Qi Xianhui von Tencent Weibao: „Drei Schritte“ für den Schadensregulierungsdienst zur Verbesserung der Qualität und Effizienz der Benutzerdienste
2024-08-12
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Als grundlegendes institutionelles Arrangement der modernen Marktwirtschaft sind Versicherungen ein wirksames Mittel zur Förderung der wirtschaftlichen Entwicklung, zur Verbesserung der Lebensunterhaltssicherheit der Menschen und zum gemeinsamen Wohlstand. Mit der Vertiefung der Reformen und der Veröffentlichung der „Fünf großen Finanzartikel“ zur Entscheidungsfindung und Umsetzung hat die Versicherungsbranche historische Chancen für eine qualitativ hochwertige Entwicklung eröffnet und begonnen, ihren Wandel vom Streben nach Geschwindigkeit und Größe hin zur Fokussierung auf Wert zu beschleunigen und Effizienz. Wie sollten Versicherungsvermittler in diesem Prozess als „Verbindungsstück“, das die vor- und nachgelagerte Lieferkette der Versicherungsbranche verbindet, ihren eigenen Wert im neuen Zeitalter positionieren?
Auf dem kürzlich abgehaltenen „2024 Insurance Intermediary High-Quality Development Forum“ vertrat Tencent WeSure die Internet-Plattform für Versicherungsagenturen und erläuterte Ideen zur Problemlösung: WeSure hat sich zum Ziel gesetzt, eine Tool-basierte Plattform zu schaffen, die Benutzern bei der Lösung von Versicherungsproblemen helfen kann Basierend auf dem Benutzernutzen bieten wir Benutzern einen Mehrwert, indem wir Probleme lösen, um die Qualität der Versicherungsvermittlungsdienste zu verbessern und zur qualitativ hochwertigen Entwicklung der Branche beizutragen. Laut Qi Xianhui, leitender Direktor der Schadenserviceabteilung von Tencent WeSure, hat die Zahl der Kunden, die von WeSures „Claims Helper“ betreut werden, 8,59 Millionen überschritten, und die Entschädigungssumme hat 5,2 Milliarden überschritten.
Nutzen Sie die Vorteile der Versicherungsplattform voll aus und werden Sie zum Versicherungsservice-Tool
Derzeit hat die Versicherungsbranche eine neue Phase der Transformation und Entwicklung eingeläutet. Li Yunze, Direktor der staatlichen Verwaltung für Finanzaufsicht und -verwaltung, wies auf dem Lujiazui-Forum darauf hin, dass es zur Vertiefung der Reform und zur Stärkung der treibenden Kraft für eine qualitativ hochwertige Entwicklung der Versicherungsbranche notwendig sei, die Versicherungsbranche dazu zu bewegen, sich daran zu halten konnotative Entwicklung, charakteristische Abläufe und verfeinertes Management; um Versicherungsinstitute dabei zu unterstützen, die digitale Transformation zu beschleunigen und die Betriebs- und Managementeffizienz zu verbessern; Garantieleistungen zu verbessern und eine bessere Abstimmung von Angebot und Nachfrage zu fördern. Versicherungsvermittler sind das Bindeglied zwischen der Versicherungsangebotsseite und der Versicherungsnutzerseite. An dieser Stelle besteht großes Potenzial für Serviceinnovationen.
Als wichtiger Teil des Finanzsektors von Tencent basiert Tencent WeSure auf der Natur der Internetversicherung, nutzt die ökologischen Ressourcen von WeChat und ist bestrebt, die Servicequalität der Branche zu verbessern und neue Ideen und Lösungen zur Problemlösung bereitzustellen. Tencent WeInsurance hofft, ein Versicherungsdienstleistungstool zu sein, das heißt, hochwertige Dienstleistungen zu nutzen, um die drei Hauptrichtungen Planung und Garantie, Kauf und Konfiguration sowie Problemlösung abzudecken, die vor- und nachgelagerte Versicherungsangebotsseite zu integrieren und zu geben Volles Spiel zum Wert der Plattform.
In der Geschäftspraxis hat Tencent WeSure die Vollprozess-Servicelösung „Insurance Helper“ eingeführt, die drei digitale Servicematrizen umfasst: „Planning Helper“, „Insurance Helper“ und „Claims Assistant“. Es verfügt über eine interne Versicherungsenzyklopädie und einen Versicherungsplan , Mehrere Funktionsmodule, wie z. B. Sozialversicherungsanfrage, Risikobewertung und meine Versicherungspolice, laufen über die drei Links vor, während und nach dem Abschluss einer Versicherung. Sie können Benutzern dabei helfen, Schwachstellen wie „Was kaufen“ genau zu lösen. „Was man kaufen sollte“ und „Wie man kompensiert“, wodurch die langfristigen Probleme in der Branche effektiv reduziert werden. Es gibt Probleme wie lange Versicherungszuteilungszyklen, Schwierigkeiten beim Abschluss von Versicherungen und unruhige Versicherungsansprüche.
Tatsächlich trägt Tencent WeSure als Versicherungsdienstleistungstool nicht nur zur Lösung der Angebots- und Nachfrageprobleme der Versicherungsbranche bei, sondern spielt auch aus einer breiteren Perspektive eine aktive Rolle bei der Umstellung und Aufrüstung der Versicherungsbranche auf „digitale Versicherungen“, z Durch die kontinuierliche Bereicherung digitaler Service-Tools können mithilfe des Tencent-Systems und des WeChat-Ökosystems durch die Nutzung technologischer Innovationen Innovationen im gesamten Serviceprozess gefördert werden und effizient in flexibles Beschäftigungspersonal, neue Bürger und „One-Stop-Versicherung“ gesteckt. Verschiedene Gruppen wie Jung und Alt digitalisieren den gesamten Prozess, reduzieren den Papierverbrauch deutlich und praktizieren das Konzept der grünen Finanzierung.
Von der „Entschädigung mit Seelenfrieden“ bis zur Vollentschädigung hat der „Claim Assistant“ dazu beigetragen, dass die Entschädigungssumme 5,2 Milliarden übersteigt
Ein Schadensregulierungsmodell, das das Vertrauen der Kunden verdient, spiegelt den Wert einer Versicherung am intuitivsten wider und ist auch eine wichtige Richtung für die Wertsteigerung und den Spillover-Effekt von Versicherungsvermittlern. Seit seiner Gründung hat sich Tencent WeInsurance stets auf Versicherungsschäden konzentriert. Einerseits hat es die Schadensregulierung vor, während und nach der Versicherung vertikal weiterverfolgt, andererseits durch die Innovation von Werkzeugen und Modelle hat es Versicherungsansprüche zu einer Priorität gemacht, WeChat schnelle Entschädigung und dann vollständige Schadensregulierung, wodurch der Wert der Schadensregulierung horizontal ausgeweitet wird. Durch eine Kombination aus vertikalen und horizontalen Methoden werden wir weiterhin die hohen Standards im Schadenservice erreichen.
Qi Xianhui sagte, dass wir festgestellt haben, dass die Probleme, über die sich die Benutzer am meisten Sorgen machen, Ansprüche und Serviceprobleme sind. Daher haben wir Ansprüche als Kern und langfristige Funktion der Tencent WeSure-Plattform entwickelt. Derzeit haben wir ein Service-Tool-System aufgebaut, das von „Mikroversicherungsansprüchen über innovative Ansprüche bis hin zu vollständigen Schadensfällen“ für WeChat-Kunden und Nicht-WeChat-Kunden reicht.
Im Jahr 2022 hat Tencent WeSure den Service „WeSure Heart Compensation“ eingeführt. Während des Serviceprozesses folgt es dem Konzept der „einfachen Transparenz, vollständigen Begleitung“ und öffnet den gesamten Prozess von der „Investition“ bis zur „Versicherung“. Vor dem Abschluss einer Versicherung können Benutzer durch Haftungsanalysen, Prozessanweisungen und Informationen zur Schadensregulierung beruhigt einkaufen. Durch häufig gestellte Fragen und Antworten sowie Fallinterpretationen können Benutzer beruhigt einkaufen. Verbessern Sie durch ein Multi-Channel-Schadensberichtsmodell die Geschwindigkeit der Schadensregulierung und bieten Sie persönliche Kundendienstunterstützung bei Problemen wie dem Hochladen von Schadensunterlagen, sodass Benutzer nach der Schadensregulierung beruhigt sein können Um den Nutzern eine reibungslose Geltendmachung ihrer Ansprüche zu ermöglichen, werden Streithilfedienste bereitgestellt. Bisher hat „Anxin Compensation“ von Tencent Wei Insurance die Online-Schadensregulierung für mehrere Versicherungsarten wie Personenversicherung, Kfz-Versicherung, Sachversicherung usw. abgedeckt und mehr als 8,59 Millionen Nutzer bedient, mit einer Online-Meldequote von 98 %. und eine kumulierte Entschädigungssumme von über 5,2 Milliarden.
Im Jahr 2023 hat Tencent WeSure das Servicesystem „WeSure Compensation“ weiter verbessert und gemeinsam mit WeChat Pay und Versicherungsunternehmen den Service „WeChat Quick Compensation“ eingeführt. In der Geschäftspraxis wird, nachdem ein Benutzer WeChat zur Bezahlung medizinischer Ausgaben verwendet, auf der Zahlungsseite die Aufforderung „Gehe zur Schadensregulierung“ angezeigt, und der Benutzer kann darauf klicken, um zur Seite mit der Schadensregulierung zu springen. Die Bedeutung von WeChat Quick Claim besteht nicht nur darin, den Benutzern ein minimalistisches Schadenerlebnis zu bieten, sondern auch darin, den Wandel der Versicherungsbranche von „Menschen finden Ansprüche“ zu „Ansprüche finden Menschen“ zu realisieren und es der Versicherungsbranche zu ermöglichen, von passiv zu passiv überzugehen Mit einem Schlag hat die Schadenregulierung eine neue Stufe der aktiven Schadenregulierung erreicht. Bisher hat die WeChat-Schnellentschädigungsfunktion mehr als 10.000 öffentliche medizinische Einrichtungen und 27 Provinzregionen im ganzen Land abgedeckt. Die eintägige ambulante Entschädigungsrate hat 99 % erreicht, und die zweitägige Krankenhausaufenthaltsrate hat 95 % erreicht.
Derzeit bewegt sich das WeInsurance-Schadensystem von Tencent schnell in Richtung einer vollständigen Schadensregulierung, d Schadensregulierungsdienste für Benutzer, die WeChat nutzen und einen Versicherungsdienst erworben haben, durch die Eröffnung eines einheitlichen Berichtsportals, das ihnen hilft, den „Claims Service Express“ von Tencent WeSure bequemer und effizienter zu nutzen. Derzeit hat sich Tencent WeSure mit mehr als 30 Versicherungsunternehmen zur vollständigen Schadensregulierung verbunden und so eine 100-prozentige Verbindung für WeSure-Benutzer erreicht. Der Anteil der Nicht-WeSure-Benutzer, die das Schadenservice-Portal aufgerufen haben, hat 92 % erreicht.
Die Versicherungsbranche ist der „Stoßdämpfer“ der Wirtschaft und der „Stabilisator“ der Gesellschaft sowie der „Ballaststein“ für das glückliche Leben der Menschen, indem sie dem politischen und menschenorientierten Charakter der Versicherungsdienstleistungen treu bleibt und sich auf den Benutzer konzentriert Wert ist der einzige Weg nach vorne. Mit Blick auf die Zukunft wird Tencent WeSure als Pionier und Wegbereiter bei der Digitalisierung von Versicherungsvermittlern seine Eigenschaften als Versicherungsdienstleistungstool weiterhin nutzen und an seiner ursprünglichen Absicht „Technologie für das Gute, Versicherung für die Menschen“ festhalten zur gesunden Entwicklung der Versicherungsbranche beitragen.
