Qi Xianhui της Tencent Weibao: "Τρία βήματα" για την υπηρεσία διακανονισμού αξιώσεων για τη βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών χρήστη
2024-08-12
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Ως βασική θεσμική ρύθμιση της σύγχρονης οικονομίας της αγοράς, η ασφάλιση είναι ένα ισχυρό μέσο για την προώθηση της οικονομικής ανάπτυξης, τη βελτίωση της ασφάλειας διαβίωσης των ανθρώπων και τη συμβολή στην κοινή ευημερία. Με την εμβάθυνση των μεταρρυθμίσεων και την απελευθέρωση των «Πέντε σημαντικών οικονομικών άρθρων» λήψης αποφάσεων και ανάπτυξης, ο ασφαλιστικός κλάδος εγκαινίασε ιστορικές ευκαιρίες για ανάπτυξη υψηλής ποιότητας και άρχισε να επιταχύνει τη μεταμόρφωσή του από την επιδίωξη ταχύτητας και κλίμακας στην εστίαση στην αξία και αποτελεσματικότητα. Σε αυτή τη διαδικασία, ως «συνδετήρας» που συνδέει την ανάντη και την κατάντη της εφοδιαστικής αλυσίδας του ασφαλιστικού κλάδου, πώς θα πρέπει οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές να τοποθετήσουν τη δική τους αξία στη νέα εποχή;
Στο πρόσφατο "2024 Insurance Intermediary High-Quality Development Forum", η Tencent WeSure εκπροσώπησε την πλατφόρμα διαδικτυακών ασφαλιστικών πρακτορείων και ανέπτυξε ιδέες επίλυσης προβλημάτων: Η WeSure δεσμεύεται να δημιουργήσει μια πλατφόρμα βασισμένη σε εργαλεία που μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες να λύσουν προβλήματα ασφάλισης και Με βάση την αξία χρήστη, δίνουμε στους χρήστες αξία λύνοντας προβλήματα για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών ασφαλιστικών διαμεσολαβητών και συμβάλλοντας στην ανάπτυξη υψηλής ποιότητας του κλάδου. Όσον αφορά τις αξιώσεις, σύμφωνα με τον Qi Xianhui, ανώτερο διευθυντή του Τμήματος Εξυπηρέτησης Αξιώσεων της Tencent WeSure, ο αριθμός των πελατών που εξυπηρετούνται από το "Claims Helper" της WeSure έχει ξεπεράσει τα 8,59 εκατομμύρια και το ποσό της αποζημίωσης έχει ξεπεράσει τα 5,2 δισεκατομμύρια.
Δώστε στο έπακρο τα πλεονεκτήματα της ασφαλιστικής πλατφόρμας και γίνετε εργαλείο ασφαλιστικών υπηρεσιών
Επί του παρόντος, ο ασφαλιστικός κλάδος έχει εγκαινιάσει ένα νέο στάδιο μετασχηματισμού και ανάπτυξης. Ο Li Yunze, διευθυντής της Κρατικής Διοίκησης Χρηματοοικονομικής Εποπτείας και Διοίκησης, επεσήμανε στο Φόρουμ του Lujiazui ότι για να εμβαθύνουν τις μεταρρυθμίσεις και να ενισχύσουν την κινητήρια δύναμη για ανάπτυξη υψηλής ποιότητας του ασφαλιστικού κλάδου, είναι απαραίτητο να προωθηθεί η τήρηση του ασφαλιστικού κλάδου Συμβολική ανάπτυξη, χαρακτηριστικές λειτουργίες και εκλεπτυσμένη διαχείριση για την επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού και τη βελτίωση της λειτουργίας και της διαχείρισης. Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές είναι ο σύνδεσμος μεταξύ της πλευράς της ασφαλιστικής προσφοράς και της πλευράς των χρηστών Σε αυτή τη συγκυρία, υπάρχουν μεγάλες δυνατότητες καινοτομίας στις υπηρεσίες.
Ως σημαντικό μέρος του χρηματοοικονομικού τομέα της Tencent, η Tencent WeSure βασίζεται στη φύση της ασφάλισης Διαδικτύου, εκμεταλλευόμενη τις οικολογικές πηγές πόρων του WeChat και προσπαθεί να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών του κλάδου και να παρέχει νέες ιδέες και λύσεις επίλυσης προβλημάτων. Η Tencent WeInsurance ελπίζει να είναι ένα εργαλείο ασφαλιστικής υπηρεσίας, δηλαδή να χρησιμοποιεί υπηρεσίες υψηλής ποιότητας για να καλύψει τις τρεις κύριες κατευθύνσεις του σχεδιασμού και της εγγύησης, της αγοράς και της διαμόρφωσης και της επίλυσης προβλημάτων, ενσωματώνει την ανάντη και κατάντη πλευρά της ασφαλιστικής προσφοράς και παρέχει πλήρες παιχνίδι στην αξία της πλατφόρμας.
Στην επιχειρηματική πρακτική, η Tencent WeSure λάνσαρε τη λύση πλήρους διαδικασίας «Insurance Helper», η οποία περιλαμβάνει τρεις πίνακες ψηφιακών υπηρεσιών: «Planning Helper», «Insurance Helper» και «Claims Assistant». , Διάφορες λειτουργικές ενότητες, όπως η έρευνα κοινωνικής ασφάλισης, η αξιολόγηση κινδύνου και το ασφαλιστήριο συμβόλαιό μου, διατρέχουν τους τρεις συνδέσμους πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά ασφάλισης από τους χρήστες. Μπορούν να βοηθήσουν τους χρήστες να λύσουν με ακρίβεια σημεία πόνου, όπως "τι να αγοράσουν", ". ποια να αγοράσετε" και "πώς να αποζημιώσετε", μειώνοντας αποτελεσματικά τα μακροπρόθεσμα προβλήματα στον κλάδο. Υπάρχουν προβλήματα όπως ο μακρύς κύκλος κατανομής ασφάλισης, η δυσκολία στην αγορά ασφάλισης και οι ανεπίτρεπτες ασφαλιστικές απαιτήσεις.
Στην πραγματικότητα, το Tencent WeSure, ως εργαλείο ασφαλιστικών υπηρεσιών, όχι μόνο βοηθά στην επίλυση των προβλημάτων προσφοράς και ζήτησης του ασφαλιστικού κλάδου, αλλά διαδραματίζει επίσης ενεργό ρόλο στον μετασχηματισμό και την αναβάθμιση του ασφαλιστικού κλάδου σε «ψηφιακή ασφάλιση» από μια ευρύτερη προοπτική, όπως π. ως εργαλεία ψηφιακών υπηρεσιών που εμπλουτίζουν συνεχώς, χρησιμοποιώντας την τεχνολογική καινοτομία για την προώθηση της καινοτομίας σε ολόκληρη τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών, βελτιώνοντας σημαντικά την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα της αλυσίδας εφοδιασμού με βάση το σύστημα Tencent και το οικοσύστημα WeChat. και μεταφέρονται αποτελεσματικά σε ευέλικτο προσωπικό απασχόλησης, νέους πολίτες και «ενιαία ασφάλιση».
Από την «αποζημίωση με ηρεμία» έως την πλήρη αποζημίωση, ο «Βοηθός διεκδίκησης» βοήθησε το ποσό της αποζημίωσης να ξεπεράσει τα 5,2 δισεκατομμύρια
Ένα μοντέλο διακανονισμού ζημιών που αξίζει την εμπιστοσύνη των πελατών είναι η πιο διαισθητική αντανάκλαση της αξίας της ασφάλισης και είναι επίσης μια σημαντική κατεύθυνση για την ενίσχυση της αξίας και τη διάχυση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Από την ίδρυσή της, η Tencent WeInsurance επικεντρωνόταν πάντα στις ασφαλιστικές αποζημιώσεις και μοντέλα, έχει καταστήσει τις ασφαλιστικές αξιώσεις ως προτεραιότητα την αποζημίωση, τη γρήγορη αποζημίωση του WeChat και, στη συνέχεια, τον πλήρη διακανονισμό των αποζημιώσεων, διευρύνοντας οριζόντια την αξία του διακανονισμού των ζημιών. Μέσω ενός συνδυασμού κάθετων και οριζόντιων μεθόδων, θα συνεχίσουμε να επιτυγχάνουμε το υψηλό επίπεδο των προτύπων εξυπηρέτησης αξιώσεων.
Ο Qi Xianhui είπε ότι διαπιστώσαμε ότι τα ζητήματα που απασχολούν περισσότερο τους χρήστες είναι ζητήματα αξιώσεων και υπηρεσιών, επομένως έχουμε δημιουργήσει αξιώσεις ως τον πυρήνα και τη μακροπρόθεσμη δυνατότητα της πλατφόρμας Tencent WeSure. Επί του παρόντος, έχουμε δημιουργήσει ένα σύστημα εργαλείων εξυπηρέτησης που κυμαίνεται από "Απαιτήσεις Micro Insurance έως καινοτόμες αξιώσεις έως πλήρεις αξιώσεις" για πελάτες WeChat και πελάτες που δεν ανήκουν στο WeChat.
Το 2022, η Tencent WeSure κυκλοφόρησε την υπηρεσία "WeSure Heart Compensation" Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εξυπηρέτησης, τηρεί την έννοια της "απλής διαφάνειας, πλήρους συντροφικότητας" και ανοίγει πλήρως ολόκληρη τη διαδικασία από την "επένδυση" στην "ασφάλιση". Πριν από την αγορά ασφάλισης, μέσω της ανάλυσης ευθύνης, της καθοδήγησης της διαδικασίας και των πληροφοριών εκ των προτέρων διακανονισμού απαιτήσεων, οι χρήστες μπορούν να αγοράσουν με ηρεμία κατά την αγορά, μέσω δημοφιλών ερωτήσεων και απαντήσεων και ερμηνειών υποθέσεων, μέσω ενός μοντέλου αναφοράς αξιώσεων πολλαπλών καναλιών, Βελτιώστε την ταχύτητα διευθέτησης αξιώσεων και παρέχετε ατομική βοήθεια στην εξυπηρέτηση πελατών για ζητήματα όπως η μεταφόρτωση υλικού αξίωσης, ώστε οι χρήστες να μπορούν να έχουν το μυαλό τους μετά τη διευθέτηση, τη μη αυτόματη βοήθεια και Παρέχονται υπηρεσίες υποστήριξης διαφορών που επιτρέπουν στους χρήστες να υποβάλλουν ομαλή αξίωση. Μέχρι τώρα, το "Anxin Compensation" της Tencent Wei Insurance κάλυπτε διαδικτυακή διευθέτηση αποζημιώσεων για πολλαπλούς τύπους ασφάλισης, όπως προσωπική ασφάλιση, ασφάλιση αυτοκινήτου, ασφάλιση περιουσίας κ.λπ., εξυπηρετώντας περισσότερους από 8,59 εκατομμύρια χρήστες, με ποσοστό ηλεκτρονικής αναφοράς 98%. και σωρευτικό ποσό αποζημίωσης άνω των 5,2 δις.
Το 2023, η Tencent WeSure συνέχισε να αναβαθμίζει το σύστημα υπηρεσιών "WeSure Compensation" και ξεκίνησε την υπηρεσία "WeChat Quick Compensation" σε συνδυασμό με το WeChat Pay και τις ασφαλιστικές εταιρείες. Στην επιχειρηματική πρακτική, αφού ένας χρήστης χρησιμοποιεί το WeChat για να πληρώσει ιατρικά έξοδα, θα εμφανιστεί μια προτροπή "Μετάβαση στη διευθέτηση αξίωσης" στη σελίδα πληρωμής και ο χρήστης μπορεί να κάνει κλικ για να μεταβεί στη σελίδα που σχετίζεται με τη διευθέτηση αξίωσης. Η σημασία του WeChat Quick Claim δεν είναι μόνο να προσφέρει στους χρήστες μια μινιμαλιστική εμπειρία αποζημιώσεων, αλλά και να συνειδητοποιήσει τον μετασχηματισμό του ασφαλιστικού κλάδου από "άνθρωποι βρίσκουν αξιώσεις" σε "αξίες βρίσκουν ανθρώπους", επιτρέποντας στον ασφαλιστικό κλάδο να μεταβεί από παθητικό σε παθητικό. ο διακανονισμός των απαιτήσεων έχει φτάσει σε ένα νέο στάδιο ενεργού διακανονισμού. Μέχρι στιγμής, η λειτουργία γρήγορης αποζημίωσης του WeChat έχει καλύψει περισσότερα από 10.000 δημόσια ιατρικά ιδρύματα και 27 επαρχιακές περιφέρειες σε όλη τη χώρα, το ποσοστό αποζημίωσης μιας ημέρας εξωτερικών ασθενών έχει φθάσει στο 99% και το ποσοστό νοσηλείας δύο ημερών στο νοσοκομείο.
Επί του παρόντος, το σύστημα αποζημιώσεων WeInsurance της Tencent κινείται γρήγορα προς την πλήρη διευθέτηση αποζημιώσεων, δηλαδή, εκτός από την παροχή στους χρήστες της WeInsurance υπηρεσίες διακανονισμού αποζημιώσεων που καλύπτουν ένα πλήρες φάσμα προϊόντων, όπως προσωπική ασφάλιση, ασφάλιση περιουσίας και ασφάλιση αυτοκινήτου, θα παρέχει επίσης σταδιακά υπηρεσίες διακανονισμού αξιώσεων σε χρήστες που χρησιμοποιούν το WeChat και έχουν αγοράσει υπηρεσία ασφάλισης, ανοίγοντας μια ενοποιημένη πύλη αναφορών για να τους βοηθήσετε να επωφεληθούν από την υπηρεσία «Claims Service Express» της Tencent WeSure. Προς το παρόν, η Tencent WeSure έχει συνδεθεί με περισσότερες από 30 ασφαλιστικές εταιρείες για πλήρη διευθέτηση αποζημιώσεων, επιτυγχάνοντας 100% σύνδεση για τους χρήστες WeSure και το ποσοστό των χρηστών που δεν είναι WeSure που έχουν εισέλθει στην πύλη εξυπηρέτησης αποζημιώσεων έχει φτάσει το 92%.
Ο ασφαλιστικός κλάδος είναι ο «απορροφητής» της οικονομίας και ο «σταθεροποιητής» της κοινωνίας, καθώς και η «πέτρα του έρματος» για την ευτυχισμένη ζωή των ανθρώπων η αξία είναι ο μόνος δρόμος προς τα εμπρός. Προσβλέποντας στο μέλλον, ως πρωτοπόρος και ανιχνευτής στην ψηφιοποίηση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, η Tencent WeSure θα συνεχίσει να αξιοποιεί τα χαρακτηριστικά της ως εργαλείο ασφαλιστικών υπηρεσιών, τηρώντας την αρχική της πρόθεση «τεχνολογία για το καλό, ασφάλιση για τους ανθρώπους» και συμβάλλουν στην υγιή ανάπτυξη του ασφαλιστικού κλάδου.
