new economic observation丨"internet + car maintenance" riduce la dimensionalità e attacca il modello tradizionale trasforma l'autoriparazione comunitaria in un "negozio 4s".
2024-08-29
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il giornalista di copertina meng mei ouyang hongyu
"quando lavoravo come tecnico di verniciatura a spruzzo nei negozi di altre persone, pensavo che fosse difficile aprire un'officina di riparazione auto. in effetti, con l'aiuto di internet, anche le persone inesperte possono farlo." gli ha chiesto informazioni sull'"esperienza commerciale" di un'autofficina. un consiglio da parte di molti amici.
huang jianqing, 32 anni, ha più di dieci anni di esperienza nel settore delle riparazioni automobilistiche. a quel tempo, venne a chengdu da altri posti per fare domanda per un lavoro. cominciò a lavorare come spruzzatore per il corpo e gradualmente aprì la sua officina di riparazione auto. nel 2021, a causa degli adeguamenti della politica di protezione ambientale, il suo negozio deve essere trasferito alla periferia della città. per caso, si è trasformato in un affiliato di tmall car ownership chengdu. meno di un anno e mezzo dopo l'apertura del primo negozio, ha raggiunto il pareggio nell'agosto di quest'anno, ha aperto un secondo negozio uno dopo l'altro;
da lavoratore specializzato in prima linea a eccezionale affiliato, huang jianqing ha utilizzato la propria esperienza personale per spiegare il vero significato di "la scelta è maggiore dello sforzo". sul palco del sollevamento auto di tmall, non solo ha trovato una nuova direzione di sviluppo, ma ha anche ottenuto una trasformazione di carriera di successo.
è anche a causa del successo di tmall car ownership che ha attirato il "bracconaggio" da parte di concorrenti come jd car ownership. questi vecchi rivali nel campo dell'e-commerce continuano a combattere nel campo della cura dell'auto.
parliamo della modalità:
rifiuta "piccolo, disperso, caotico"
siamo il "negozio 4s" nella comunità
"la manutenzione che costa cinque o seicento in un negozio 4s costa solo tre o quattrocento qui, e l'autoriparatore è più responsabile. sarei venuto qui se avessi saputo che il signor liu, cittadino di chengdu, è huang." cliente abituale di jianqing dopo che huang jianqing ha aperto un negozio di automobili tmall vicino a casa sua, non è mai più andato in un negozio 4s. "anche se questo è un nuovo negozio, conosco il marchio tmall ed è pulito. posso fidarmi quando mi iscrivo e faccio manutenzione qui", ha detto.
le idee del signor liu in realtà coincidevano con quelle di huang jianqing, che all’epoca era alla ricerca di una direzione di trasformazione. nel 2021, dopo una comprensione approfondita e molteplici confronti al crocevia della trasformazione aziendale, huang jianqing è stato profondamente attratto dall'ampio spazio di sviluppo di tmall car ownership, dal modello di business unico e dalla buona reputazione. "la ragione principale per cui abbiamo scelto tmall per possedere un'auto è che il marchio è buono e il nome tmall è un nome familiare." huang jianqing ha rivelato che nei primi giorni di apertura del negozio, molte persone che passavano venivano al negozio per imparare di più a causa della parola "tmall condition". "in passato, le officine di riparazione auto tradizionali si affidavano ai consigli dei conoscenti, la reputazione di tmall è così eccezionale che tutti riconoscono questo negozio."
diversamente dalle tradizionali officine di riparazione auto che sono "piccole, sparse e caotiche", "tmall" + "manutenzione auto" ha intrinsecamente il temperamento dei servizi di vita locale o2o. entrando nell'officina riparazioni auto tmall di huang jianqing, troverai un'officina di manutenzione pulita e ordinata, una sala d'attesa calda e confortevole, tè e caramelle gratuiti, ecc. è difficile associare questo a un'officina riparazioni auto comunitaria.
non solo l’ambiente è buono, ma secondo huang jianqing, l’attività tradizionale di riparazione auto è difficile da svolgere, in gran parte a causa dei servizi insufficienti. in particolare, i proprietari di automobili avvertono inconsciamente che mancano informazioni e temono di essere valutati a caso dal negoziante che "guarda i piatti". "internet è progettato per colmare il divario informativo. quando i proprietari di auto effettuano ordini sull'app, i prezzi e i servizi sono gli stessi, non importa dove si trovino."
attraverso l'app tmall car ownership visualizzata da huang jianqing, dopo che gli utenti hanno inviato ordini di lavaggio, manutenzione, bellezza e altri servizi online, possono recarsi in qualsiasi negozio della catena tmall car ownership offline per usufruire dei servizi. nell'ordine, tutti i dettagli dei prezzi, dai materiali alle ore di manodopera, sono presentati in categorie. "ciò elimina la possibilità di quotazioni arbitrarie da parte delle officine di riparazione auto dal punto di vista del modello di business."
prendiamo come esempio il cambio dell'olio motore di un'auto. dopo che il veicolo arriva al negozio, il tecnico deve solo scansionare il numero di telaio e i big data di tmall car care corrisponderanno automaticamente al tipo e al numero di olio richiesti in base al modello dell'auto; il proprietario deve solo effettuare un ordine sull'app tmall car care. sono disponibili i servizi di manutenzione.
"gli oli motore che utilizziamo sono tutti di grandi marche come mobil e i prezzi sono stati confrontati su internet. è impossibile ingannare i clienti." huang jianqing ha affermato che in termini di servizio aggiungeremo anche più bottiglie di piccoli barili di olio motore su alcuni modelli. i big data calcolano accuratamente la capacità specifica dell'olio motore richiesto e il negozio lo abbinerà a un grande barile di olio motore in base alla situazione reale, aiutando così i proprietari di auto a risparmiare denaro.
dal punto di vista di huang jianqing, la standardizzazione, la specializzazione, il branding e le capacità digitali dei negozi di custodia di automobili di tmall non possono essere apprese da altri. per quanto riguarda le tessere associative, senza l'approvazione di un grande marchio, i consumatori non le pagheranno facilmente. "prima di ciò, credo che molti proprietari di auto avessero una percezione del settore della manutenzione come sporco, disordinato e scadente. tuttavia, con l'introduzione dei negozi offline su internet, i consumatori si sentono riposati. non solo i nostri servizi sono migliori che passato, ma anche la nostra piattaforma e i prezzi dei negozi sono stati migliorati. con più sconti, i consumatori ottengono vantaggi e hanno più scelte”, ha affermato.
parlando di affari:
empowerment del modello maturo
puoi aprire un’autofficina con “esperienza zero”
in effetti, la vita di huang jianqing non era facile quando aprì il negozio. quando è entrato nel 2021, è successo durante l’epidemia e anche le fluttuazioni delle fonti di clientela lo hanno tenuto sul punto di perdere denaro.
"fortunatamente, la politica di proprietà delle auto di tmall è molto buona per gli affiliati, soprattutto per i nuovi arrivati." secondo huang jianqing, a differenza dei marchi tradizionali delle catene di servizi automobilistici su internet, la tariffa di franchising per la proprietà delle auto di tmall è inferiore. nel 2021, dopo aver completato la firma, verrà eliminata la commissione di gestione per i primi 6 mesi, dopo 6 mesi la piattaforma condividerà la commissione di gestione di base del negozio e l'1% del fatturato mensile; "in generale, quando apre un nuovo negozio, non capisce l'ambiente circostante ed è difficile prevedere il ciclo dei profitti. è stata questa politica di commissioni di gestione gratuita che mi ha permesso di superare il periodo più difficile di gestione del negozio in la fase iniziale."
nell'agosto di quest'anno è stato aperto il secondo negozio di manutenzione auto tmall di huang jianqing. l'attuale profitto lordo totale dei due negozi è di circa 260.000. ho saputo che l'officina di riparazione auto tmall investita da huang jianqing stava andando bene. molte persone intorno a lui gli chiedevano come investire nell'apertura di un'officina di riparazione auto comunitaria. "in effetti, il problema più grande che queste persone devono affrontare è che conoscono solo la tecnologia delle riparazioni automobilistiche o non capiscono affatto il settore delle riparazioni automobilistiche, per non parlare di come gestire un'officina di riparazione automobili", ha affermato huang jianqing.
in effetti, l'introduzione della tecnologia internet ha notevolmente abbassato la soglia di investimento per i negozi comunitari di autoriparazioni.
"quando ho aperto un'autofficina tradizionale, ho faticato a lungo. oltre ad assumere tecnici, avevo bisogno anche di finanziamenti, amministrazione, ecc. ma ora per gestire un negozio di manutenzione auto tmall, devi solo obbedire e fare quello che ti viene detto ", ha detto huang jianqing, mostrando il backend gestionale dell'app tmall car ownership. sulla piattaforma, il sistema ha generato automaticamente i dati finanziari del negozio, comprese le informazioni sulla gestione del progetto come l'approvvigionamento dei materiali e le retribuzioni del personale. "ora posso gestire il negozio da solo, il che non solo consente di risparmiare sui costi salariali del personale, ma evita anche il problema della caotica gestione dei materiali."
dopo l'accesso a internet, non solo si riducono i costi di gestione, ma si riducono anche i costi di acquisizione dei clienti. "tmall car raising investirà miliardi di risorse per aiutare gli affiliati ad abbracciare nuovo traffico." alla conferenza dei franchising di tmall car raising 2024 tenutasi a marzo di quest'anno, li yi, direttore generale di tmall car raising, ha affermato che tmall car raising continuerà a consolidarsi. cooperazione con attraverso una cooperazione approfondita con le quattro principali piattaforme di taobao, douyin, meituan e autonavi, per ordini online e ordini di consegna offline, insistiamo sulla condivisione dei profitti con i negozi per ottenere operazioni a lungo termine con gli affiliati.
è questo tipo di empowerment che consente ai negozi di huang jianqing di attrarre più proprietari di auto post-anni '90, post-2000 e persino donne. sono spesso attratti attraverso canali online come douyin, meituan e amap. incluso il signor liu, spesso rimangono a causa del buon ambiente del negozio e del servizio di alta qualità.
"non devo andare fino a un negozio 4s. posso tenere un'auto proprio accanto a casa mia. è lo stesso nei concessionari di automobili tmall in tutto il paese. preferirei sicuramente venire qui." disse.
parlando del futuro:
trasformazione e cambiamento continui
crea un futuro migliore con tmall car ownership
in questa fase, la riparazione e la manutenzione rapide, la pulizia estetica, l'applicazione di pellicole e la modifica della luce sono ancora le attività principali delle riparazioni automobilistiche comunitarie e sono anche i principali servizi attualmente forniti da huang jianqing. ma recentemente ha prestato attenzione anche alle tendenze nel nuovo settore delle riparazioni auto energetiche.
secondo le ultime statistiche diffuse dal ministero della pubblica sicurezza, alla fine di giugno 2024, il numero di veicoli a motore a livello nazionale ha raggiunto i 406 milioni, di cui 310 milioni di automobili e 10,01 milioni di veicoli a nuova energia. secondo le statistiche della china automobile association, tra i proprietari di auto a nuova energia, la fascia di età si concentra principalmente tra i 31 e i 40 anni; le donne proprietarie di auto rappresentano il 29,4%, ovvero l’1,4% in più rispetto ai proprietari di auto a carburante; ciò significa che le caratteristiche della base clienti del settore delle riparazioni auto sono cambiate.
huang jianqing ritiene che la tendenza dei clienti più giovani abbia provocato una serie di reazioni a catena, manifestate principalmente in due punti. in primo luogo, stanno diventando sempre più “ben informati” e i negozi che non sono sufficientemente professionali vengono facilmente inseriti nella “lista nera” dei proprietari di auto. in secondo luogo, a loro piace confrontare i prezzi online prima del consumo, leggere le condivisioni e le recensioni di altri clienti e poi combinarli; le valutazioni complete fornite dalle piattaforme di terze parti al negozio per determinare se effettuare un ordine.
è più probabile che i proprietari di automobili scelgano piattaforme online per la riparazione e la manutenzione della propria auto. in sostanza, a loro avviso, il sistema di valutazione sull'app può rendere più paritario lo status di acquirenti e venditori. scegliere un negozio con un rating elevato può evitare con alta probabilità di "cadere nelle trappole". allo stesso tempo, attraverso internet, il divario informativo secondo cui "i meccanici sono solo addetti alla sostituzione di pezzi di ricambio" è stato risolto. con un forte controllo offline delle catene di negozi di servizi, soddisfa anche con precisione le esigenze di esperienza e "esigente" dei giovani proprietari di automobili. abitudini. questo è anche il motivo per cui huang jianqing ha scelto di trasformarsi da tradizionale pista di riparazione auto in un negozio di manutenzione auto tmall.
"l'aftermarket sta inaugurando un punto di flessione. le vendite di veicoli a nuova energia supereranno quelle dei veicoli a carburante e il mercato si sposterà dall'offensiva alla difesa." cong long, capo del dipartimento aziendale per l'innovazione della cura dell'auto di tmall, lo aveva affermato in precedenza nel 2024 , tmall car care aiuterà i negozi tradizionali a ristrutturare nuove stazioni energetiche, fornendo formazione di certificazione ai tecnici per aiutare più negozi ad avere la capacità di intraprendere nuovi servizi di manutenzione energetica.
“i big data conoscono se stessi meglio delle persone”, e lo stesso vale per le automobili. poiché il numero di veicoli a nuova energia continua ad aumentare, solo la tecnologia e i dati possono esplorare meglio i punti critici degli utenti. il "china automotive aftermarket white paper" pubblicato da deloitte sottolinea che in futuro, la chiave per vincere nei cambiamenti del settore dipende da chi sarà in grado di utilizzare la tecnologia per completare l'adattamento approfondito della digitalizzazione e del business sulla base di una profonda comprensione del settore ; oltre alla digitalizzazione, i consumatori pensare al business come centro è anche la chiave per ottenere vantaggi per le imprese nel nuovo ciclo di concorrenza.
"la scelta è sempre più grande dello sforzo", ha detto con fermezza huang jianqing. sebbene sappia che la strada verso l'imprenditorialità è piena di sfide e incertezze, crede fermamente che finché sceglierà la piattaforma giusta e fornirà buoni servizi, sarà in grado di avere successo. "la scelta dei partner e delle piattaforme giusti è fondamentale nel processo di avvio di un'impresa", ha affermato huang jianqing. ha ringraziato tmall cars per avergli fornito una piattaforma imprenditoriale così eccellente e un ampio spazio di sviluppo possiamo continuare a utilizzare i nostri punti di forza e il nostro potenziale per creare un futuro più brillante con la piattaforma.
