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"para mejorar su experiencia de entrega, el sistema reembolsará los sobres rojos promocionales correspondientes a la tarifa del servicio de software promocional para algunos pedidos reembolsados". desde principios de septiembre, el comerciante de pinduoduo, xiaomu, ha recibido un "recordatorio de llegada del sobre rojo" casi todos los días. , contenido muestra que debido a la cancelación del cliente, la plataforma reembolsa las tarifas de promoción del producto correspondientes al comerciante. además de las tarifas de promoción, también se reembolsarán las tarifas de servicio técnico pagadas por los comerciantes a la plataforma.

esta es una de las muchas políticas preferenciales lanzadas por pinduoduo para los comerciantes en los últimos dos meses. desde agosto, ha lanzado sucesivamente estrategias preferenciales como reducir las tarifas de servicio técnico y las tarifas de servicio de promoción, reducir los depósitos básicos de las tiendas y resolver las tarifas de transferencia logística en áreas remotas, lo que ayudará a reducir el umbral para que los comerciantes ingresen y reduzca la presión operativa.

los periodistas de nandu observaron que desde la segunda mitad de este año, las principales plataformas de comercio electrónico han lanzado una serie de políticas preferenciales para los comerciantes. durante mucho tiempo, para competir por los usuarios, las principales plataformas se han centrado en la experiencia del usuario. para crear un ecosistema industrial saludable, las plataformas de comercio electrónico han comenzado a adoptar una variedad de estrategias para equilibrar la relación entre comerciantes y consumidores. al apoyar a los comerciantes, los comerciantes de help brindan productos y servicios de alta calidad y brindan mejores experiencias a los consumidores.

se han lanzado intensamente una serie de políticas favorables para los comerciantes y el "dinero real" apoya a los comerciantes.

"de repente, una tienda publicó un mensaje interno diciendo que el depósito se había reducido en 500 yuanes... qué está pasando". el 4 de septiembre, xiaomu publicó una publicación en la plataforma social.

xiaomu se especializa en vajillas y utensilios de cocina en pinduoduo. ese día, recibió una carta en el sitio, que mostraba que el umbral de margen básico de su tienda se había reducido de 1000 yuanes a 500 yuanes. puede ir a la página "comerciante entre bastidores - fondos de cuenta - margen" para verlo. entonces xiaomu cobró el reembolso y recibió una transferencia de 500 yuanes en un día. a los pocos días, las otras cinco tiendas de xiaomu en pinduoduo también recibieron la misma noticia.

no solo se reduce el depósito de la tienda, xiaomu ha experimentado recientemente una serie de beneficios ofrecidos por la plataforma de comercio electrónico para comerciantes: a partir de mediados de agosto, recibirá "recordatorios de llegada en sobre rojo" de vez en cuando. el sobre rojo proviene principalmente de las tarifas de servicio técnico y las tarifas de servicio promocional devueltas por los clientes.

komaki dijo a los periodistas de nandu que antes, cada vez que una tienda generaba un pedido, independientemente de si la transacción se completaba o no, la plataforma cobraba una tarifa de servicio técnico. ahora, una vez que se devuelve el pedido, la plataforma devolverá la tarifa; además, los comerciantes pagan a la plataforma para promocionar sus productos. se reembolsará parte de la tarifa del servicio promocional pagada.

la publicación de komaki rápidamente recibió respuestas de muchos colegas. informaron que las tarifas de transferencia logística para los pedidos enviados recientemente a áreas remotas como xinjiang y tíbet también han corrido a cargo de pinduoduo. el empresario xiaoxin dijo a los periodistas de nandu que esto puede expandir los negocios en áreas remotas, generar más negocios y ahorrar costos de logística. también significa que los productos en áreas remotas pueden llegar a más consumidores con ventajas más rentables.

detrás de las medidas anteriores se encuentra un conjunto de "combinaciones" preferenciales lanzadas por pinduoduo para los comerciantes de plataformas desde agosto.

se informa que el 13 de agosto, pinduoduo lanzó un beneficio reembolsable para las tarifas de servicio técnico a los comerciantes que se registraron para participar en actividades de recursos en el sitio para cualquier pedido de producto generado al participar en actividades en el sitio, después de que el usuario inicie un reembolso. , la plataforma devolverá el reembolso en proporción al primer usuario. hay una tarifa de servicio técnico básico del 1% para pedidos pospago y una tarifa de servicio técnico básico del 0,6% para otros pedidos.

a finales de agosto, este beneficio se actualizó aún más. además de disfrutar de los derechos de reembolso de la tarifa de servicio para los pedidos generados por los comerciantes que participan en actividades de espacios de recursos, las tarifas de servicio técnico para los pedidos de la actividad de usar primero, pagar después. descuento directo del 40%. a principios de septiembre, entraron en vigor los "derechos de reembolso de la tarifa del servicio de promoción" para los pedidos que fueron reembolsados ​​en su totalidad antes del envío, la plataforma devolverá automáticamente los sobres rojos promocionales correspondientes a las tarifas del servicio del software de promoción del comerciante sin necesidad de que el comerciante lo haga. iniciar un recurso de apelación.

además, pinduoduo también abrió un canal verde y estableció un equipo de servicio posventa dedicado para apoyar plenamente a los comerciantes en la apelación de pedidos anormales, pedidos de quejas maliciosas y pedidos de experiencias negativas del consumidor. después de que el comerciante apele con éxito, la plataforma compensará a los relevantes. pedidos. en términos de disputas posventa, pinduoduo ya no limita la cantidad de apelaciones que puede presentar un comerciante.

el 5 de septiembre se anunció una nueva ronda de políticas preferenciales. el depósito básico para las tiendas comerciales se ha reducido de 1.000 yuanes a 500 yuanes, y el depósito inicial para las tiendas personales y corporativas recién establecidas también se ha reducido a 500 yuanes. el día 9, pinduoduo anunció que la plataforma correrá con las tarifas de transferencia logística para envíos secundarios desde almacenes intermedios a áreas remotas.

komaki dijo que inicialmente eligió abrir una tienda en pinduoduo porque “es más rápido abrir una tienda” y es fácil ganar dinero. pero luego la competencia se intensificó y los comerciantes se vieron sometidos a una gran presión. desde el reembolso de las tarifas de la plataforma hasta la reducción de los depósitos y la renuncia a las tarifas de logística, no es difícil ver la determinación de pinduoduo de utilizar "dinero real" para apoyar a los comerciantes de alta calidad.

según cao lei, director del centro de investigación de comercio electrónico de netease, la medida de pinduoduo ayudará a reducir los costos operativos de los comerciantes, atraerá a los pequeños y medianos comerciantes para que se instalen y optimizará la ecología de la plataforma. la intención detrás de esto debería ser promover el desarrollo de alta calidad, crear un mejor entorno empresarial y mejorar la confianza de los consumidores en la plataforma.

el desarrollo de alta calidad del comercio electrónico no puede separarse de la mejora de la calidad y la eficiencia en la cadena de suministro.estas medidas de apoyo a los comerciantes son un intento de la plataforma de "cubrir el resultado final". cui lili, director ejecutivo del instituto de investigación de comercio electrónico de la universidad de finanzas y economía de shanghai, también analizó a los periodistas de nandu que si bien esta serie de medidas conducirán a una disminución significativa en la tarifa general del servicio de la plataforma en el corto plazo, el aumento en el número de tiendas, una gran cantidad de productos y un buen servicio posventa atraerán a más consumidores y aportarán una fuerte fuerza de back-end al desarrollo posterior de la plataforma.

detrás del "boxeo combinado" de descuentos para comerciantes: creación de una ecología de plataforma de ciclo virtuoso

los periodistas de nandu observaron que desde la segunda mitad del año, las principales plataformas de comercio electrónico han realizado movimientos frecuentes. si bien insisten en centrarse en el consumidor, también esperan mejorar la ecología de la plataforma, ayudar a los comerciantes de alta calidad en la plataforma y brindar servicios. consumidores una mejor experiencia. esto parece haberse convertido en una nueva tendencia en la industria del comercio electrónico.

en los últimos meses, mientras pinduoduo lanzó un conjunto de "combinaciones" preferenciales para comerciantes, taobao también lanzó un servicio de "devolución de tesoros", jd.com lanzó un "servicio de garantía de precio inverso" y el comercio electrónico kuaishou también anunció un plan de "lanzamiento de nuevos negocios"... de repente, las plataformas de comercio electrónico han gastado mucho dinero para retener a comerciantes nuevos y antiguos.

aunque todavía se están probando algunas medidas nuevas a pequeña escala, los cambios en las tendencias del mercado se han extendido rápidamente por toda la industria.

como profesional de primera línea en la industria del comercio electrónico, liang qianjuan, representante del congreso nacional del pueblo, dijo a los periodistas de nandu que intuitivamente ha percibido una serie de políticas preferenciales lanzadas recientemente por las principales plataformas de comercio electrónico.

en opinión de liang qianjuan, medidas como las reducciones de tarifas y márgenes introducidas por las plataformas de comercio electrónico pueden aliviar la presión del flujo de caja de los comerciantes hasta cierto punto y también ayudarán a desarrollar aún más los mercados en áreas remotas. además, una vez que se lancen las estrategias de optimización pertinentes en la plataforma, se podrán restringir las devoluciones maliciosas y la apropiación indebida de propiedad comercial por parte de la "banda de la lana", lo que ayudará a proteger los derechos e intereses legítimos de los comerciantes.

vale la pena mencionar que en la cadena ecológica del comercio electrónico, los comerciantes, como fuente de la cadena de transacciones del comercio electrónico, siempre han sido una base importante para construir la competitividad central de la plataforma solo cuando sus márgenes de beneficio y derechos legítimos. y los intereses están plenamente protegidos se puede crear un círculo virtuoso.

cao lei también dijo a los periodistas de nandu que recientemente, una serie de medidas introducidas por las plataformas de comercio electrónico favorecen el equilibrio de la relación entre comerciantes y consumidores: para los comerciantes, se reducen las cargas operativas, se mejora la eficiencia del servicio y se crean más oportunidades de exposición. para la plataforma, puede optimizar la ecología de los comerciantes, aumentar los tipos de comerciantes y brindar a los consumidores más opciones, mejorando así indirectamente la experiencia del consumidor.

resolviendo el desarrollo de alta calidad del comercio electrónico: la plataforma explora "la calidad y el servicio primero"

en la era incremental anterior, las plataformas de comercio electrónico generalmente simplificaban los vínculos de transacción, reducían los costos de tráfico y optimizaban las cadenas de suministro para dar a los precios de las materias primas una ventaja en el mercado. si bien los consumidores disfrutan de ciertos descuentos, la presión sobre los comerciantes también está aumentando.

a medida que la era de los grandes dividendos de alto crecimiento se desvanece, cómo reducir aún más los costos operativos de los comerciantes y al mismo tiempo garantizar la experiencia del consumidor se ha convertido en una propuesta realista que enfrentan las plataformas de comercio electrónico. hoy en día, la plataforma ha recurrido a "enrollarse" y ha dado el primer paso del cambio: la plataforma tomó la iniciativa en la distribución de ganancias, utilizando subsidios de "dinero real" y medidas de apoyo para reducir los costos para los comerciantes y promover el desarrollo de alta calidad de comerciantes.

lo que vale la pena discutir es cuál será el foco de la competencia en la industria del comercio electrónico en el futuro. ¿cómo pueden las plataformas de comercio electrónico construir un círculo virtuoso de ecología industrial?

basándose en su experiencia en la industria, liang qianjuan dijo a los periodistas de nandu que, bajo la competencia de la industria, algunos comerciantes están obligados a reducir los precios de los productos y al mismo tiempo reducir la calidad del producto para reducir los costos, lo que a su vez perjudica los intereses de los consumidores. la relación debe ser mutuamente beneficiosa, en la que la plataforma de comercio electrónico debe ser la promotora de transacciones justas.

las plataformas de comercio electrónico como pinduoduo han comenzado a invertir decenas de miles de millones en planes de exención de impuestos, lo que significa que las plataformas de comercio electrónico tienen nuevas compensaciones, al pasar de depender únicamente de subsidios de la demanda para atraer usuarios a cambios profundos en el lado de la oferta. liang qianjuan cree que, a largo plazo, la estrategia empresarial del comercio electrónico cambiará gradualmente para dar prioridad a la calidad y el servicio. "para que toda la cadena industrial logre un desarrollo saludable, se debe tener en cuenta la supervivencia de los comerciantes. los comerciantes desarrollarán buenos productos sólo si pueden obtener ganancias, y sólo cuando los consumidores estén satisfechos con su uso impulsarán las ventas de productos".

dijo que en este proceso, las plataformas de comercio electrónico pueden asumir mejor la responsabilidad de supervisar las transacciones y casarlas, y controlar los estándares de calidad y los precios dentro de un rango razonable, de modo que todas las partes en toda la cadena puedan lograr una situación en la que todos ganen.

en este sentido, cao lei también dijo a los periodistas de nandu que la industria del comercio electrónico prestará más atención a la calidad del servicio, la creación de marcas y la innovación tecnológica en el futuro. la plataforma debe tener una visión más profunda de las necesidades de los usuarios y ofrecer productos y servicios más precisos. además, también debemos fortalecer la cooperación con los proveedores, optimizar la gestión de la cadena de suministro, reducir los costos operativos y mejorar la calidad del producto y los niveles de servicio.

reportado por: fan wenyang, reportero de nandu