nueva observación económica: "internet + mantenimiento de automóviles" reduce la dimensionalidad y ataca el modelo tradicional. convierte la reparación de automóviles comunitaria en un "taller 4s".
2024-08-29
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portada noticias reportera meng mei ouyang hongyu
"cuando trabajaba como técnico de pintura en aerosol en talleres de otras personas, pensé que sería difícil abrir un taller de reparación de automóviles. de hecho, con la ayuda de internet, incluso las personas sin experiencia pueden hacerlo". jianqing le preguntó sobre la "experiencia comercial" de un taller de reparación de automóviles. un consejo de la mayoría de sus amigos.
huang jianqing, de 32 años, tiene más de diez años de experiencia en la industria de reparación de automóviles. en ese momento, vino a chengdu desde otros lugares para solicitar trabajo. comenzó a trabajar como rociador de carrocerías y poco a poco abrió su propio taller de reparación de automóviles. en 2021, debido a ajustes en la política de protección ambiental, su tienda debe trasladarse a las afueras de la ciudad. por casualidad, se transformó en una franquicia de tmall car ownership chengdu. menos de medio año después de la apertura de la primera tienda, alcanzó el punto de equilibrio; en agosto de este año abrió una segunda tienda, una tras otra.
desde un trabajador calificado de primera línea hasta un excelente franquiciado, huang jianqing utilizó su propia experiencia personal para explicar el verdadero significado de "la elección es mayor que el esfuerzo". en el escenario de la creación de automóviles tmall, no solo encontró una nueva dirección de desarrollo, sino que también logró una exitosa transformación profesional.
también se debe al exitoso avance de tmall car ownership que también ha atraído la "caza furtiva" de pares como jd car ownership. estos viejos rivales en el campo del comercio electrónico continúan luchando en el campo del cuidado del automóvil.
hablar de modo:
rechazar "pequeños, dispersos, caóticos"
somos la "tienda 4s" de la comunidad
"el mantenimiento que cuesta entre quinientos y seiscientos en una tienda 4s sólo cuesta entre trescientos y cuatrocientos aquí, y el reparador de automóviles es más responsable. debería haber venido aquí si lo hubiera sabido. el sr. liu, un ciudadano de chengdu, es huang". cliente habitual de jianqing después de que huang jianqing abrió una tienda de automóviles tmall al lado de su casa, nunca volvió a ir a una tienda 4s. "aunque esta es una tienda nueva, conozco la marca tmall y está limpia. puedo confiar en ella si me registro como miembro y hago el mantenimiento aquí", dijo.
las ideas del sr. liu en realidad coincidieron con las de huang jianqing, quien buscaba una dirección de transformación en ese momento. en 2021, después de una comprensión profunda y múltiples comparaciones en la encrucijada de la transformación empresarial, huang jianqing se sintió profundamente atraído por el amplio espacio de desarrollo, el modelo de negocio único y la buena reputación de tmall car ownership. "la razón principal para elegir a tmall como propietario de un automóvil es que la marca es buena y el nombre tmall es un nombre muy conocido". huang jianqing reveló que en los primeros días de la tienda, muchas personas que pasaban por allí venían a la tienda para obtener más información. sobre esto debido a la palabra "condición pequeña". "en el pasado, los talleres de reparación de automóviles tradicionales dependían de las recomendaciones de boca en boca de conocidos. la reputación de tmall es tan grande que todos reconocen este taller".
a diferencia de los talleres de reparación de automóviles tradicionales que son "pequeños, dispersos y caóticos", "tmall" + "mantenimiento de automóviles" tiene inherentemente el temperamento de los servicios de vida locales de o2o. al ingresar al taller de reparación de automóviles tmall de huang jianqing, encontrará un taller de mantenimiento limpio y ordenado, una sala de espera cálida y cómoda, té y dulces gratis, etc. es difícil asociar esto con un taller de reparación de automóviles comunitario.
no sólo el medio ambiente es bueno, sino que, en opinión de huang jianqing, el negocio tradicional de reparación de automóviles es difícil de realizar, en gran parte debido a la insuficiencia de servicios. en particular, los propietarios de automóviles sienten inconscientemente que hay una falta de información y temen que el dueño de la tienda que está "mirando los platos" les ponga precios al azar. "internet está diseñado para romper la brecha de información. cuando los propietarios de automóviles realizan pedidos en la aplicación, los precios y servicios son los mismos, sin importar dónde se encuentren".
a través de la aplicación tmall car ownership mostrada por huang jianqing, después de que los usuarios envían pedidos de lavado de autos, mantenimiento, belleza y otros servicios en línea, pueden ir a cualquier tienda de la cadena tmall car ownership fuera de línea para disfrutar de los servicios. en el pedido, todos los detalles de precios, desde materiales hasta horas de mano de obra, se presentan en categorías. "esto elimina la posibilidad de cotizaciones arbitrarias por parte de los talleres de reparación de automóviles desde la perspectiva del modelo de negocio".
tomemos como ejemplo el cambio del aceite del motor de un automóvil. una vez que el vehículo llega a la tienda, el técnico solo necesita escanear el número de bastidor y los grandes datos de tmall car care coincidirán automáticamente con el tipo y número de aceite requerido según el modelo; el propietario solo necesita realizar un pedido en la aplicación tmall car care. los servicios de mantenimiento están disponibles.
"los aceites de motor que utilizamos son todos de grandes marcas, como mobil, y los precios se han comparado en todo internet. es imposible engañar a los clientes, dijo que en términos de servicio, también agregaremos varias botellas de aceite pequeño". barriles de aceite de motor para algunos modelos. big data calcula con precisión la capacidad específica del aceite de motor requerido y la tienda la comparará con un barril grande de aceite de motor según la situación real, lo que ayudará a los propietarios de automóviles a ahorrar dinero.
en opinión de huang jianqing, otros no pueden aprender la estandarización, especialización, marca y capacidades digitales de las tiendas de mantenimiento de automóviles de tmall. en cuanto a las tarjetas de membresía, sin el respaldo de una gran marca, los consumidores no las pagarán fácilmente. "antes de esto, creo que muchos propietarios de automóviles tenían una percepción de la industria de mantenimiento como sucia, desordenada y pobre. sin embargo, con el despliegue de tiendas fuera de línea en internet, los consumidores se sienten renovados. nuestros servicios no sólo son mejores que en el pasado, pero nuestra plataforma y los precios de las tiendas también han mejorado. con más descuentos, los consumidores obtienen beneficios y tienen más opciones”, dijo.
hablando de negocios:
empoderamiento del modelo maduro
puedes abrir un taller de reparación de automóviles con “cero experiencia”
de hecho, la vida de huang jianqing no fue fácil cuando abrió la tienda por primera vez. cuando se unió en 2021, fue durante la epidemia y las fluctuaciones en las fuentes de clientes también lo mantuvieron al borde de perder dinero.
"afortunadamente, la política de propiedad de automóviles de tmall es muy buena para los franquiciados, especialmente para los recién llegados". según huang jianqing, a diferencia de las marcas tradicionales de cadenas de servicios de automóviles por internet, la tarifa de franquicia de propiedad de automóviles de tmall es más baja. en 2021, una vez finalizada la firma, no se aplicará la tarifa de gestión durante los primeros 6 meses; después de 6 meses, la plataforma compartirá la tarifa básica de gestión de la tienda y el 1% de la facturación mensual. "en términos generales, cuando se abre una nueva tienda, no comprende el entorno que la rodea y es difícil predecir el ciclo de ganancias. es esta política de tarifas de gestión gratuitas la que me permitió superar el período más difícil de operar la tienda en la etapa inicial."
en agosto de este año, se inauguró la segunda tienda de mantenimiento de automóviles tmall de huang jianqing. el beneficio bruto total actual de las dos tiendas es de alrededor de 260.000. me enteré de que al taller de reparación de automóviles tmall en el que invirtió huang jianqing le estaba yendo bien. muchas personas a su alrededor le preguntaban cómo invertir para abrir un taller de reparación de automóviles comunitario. "de hecho, el mayor problema al que se enfrentan estas personas es que sólo conocen la tecnología de reparación de automóviles o no entienden en absoluto la industria de reparación de automóviles, y mucho menos cómo administrar un taller de reparación de automóviles", dijo huang jianqing.
de hecho, la introducción de la tecnología de internet ha reducido considerablemente el umbral de inversión para las tiendas comunitarias de reparación de automóviles.
"cuando abrí un taller de reparación de automóviles tradicional, luché durante mucho tiempo. además de contratar técnicos, también necesitaba finanzas, administración, etc. pero ahora, para administrar un taller de mantenimiento de automóviles pequeño, solo necesitas obedecer y hacer lo que "se le dice", dijo huang jianqing, mostrando el backend de administración de la aplicación tmall car ownership. en la plataforma, el sistema ha generado automáticamente los datos financieros de la tienda, incluida información de gestión de proyectos, como la adquisición de materiales y los salarios del personal. "ahora puedo gestionar la tienda yo solo, lo que no sólo ahorra costes salariales de personal, sino que también evita el problema de la gestión caótica de materiales".
después de acceder a internet, no solo reduce los costos de gestión, sino que también reduce los costos de adquisición de clientes. "tmall car raising invertirá miles de millones de recursos para ayudar a los franquiciados a adoptar nuevo tráfico". en la conferencia de franquiciados de tmall car raising 2024 celebrada en marzo de este año, li yi, gerente general de tmall car raising, dijo que tmall car raising continuará consolidándose. cooperación con a través de una cooperación profunda con las cuatro plataformas principales de taobao, douyin, meituan y autonavi, para pedidos en línea y pedidos de entrega fuera de línea, insistimos en compartir ganancias con las tiendas para lograr operaciones a largo plazo con los franquiciados.
es este tipo de empoderamiento lo que permite a las tiendas de huang jianqing atraer a más propietarios de automóviles posteriores a los 90, posteriores a los 2000 e incluso a mujeres. a menudo se sienten atraídos a través de canales en línea como douyin, meituan y amap. incluyendo al sr. liu, a menudo se quedan debido al buen ambiente y al servicio de alta calidad de la tienda.
"no tengo que ir hasta una tienda 4s. puedo tener un automóvil justo al lado de mi casa. es lo mismo en las tiendas de servicio de automóviles tmall en todo el país. definitivamente preferiría venir aquí". dijo liu.
hablando del futuro:
transformación y cambio continuos
cree un futuro mejor con tmall car ownership
en esta etapa, la reparación y el mantenimiento rápidos, la limpieza estética, el pegado de películas y la modificación de luces siguen siendo los negocios principales de la reparación de automóviles comunitaria, y también son los principales servicios que huang jianqing ofrece actualmente. pero recientemente, también ha estado prestando atención a las tendencias en la industria de reparación de automóviles de nueva energía.
según las últimas estadísticas publicadas por el ministerio de seguridad pública, a finales de junio de 2024, el número de vehículos de motor en el país alcanzó los 406 millones, incluidos 310 millones de automóviles y 10,01 millones de vehículos de nuevas energías. según las estadísticas de la asociación de automóviles de china, entre los propietarios de automóviles de nuevas energías, el grupo de edad se concentra principalmente entre 31 y 40 años; las mujeres propietarias de automóviles representan el 29,4%, un 1,4% más que las propietarias de automóviles de combustible. esto significa que las características de la base de clientes de la industria de reparación de automóviles han cambiado.
huang jianqing cree que la tendencia de los clientes más jóvenes ha provocado una serie de reacciones en cadena, que se manifiestan principalmente en dos puntos. en primer lugar, se están volviendo cada vez más "conocedores" y los propietarios de automóviles fácilmente "ponen en la lista negra" las tiendas que no son lo suficientemente profesionales. en segundo lugar, les gusta comparar precios en línea antes de consumirlos, leer los comentarios y reseñas de otros clientes y luego combinarlos; las calificaciones completas otorgadas por plataformas de terceros a la tienda para determinar si se debe realizar un pedido.
es más probable que los propietarios de automóviles elijan plataformas en línea al reparar y mantener sus automóviles. en esencia, en su opinión, el sistema de evaluación de la aplicación puede igualar el estatus de compradores y vendedores. elegir una tienda con una calificación alta probablemente pueda evitar "caer en trampas". al mismo tiempo, a través de internet, se cierra la brecha de información de que "los mecánicos son sólo piezas de repuesto" y, con un fuerte control fuera de línea de las cadenas de tiendas de servicios, también se satisface con precisión la necesidad de experiencia y hábitos "exigentes" de los propietarios de automóviles jóvenes. . esta es también la razón por la que huang jianqing decidió transformarse de una pista de reparación de automóviles tradicional a una pequeña tienda de mantenimiento de automóviles.
"el mercado de repuestos está marcando el comienzo de un punto de inflexión. las ventas de vehículos de nueva energía superarán a las de vehículos de combustible, y el mercado pasará de ofensivo a defensivo", dijo anteriormente cong long, jefe del departamento de negocios de innovación de tmall car care. para 2024, tmall car care ayudará a las tiendas tradicionales a renovar nuevas estaciones de energía, brindando capacitación de certificación de técnicos para ayudar a más tiendas a tener la capacidad de realizar nuevos servicios de mantenimiento de energía.
“el big data se conoce a sí mismo mejor que las personas”, y lo mismo se aplica a los automóviles. a medida que el número de vehículos de nueva energía sigue aumentando, sólo la tecnología y los datos pueden explorar mejor los puntos débiles de los usuarios. el "libro blanco del mercado de posventa automotriz de china" publicado por deloitte señala que en el futuro, la clave para ganar en los cambios de la industria depende de quién pueda usar la tecnología para completar la adaptación profunda de la digitalización y los negocios basada en una comprensión profunda de la industria. además de la digitalización, el pensamiento empresarial de los consumidores como centro también es la clave para que las empresas obtengan ventajas en la nueva ronda de competencia.
"la elección siempre es mayor que el esfuerzo", dijo con firmeza huang jianqing. aunque sabe que el camino hacia el emprendimiento está lleno de desafíos e incertidumbres, cree firmemente que mientras elija la plataforma adecuada y brinde buenos servicios, podrá tener éxito. "elegir los socios y las plataformas adecuados es crucial a la hora de iniciar un negocio", dijo huang jianqing. agradeció a tmall cars por brindarle una plataforma empresarial tan excelente y un amplio espacio de desarrollo. creía que en la plataforma de tmall cars podemos continuar. utilizar nuestras fortalezas y potencial para crear un futuro más brillante con la plataforma.
