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「配達体験を向上させるため、システムは一部の返金された注文について、プロモーション ソフトウェア サービス料金に相当するプロモーション用赤い封筒を返金します。」 9 月初旬以来、pinduoduo 販売業者である xiaomu はほぼ毎日「赤い封筒到着通知」を受け取りました。 , 内容 顧客のキャンセルにより、プラットフォームが対応する製品プロモーション料金を販売者に返金することを示します。プロモーション料金に加えて、加盟店がプラットフォームに支払った技術サービス料金も返金されます。

これは、過去 2 か月間で pinduoduo が販売者向けに開始した多くの優遇政策の 1 つです。 8月以降、技術サービス料やプロモーションサービス料の引き下げ、店舗基本保証金の引き下げ、遠隔地での物流移転手数料の解決などの優遇戦略を相次いで打ち出し、加盟店の参入敷居を下げ、運営圧力を軽減している。

nandu記者は、今年下半期以降、大手電子商取引プラットフォームが販売者向けに一連の優遇政策を打ち出してきたことを観察した。長い間、大手プラットフォームはユーザーを奪い合うためにユーザーエクスペリエンスに重点を置いてきました。健全な業界エコシステムを構築するために、電子商取引プラットフォームは販売者と消費者の関係のバランスを取るためにさまざまな戦略を採用し始めています。販売者をサポートすることで、販売者が高品質の製品とサービスを提供し、消費者により良い体験を提供できるように支援します。

加盟店に有利な施策を集中的に多数リリース、「リアルマネー」が加盟店を支援

「ある店が突然、デポジットが500元減額されたという内部メッセージを投稿した…何が起こっているのか」とシャオムーさんは9月4日、ソーシャルプラットフォームに投稿した。

xiaomuは主に食器やキッチン用品をpinduoduoで販売しています。その日、彼女はサイト内で手紙を受け取りました。その内容は、ストアの基本マージン基準が 1,000 元から 500 元に引き下げられたことを示しています。「マーチャント バックステージ - アカウント資金 - マージン」ページにアクセスして確認できます。そこでxiaomuさんは返金を現金化し、1日以内に500元の送金を受け取った。数日以内に、pinduoduo にある xiaomu の他の 5 店舗にも同じニュースが届きました。

店舗保証金が減額されるだけでなく、xiaomu さんは最近、販売者向けに電子商取引プラットフォームによってリリースされた一連のメリットを経験しました。8 月中旬から、彼女は時々「赤い封筒の到着通知」を受け取ります。赤い封筒は主に、チャージバック時に返されるテクニカル サービス料金とプロモーション サービス料金から発生します。

小牧氏はナンドゥの記者に対し、以前は取引が完了したかどうかに関係なく、ストアから注文が発生するたびにプラットフォームが技術サービス料金を請求していたが、現在は注文が返品されればプラットフォームは料金を返金すると述べた。さらに、販売者は商品を宣伝するためにプラットフォームに支払い、支払ったプロモーションサービス料金の一部が返金されます。

小牧さんの投稿にはすぐに多くの同僚から反響が寄せられた。彼らは、最近新疆やチベットなどの遠隔地に送られた注文の物流転送手数料も拼多多が負担したと報告した。ビジネスマンのxiaoxin氏はnandu記者に対し、これにより遠隔地でのビジネスを拡大し、より多くのビジネスをもたらし、物流コストを節約できると語った。これはまた、遠隔地の製品が、よりコスト効率の高い利点を備えて、より多くの消費者に届くことを意味します。

上記の措置の背景には、拼多多が8月からプラットフォーム加盟店向けに開始した一連の優遇「組み合わせ」がある。

報告によると、pinduoduo は 8 月 13 日、オンサイト リソース アクティビティに参加するためにサインアップした販売者に対して、ユーザーが返金を開始した後に、オンサイト アクティビティに参加することによって生成された製品注文に対して、技術サービス料金の返金可能な特典を開始したと報告されています。 、プラットフォームは最初のユーザーに比例して払い戻しを返します。後払い注文の場合は 1% の基本技術サービス料金がかかり、その他の注文の場合は 0.6% の基本技術サービス料金がかかります。

8 月末には、この特典がさらにアップグレードされ、リソース スロット アクティビティに参加している販売者によって生成された注文に対するサービス料金の払い戻しの権利が享受できることに加えて、最初に使用して後で支払うアクティビティからの注文に対する技術サービス料金が適用されます。直接 40% 割引されます。 9月初旬に「プロモーションサービス手数料返金権」が発効し、出荷前に全額返金された注文については、プラットフォームは加盟店のプロモーションソフトウェアサービス手数料に相当するプロモーション用赤い封筒を加盟店が自動的に返却することになる。控訴を開始します。

さらに、pinduoduo はグリーン チャネルを開設し、異常な注文、悪意のある苦情の注文、消費者エクスペリエンスの否定的な注文に対する販売者の異議申し立てを完全にサポートするための専用のアフターサービス チームを設立しました。販売者の申し立てが成功した後は、プラットフォームが補償します。関連する注文。販売後の紛争に関して、pinduoduo は販売者が申し立てできる回数に制限を設けなくなりました。

9月5日、新たな優遇政策が発表された。加盟店の基本保証金は1,000元から500元に引き下げられ、新規決済の個人商店と法人店舗の初回保証金も500元に引き下げられた。拼多多は9日、中間倉庫から遠隔地への二次出荷の物流転送手数料をプラットフォームが負担すると発表した。

小牧氏は、もともと拼多多での出店を決めたのは、「出店したほうが早い」し、稼ぎやすいからだと語った。しかしその後、競争が激化し、商人は大きなプレッシャーにさらされました。プラットフォーム料金の返金から、デポジットの削減、物流手数料の免除に至るまで、質の高い販売者をサポートするために「リアルマネー」を使用するという pinduoduo の決意を理解するのは難しくありません。

netease の電子商取引研究センター所長である cao lei 氏によると、pinduoduo の動きは、加盟店の運営コストを削減し、中小規模の加盟店を誘致して定着させ、プラットフォームの生態系を最適化するのに役立つとのことです。その背後にある意図は、高品質の開発を促進し、より良いビジネス環境を構築し、プラットフォームに対する消費者の信頼を高めることであるはずです。

したがって、電子商取引の高品質な発展は、サプライチェーンの品質と効率の向上と切り離すことはできません。販売者をサポートするこれらの措置は、「収益をカバーする」ためにプラットフォームによって実行される試みです。上海財経大学電子商取引研究院の崔麗麗常務理事もナンドゥ記者に対し、今回の一連の措置は短期的にはプラットフォーム全体のサービス料金の大幅な減少につながるものの、店舗数、商品数、充実したアフターサービスの増加により、より多くの消費者が集まり、その後のプラットフォームの発展に強力なバックエンドの力をもたらすでしょう。

加盟店割引の「コンビネーションボックス」の裏側：好循環プラットフォームエコシステムの構築

nandu記者は、今年下半期以降、主要な電子商取引プラットフォームが消費者中心であることを主張しながらも、プラットフォームのエコロジーを改善し、プラットフォーム上の高品質な販売者を支援し、サービスを提供することを望んでいることを観察しました。より良い体験を消費者に提供します。これは電子商取引業界の新しいトレンドになっているようです。

ここ数カ月間、拼多多は販売者向けに一連の優遇「組み合わせ」を開始し、淘宝網も「宝物返還」サービスを開始し、京東商城は「逆価格保証サービス」を開始し、快手電子商取引も発表した。 「「新規事業立ち上げ」計画」... 突然、電子商取引プラットフォームは新旧の加盟店を維持するために多額の資金を費やしました。

いくつかの新しい対策はまだ小規模で試行中ですが、市場動向の変化は急速に業界全体に広がりました。

全人代代表の梁千娟氏は、電子商取引業界の第一線の実践者として、大手電子商取引プラットフォームが最近打ち出した一連の優遇政策を直観的に感じているとナンドゥ記者に語った。

liang qianjuan氏の見解では、電子商取引プラットフォームによって導入される手数料削減やマージン削減などの措置は、販売者のキャッシュフロー圧力をある程度軽減することができ、遠隔地市場のさらなる発展にも役立つだろう。さらに、関連する最適化戦略がプラットフォーム上で開始された後は、「羊毛ギャング」による悪意のある返品や販売者の財産の横領が抑制される可能性があり、これは販売者の正当な権利と利益の保護に役立ちます。

電子商取引の生態系チェーンにおいて、販売者は、利益率と正当な権利がある場合にのみ、電子商取引チェーンの源として常にプラットフォームの中核的な競争力を構築するための重要な基盤であることは言及する価値があります。利益が完全に保護されることで、プラットフォームのエコロジーの好循環が生まれます。

曹磊氏はまた、nandu記者に対し、最近、電子商取引プラットフォームによって導入された一連の措置は、販売者と消費者の関係のバランスをとるのに役立っていると語った。つまり、販売者にとっては、運営負担が軽減され、サービス効率が向上し、より多くの露出機会が創出されるというものだ。 ; プラットフォームの場合、加盟店の生態を最適化し、加盟店の種類を増やし、消費者により多くの選択肢を提供することで、間接的に消費者エクスペリエンスを向上させることができます。

eコマースの高品質な発展を解決：「品質とサービス第一」を追求するプラットフォーム

以前のインクリメンタル時代では、電子商取引プラットフォームは通常、取引リンクを簡素化し、トラフィックコストを削減し、サプライチェーンを最適化して商品価格を市場で優位に立たせていました。消費者は一定の割引を享受できる一方で、販売者に対するプレッシャーも増大しています。

巨額の高成長配当の時代が終わりを告げるにつれ、消費者エクスペリエンスを確保しながら加盟店の運営コストをさらに削減する方法が、電子商取引プラットフォームが直面する現実的な命題となっています。現在、プラットフォームは「自ら回転する」ようになり、変化の第一歩を踏み出しました。プラットフォームは、販売者のコストを削減し、高品質の開発を促進するために、「リアルマネー」の補助金や支援策を使用して、利益を与えることに率先して取り組みました。商人。

議論する価値があるのは、今後の電子商取引業界の競争の焦点は何になるのかということです。電子商取引プラットフォームはどのようにして業界エコロジーの好循環を構築できるのでしょうか?

liang qianjuan氏は業界での経験に基づいて、業界の競争下では、一部の販売業者はコストを削減するために製品の品質を下げると同時に製品の価格を下げることになり、それがひいてはプラットフォーム、販売者、消費者の関係を損なうと語った。この関係は、電子商取引プラットフォームが公正な取引を推進する互恵関係でなければなりません。

pinduoduo などの電子商取引プラットフォームは、免税計画に数百億ドルを投資し始めています。これは、電子商取引プラットフォームが新たなトレードオフを抱えていることを意味し、ユーザーを引き付けるために需要側の補助金のみに依存することから、徹底的な変更を加えることへと移行しています。供給側。 liang qianjuan 氏は、長期的には、電子商取引企業のビジネス戦略が徐々に変化し、品質とサービスを最優先するようになると考えています。 「産業チェーン全体が健全な発展を遂げるためには、加盟店の存続を考慮する必要があります。加盟店は利益が得られる場合にのみ良い製品を開発し、消費者がその使用に満足して初めて製品の売り上げが促進されます。」

同氏は、このプロセスにおいて、電子商取引プラットフォームが取引の監督と取引のマッチングの責任をより適切に引き受け、品質基準と価格を合理的な範囲内で管理できるようになり、チェーン全体の関係者全員がwin-winの状況を達成できると述べた。

これに関連して、曹磊氏はナンドゥの記者に対し、将来的には電子商取引業界はサービス品質、ブランド構築、技術革新にもっと注意を払うようになるだろうと語った。プラットフォームはユーザーのニーズをより深く洞察し、より正確な製品とサービスを提供する必要があります。さらに、サプライヤーとの協力を強化し、サプライチェーン管理を最適化し、運営コストを削減し、製品の品質とサービスレベルを向上させる必要もあります。

報告者：南都記者 范文陽