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Alibaba의 가장 "오래된" 사업은 가장 어려운 문제를 해결해야 합니다.

저자丨Hanxing

표지 출처丨'행복을 찾아서' 스틸컷

Amazon 창립자 Bezos는 회사가 성공을 향한 여정에서 따라야 할 많은 원칙을 요약한 적이 있습니다. 목록의 첫 번째는 경쟁사에 대한 집착이 아니라 “고객에 대한 강박적 집중”입니다.

그러나 이제 경쟁사에 대한 집착은 주요 전자상거래 플랫폼을 휩쓸고 있는 저가형 '혁명'으로 진화하고 있다.

지난 1년여 동안 주요 전자상거래 플랫폼은 전체 네트워크에서 가격을 비교하고 자동으로 가격을 추적하며 소비자에게 더 비용 효율적인 제품만 제공하면서 저가 경쟁을 벌였습니다. 어떤 사람들에게는 도구가 이익의 원천이 됩니다. 장기적인 저가 경쟁으로 인해 많은 상인들이 가격 깨짐의 압박으로 상품을 판매하는 일이 점점 어려워지고 심지어 '운영난'이라는 3산에 휩싸이기도 했습니다. , 높은 비용, 낮은 이익".

1688은 알리바바 소스 상품의 직판 플랫폼으로 알리바바의 가장 오래된 사업이기도 하며, B2B 속성이 강한 사업으로 자연스럽게 상인들과 더 가까워진다. 그러므로 1688년이 변혁을 깨는 데 앞장서기로 결정한 것은 놀라운 일이 아니다.

1688 플랫폼 책임자에 따르면 올해 하반기에 1688은 일련의 '반혁명' 조치를 취하고 산업 벨트의 소스 제조업체를 위한 '효율성 향상 및 소득 증대' 계획을 시작할 예정이다. 무료 "AI 비즈니스 도우미"를 출시하여 판매자가 더 간단하고 확실하게 운영을 계속할 수 있도록 지원합니다.

"깨진 볼륨"

1688 관계자는 “플랫폼의 반응에는 항상 어느 정도 딜레이가 있다”고 말했다. 점점 더 많은 판매자가 불평하고 비판하고 질문할 때 플랫폼이 주도적으로 조정해야 합니다.

2000년대 탄생한 '2세대 공장' 허유디는 동양에서 낚싯줄 공장을 운영하며 브랜드 OEM 업무도 하고 있으며, 국내 판매는 물론 전 세계 10여 개국에도 판매되고 있다. 전자상거래 플랫폼의 저가 경쟁이 심화되고 있으며, 그 압력은 점차 판매자로부터 소스 공장으로 전달되고 있습니다.

He Yudi는 시장에 무료 배송으로 5.9위안의 낚싯줄이 많이 있으며 이 가격으로는 수익을 낼 수 없다는 것을 발견했습니다. 그는 이 사람들이 어떻게 돈을 벌었는지 매우 혼란스러워했다. “나중에 많은 사람들이 게임 회사들이 손실을 보전하기 위해 광고비를 벌기 위해 작은 게임 카드를 패키지에 넣었다고 들었습니다.”

가격 전쟁에 대처하는 것 외에도 판매자는 서비스 비용도 줄여야 합니다.

허유디는 다양한 전자상거래 플랫폼이 환불 전용 서비스를 출시한 후 전체 낚싯줄 업계의 반품률이 20%까지 증가해 비용이 급증했다고 밝혔다.

가맹점의 어려움을 해결하기 위해 1688은 '수익 증대'와 '효율성 향상'이라는 두 가지 조치를 취했습니다.

수익 증대 측면에서 1688은 신규 판매자의 비즈니스 성과에 대해 '이중 보증', 즉 고객 획득 보장과 주문 보장을 구현하여 신규 판매자가 처음 3개월 동안 매월 최소 50건의 클래스 B 주문 또는 구매자를 확보하도록 보장합니다. . 강력한 판매자와 슈퍼 팩토리라는 두 가지 유형의 회원 판매자는 핵심 트래픽 시나리오에 대한 직접적인 녹색 채널을 즐길 수 있으며 더 이상 거래량 임계값이 없습니다.

또한, 1688은 수백억의 트래픽 보조금도 출시할 예정이다. 프로모션 상품의 노출은 기존 대비 40% 이상 증가하고, 클릭수 1,000회당 평균 클릭 비용은 38% 감소할 예정이다. 판촉비용이 38% 절감됩니다.

효율성 향상 측면에서 1688은 판매자에게 독립적인 운영과 공급 모델이라는 두 가지 비즈니스 모델을 제공합니다.

1688은 독립적으로 운영하기로 선택한 기업을 위해 AI 비즈니스 도우미를 무료로 제공합니다. 상품을 신속하게 배송하려는 판매자는 공급 모델을 선택할 수 있으며 플랫폼은 호스팅 서비스를 제공합니다. 판매자는 인기 입찰을 통해 입찰에 참여하고 상품의 공급 가격을 제공받습니다. 플랫폼은 판매자의 판매 및 판매에 도움이 되는 가격 제안을 제공합니다. 계약 이행.

1688 내부자에 따르면 현재 공급 모델에는 서비스 비용이 발생하지 않으며 판매자는 1688의 트래픽 할당 메커니즘을 학습하는 데 에너지를 소비할 필요가 없으며 더 나은 품질과 가격 성능을 갖춘 제품만 제공하면 됩니다. "예를 들어, 양측 간의 협상을 거쳐 1688은 해당 월의 상인 생산 능력의 20%를 점유하게 되며, 상인은 1688의 기준에 따라 상품을 생산 및 공급하게 됩니다. 우리는 순이익의 최소 10%를 유보할 것입니다. 상인을 위한 마진."

1688은 판매자가 수익을 늘리고 효율성을 개선하여 혁신을 극복하고 더 높은 운영 확실성을 얻을 수 있도록 지원하기를 희망합니다.

계속해서 AI 수용

1999년에 설립된 1688은 알리바바 그룹 내에서 가장 오랫동안 운영된 기업으로 현재 100만 개 이상의 소스 제조업체를 보유하고 있습니다. 지난 1년 동안 1688은 여러 가지 변화를 겪었으며 이전 B2B 플랫폼에 비해 포지셔닝이 더욱 다양해졌습니다.

지난해 11월 알리바바 그룹은 1688, 시안위(Xianyu), 딩톡(DingTalk), 쿼크(Quark) 등 첫 번째 전략적 혁신 사업을 발표했다. 알리바바 그룹은 1688이 중국 제조 산업의 주류 제조업체에 서비스를 제공하고 2차 창업을 위한 탄탄한 기반과 엄청난 잠재력을 갖추고 있으며 B2B 사업에서 중소기업 및 소비자 조달로 확장될 것으로 예상되며 이를 지원할 수 있는 서비스 역량을 갖추고 있다고 밝혔습니다. 국경 간 거래.

1688은 사업탐색 과정에서 점차적으로 B면 궤도, 소비자 궤도, 국경 간 궤도라는 세 가지 주요 궤도를 확인했다.

그러나 문제도 발생합니다.

최근 몇 년 동안 대체 소비가 증가하면서 젊은 소규모 B 기업인과 C 엔드 소비자가 유명 OEM 및 브랜드 대체 소스를 찾아 소스 공장 제품에서 "보물을 찾아" 1688로 모여 들었습니다. 대규모 사업에 익숙한 많은 상인들은 이러한 구매자의 요구에 한동안 적응하지 못하고, 빈번한 소액 구매 수요에 대처하지 못하고, 심지어 소규모 도매 및 가벼운 맞춤 주문에도 저항하게 됩니다.

2024년 3월, 1688은 구매자 경험을 포괄적으로 업그레이드하여 0위안 주문, 품목 1개 무료 배송, 2~3일 이내 상품 수령, 반품 배송 포함 등의 서비스를 출시했습니다.

1688 관련 관계자는 Snow Leopard Finance에 1688이 원래 매우 순수한 B2B 플랫폼이었다고 말했습니다. C 엔드 소비자와 국경을 넘는 구매자가 많이 유입되면서 플랫폼이 실수를 했습니다. 모든 구매자 라인.

"원래 공장 장사를 하다가 B주문을 받았는데, 물건만 환불해달라고 하시고, 한개만 배송해달라고 하셔서 도착까지 24시간이 걸리더라구요. 이로 인해 고객님께서 많이 곤란을 겪으셨습니다. 상인."

이런 문제를 해결하기 위해 1688에서는 AI 업무 보조 기능을 도입했습니다.

본 AI 업무 보조원은 1688이 B형 전자상거래 분야에서 24년 동안 축적한 지식을 바탕으로 AI 매장 관리자, AI 자재 운영 등 전문적인 운영 경험을 갖춘 디지털 직원 팀을 구성했습니다. , AI 마케팅 및 프로모션, AI 고객 관리.

AI 비즈니스 도우미 그레이스케일 테스트 중 해당 제품을 사용한 가맹점들은 비즈니스 난이도가 원래 수준의 60%에 해당하고, 비즈니스 기회가 평균 50% 증가한 것으로 나타났습니다. 1688에 따르면 플랫폼이 제공하는 무료 AI 운영 기능을 통해 상인들이 전문 운영자가 필요했던 작업을 이제 단 0.2명의 인력으로 완료할 수 있다.

현재 시중에 나와 있는 유사한 가맹점 AI 제품의 연간 요금은 일반적으로 10,000위안 이상이지만 1688의 이 기능은 무료이며 이후의 모든 가맹점 AI 제품도 무료입니다. AI 기술의 지원으로 플랫폼 가맹점은 소비자의 다양한 요구에 더 잘 대응할 수 있습니다.

'변혁(involution)'이라는 용어는 미국 인류학자 클리포드 기어츠(Clifford Geertz)가 처음 제안했는데, 원래 의미는 '비효율적인 반복'이다.

오늘날의 전자상거래 주식 경쟁에서 가격 전쟁은 피할 수 없지만, 1688은 보다 효율적인 운영 방법과 더욱 발전된 기술 역량을 바탕으로 가맹점과 함께 더 나은 솔루션을 찾으려고 노력하고 있습니다.