Tencent Weibao의 Qi Xianhui: 사용자 서비스의 품질과 효율성을 향상시키기 위한 청구 해결 서비스의 "3단계"
2024-08-12
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보험은 현대 시장경제의 기본적인 제도적 장치로서 경제발전을 촉진하고 국민의 생활안전을 향상하며 공동번영에 이바지하는 강력한 수단입니다. 개혁이 심화되고 '5대 금융 조항' 의사 결정 및 배치가 발표됨에 따라 보험 업계는 고품질 발전을 위한 역사적 기회를 맞이하고 속도와 규모 추구에서 가치 중심으로의 전환을 가속화하기 시작했습니다. 그리고 효율성. 이 과정에서 보험산업 공급망의 상류와 하류를 연결하는 '커넥터'로서 보험중개사는 새로운 시대에 자신의 가치를 어떻게 포지셔닝해야 할까요?
최근 개최된 '2024년 보험 중개 고품질 개발 포럼'에서 Tencent WeSure는 인터넷 보험 대행사 플랫폼을 대표하여 문제 해결 아이디어를 자세히 설명했습니다. WeSure는 사용자가 보험 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 도구 기반 플랫폼을 만드는 데 전념하고 있습니다. 사용자 가치를 바탕으로 문제 해결을 통해 사용자에게 가치를 부여하여 보험중개 서비스의 질을 향상시키고 산업의 질적 발전에 기여합니다. 청구 측면에서 Tencent WeSure 청구 서비스 부서 전무이사 Qi Xianhui에 따르면 WeSure의 "청구 도우미"가 서비스를 제공하는 고객 수는 859만 명을 초과했으며 보상 금액은 52억 명을 초과했습니다.
보험 플랫폼의 장점을 최대한 활용하여 보험 서비스 도구가 됩니다.
현재 보험산업은 변화와 발전의 새로운 단계를 맞이하고 있습니다. 국가 금융감독관리국장 Li Yunze는 루자쭈이 포럼에서 개혁을 심화하고 보험 산업의 고품질 발전을 위한 원동력을 강화하려면 보험 산업이 다음 사항을 준수하도록 장려해야 한다고 지적했습니다. 내포적 개발, 특징적인 운영 및 세련된 관리를 통해 보험 기관이 디지털 변혁을 가속화하고 운영 및 관리 효율성을 개선하도록 안내합니다. 상품을 강화하고 보증 서비스를 개선하며 더 나은 공급과 수요 매칭을 촉진합니다. 보험 중개자는 보험 공급 측과 사용자 측을 연결하는 역할을 합니다. 이 시점에서 서비스 혁신의 가능성은 매우 높습니다.
Tencent 금융 부문의 중요한 부분인 Tencent WeSure는 WeChat의 생태 자원 보유를 활용하여 인터넷 보험의 특성을 기반으로 하며 업계의 서비스 품질을 개선하고 새로운 문제 해결 아이디어와 솔루션을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. Tencent WeInsurance는 보험 서비스 도구가 되기를 희망합니다. 즉, 고품질 서비스를 사용하여 계획 및 보증, 구매 및 구성, 문제 해결의 세 가지 주요 방향을 포괄하고 보험 공급 측면의 업스트림과 다운스트림을 통합하여 제공합니다. 플랫폼의 가치를 최대한 활용합니다.
비즈니스 실무에서 Tencent WeSure는 "계획 도우미", "보험 도우미" 및 "청구 도우미"라는 세 가지 디지털 서비스 매트릭스를 포함하는 "보험 도우미" 전체 프로세스 서비스 솔루션을 출시했습니다. 내부 보험 백과사전, 보험 계획이 있습니다. , 사회보장 조회, 위험 평가, 내 보험 상품 등 여러 기능 모듈은 사용자가 보험을 구매하기 전, 구매하는 동안, 구매한 후에 세 가지 링크를 통해 실행되며 사용자가 '무엇을 구매할지', '' 등의 문제점을 정확하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 무엇을 살 것인가', '보상할 방법'을 제시함으로써 업계의 장기적인 문제를 효과적으로 줄일 수 있습니다. 긴 보험 할당 주기, 보험 가입의 어려움, 보험금 청구가 원활하지 않은 등의 문제가 있습니다.
실제로 Tencent WeSure는 보험 서비스 도구로서 보험 업계의 수급 문제를 해결하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라 보험 업계가 다음과 같은 더 넓은 관점에서 '디지털 보험'으로 전환하고 업그레이드하는 데 적극적인 역할을 합니다. 디지털 서비스 도구를 지속적으로 강화함으로써 기술 혁신을 통해 전체 서비스 프로세스의 혁신을 촉진하고 Tencent 시스템과 WeChat 생태계를 기반으로 보험 공급망의 품질과 효율성을 크게 향상시켜 비용 효율적인 포괄적 보험을 더욱 광범위하게 만들 수 있습니다. 유연고용인력, 신규시민, '원스톱 보험'에 효율적으로 투입됩니다. 청년층, 노년층 등 다양한 계층이 전 과정을 디지털화하고, 종이소비를 획기적으로 절감하며, 녹색금융의 개념을 실천하고 있습니다.
'안심보상'부터 전액배상까지 '청구지원'으로 배상금액 52억 돌파
고객의 신뢰에 합당한 보상모델은 보험의 가치를 가장 직관적으로 반영하는 것이며, 보험중개사의 가치 제고와 파급을 위한 중요한 방향이기도 합니다. Tencent WeInsurance는 창립 이래 항상 보험 청구에 초점을 맞춰 왔으며, 한편으로는 보험 전, 보험 중, 보험 후 청구 서비스를 수직적으로 추적해 왔습니다. 보험금 보상, WeChat 빠른 보상, 그리고 전체 청구액 처리를 우선으로 하여 청구액 처리 가치를 수평적으로 확대했습니다. 수직적 방법과 수평적 방법의 결합을 통해 우리는 계속해서 높은 수준의 청구 서비스 표준을 달성할 것입니다.
Qi Xianhui는 사용자가 가장 우려하는 문제가 청구 및 서비스 문제라는 것을 알게 되었기 때문에 청구를 Tencent WeSure 플랫폼의 핵심이자 장기적인 기능으로 구축했다고 말했습니다. 현재 우리는 WeChat 고객과 WeChat 고객이 아닌 고객을 위해 "소액 보험 청구부터 혁신적인 청구, 전액 청구까지"에 이르는 서비스 도구 시스템을 구축했습니다.
2022년 Tencent WeSure는 'WeSure Heart Compensation' 서비스를 출시했습니다. 서비스 과정에서 '단순한 투명성, 완전한 동반자'라는 개념을 고수하고 '투자'에서 '보험'까지 전체 프로세스를 완전히 개방했습니다. 보험 가입 전 책임 분석, 프로세스 안내, 청구 전 정산 정보를 통해 안심하고 구매할 수 있으며, 가입 시에는 인기 있는 질문과 답변, 사례 해석을 통해 안심하고 구매할 수 있습니다. 다중 채널 청구 보고 모델을 통해 청구 해결 속도를 향상하고 청구 자료 업로드와 같은 문제에 대해 일대일 고객 서비스 지원을 제공하여 사용자가 해결, 수동 지원 및 처리 후에 안심할 수 있도록 합니다. 이용자가 원활한 청구를 할 수 있도록 분쟁지원 서비스를 제공합니다. 지금까지 Tencent Wei Insurance의 '안신 보상(Anxin Compensation)'은 개인 보험, 자동차 보험, 재산 보험 등 다양한 보험 유형에 대한 온라인 청구 해결을 보장했으며, 859만 명 이상의 사용자에게 서비스를 제공했으며 온라인 보고율은 98%입니다. 누적 보상금액은 52억이 넘습니다.
2023년에 Tencent WeSure는 'WeSure 보상' 서비스 시스템을 지속적으로 업그레이드하고 WeChat Pay 및 보험사와 협력하여 'WeChat Quick Compensation' 서비스를 출시했습니다. 실무상 사용자가 위챗을 통해 의료비를 결제한 후, 결제 페이지에 '청구정산 바로가기' 안내가 뜨고, 사용자가 클릭하면 청구정산 관련 페이지로 이동할 수 있다. WeChat Quick Claim의 의의는 사용자에게 최소한의 청구 경험을 제공할 뿐만 아니라 보험 산업을 "사람이 청구를 찾는 것"에서 "청구가 사람을 찾는 것"으로 전환하여 보험 산업이 수동적에서 수동적으로 전환할 수 있게 한다는 것입니다. 단번에 클레임 해결이 적극적인 클레임 해결의 새로운 단계에 도달했습니다. 현재까지 WeChat의 빠른 보상 기능은 전국 10,000개 이상의 공공 의료 기관과 27개 지방 지역을 대상으로 하며 1일 외래 환자 보상률은 99%에 도달하고 2일 입원률은 95%에 도달했습니다.
현재 Tencent의 WeInsurance 청구 시스템은 완전한 청구 정산을 향해 빠르게 이동하고 있습니다. 즉, WeInsurance 사용자에게 개인 보험, 재산 보험, 자동차 보험 등 모든 상품을 포괄하는 청구 정산 서비스를 제공할 예정입니다. WeChat을 사용하고 보험 서비스를 구매한 사용자에게 Tencent WeSure의 "청구 서비스 익스프레스"를 보다 편리하고 효율적으로 활용할 수 있도록 통합 보고 포털을 개설하여 청구 정산 서비스를 제공합니다. 현재 Tencent WeSure는 완전한 청구 정산을 위해 30개 이상의 보험사와 연결하여 WeSure 사용자에 대한 100% 연결을 달성했으며 청구 서비스 포털에 접속한 비 WeSure 사용자의 비율은 92%에 도달했습니다.
보험산업은 경제의 '충격흡수 장치'이자 사회의 '안정 장치'이며, 국민의 행복한 삶을 위한 '밸러스트 스톤'입니다. 가치만이 앞으로 나아갈 수 있는 유일한 길입니다. 미래를 내다보며, 보험 중개인 디지털화의 선구자이자 선구자로서 Tencent WeSure는 계속해서 보험 서비스 도구로서의 특성을 활용하고 "선을 위한 기술, 사람을 위한 보험"이라는 원래 의도를 고수할 것입니다. 보험산업의 건전한 발전에 기여하겠습니다.
