Qi Xianhui, Tencent Weibao: "Kolme askelta" korvausten käsittelypalvelulle käyttäjäpalvelujen laadun ja tehokkuuden parantamiseksi
2024-08-12
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Nykyaikaisen markkinatalouden institutionaalisena perusjärjestelynä vakuutus on tehokas keino edistää taloudellista kehitystä, parantaa ihmisten toimeentuloturvaa ja edistää yhteistä vaurautta. Uudistusten syventymisen ja "viiden pääasiallisen talousartiklan" päätöksenteon ja käyttöönoton julkaisemisen myötä vakuutusala on tuonut historiallisia mahdollisuuksia korkealaatuiseen kehitykseen ja alkanut nopeuttaa muutosta nopeuden ja mittakaavan tavoittelusta arvoon keskittymiseen. ja tehokkuutta. Miten vakuutusedustajien tulisi asettaa oma arvonsa uudelle aikakaudelle tässä prosessissa "yhdistimenä", joka yhdistää vakuutusalan toimitusketjun alku- ja loppupään?
Äskettäin pidetyssä "2024 Insurance Intermediary High-Quality Development Forumissa" Tencent WeSure edusti Internetin vakuutustoimistoalustaa ja kehitteli ongelmanratkaisuideoita: WeSure on sitoutunut luomaan työkalupohjaisen alustan, joka voi auttaa käyttäjiä ratkaisemaan vakuutusongelmia, ja Käyttäjäarvon perusteella annamme käyttäjille arvoa ratkaisemalla ongelmia parantaaksemme vakuutusedustajien palveluiden laatua ja edistääksemme alan laadukasta kehitystä. Korvausten osalta Tencent WeSuren korvauspalveluosaston vanhemman johtajan Qi Xianhuin mukaan WeSuren "Claims Helperin" palvelemien asiakkaiden määrä on ylittänyt 8,59 miljoonaa ja korvauksen määrä on ylittänyt 5,2 miljardia.
Anna täysi peli vakuutusalustan eduille ja tule vakuutuspalvelutyökaluksi
Tällä hetkellä vakuutusala on käynnistänyt uuden muutoksen ja kehityksen vaiheen. Finanssivalvonnan ja -hallinnon valtionhallinnon johtaja Li Yunze huomautti Lujiazui-foorumissa, että uudistuksen syventämiseksi ja vakuutusalan laadukkaan kehityksen liikkeellepanevana voimana on edistettävä vakuutusalan noudattamista konnotatiivinen kehitys, tyypilliset toiminnot ja hienostunut hallinta ohjaamaan vakuutuslaitoksia nopeuttamaan digitaalista muutosta ja parantamaan tehokkuutta, parantamaan takuupalveluita ja edistämään tarjonnan ja kysynnän yhteensovittamista. Vakuutusvälittäjät ovat yhteys vakuutusten tarjontapuolen ja käyttäjäpuolen välillä. Tässä vaiheessa palveluinnovaatioiden potentiaali on suuri.
Tärkeänä osana Tencentin finanssisektoria Tencent WeSure perustuu Internet-vakuutuksen luonteeseen hyödyntäen WeChatin ekologista resurssia ja pyrkii parantamaan alan palvelun laatua ja tarjoamaan uusia ongelmanratkaisuideoita ja ratkaisuja. Tencent WeInsurance toivoo olevansa vakuutuspalvelutyökalu, eli käyttää korkealaatuisia palveluita kattaakseen suunnittelun ja takuun, oston ja konfiguroinnin sekä ongelmanratkaisun kolme pääsuuntaa, integroida vakuutusten tarjontapuolen alku- ja loppupään ja antaa täysi peli alustan arvoon.
Liiketoiminnassa Tencent WeSure on lanseerannut koko prosessin palveluratkaisun "Insurance Helper", joka sisältää kolme digitaalista palvelumatriisia: "Planning Helper", "Insurance Helper" ja "Claims Assistant". Sillä on sisäinen vakuutusten tietosanakirja, vakuutussuunnitelma , Useat toiminnalliset moduulit, kuten sosiaaliturvakysely, riskinarviointi ja vakuutus, kulkevat kolmen linkin kautta ennen vakuutuksen ostamista, sen aikana ja sen jälkeen. Ne voivat auttaa käyttäjiä ratkaisemaan tarkasti kipupisteitä, kuten "mitä ostaa", ". mitä ostaa" ja "miten kompensoida", mikä vähentää tehokkaasti alan pitkän aikavälin ongelmia. Ongelmia on kuten pitkä vakuutusallokaatiosykli, vaikeudet vakuutuksen ostamisessa ja epätasaiset vakuutuskorvaukset.
Itse asiassa Tencent WeSure vakuutuspalvelutyökaluna ei ainoastaan auta ratkaisemaan vakuutusalan tarjonta- ja kysyntäongelmia, vaan sillä on myös aktiivinen rooli vakuutusalan muuttamisessa ja päivittämisessä "digitaaliseksi vakuutukseksi" laajemmasta näkökulmasta katsottuna. Jatkuvasti rikastuvana digitaalisena palveluna teknologian innovaatioiden edistämiseksi koko palveluprosessissa, mikä parantaa huomattavasti vakuutusten toimitusketjun laatua ja tehokkuutta Tencent-järjestelmän ja WeChat-ekosysteemin avulla, kustannustehokas osallinen vakuutus voidaan laajentaa. ja tehokkaasti kaadetaan joustavaan työllistymiseen henkilöstöön, uusiin kansalaisiin ja "yhden luukun vakuutuksiin" Eri ryhmät, kuten nuoret ja vanhat, digitalisoivat koko prosessin, vähentävät merkittävästi paperin kulutusta ja harjoittavat vihreän rahoituksen käsitettä.
"Korvauksesta mielenrauhalla" täysimääräiseen korvaukseen, "Claim Assistant" auttoi korvaussumman ylittämään 5,2 miljardia
Asiakkaiden luottamuksen arvoinen korvausratkaisumalli on intuitiivisin heijastus vakuutuksen arvosta, ja se on myös tärkeä suunta vakuutusedustajien arvonnousulle ja heijastusvaikutuksille. Perustamisestaan lähtien Tencent WeInsurance on aina keskittynyt vakuutuskorvauksiin. Toisaalta se on seurannut korvauspalveluja ennen vakuutusta, sen aikana ja jälkeen ja mallit, se on asettanut etusijalle vakuutuskorvaukset, WeChat-pikakorvaukset ja sitten täyden korvausratkaisun, mikä laajentaa korvausten käsittelyn arvoa horisontaalisesti. Vertikaalisten ja horisontaalisten menetelmien yhdistelmällä saavutamme edelleen korvauspalvelustandardien korkean tason.
Qi Xianhui sanoi, että olemme havainneet, että ongelmat, joista käyttäjät ovat eniten huolissaan, ovat väitteet ja palveluongelmat, joten olemme rakentaneet väitteet Tencent WeSure -alustan ytimeksi ja pitkän aikavälin ominaisuuksiksi. Tällä hetkellä olemme rakentaneet WeChat-asiakkaille ja muille kuin WeChat-asiakkaille palvelutyökalujärjestelmän, joka vaihtelee "Mikrovakuutuskorvauksista innovatiivisiin korvauksiin ja täysimääräisiin korvauksiin".
Vuonna 2022 Tencent WeSure lanseerasi "WeSure Heart Compensation" -palvelun Palveluprosessin aikana se noudattaa "yksinkertaisen läpinäkyvyyden, täyden kumppanuuden" käsitettä ja avaa täysin koko prosessin "sijoituksesta" "vakuutukseen". Ennen vakuutuksen ostamista vastuuanalyysin, prosessiohjauksen ja korvausvaatimusten ennakkoratkaisun avulla käyttäjät voivat ostaa mielenrauhalla, yleisten kysymysten ja vastausten sekä tapausten tulkintojen kautta. monikanavaisen vahinkoilmoitusmallin avulla parantaa korvausten käsittelyn nopeutta ja tarjota henkilökohtaista asiakaspalvelua esimerkiksi vaatimusmateriaalien lataamisessa, jotta käyttäjät voivat rauhoittua ratkaisun, manuaalisen avun ja riita-apupalveluita tarjotaan, jotta käyttäjät voivat tehdä vaatimuksen sujuvasti. Tähän asti Tencent Wei Insurancen "Anxin Compensation" on kattanut useiden vakuutustyyppien, kuten henkilövakuutuksen, autovakuutuksen, omaisuusvakuutuksen jne., online-korvausratkaisut, ja se on palvellut yli 8,59 miljoonaa käyttäjää, ja online-raportointiprosentti on 98 %. ja kumulatiivinen korvausmäärä yli 5,2 miljardia euroa.
Vuonna 2023 Tencent WeSure jatkoi WeSure Compensation -palvelujärjestelmän päivittämistä ja lanseerasi WeChat Quick Compensation -palvelun yhdessä WeChat Payn ja vakuutusyhtiöiden kanssa. Liiketoiminnassa sen jälkeen, kun käyttäjä käyttää WeChatia sairauskulujen maksamiseen, maksusivulle ilmestyy "Siirry korvaushakemukseen" -kehote, ja käyttäjä voi napsauttaa siirtyäkseen korvausten käsittelyyn liittyvälle sivulle. WeChat Quick Claimin merkitys ei ole vain tuoda käyttäjille minimalistinen korvauskokemus, vaan myös toteuttaa vakuutusalan muutos "ihmiset löytävät vahingot" "vahingot löytävät ihmisiä", jolloin vakuutusala voi siirtyä passiivisesta passiiviseen. Korvausratkaisut ovat yhdellä iskulla saavuttaneet aktiivisen korvausratkaisun uuden vaiheen. Tähän mennessä WeChat-pikakorvaustoiminto on kattanut yli 10 000 julkista lääketieteellistä laitosta ja 27 maakuntaaluetta eri puolilla maata, yhden päivän avohoitokorvausaste on saavuttanut 99 % ja kahden päivän sairaalahoitoaste on saavuttanut 95 %.
Tällä hetkellä Tencentin WeInsurance-korvausjärjestelmä on siirtymässä nopeasti kohti täydellistä korvausratkaisua, eli sen lisäksi, että se tarjoaa WeInsurance-käyttäjille korvausten ratkaisupalveluita, jotka kattavat täyden valikoiman tuotteita, kuten henkilövakuutuksia, omaisuusvakuutuksia ja autovakuutuksia, se tarjoaa myös vähitellen korvausten käsittelypalveluja käyttäjille, jotka käyttävät WeChatia ja ovat ostaneet palvelun, avaamalla yhtenäisen raportointiportaalin, joka auttaa heitä hyödyntämään Tencent WeSuren "Claims Service Express" -palvelua kätevämmin ja tehokkaammin. Tällä hetkellä Tencent WeSure on yhteydessä yli 30 vakuutusyhtiöön korvausten täyttämiseksi, saavuttaen 100 % yhteyden WeSure-käyttäjille, ja korvauspalveluportaaliin siirtyneiden muiden kuin WeSure-käyttäjien osuus on saavuttanut 92 %.
Vakuutusala on talouden "iskunvaimennin" ja yhteiskunnan "vakauttaja" sekä ihmisten onnellisen elämän "painolastikivi" Vakuutuspalvelujen poliittisesta ja ihmislähtöisestä luonteesta kiinni pitäen ja käyttäjiin keskittyen arvo on ainoa tie eteenpäin. Tulevaisuuteen katsoen vakuutusedustajien digitalisoinnin edelläkävijänä ja polun löytäjänä Tencent WeSure jatkaa ominaisuuksiensa hyödyntämistä vakuutuspalvelutyökaluna, noudattaa alkuperäistä tarkoitustaan "teknologiaa hyväksi, vakuutus ihmisille" ja edistää vakuutusalan tervettä kehitystä.
