zweite filiale nach der anderen.
vom facharbeiter an vorderster front zum herausragenden franchisenehmer nutzte huang jianqing seine persönliche erfahrung, um die wahre bedeutung von „wahl ist größer als anstrengung“ zu erklären. auf der bühne des kleinwagenbaus fand er nicht nur eine neue entwicklungsrichtung, sondern gelang auch eine erfolgreiche karriereveränderung.
aufgrund des erfolgreichen durchbruchs von tmall car ownership wird es auch von mitbewerbern wie jd car ownership abgeworben. diese alten rivalen im e-commerce-bereich kämpfen weiterhin im bereich der autopflege.
sprechen sie über den modus:
„klein, verstreut, chaotisch“ ablehnen
wir sind der „4s store“ in der community
„eine wartung, die in einer 4s-werkstatt fünf- oder sechshundert kostet, kostet hier nur drei- oder vierhundert, und der automechaniker ist verantwortungsbewusster. ich hätte hierher kommen sollen, wenn ich gewusst hätte, dass herr liu, ein bürger von chengdu, huang ist.“ jianqings stammkunde nachdem huang jianqing neben seinem haus ein tmall-autohaus eröffnet hatte, ging er nie wieder in ein 4s-geschäft. „obwohl dies ein neuer laden ist, kenne ich die marke tmall und er ist sauber. ich kann ihm vertrauen, wenn ich mich für eine mitgliedschaft anmelde und hier wartungsarbeiten durchführe“, sagte er.
die ideen von herrn liu deckten sich tatsächlich mit denen von huang jianqing, der damals nach einer transformationsrichtung suchte. im jahr 2021, nach einem umfassenden verständnis und mehreren vergleichen am scheideweg der geschäftstransformation, war huang jianqing vom breiten entwicklungsraum, dem einzigartigen geschäftsmodell und dem guten ruf von tmall car ownership zutiefst angezogen. „der hauptgrund für die wahl von tmall als autobesitzer ist, dass die marke gut ist und der name tmall ein bekannter name ist.“ mehr dazu wegen des wortes „tmall“. „früher verließen sich traditionelle autowerkstätten auf mundpropaganda von bekannten. der ruf von tmall ist so groß, dass jeder diese werkstatt erkennt.“
im gegensatz zu traditionellen autowerkstätten, die „klein, verstreut und chaotisch“ sind, hat „tmall“ + „autowartung“ von natur aus das temperament lokaler o2o-lebensdienste. wenn sie huang jianqings tmall-autowerkstatt betreten, finden sie eine saubere und ordentliche wartungswerkstatt, einen warmen und komfortablen warteraum, kostenlosen tee und süßigkeiten usw. es ist schwierig, dies mit einer kommunalen autowerkstatt in verbindung zu bringen.
nicht nur die umwelt ist gut, sondern nach ansicht von huang jianqing ist das traditionelle autoreparaturgeschäft auch aufgrund unzureichender dienstleistungen schwierig zu betreiben. insbesondere autobesitzer verspüren unterbewusst einen informationsmangel und haben angst, vom ladenbesitzer, der sich „das geschirr anschaut“, willkürlich bepreist zu werden. „das internet soll die informationslücke schließen. wenn autobesitzer über die app bestellungen aufgeben, sind die preise und dienstleistungen gleich, egal wo sie sich befinden.“
über die von huang jianqing angezeigte tmall car ownership app können benutzer, nachdem sie online bestellungen für autowäsche, wartung, schönheitspflege und andere dienstleistungen aufgegeben haben, zu jedem offline-laden der tmall car ownership-kette gehen, um die dienstleistungen in anspruch zu nehmen. in der bestellung werden alle preisangaben von materialien bis zu arbeitsstunden in kategorien dargestellt. „damit sind willkürliche angebote von autowerkstätten aus geschäftsmodellsicht ausgeschlossen.“
nehmen wir als beispiel den motorölwechsel eines autos. nachdem das fahrzeug im geschäft angekommen ist, muss der techniker nur die rahmennummer scannen, und die big data von tmall car care gleichen automatisch die erforderliche ölsorte und -nummer basierend auf dem auto ab der besitzer muss lediglich eine bestellung über die tmall car care app aufgeben. wartungsdienste sind verfügbar.
„die von uns verwendeten motoröle sind allesamt große marken wie mobil, und die preise wurden im internet verglichen. es ist unmöglich, die kunden zu täuschen, was den service betrifft, werden wir auch mehrere flaschen kleiner fässer hinzufügen.“ mithilfe von big data wird die spezifische kapazität des benötigten motoröls genau berechnet, und das geschäft gleicht sie anhand der tatsächlichen situation mit einem großen fass motoröl ab und hilft so autobesitzern, geld zu sparen.
nach ansicht von huang jianqing können die standardisierung, spezialisierung, das branding und die digitalen fähigkeiten der autohändler von tmall nicht von anderen erlernt werden. was die mitgliedskarten betrifft, so werden die verbraucher ohne die unterstützung einer großen marke nicht leicht dafür bezahlen können. „ich glaube, dass viele autobesitzer die wartungsbranche vorher als schmutzig, unordentlich und schlecht empfunden haben. mit der einführung von offline-shops im internet sind die verbraucher jedoch erfrischt. unsere dienstleistungen sind nicht nur besser als in der.“ aber auch unsere plattform- und ladenpreise wurden verbessert. durch mehr rabatte erhalten verbraucher vorteile und haben mehr auswahl“, sagte er.
apropos geschäft:
stärkung reifer modelle
sie können eine autowerkstatt ohne erfahrung eröffnen.
tatsächlich verlief das leben von huang jianqing nicht reibungslos, als er den laden eröffnete. als er im jahr 2021 hinzukam, war dies zufällig während der epidemie, und die schwankungen bei den kundenquellen hielten ihn auch am rande des verlusts.
„glücklicherweise ist die autobesitzrichtlinie von tmall für franchisenehmer, insbesondere für neueinsteiger, sehr gut.“ laut huang jianqing ist die franchisegebühr für den autobesitz bei tmall im gegensatz zu herkömmlichen internet-autoserviceketten niedriger. im jahr 2021, nachdem er die unterzeichnung abgeschlossen hat, wird die verwaltungsgebühr für die ersten 6 monate erlassen; nach 6 monaten teilt sich die plattform die grundverwaltungsgebühr des geschäfts und 1 % des monatlichen umsatzes. „im allgemeinen versteht man bei der eröffnung eines neuen ladens die umgebung nicht und es ist schwierig, den gewinnzyklus vorherzusagen. es ist diese kostenlose verwaltungsgebührenpolitik, die es mir ermöglicht hat, die schwierigste zeit des ladenbetriebs zu überstehen.“ das frühe stadium.
im august dieses jahres wurde huang jianqings zweites tmall-autowartungsgeschäft eröffnet. der aktuelle gesamtbruttogewinn der beiden geschäfte beträgt rund 260.000. ich erfuhr, dass es der von huang jianqing investierten tmall-autowerkstatt gut ging. viele leute um ihn herum fragten ihn, wie er in die eröffnung einer kommunalen autowerkstatt investieren könne. „tatsächlich besteht das größte problem dieser leute darin, dass sie sich nur mit autoreparaturtechnik auskennen oder die autoreparaturbranche überhaupt nicht verstehen, geschweige denn, wie man eine autowerkstatt betreibt“, sagte huang jianqing.
tatsächlich hat die einführung der internet-technologie die investitionsschwelle für autoreparatur-community-läden erheblich gesenkt.
„als ich eine traditionelle autowerkstatt eröffnete, hatte ich lange probleme. zusätzlich zur einstellung von technikern brauchte ich auch finanzen, verwaltung usw. aber jetzt muss man, um eine kleine autowerkstatt zu leiten, nur noch gehorchen und tun, was.“ „es wird ihnen gesagt.“ sagte huang jianqing und zeigte das management-backend der tmall car ownership app. auf der plattform hat das system automatisch die finanzdaten des geschäfts generiert, einschließlich projektmanagementinformationen wie materialbeschaffung und personallöhne. „ich kann den laden jetzt selbst verwalten, was nicht nur personalkosten spart, sondern auch das problem der chaotischen materialverwaltung vermeidet.“
nach dem zugriff auf das internet werden nicht nur die verwaltungskosten gesenkt, sondern auch die kosten für die kundenakquise. „tmall car raising wird milliarden von ressourcen investieren, um franchisenehmern dabei zu helfen, neuen verkehr zu erschließen.“ auf der tmall car raising 2024 franchisenehmerkonferenz im märz dieses jahres sagte li yi, general manager von tmall car raising, dass sich tmall car raising weiter konsolidieren wird zusammenarbeit mit durch eine intensive zusammenarbeit mit den vier großen plattformen taobao, douyin, meituan und autonavi für online-bestellungen und offline-lieferaufträge bestehen wir darauf, gewinne mit geschäften zu teilen, um langfristige geschäfte mit franchisenehmern zu erreichen.
es ist diese art der stärkung, die es den geschäften von huang jianqing ermöglicht, mehr autobesitzerinnen aus der zeit nach den 1990er- und 2000er-jahren und sogar weibliche autobesitzer anzulocken. sie werden oft über online-kanäle wie douyin, meituan und amap angezogen. sie, darunter auch herr liu, bleiben oft wegen der guten umgebung und des hochwertigen service im geschäft.
„ich muss nicht den ganzen weg zu einem 4s-laden gehen. ich kann ein auto direkt neben meinem haus haben. das gleiche gilt für tmall-autohäuser im ganzen land. ich würde auf jeden fall lieber hierher kommen, herr liu.“ sagte.
apropos zukunft:
kontinuierliche transformation und veränderung
schaffen sie eine bessere zukunft mit tmall car ownership
zu diesem zeitpunkt sind schnelle reparatur und wartung, schönheitsreinigung, filmaufkleben und lichtmodifikation immer noch die kerngeschäfte der kommunalen autoreparatur, und sie sind auch die wichtigsten dienstleistungen, die huang jianqing derzeit anbietet. in letzter zeit widmet er sich aber auch den trends in der autoreparaturbranche mit neuen energien.
laut den neuesten statistiken des ministeriums für öffentliche sicherheit erreichte die zahl der kraftfahrzeuge ende juni 2024 landesweit 406 millionen, darunter 310 millionen autos und 10,01 millionen fahrzeuge mit neuer energie. laut statistiken der china automobile association ist die altersgruppe der 31- bis 40-jährigen autobesitzer mit 29,4 % um 1,4 % höher als die der besitzer von benzinautos. dies bedeutet, dass sich die merkmale des kundenstamms der autoreparaturbranche verändert haben.
huang jianqing glaubt, dass der trend zu jüngeren kunden eine reihe von kettenreaktionen ausgelöst hat, die sich hauptsächlich in zwei punkten manifestieren. erstens werden sie immer „sachkundiger“, und geschäfte, die nicht professionell genug sind, werden von autobesitzern leicht auf die „schwarze liste“ gesetzt. zweitens vergleichen sie vor dem verzehr gerne die preise online, lesen die erfahrungsberichte und bewertungen anderer kunden und kombinieren sie dann die umfassenden bewertungen, die drittanbieter-plattformen dem shop geben, um zu entscheiden, ob eine bestellung aufgegeben werden soll.
autobesitzer entscheiden sich bei der reparatur und wartung ihres autos eher für online-plattformen. im wesentlichen kann das bewertungssystem in der app den status von käufern und verkäufern gleicher machen. durch die wahl eines shops mit einer hohen bewertung kann mit hoher wahrscheinlichkeit vermieden werden, in fallstricke zu geraten. gleichzeitig wurde durch das internet die informationslücke „mechaniker sind nur arbeiter, die teile austauschen“ geschlossen. durch die starke offline-kontrolle von serviceketten wird auch dem bedürfnis junger autobesitzer nach erfahrung und „wählerlichkeit“ rechnung getragen. gewohnheiten. dies ist auch der grund, warum huang jianqing sich dafür entschieden hat, von einer traditionellen autoreparaturwerkstatt in ein kleines autowartungsgeschäft umzuwandeln.
„der aftermarket läutet einen wendepunkt ein. der absatz von fahrzeugen mit neuer energie wird den von kraftstofffahrzeugen übertreffen, und der markt wird sich im jahr 2024 von der offensive zur defensive verlagern.“ tmall car care wird traditionelle geschäfte bei der umrüstung neuer energiestationen unterstützen und techniker-zertifizierungsschulungen anbieten, um mehr geschäften die möglichkeit zu geben, neue energiewartungsdienste durchzuführen.
„big data kennt sich selbst besser als menschen“, und das gilt auch für autos. da die zahl der fahrzeuge mit neuer energie weiter zunimmt, können nur technologie und daten die schwachstellen der benutzer besser erforschen. das von deloitte veröffentlichte „china automotive aftermarket white paper“ weist darauf hin, dass der schlüssel zum erfolg bei branchenveränderungen in zukunft davon abhängt, wer die technologie nutzen kann, um die tiefgreifende anpassung der digitalisierung und des geschäfts auf der grundlage eines tiefen verständnisses der branche abzuschließen ; neben der digitalisierung ist auch das geschäftsdenken der verbraucher der schlüssel für unternehmen, um sich in der neuen wettbewerbsrunde vorteile zu verschaffen.
„wahl ist immer größer als anstrengung“, sagte huang jianqing entschieden. obwohl er weiß, dass der weg zum unternehmertum voller herausforderungen und unsicherheiten ist, ist er fest davon überzeugt, dass er erfolgreich sein wird, solange er die richtige plattform wählt und gute dienstleistungen anbietet. „die auswahl der richtigen partner und plattformen ist bei der gründung eines unternehmens von entscheidender bedeutung“, sagte huang jianqing. er dankte tmall cars für die bereitstellung einer so hervorragenden unternehmerischen plattform und eines breiten entwicklungsspielraums wir können weiterhin unsere stärken und unser potenzial nutzen, um mit der plattform eine glänzendere zukunft zu schaffen.
