nova observação econômica丨"internet + manutenção de carros" reduz a dimensionalidade e ataca o modelo tradicional. ele transforma a oficina mecânica comunitária em uma "oficina 4s".
2024-08-29
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repórter de notícias da capa meng mei ouyang hongyu
“quando trabalhei como técnico de pintura em spray em oficinas alheias, pensei que seria difícil abrir uma oficina mecânica. na verdade, com a ajuda da internet, até pessoas inexperientes podem fazer isso.” perguntei a ele sobre a "experiência empresarial" de uma oficina mecânica. um conselho da maioria dos amigos.
huang jianqing, 32 anos, tem mais de dez anos de experiência na indústria de conserto de automóveis. naquela época, ele veio de outros lugares para chengdu para se candidatar a um emprego. começou a trabalhar como pulverizador corporal e aos poucos abriu sua própria oficina mecânica. em 2021, devido a ajustes na política de proteção ambiental, sua loja precisa ser transferida para a periferia da cidade. por acaso, ele se transformou em franqueado da tmall car ownership chengdu. menos de meio ano após a abertura da primeira loja, atingiu o ponto de equilíbrio em agosto deste ano, abriu uma segunda loja uma após a outra;
de trabalhador qualificado na linha de frente a franqueado excepcional, huang jianqing usou sua própria experiência pessoal para explicar o verdadeiro significado de "a escolha é maior que o esforço". no palco da criação de carros tmall, ele não apenas encontrou uma nova direção de desenvolvimento, mas também alcançou uma transformação de carreira bem-sucedida.
é também por causa do sucesso da tmall car ownership que ela também atraiu a "caça furtiva" de pares como a jd car ownership. esses antigos rivais no campo do comércio eletrônico continuam a lutar no campo do cuidado de automóveis.
fale sobre o modo:
rejeite "pequeno, disperso, caótico"
somos a “loja 4s” da comunidade
“a manutenção que custa quinhentos ou seiscentos em uma oficina 4s custa apenas trezentos ou quatrocentos aqui, e o reparador de automóveis é mais responsável. eu deveria ter vindo aqui se soubesse que o sr. liu, um cidadão de chengdu, é huang. cliente regular de jianqing depois que huang jianqing abriu uma loja de automóveis tmall perto de sua casa, ele nunca mais foi a uma loja 4s. “embora esta seja uma loja nova, conheço a marca tmall e ela é limpa. posso confiar nela quando me inscrevo e faço manutenção aqui”, disse ele.
na verdade, as ideias do sr. liu coincidiam com as de huang jianqing, que na época procurava uma direção de transformação. em 2021, após uma compreensão profunda e múltiplas comparações na encruzilhada da transformação dos negócios, huang jianqing ficou profundamente atraído pelo amplo espaço de desenvolvimento, modelo de negócios único e boa reputação da tmall car ownership. “a principal razão para escolher a tmall para possuir um carro é que a marca é boa e o nome tmall é um nome familiar.” huang jianqing revelou que nos primeiros dias de abertura da loja, muitas pessoas que passavam vieram à loja para aprender. mais sobre isso por causa da palavra "condição tmall". “no passado, as oficinas mecânicas tradicionais dependiam de recomendações boca a boca de conhecidos. a reputação da tmall é tão grande que todos reconhecem esta oficina.”
diferente das oficinas tradicionais que são "pequenas, dispersas e caóticas", "tmall" + "manutenção de automóveis" tem inerentemente o temperamento dos serviços de vida locais o2o. entrando na oficina mecânica tmall de huang jianqing, você encontrará uma oficina de manutenção limpa e arrumada, uma sala de espera aconchegante e confortável, chá e doces gratuitos, etc.
não só o ambiente é bom, mas, na opinião de huang jianqing, o negócio tradicional de reparação automóvel é difícil de realizar, em grande parte devido à insuficiência de serviços. em particular, os proprietários de automóveis sentem inconscientemente que há falta de informação e têm medo de receber preços aleatórios do dono da loja que está “olhando a louça”. “a internet foi projetada para quebrar a lacuna de informação. quando os proprietários de automóveis fazem pedidos no aplicativo, os preços e serviços são os mesmos, não importa onde estejam.”
por meio do aplicativo tmall car ownership exibido por huang jianqing, depois que os usuários enviam pedidos de lavagem de carros, manutenção, beleza e outros serviços on-line, eles podem ir a qualquer loja off-line da rede tmall car ownership para desfrutar dos serviços. no pedido, todos os detalhes de preços, desde materiais até horas de mão de obra, são apresentados em categorias. “isso elimina a possibilidade de cotações arbitrárias por oficinas mecânicas do ponto de vista do modelo de negócios.”
tomemos como exemplo a troca do óleo do motor de um carro. depois que o veículo chega à loja, o técnico só precisa escanear o número do chassi e o big data do tmall car care corresponderá automaticamente ao tipo e número de óleo necessário com base no modelo do carro; o proprietário só precisa fazer um pedido no aplicativo tmall car care. os serviços de manutenção estão disponíveis.
“os óleos de motor que usamos são todos de grandes marcas, como mobil, e os preços foram comparados na internet. é impossível enganar os clientes.” huang jianqing disse que, em termos de serviço, também adicionaremos várias garrafas de pequenos barris. de óleo de motor para alguns modelos. o big data calcula com precisão a capacidade específica do óleo de motor necessário e a loja irá combiná-la com um grande barril de óleo de motor com base na situação real, ajudando assim os proprietários de automóveis a economizar dinheiro.
na opinião de huang jianqing, a padronização, especialização, marca e capacidades digitais das lojas de manutenção de automóveis da tmall não podem ser aprendidas por outros. quanto aos cartões de membro, sem o endosso de uma grande marca, os consumidores não pagarão facilmente por eles. "antes disso, acredito que muitos proprietários de automóveis tinham uma percepção do setor de manutenção como sujo, bagunçado e pobre. no entanto, com o lançamento de lojas off-line na internet, os consumidores estão revigorados. nossos serviços não são apenas melhores do que no passado, mas nossos preços de plataforma e loja também melhoraram. com mais descontos, os consumidores obtêm benefícios e têm mais opções”, disse ele.
falando sobre negócios:
empoderamento do modelo maduro
você pode abrir uma oficina mecânica com “experiência zero”
na verdade, a vida de huang jianqing não foi tranquila quando ele abriu a loja. quando ingressou em 2021, aconteceu durante a epidemia, e as flutuações nas fontes de clientes também o mantiveram à beira de perder dinheiro.
"felizmente, a política de propriedade de automóveis da tmall é muito boa para os franqueados, especialmente os recém-chegados." de acordo com huang jianqing, ao contrário das marcas tradicionais da cadeia de serviços de automóveis na internet, a taxa de franquia de propriedade de automóveis da tmall é mais baixa. em 2021, após a conclusão da assinatura, a taxa de administração será dispensada nos primeiros 6 meses; após 6 meses, a plataforma compartilhará a taxa básica de administração da loja e 1% do faturamento mensal; “de modo geral, quando uma nova loja abre, ela não entende o ambiente ao redor e é difícil prever o ciclo de lucro. foi essa política de taxa de administração gratuita que me permitiu superar o período mais difícil de operação da loja em a fase inicial."
em agosto deste ano, foi inaugurada a segunda loja de manutenção de automóveis tmall de huang jianqing. o lucro bruto total atual das duas lojas é de cerca de 260.000. aprendi que a oficina mecânica tmall investida por huang jianqing estava indo bem. muitas pessoas ao seu redor perguntavam como investir na abertura de uma oficina mecânica comunitária. "na verdade, o maior problema que essas pessoas enfrentam é que elas só conhecem a tecnologia de conserto de automóveis ou não entendem nada da indústria de conserto de automóveis, muito menos como administrar uma oficina mecânica", disse huang jianqing.
na verdade, a introdução da tecnologia da internet reduziu muito o limite de investimento para lojas comunitárias de reparação de automóveis.
“quando abri uma oficina mecânica tradicional, lutei muito. além de contratar técnicos, também precisava de finanças, administração, etc. você é informado. "huang jianqing disse, mostrando o back-end de gerenciamento do aplicativo tmall car ownership. na plataforma, o sistema gerou automaticamente os dados financeiros da loja, incluindo informações de gerenciamento de projetos, como aquisição de materiais e salários de pessoal. “agora posso administrar a loja sozinho, o que não apenas economiza custos salariais de pessoal, mas também evita o problema de gerenciamento caótico de materiais.”
depois de acessar a internet, não só reduz os custos de gerenciamento, mas também reduz os custos de aquisição de clientes. "a tmall car raising investirá bilhões de recursos para ajudar os franqueados a abraçar o novo tráfego." na conferência de franqueados tmall car raising 2024, realizada em março deste ano, li yi, gerente geral da tmall car raising, disse que a tmall car raising continuará a se consolidar. cooperação com através da cooperação aprofundada com as quatro principais plataformas taobao, douyin, meituan e autonavi, para pedidos online e pedidos de entrega offline, insistimos em compartilhar lucros com lojas para alcançar operações de longo prazo com franqueados.
é esse tipo de empoderamento que permite que as lojas de huang jianqing atraiam mais proprietários de automóveis pós-anos 90, pós-anos 2000 e até mulheres. eles são frequentemente atraídos por canais online como douyin, meituan e amap. incluindo o sr. liu, eles costumam ficar por causa do bom ambiente da loja e do serviço de alta qualidade.
"não preciso ir até uma loja 4s. posso manter um carro bem perto de minha casa. é o mesmo nas pequenas concessionárias de automóveis em todo o país. definitivamente, prefiro vir aqui, sr. liu." disse.
falando sobre o futuro:
transformação e mudança contínuas
crie um futuro melhor com a tmall car ownership
nesta fase, reparo e manutenção rápida, limpeza estética, colagem de filme e modificação de luz ainda são os principais negócios da reparação automotiva comunitária e também são os principais serviços que huang jianqing oferece atualmente. mas, recentemente, ele também tem prestado atenção às tendências da nova indústria de conserto de automóveis com energia.
de acordo com as últimas estatísticas divulgadas pelo ministério da segurança pública, no final de junho de 2024, o número de veículos motorizados em todo o país atingiu 406 milhões, incluindo 310 milhões de automóveis e 10,01 milhões de veículos de energia nova. de acordo com estatísticas da associação automobilística da china, entre os proprietários de automóveis novos a energia, a faixa etária concentra-se principalmente entre 31 e 40 anos, as mulheres proprietárias de automóveis representam 29,4%, o que é 1,4% superior às proprietárias de automóveis a combustível. isso significa que as características da base de clientes da indústria de reparação automotiva mudaram.
huang jianqing acredita que a tendência dos clientes mais jovens provocou uma série de reações em cadeia, manifestadas principalmente em dois pontos. em primeiro lugar, estão a tornar-se cada vez mais “conhecedores” e as lojas que não são suficientemente profissionais são facilmente “colocadas na lista negra” pelos proprietários de automóveis. em segundo lugar, gostam de comparar preços online antes do consumo, ler as partilhas e críticas de outros clientes e depois combinar; as classificações abrangentes fornecidas por plataformas de terceiros à loja para determinar se deve fazer um pedido.
os proprietários de automóveis são mais propensos a escolher plataformas online ao reparar e manter seus carros. em essência, na opinião deles, o sistema de avaliação do aplicativo pode tornar o status de compradores e vendedores mais igualitário. escolher uma loja com uma classificação alta pode evitar "cair em armadilhas" com alta probabilidade. ao mesmo tempo, através da internet, a lacuna de informação de "os mecânicos são apenas trabalhadores de substituição de peças" foi quebrada. com o forte controle off-line das cadeias de serviços, ela também atende com precisão às necessidades de experiência e "exigência" dos jovens proprietários de automóveis. hábitos. esta também é a razão pela qual huang jianqing optou por se transformar de uma oficina tradicional de conserto de automóveis em uma pequena loja de manutenção de automóveis.
"o mercado de reposição está inaugurando um ponto de inflexão. as vendas de veículos de nova energia ultrapassarão as de veículos a combustível e o mercado mudará do ataque para a defesa." , a tmall car care ajudará as lojas tradicionais a reformar novas estações de energia, fornecendo treinamento de certificação de técnicos para ajudar mais lojas a terem a capacidade de realizar novos serviços de manutenção de energia.
“o big data conhece-se melhor do que as pessoas”, e o mesmo se aplica aos automóveis. à medida que o número de novos veículos energéticos continua a aumentar, apenas a tecnologia e os dados podem explorar melhor os pontos problemáticos dos utilizadores. o "livro branco do mercado de pós-venda automotiva da china" divulgado pela deloitte aponta que, no futuro, a chave para vencer nas mudanças da indústria depende de quem pode usar a tecnologia para completar a adaptação profunda da digitalização e dos negócios com base em uma compreensão profunda da indústria ; além da digitalização, os consumidores o pensamento empresarial como centro também é a chave para as empresas obterem vantagens na nova rodada de competição.
“a escolha é sempre maior que o esforço”, disse huang jianqing com firmeza. embora saiba que o caminho para o empreendedorismo é cheio de desafios e incertezas, ele acredita firmemente que, desde que escolha a plataforma certa e forneça bons serviços, será capaz de ter sucesso. “escolher os parceiros e plataformas certos é crucial no processo de abertura de um negócio”, disse huang jianqing. ele agradeceu à tmall cars por fornecer-lhe uma plataforma empreendedora tão excelente e um amplo espaço de desenvolvimento. podemos continuar a usar nossos pontos fortes e potencial para criar um futuro mais brilhante com a plataforma.
