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수년간 자동차를 제작한 후에는 아무도 자동차에 관심을 갖지 않습니다. 일단 화재가 발생하면 전 세계가 이에 대해 알게 될 것입니다. 현재 상황을 설명하려면 다음 문장을 사용하세요.북극 여우이보다 더 적절할 수는 없습니다.

최근 저장성 항저우에서 운전하던 지후(Jihu) 차량이 갑자기 화염에 휩싸였습니다. 당시 해당 차량은 '철새렌탈'이라는 렌터카업체 소유였던 것으로 파악됐다. 당시 운전자는 승객들과 함께 모간산 부근을 주행하던 중 갑자기 중앙제어장치에서 휘발유 냄새가 나는 것으로 파악됐다. 보관함 박스 밑에서 연기가 새어나오기 시작하자 운전자와 승객들은 즉시 현장에서 도주했고, 차량은 차에서 내리자마자 불이 붙었습니다.

인터넷에 떠도는 영상으로 볼 때, 차량의 조종석만 불에 탔고, 차량의 앞면과 뒷면은 온전한 상태였습니다. 불이 진압된 후,BAIC 제조사 관계자들도 현장에 찾아와 조사를 진행했다. 당초 당국은 당국이 문제를 조속히 해결하고 원인을 밝혀낼 수 있기를 바랐다. 다음 작전이 ​​현장 사람들을 어리둥절하게 만들 것이라고는 예상하지 못했습니다...

마스킹과 마킹을 한번에, 지후는 하루아침에 '스타'가 되었습니다

현장에 있던 사람들에 따르면 BAIC Jihu 직원은 소방서와 자동차 소유자의 동의 없이 먼저 불타는 차량을 검은 천으로 덮은 다음 드라이버와 망치를 사용하여 전면에 있는 Jihu 로고를 포함하여 차량 로고를 강제로 제거했습니다. 차량의 로고와 차량 후면의 4륜 허브 로고 및 ARCFOX 자막 로고가 가려져 있습니다.

좀 더 세심한 네티즌들은 영상 속 자동차 로고를 제거한 직원이 작업복을 거꾸로 입고 있는 사실을 발견했고, 다른 직원은 지폭스 로고가 있는 옷을 입지 않은 채 '디테일'을 가져갔다고 할 수 있다. 극심한.

일련의 부드러운 움직임에 렌탈 회사 직원들도 그를 막을 수 없었다. 일부 네티즌은 "이걸 전문성이라고 하더라"는 글을 남기기도 했다.

뿐만 아니라 현장 관계자들의 태도도 매우 자신감이 넘쳤다. 리스회사 직원이 제조사에 자동차 로고를 없앤 이유를 묻자 “숫자가 확정될 때까지는 인터뷰를 받아들이지 않겠다”는 답변이 돌아왔다. 그리고 오후에 관련 지도자들이 오자 “라벨이 뭐가 문제냐? 최악의 경우 우리가 손해를 본다”고 퉁명스럽게 말했다.

연락이 두절되자 임대회사는 경찰에 신고할 수밖에 없었다. 렌터카 회사의 입장에서 보면 차량은 개인의 재산이므로 제조사는 이를 무단으로 파기할 권리가 없습니다.

또 렌터카 업체 직원들은 지후 전기차 총 10대를 구입했다고 밝혔습니다. 불이 붙은 차량은 불과 두 달 전 구입한 신차였지만 운행 중 사고가 발생할 것이라고는 예상하지 못했습니다. 이로 인해 그녀는 차량의 안전 성능에 대해 심각한 의구심을 갖게 되었고, 현장에 온 제조업체의 행동에 불만을 품게 되었습니다. 리스 회사는 공식 웨이보와 항저우 미디어 플랫폼을 통해 지후에게 공개 사과를 요청했습니다. 해당 처리 의견을 제시합니다.

다행히 이날 지후 관계자들이 사건에 대해 대응했다. 지후는 이날 성명을 통해 화재 발생 전 차량 전원 배터리의 전압, 온도, 절연 데이터는 정상이었다고 밝혔다. 그러나 화재가 진압된 후 차량 전원 배터리에서는 아무런 이상이 발견되지 않았으며, 불이 붙은 흔적도 없었다. 구체적인 화재 원인은 소방당국이 파악하고 있으며, 조사가 진행 중이며 결과는 조속히 발표될 예정이다.

또한, 지후는 사고 처리 과정에서 직원의 부적절한 행동으로 인해 차량 소유자에게 불쾌감을 안겨준 점에 대해 진심으로 사과드리며, 이러한 일이 다시는 발생하지 않도록 내부 관리 및 교육을 강화하겠다고 밝혔습니다.

그런데 흥미로운 점은 지후의 공식 생방송실에서는 당시 스태프들이 자동차 로고를 골라낸 것이 아니라, 전원을 차단하기 위해 커버를 들어올린 것이 아니라 배터리에서 불이 난 것이 아니라 지붕에서 불이 난 것이라고 또 다른 설명을 했다는 점이다.

일반적인 상황에서는 후드를 여는 손잡이가 운전석 좌측 하단에 위치해 있고, 실제로 화재 발생 시 불이 붙을 수도 있다는 사실을 아셔야 할 것이므로, 후드를 들어올려 자르려는 생각은 전원을 끄는 것이 가능합니다. 하지만 라이브 영상을 다시 보면 BAIC 제조사가 드라이버를 이용해 고정한 위치가 후드를 들어 올린 게 아니라 자동차 로고였음을 알 수 있다. 이로 인해 지후 공식 생방송실의 설명은 또 '실패'했다. . 성격".

실제로 지후가 일선 여론을 이런 식으로 처리한 것은 이번이 처음이 아니다. 우한의 당근특급 택시도 사고 후 먼저 천으로 바닥을 덮은 것도 이번 화재 사건과 겹친다. .

이것이 공무원들의 중앙 집중식 여론 교육에 의해 형성된 통일된 행동인지, 아니면 지후 직원들이 주인의식을 승화시키기 위한 무의식적인 행동인지는 모르겠습니다. 그러나 어쨌든 여론 위기에 대한 Jihu의 대응과 이를 처리하는 방식은 사람들로 하여금 자사의 홍보 수준과 제품 품질에 의문을 제기하게 만들 수밖에 없습니다.

이번 사고로 인해 일부 차량 소유자들은 이미 차량 반납을 선택한 것으로 알려졌다.

고급 브랜드를 만드는 방법을 배우려면 Jihu는 여전히 그것을 검색해야 합니다.

신에너지 자동차가 아직 일정 성숙도에 도달하지 못한 경우에는 자주 헤드라인을 장식하는 자연발화, 실속 등 사고 발생 가능성이 낮지 않습니다.

정상적인 상황에서 긴급 상황이 발생했을 때, 제조사가 보여야 할 자세는 사용자의 안전 확보에 앞장서고, 사용자와 진정성 있고 편안한 마음으로 해결책을 논의한 후, 의사소통 결과를 바탕으로 성명을 발표하는 것입니다. 여론을 진정시키고, 사용자와 시장에 설명을 제공하고, 큰 문제를 사소한 문제로 줄이고, 조용히 제품 품질을 개선하는 것은 여론을 처리하는 데 비교적 적합한 솔루션입니다.

사회에서 많은 관심을 받고 있는 신흥 산업이기 때문에 품질 보증과 기업 평판을 축적하는 데 오랜 시간이 걸리기 때문에 Jihu는 물론이고 기존 고객 기반을 유지하는 것이 당연히 새로운 브랜드 개발의 최우선 과제가 되어야 합니다. 이러한 하이엔드 야망을 지닌 브랜드는 브랜드 스타일에 맞는 서비스 수준을 제공해야 합니다.

하이엔드 브랜드란? 쉽게 설명하면 소비자는 그런 제품을 구매하기 위해 더 많은 비용을 지출하게 되는데, 그 중 일부는 제품의 강점을 바탕으로 한 합리적인 투자이고, 일부는 지각적 투자라고 합니다. '브랜드 프리미엄'의 유래는 기업의 서비스 수준, 제공되는 감성적 가치 등으로 나눌 수 있다. 지후가 이번 사건 처리 과정에서 감정적 가치 부분에서 '부정 점수'를 받은 것은 당연하다.

사실적인 관점에서 볼 때 BAIC Jihu는 공식 블로그에서 성명을 발표한 후 공식 생방송실에서 더 많은 세부 사항을 추가하여 외부에서 많은 비판을 추가하면서 위에서 아래로 완전한 홍보 활동을 구성하지 않았습니다. 사건 전체에 대한 세계. 현재 일선 직원의 비전문적인 대응부터 관계자의 불성실한 처리 태도까지, 신에너지 시장 상황의 변천으로 인해 영향력이 부족한 기업의 평판이 다시 악화되기 쉽습니다. for Jihu 이러한 부정적인 소식은 브랜드에 심각한 손상을 입힐 수 있습니다.

더욱이 지후는 최근 판매 통계에 따르면 지난 6월 8,000대 이상을 판매해 전년 동기 대비 3배 이상 증가한 것으로 나타났다. -환호 등) 판매를 지원하지만 항상 허용 가능한 도서 데이터가 나올 수 있습니다. BAIC는 Jihu의 발전을 전폭적으로 지원하기 위해 연구개발 자금에 1000억 위안을 투자하여 신에너지 분야에 집중할 수 있도록 지원했습니다. Jihu는 BAIC의 부와 희망을 거의 모두 짊어지고 있다고 할 수 있습니다.

정말 사회적 사건으로 인해 부족하다면 지후에게는 그야말로 '머리 타격'이 될 것이다.

마지막에 작성하세요:

자동차 관련 부정적 사건에서는 실제로 홍보 위기에 대처한 사례가 많았는데, 이는 '싹트기 문제'에 대한 내부 참고자료로 활용될 수 있다. 그러나 실제 훈련에서 지후의 성과는 적절한 위기 관리 기준을 충족하지 못했을 뿐만 아니라 상식에서 벗어나 이를 숨기려 했고, 그 결과 모두가 볼 수 있는 실수를 저지르며 급속히 발효, 증폭됐다. BAIC 지후 공식 플랫폼의 댓글란이 강제 폐쇄되었습니다.

이는 지후의 일선 직원들의 교육이 아직 개선되어야 한다는 측면을 반영하는 동시에 지후의 브랜드 경영 이면에 숨겨진 위기를 드러낸다. 새로운 자동차 시대를 맞이하여 입소문의 비중은 점점 더 커지고 있습니다. Jihu가 지속 가능한 발전을 이루려면 기술에 의존하여 자리를 잡는 것 외에도 이 분야에서도 더 열심히 노력해야 합니다.