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"배송 경험을 개선하기 위해 시스템은 일부 환불된 주문에 대해 프로모션 소프트웨어 서비스 수수료에 해당하는 프로모션 빨간 봉투를 환불합니다." 9월 초부터 pinduoduo 상인 xiaomu는 거의 매일 '빨간 봉투 도착 알림'을 받았습니다. , 내용 고객 취소로 인해 플랫폼에서 해당 상품 프로모션 비용을 가맹점에게 환불하는 것을 보여줍니다. 프로모션 비용 외에도 판매자가 플랫폼에 지불한 기술 서비스 비용도 환불됩니다.

이는 지난 두 달 동안 pinduoduo가 판매자를 위해 출시한 많은 우대 정책 중 하나입니다. 8월부터 기술 서비스 수수료 및 판촉 서비스 수수료 인하, 기본 매장 보증금 인하, 원격지 물류 운송 수수료 해결 등 우대 전략을 잇달아 출시해 가맹점 진입 문턱을 낮추고 운영 부담을 줄이는 데 도움이 될 것입니다.

난두(nandu) 기자는 올해 하반기부터 주요 전자상거래 플랫폼이 일련의 가맹점 우대 정책을 발표했다고 밝혔다. 오랫동안 주요 플랫폼은 사용자 경쟁을 위해 사용자 경험에 중점을 두었습니다. 전자상거래 플랫폼은 건강한 산업 생태계를 조성하기 위해 판매자와 소비자 간의 관계를 균형있게 유지하기 위한 다양한 전략을 채택하기 시작했습니다. 판매자를 지원함으로써 판매자는 고품질의 제품과 서비스를 제공하고 소비자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

가맹점을 위한 다양한 우대 정책이 집중적으로 발표됐고, '리얼머니'가 가맹점을 지원한다.

"한 매장에서 갑자기 보증금이 500위안 삭감됐다는 내부 메시지가 올라왔는데... 무슨 일이냐"고 샤오무는 지난 9월 4일 소셜 플랫폼에 글을 올렸다.

xiaomu는 pinduoduo의 식기 및 주방용품 전문점입니다. 그날 그녀는 매장의 기본 증거금 한도가 1,000위안에서 500위안으로 낮아졌다는 내용의 현장 서신을 받았습니다. "가맹점 백스테이지 - 계좌 자금 - 증거금" 페이지로 이동하여 확인할 수 있습니다. 그래서 샤오무는 환불금을 현금화하고 하루 만에 500위안을 송금받았다. 며칠 내에 pinduoduo에 있는 xiaomu의 다른 5개 매장도 동일한 소식을 받았습니다.

매장 보증금이 줄어들었을 뿐만 아니라 xiaomu는 최근 판매자를 위한 전자상거래 플랫폼에서 출시한 일련의 혜택을 경험했습니다. 8월 중순부터 그녀는 수시로 "빨간 봉투 도착 알림"을 ​​받게 됩니다. 빨간 봉투는 주로 고객이 지불 거절 시 반환되는 기술 서비스 비용 및 판촉 서비스 비용입니다.

komaki는 nandu 기자에게 이전에는 거래 완료 여부에 관계없이 매장에서 주문이 발생할 때마다 플랫폼에서 기술 서비스 수수료를 청구했다고 말했습니다. 이제 주문이 반환되면 플랫폼에서 수수료를 반환합니다. 또한 판매자는 제품 홍보를 위해 플랫폼에 비용을 지불합니다. 지불한 프로모션 서비스 수수료의 일부는 환불됩니다.

komaki의 게시물은 많은 동료들로부터 빠르게 반응을 얻었습니다. 최근 신장, 티베트 등 오지로 배송된 주문에 대한 물류 운송 비용도 핀둬둬에서 부담하고 있다고 전했다. 사업가 xiaoxin은 nandu 기자에게 이것이 외딴 지역에서 사업을 확장하고 더 많은 사업을 가져오며 물류 비용을 절감할 수 있다고 말했습니다. 이는 또한 외딴 지역의 제품이 보다 비용 효율적인 이점으로 더 많은 소비자에게 다가갈 수 있음을 의미합니다.

위 조치 뒤에는 핀둬둬가 8월부터 플랫폼 가맹점을 대상으로 출시한 일련의 우대 '조합'이 있다.

8월 13일, pinduoduo는 현장 자원 활동에 참여하기로 등록한 판매자에게 사용자가 환불을 시작한 후 현장 활동에 참여하여 생성된 모든 제품 주문에 대해 기술 서비스 수수료에 대한 환불 혜택을 시작한 것으로 알려졌습니다. , 플랫폼은 첫 번째 사용자에 비례하여 환불을 제공합니다. 후불 주문의 경우 기본 기술 서비스 수수료 1%, 기타 주문의 경우 기본 기술 서비스 수수료 0.6%가 있습니다.

8월 말에 이 혜택은 리소스 슬롯 활동에 참여하는 판매자가 생성한 주문에 대한 서비스 수수료 환불 권리를 누리는 것 외에도 선불 활동 주문에 대한 기술 서비스 수수료가 더욱 업그레이드되었습니다. 40% 직접 할인됩니다. 9월 초부터 "프로모션 서비스 수수료 환불 권리"가 발효되었습니다. 배송 전에 전액 환불된 주문에 대해 플랫폼은 판매자가 직접 방문할 필요 없이 판매자의 프로모션 소프트웨어 서비스 수수료에 해당하는 프로모션 빨간 봉투를 자동으로 반환합니다. 항소를 시작합니다.

또한 pinduoduo는 녹색 채널을 개설하고 전담 애프터 서비스 팀을 설립하여 판매자가 비정상적인 주문, 악의적인 불만 주문 및 부정적인 소비자 경험 주문에 대해 이의를 제기할 수 있도록 전폭적으로 지원합니다. 판매자가 이의를 제기한 후 플랫폼은 관련 보상을 제공합니다. 명령. 판매 후 분쟁과 관련하여 pinduoduo는 더 이상 판매자가 항소할 수 있는 횟수를 제한하지 않습니다.

9월 5일, 새로운 우대 정책이 발표되었습니다. 가맹점 기본 보증금을 1000위안에서 500위안으로 인하하고, 신규 입주하는 개인 상점과 법인 매장도 초기 보증금을 500위안으로 인하했다. 지난 9일, pinduoduo는 중간 창고에서 원격지까지의 2차 배송에 대한 물류 운송 비용을 플랫폼이 부담한다고 발표했습니다.

고마키 씨는 처음에는 “가게를 여는 것이 더 빠르고” 돈을 벌기 쉽기 때문에 핀둬둬를 선택했다고 말했습니다. 그러나 경쟁이 심화되면서 상인들은 큰 압박을 받게 되었습니다. 플랫폼 수수료 환불부터 보증금 절감, 물류비 면제까지 '실질적인 돈'으로 우량 가맹점을 지원하겠다는 핀둬둬의 의지를 어렵지 않게 볼 수 있다.

netease 전자상거래 연구센터 cao lei 소장에 따르면 pinduoduo의 움직임은 가맹점 운영 비용을 절감하고 중소 가맹점의 정착을 유도하며 플랫폼 생태계를 최적화하는 데 도움이 될 것입니다. 그 뒤에 있는 의도는 고품질 개발을 촉진하고 더 나은 비즈니스 환경을 조성하며 플랫폼에 대한 소비자의 신뢰를 높이는 것이어야 합니다.

따라서 전자상거래의 고품질 발전은 공급망의 품질 및 효율성 향상과 분리될 수 없습니다.판매자를 지원하기 위한 이러한 조치는 "수익률을 커버"하기 위해 플랫폼에서 수행하는 시도입니다. 상하이재경대학 전자상거래연구소 전무이사인 추이리리(cui lili)도 난두(nandu) 기자들에게 이러한 일련의 조치가 단기적으로 플랫폼 전체 서비스 수수료를 크게 낮추는 결과를 가져올 것이라고 분석했다. 매장 수의 증가, 많은 수의 상품 및 우수한 애프터 서비스는 더 많은 소비자를 끌어들일 것이며 플랫폼의 후속 개발에 강력한 백엔드 인력을 가져올 것입니다.

가맹점 할인 '콤비네이션 복싱' 이면: 선순환 플랫폼 생태계 조성

nandu 기자는 하반기부터 주요 전자상거래 플랫폼이 소비자 중심을 주장하면서 플랫폼 생태를 개선하고 플랫폼의 고품질 판매자를 돕고 제공하기를 희망한다고 관찰했습니다. 더 나은 경험을 가진 소비자. 이는 전자상거래 업계의 새로운 트렌드로 자리 잡은 것 같습니다.

최근 몇 달 동안 pinduoduo는 상인을 위한 일련의 우대 '조합'을 출시했으며 taobao는 '보물 반환' 서비스를 시작했으며 jd.com은 '역 가격 보장 서비스'를 시작했으며 kuaishou 전자 상거래도 발표했습니다. '신사업 진출' 계획'…갑자기 전자상거래 플랫폼이 신규 상인과 기존 상인을 유지하기 위해 많은 돈을 썼다.

일부 새로운 조치는 아직 소규모로 시험되고 있지만 시장 동향의 변화는 업계 전반에 빠르게 확산되고 있습니다.

전자상거래 업계의 최전선 실무자인 전국인민대표대회 대표 liang qianjuan은 nandu 기자에게 최근 주요 전자상거래 플랫폼이 출시한 일련의 우대 정책을 직관적으로 감지했다고 말했습니다.

liang qianjuan의 견해에 따르면 전자상거래 플랫폼에서 도입한 수수료 인하, 마진 인하 등의 조치는 상인의 현금 흐름 압박을 어느 정도 완화할 수 있으며 원격지 시장을 더욱 발전시키는 데에도 도움이 될 것입니다. 또한 플랫폼에서 관련 최적화 전략을 실행한 후 "울 갱"의 악의적인 반품 및 상인 재산 남용을 억제할 수 있으며 이는 상인의 합법적인 권익을 보호하는 데 도움이 됩니다.

전자상거래의 생태체인에서 상인은 전자상거래 거래체인의 원천으로서 항상 자신의 이윤과 정당한 권리가 있어야만 플랫폼의 핵심 경쟁력을 구축하는 중요한 기반이 되어 왔다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 그리고 이익이 완전히 보호되는 선순환이 가능한 플랫폼 생태계가 만들어질 수 있습니다.

cao lei는 또한 nandu 기자에게 최근 전자상거래 플랫폼에서 도입된 일련의 조치가 상인과 소비자 간의 관계 균형에 도움이 된다고 말했습니다. 상인의 경우 운영 부담이 줄어들고 서비스 효율성이 향상되며 더 많은 노출 기회가 창출됩니다. 플랫폼의 경우 판매자 생태를 최적화하고 판매자 유형을 늘리며 소비자에게 더 많은 선택권을 제공함으로써 간접적으로 소비자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

전자상거래의 고품질 발전 해결: 플랫폼은 "품질과 서비스 우선"을 탐구합니다.

이전 증분 시대에 전자상거래 플랫폼은 일반적으로 거래 링크를 단순화하고 트래픽 비용을 줄이며 공급망을 최적화하여 상품 가격에 시장 이점을 제공했습니다. 소비자는 특정 할인 혜택을 누리지만 판매자에 대한 부담도 커지고 있습니다.

광범위한 고성장 배당 시대가 저물어감에 따라 소비자 경험을 보장하면서 가맹점 운영 비용을 더욱 절감하는 방법은 전자상거래 플랫폼이 직면한 현실적인 과제가 되었습니다. 요즘 플랫폼은 "자체 롤링"으로 전환하여 변화의 첫 단계를 밟았습니다. 플랫폼은 "실제 현금" 보조금을 사용하고 상인의 비용을 절감하고 고품질 개발을 촉진하기 위한 지원 조치를 사용하여 이익을 제공하는 데 앞장섰습니다. 상인.

논의할 가치가 있는 것은 미래 전자상거래 산업의 경쟁의 초점은 무엇인가 하는 것입니다. 전자상거래 플랫폼은 어떻게 산업 생태계의 선순환을 구축할 수 있을까요?

업계 경험을 바탕으로 liang qianjuan은 nandu 기자들에게 업계 경쟁 하에서 일부 판매자는 제품 가격을 낮추는 동시에 제품 품질을 낮추어 비용을 절감할 수밖에 없으며 이는 결국 플랫폼, 판매자 및 소비자 간의 관계에 해를 끼친다고 말했습니다. 관계는 전자상거래 플랫폼이 공정한 거래를 촉진하는 역할을 하는 상생의 관계여야 합니다.

pinduoduo와 같은 전자상거래 플랫폼은 면세 계획에 수백억 달러를 투자하기 시작했습니다. 이는 전자상거래 플랫폼이 수요측 보조금에만 의존하여 사용자를 심층적인 변화로 유도하는 것에서 벗어나 새로운 절충안을 가지고 있음을 의미합니다. 공급측. liang qianjuan은 장기적으로 전자상거래의 비즈니스 전략이 점차 품질과 서비스를 최우선으로 하는 방향으로 바뀔 것이라고 믿습니다. "산업체인 전체가 건전한 발전을 이루려면 상인의 생존을 고려해야 합니다. 상인은 이익을 낼 수 있어야 좋은 제품을 개발하고, 소비자가 사용에 만족해야 제품 판매가 촉진됩니다."

그녀는 이 과정에서 전자상거래 플랫폼이 거래 감독 및 거래 일치에 대한 책임을 더 잘 맡을 수 있으며 합리적인 범위 내에서 품질 표준과 가격을 통제함으로써 전체 체인의 모든 당사자가 윈윈(win-win) 상황을 달성할 수 있다고 말했습니다.

이와 관련하여 cao lei는 또한 nandu 기자들에게 전자상거래 업계는 앞으로 서비스 품질, 브랜드 구축 및 기술 혁신에 더 많은 관심을 기울일 것이라고 말했습니다. 플랫폼은 사용자 요구에 대한 더 깊은 통찰력을 갖고 보다 정확한 제품과 서비스를 제공해야 합니다. 또한 공급업체와의 협력을 강화하고, 공급망 관리를 최적화하고, 운영 비용을 절감하고, 제품 품질과 서비스 수준을 개선해야 합니다.

취재자 : nandu 기자 fan wenyang