Tencent WeibaoのQi Xianhui氏：ユーザーサービスの品質と効率を向上させる保険金請求サービスの「3つのステップ」
2024-08-12
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現代の市場経済の基本的な制度的取り決めとして、保険は経済発展を促進し、人々の生活保障を改善し、共通の繁栄に貢献する強力な手段です。改革の深化と「金融五大条項」の意思決定と展開の発表により、保険業界は質の高い発展の歴史的な機会を迎え、スピードと規模の追求から価値重視への変革を加速し始めています。そして効率性。その中で、保険業界のサプライチェーンの上流と下流を結ぶ「つなぎ手」として、保険仲介業者は新たな時代において自らの価値をどのように位置づけるべきなのか。
最近開催された「2024年保険仲介高品質開発フォーラム」で、テンセントWeSureはインターネット保険代理店プラットフォームを代表し、問題解決のアイデアについて詳しく説明した。WeSureは、ユーザーが保険の問題を解決できるよう支援できるツールベースのプラットフォームの構築に取り組んでいる。私たちは、ユーザー価値をベースに、課題解決を通じてユーザーに価値を提供し、保険仲介サービスの質の向上を図り、業界の質の高い発展に貢献します。請求に関しては、Tencent WeSure の請求サービス部門シニアディレクターである Qi Xianhui 氏によると、WeSure の「Claims Helper」がサービスを提供する顧客の数は 859 万人を超え、賠償金額は 52 億を超えています。
保険プラットフォームのメリットを最大限に発揮し、保険サービスツールとなる
現在、保険業界は変革と発展の新たな段階を迎えています。国家金融監督管理総局の李雲沢・主任は陸家嘴フォーラムで、改革を深化させ、保険業界の質の高い発展の原動力を強化するには、保険業界の遵守を促進する必要があると指摘した。含意のある開発、特徴的な運営、洗練された管理。保険会社がデジタル変革を加速し、運営と管理を改善し、需要と供給のより適切なマッチングを促進します。保険仲介業者は、保険の供給側と利用者側を結ぶ役割を担っており、サービス革新の大きな可能性を秘めています。
Tencent の金融部門の重要な部分として、Tencent WeSure はインターネット保険の性質に基づいており、WeChat の生態資源の寄付を活用し、業界のサービス品質を向上させ、新しい問題解決のアイデアとソリューションを提供するよう努めています。 Tencent WeInsurance は、計画と保証、購入と設定、問題解決の 3 つの主要な方向をカバーする高品質のサービスを使用し、保険供給側の上流と下流を統合し、プラットフォームの価値を最大限に発揮します。
ビジネス実務において、Tencent WeSure は、「プランニング ヘルパー」、「保険ヘルパー」、「保険請求アシスタント」の 3 つのデジタル サービス マトリックスを含む「保険ヘルパー」フルプロセス サービス ソリューションを開始しました。これには、社内保険百科事典、保険プランがあります。 , 社会保障の問い合わせ、リスク評価、保険契約などのいくつかの機能モジュールが、ユーザーが保険を購入する前、購入中、購入後に 3 つのリンクを介して実行され、ユーザーが「何を購入するか」などの問題点を正確に解決するのに役立ちます。保険の配分サイクルが長い、保険加入が難しい、保険請求がスムーズでないといった業界の長期的な問題を効果的に軽減します。
実際、Tencent WeSure は、保険サービス ツールとして、保険業界の需要と供給の問題の解決に貢献するだけでなく、保険業界の変革や「デジタル保険」へのアップグレードにおいても、次のような幅広い観点から積極的な役割を果たしています。デジタルサービスツールを継続的に強化し、技術革新を利用してサービスプロセス全体の革新を促進し、テンセントシステムとWeChatエコロジーに依存して、より広範な費用対効果の高い包括的保険を実現します。柔軟な雇用人材、新しい国民、「ワンストップ保険」に効率的に注ぎ込み、老若男女さまざまなグループがプロセス全体をデジタル化し、紙の消費量を大幅に削減し、グリーンファイナンスの概念を実践しています。
「安心補償」から全額補償へ「クレームアシスタント」で補償金額52億超えを実現
顧客の信頼に値する保険金支払モデルは、保険の価値を最も直観的に反映するものであり、保険仲介業者の価値向上と波及効果の重要な方向性でもあります。 Tencent WeInsurance は、設立以来、常に保険金請求の解決に注力してきました。また一方では、保険金請求の解決前、保険中、保険後の保険金請求サービスを垂直的にフォローしてきました。ツールとモデルの導入により、保険金請求を優先し、WeChat による迅速な補償、そして全額請求の解決を実現し、請求解決の価値を水平方向に拡大しました。垂直的手法と水平的手法を組み合わせることにより、当社は今後も高いレベルの損害サービス基準を達成していきます。
Qi Xianhui 氏は、ユーザーが最も懸念している問題は請求とサービスの問題であることがわかり、Tencent WeSure プラットフォームの中核となる長期的な機能として請求を構築したと述べました。現在、当社はWeChat顧客および非WeChat顧客向けに「マイクロ保険請求から革新的な請求、全額請求まで」のサービスツールシステムを構築しています。
2022年、Tencent WeSureは「WeSure Heart Compensation」サービスを開始し、サービスプロセスにおいて「シンプルな透明性、完全なコンパニオン」のコンセプトを堅持し、「投資」から「保険」までのプロセス全体を完全にオープンにしました。保険を購入する前に、責任分析、プロセスのガイダンス、および保険金請求前の情報を通じて、ユーザーは安心して購入できます。購入時には、よくある質問と回答、事例の解釈を通じて、保険金請求を解決するときに安心して購入できます。マルチチャネルの請求報告モデル。請求解決の速度を向上させ、請求資料のアップロードなどの問題に対してマンツーマンの顧客サービス支援を提供します。これにより、ユーザーは請求が解決された後に安心できます。利用者がスムーズに請求できるよう、支援サービスや紛争支援サービスを提供しています。 Tencent Wei Insurance の「Anxin Compensation」はこれまで、個人保険、自動車保険、損害保険など複数の保険タイプのオンライン請求決済をカバーしており、859 万人以上のユーザーにサービスを提供しており、オンライン報告率は 98% です。累計賠償額は52億を超える。
2023年、Tencent WeSureは「WeSure Compensation」サービスシステムのアップグレードを継続し、WeChat Payおよび保険会社と連携して「WeChat Quick Compensation」サービスを開始しました。ビジネスの現場では、ユーザーが WeChat を使用して医療費を支払うと、支払いページに「請求の決済に移動」というプロンプトが表示され、ユーザーはクリックして請求の決済関連ページにジャンプできます。 WeChat Quick Claim の重要性は、ユーザーに最小限の請求エクスペリエンスを提供するだけでなく、保険業界の「人が請求を見つける」から「請求が人を見つける」への変革を実現し、保険業界が受動的から受動的に移行できるようにすることです。請求解決は一気に、積極的な請求解決の新たな段階に到達しました。これまでに WeChat の迅速補償機能は全国 10,000 以上の公的医療機関と 27 の省級地域をカバーしており、1 日の外来補償率は 99%、2 日入院の補償率は 95% に達しています。
現在、テンセントの WeInsurance 請求システムは完全な請求解決に向けて急速に進んでいます。つまり、WeInsurance ユーザーに個人保険、損害保険、自動車保険などのあらゆる商品をカバーする請求解決サービスを提供することに加えて、段階的にも提供する予定です。 WeChat を使用して保険サービスを購入しているユーザーに、Tencent WeSure の「Claims Service Express」をより便利かつ効率的に利用できるようにするための統合レポート ポータルを開設することで、保険金支払いサービスを提供します。現在、テンセント WeSure は保険金全額決済のために 30 社以上の保険会社と接続しており、WeSure ユーザーの接続率は 100% を達成しており、保険金サービス ポータルにアクセスした非 WeSure ユーザーの割合は 92% に達しています。
保険業界は経済の「ショックアブソーバー」であり、社会の「安定剤」であり、国民の幸せな生活のための「安定器」でもあります。 保険サービスの政治的・人間的性格を堅持し、利用者を重視します。値が前進する唯一の方法です。 Tencent WeSure は、保険仲介業者のデジタル化におけるパイオニアおよび先駆者として、将来に向けて引き続き保険サービス ツールとしての特性を活用し、「テクノロジーは善のため、保険は人々のため」という当初の意図を堅持し、保険業界の健全な発展に貢献します。
