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"per migliorare la tua esperienza di consegna, il sistema rimborserà le buste rosse promozionali corrispondenti alla tariffa del servizio software promozionale per alcuni ordini rimborsati." dall'inizio di settembre, il commerciante pinduoduo xiaomu ha ricevuto un "promemoria di arrivo della busta rossa" quasi ogni giorno , contenuto mostra che a causa della cancellazione del cliente, la piattaforma rimborsa al commerciante le commissioni di promozione del prodotto corrispondenti. oltre alle commissioni promozionali, verranno rimborsate anche le commissioni per i servizi tecnici pagate dai commercianti alla piattaforma.

questa è una delle tante politiche preferenziali lanciate da pinduoduo per gli esercenti negli ultimi due mesi. da agosto, ha successivamente lanciato strategie preferenziali come la riduzione delle commissioni per i servizi tecnici e delle promozioni, la riduzione dei depositi di base nei negozi e la risoluzione delle tariffe di trasferimento logistico in aree remote, che contribuiranno ad abbassare la soglia di ingresso dei commercianti e a ridurre la pressione operativa.

i giornalisti di nandu hanno osservato che, a partire dalla seconda metà di quest'anno, le principali piattaforme di e-commerce hanno lanciato una serie di politiche preferenziali per i commercianti. per molto tempo, per competere per gli utenti, le principali piattaforme si sono concentrate sull'esperienza dell'utente. per creare un sano ecosistema industriale, le piattaforme di e-commerce hanno iniziato ad adottare una varietà di strategie per bilanciare il rapporto tra commercianti e consumatori. supportando i commercianti, aiuta i commercianti a fornire prodotti e servizi di alta qualità e offrire esperienze migliori ai consumatori.

una serie di politiche favorevoli per i commercianti sono state rilasciate in modo intensivo e il "denaro reale" sostiene i commercianti

"un negozio ha improvvisamente pubblicato un messaggio interno dicendo che il deposito è stato ridotto di 500 yuan... cosa sta succedendo." il 4 settembre, xiaomu ha pubblicato un post sulla piattaforma social.

xiaomu è specializzato in stoviglie e utensili da cucina su pinduoduo. quel giorno, ha ricevuto una lettera in loco, che mostrava che la soglia di margine di base del suo negozio era stata abbassata da 1.000 yuan a 500 yuan. puoi andare alla pagina "backstage del commerciante - fondi del conto - margine" per visualizzarla. quindi xiaomu ha incassato il rimborso e ha ricevuto un bonifico di 500 yuan entro un giorno. nel giro di pochi giorni, anche gli altri cinque negozi di xiaomu su pinduoduo hanno ricevuto la stessa notizia.

non solo è stato ridotto il deposito del negozio, xiaomu ha recentemente sperimentato una serie di vantaggi rilasciati dalla piattaforma di e-commerce per i commercianti: a partire da metà agosto, riceverà di tanto in tanto "promemoria di arrivo con busta rossa" l'importo del la busta rossa proviene principalmente dalle commissioni per il servizio tecnico e per i servizi promozionali restituite al momento del chargeback.

komaki ha detto ai giornalisti di nandu che prima, ogni volta che un ordine veniva generato da un negozio, indipendentemente dal fatto che la transazione fosse completata o meno, la piattaforma addebitava una commissione per il servizio tecnico. ora, una volta restituito l'ordine, la piattaforma restituirà la commissione; inoltre, i commercianti pagano la piattaforma per promuovere i propri prodotti. verrà rimborsata una parte della tariffa del servizio promozionale pagata.

il post di komaki ha ricevuto rapidamente risposte da molti colleghi. hanno riferito che anche le spese di trasferimento logistico per gli ordini recentemente inviati in aree remote come lo xinjiang e il tibet sono state sostenute da pinduoduo. l'uomo d'affari xiaoxin ha detto ai giornalisti di nandu che questo può espandere l'attività in aree remote, portare più affari e risparmiare sui costi logistici. significa anche che i prodotti in aree remote possono raggiungere più consumatori con vantaggi più convenienti.

dietro le misure di cui sopra si nasconde una serie di "combinazioni" preferenziali lanciate da pinduoduo per i commercianti della piattaforma da agosto.

è stato riferito che il 13 agosto pinduoduo ha lanciato un vantaggio rimborsabile per le commissioni di servizio tecnico ai commercianti che si sono iscritti per partecipare ad attività sulle risorse in loco per qualsiasi ordine di prodotto generato partecipando ad attività in loco, dopo che l'utente ha avviato un rimborso , la piattaforma restituirà il rimborso in proporzione al primo utente. è prevista una commissione per il servizio tecnico di base dell'1% per gli ordini postpagati e una commissione per il servizio tecnico di base dello 0,6% per gli altri ordini.

alla fine di agosto, questo vantaggio è stato ulteriormente migliorato. oltre a godere dei diritti di rimborso delle commissioni di servizio per gli ordini generati dai commercianti che partecipano alle attività sugli slot delle risorse, le commissioni di servizio tecnico per gli ordini derivanti dall'attività usa prima paghi dopo. scontato direttamente del 40%. all'inizio di settembre sono entrati in vigore i "diritti di rimborso della commissione di servizio promozionale" per gli ordini completamente rimborsati prima della spedizione, la piattaforma restituirà automaticamente buste rosse promozionali corrispondenti alle commissioni di servizio del software promozionale del commerciante senza che il commerciante debba farlo. avviare un ricorso.

inoltre, pinduoduo ha anche aperto un canale verde e creato un team di assistenza post-vendita dedicato per supportare pienamente i commercianti nel presentare ricorso per ordini anomali, ordini di reclamo dannosi e ordini con esperienza negativa del consumatore. dopo che il commerciante ha presentato ricorso con successo, la piattaforma risarcirà i relativi ordini. in termini di controversie post-vendita, pinduoduo non limita più il numero di ricorsi che un commerciante può presentare.

il 5 settembre è stata annunciata una nuova tornata di politiche preferenziali. il deposito di base per i negozi commerciali è stato ridotto da 1.000 yuan a 500 yuan, e anche il deposito iniziale per i negozi personali e aziendali appena aperti è stato ridotto a 500 yuan. il 9, pinduoduo ha annunciato che la piattaforma si farà carico delle spese di trasferimento logistico per le spedizioni secondarie dai magazzini intermedi alle aree remote.

komaki ha detto che inizialmente ha scelto di aprire un negozio su pinduoduo perché "è più veloce aprire un negozio" ed è facile fare soldi. ma poi la concorrenza si è intensificata e i commercianti si sono trovati sotto forte pressione. dal rimborso delle commissioni della piattaforma alla riduzione dei depositi e alla rinuncia alle commissioni logistiche, non è difficile vedere la determinazione di pinduoduo nell'utilizzare "soldi veri" per supportare commercianti di alta qualità.

secondo cao lei, direttore del centro di ricerca sull'e-commerce di netease, la mossa di pinduoduo aiuterà a ridurre i costi operativi dei commercianti, ad attrarre commercianti di piccole e medie dimensioni a stabilirsi e a ottimizzare l'ecologia della piattaforma. l’intenzione alla base dovrebbe essere quella di promuovere uno sviluppo di alta qualità, creare un ambiente imprenditoriale migliore e aumentare la fiducia dei consumatori nella piattaforma.

lo sviluppo di qualità del commercio elettronico non può essere separato dal miglioramento della qualità e dell'efficienza della catena di fornituraqueste misure a sostegno dei commercianti sono un tentativo della piattaforma di "coprire i profitti". anche cui lili, direttore esecutivo dell'istituto di ricerca sull'e-commerce dell'università di finanza ed economia di shanghai, ha analizzato ai giornalisti di nandu che, sebbene questa serie di misure porterà a una significativa diminuzione del costo complessivo del servizio della piattaforma a breve termine, l'aumento del numero di negozi, un gran numero di beni e un buon servizio post-vendita attireranno più consumatori e apporteranno una forte forza di back-end al successivo sviluppo della piattaforma.

dietro la "combination boxing" degli sconti commerciali: creare un ciclo virtuoso ecologico della piattaforma

i giornalisti di nandu hanno osservato che dalla seconda metà dell'anno, le principali piattaforme di e-commerce hanno fatto frequenti mosse, pur insistendo sul fatto di essere incentrate sul consumatore, sperano anche di migliorare l'ecologia della piattaforma, aiutare i commercianti di alta qualità sulla piattaforma e fornire servizi. consumatori con un'esperienza migliore. questa sembra essere diventata una nuova tendenza nel settore dell’e-commerce.

negli ultimi mesi, mentre pinduoduo ha lanciato una serie di "combinazioni" preferenziali per i commercianti, taobao ha anche lanciato un servizio di "restituzione del tesoro", jd.com ha lanciato un "servizio di garanzia del prezzo inverso", e anche l'e-commerce kuaishou ha annunciato un piano di "lancio di un nuovo business"... all'improvviso, le piattaforme di e-commerce hanno speso molti soldi per trattenere vecchi e nuovi commercianti.

sebbene alcune nuove misure siano ancora in fase di sperimentazione su piccola scala, i cambiamenti nelle tendenze del mercato si sono rapidamente diffusi in tutto il settore.

in qualità di professionista in prima linea nel settore dell'e-commerce, liang qianjuan, rappresentante del congresso nazionale del popolo, ha detto ai giornalisti di nandu di aver intuito intuitivamente una serie di politiche preferenziali recentemente lanciate dalle principali piattaforme di e-commerce.

secondo liang qianjuan, misure come la riduzione delle commissioni e dei margini introdotte dalle piattaforme di e-commerce possono alleviare in una certa misura la pressione sul flusso di cassa dei commercianti e aiuteranno anche a sviluppare ulteriormente i mercati nelle aree remote. inoltre, dopo il lancio delle pertinenti strategie di ottimizzazione sulla piattaforma, i resi dannosi e l'appropriazione indebita di proprietà dei commercianti da parte della "banda di lana" potrebbero essere limitati, il che aiuterà a proteggere i diritti e gli interessi legittimi dei commercianti.

vale la pena ricordare che nella catena ecologica dell'e-commerce, i commercianti, come fonte della catena delle transazioni e-commerce, sono sempre stati una base importante per costruire la competitività fondamentale della piattaforma solo quando i loro margini di profitto e diritti legittimi e gli interessi siano pienamente tutelati è possibile creare un circolo virtuoso dell’ecologia della piattaforma.

cao lei ha anche detto ai giornalisti di nandu che recentemente una serie di misure introdotte dalle piattaforme di e-commerce contribuiscono a bilanciare il rapporto tra commercianti e consumatori: per i commercianti, gli oneri operativi sono ridotti, l'efficienza del servizio è migliorata e vengono create maggiori opportunità di visibilità. per quanto riguarda la piattaforma, può ottimizzare l'ecologia del commerciante, aumentare le tipologie di commercianti e offrire ai consumatori più scelte, migliorando così indirettamente l'esperienza del consumatore.

risolvere lo sviluppo di alta qualità dell'e-commerce: la piattaforma esplora "la qualità e il servizio prima di tutto"

nella precedente era incrementale, le piattaforme di e-commerce solitamente semplificavano i collegamenti delle transazioni, riducevano i costi del traffico e ottimizzavano le catene di approvvigionamento per offrire ai prezzi delle materie prime un vantaggio di mercato. mentre i consumatori beneficiano di determinati sconti, aumenta anche la pressione sui commercianti.

mentre l’era dei dividendi ad alta crescita svanisce, come ridurre ulteriormente i costi operativi dei commercianti garantendo al tempo stesso l’esperienza del consumatore è diventata una proposta realistica per le piattaforme di e-commerce. al giorno d'oggi, la piattaforma si è rivolta al "rolling stesso" e ha compiuto il primo passo del cambiamento: la piattaforma ha preso l'iniziativa di regalare profitti, utilizzando sussidi "denaro reale" e misure di sostegno per ridurre i costi per i commercianti e promuovere lo sviluppo di alta qualità di commercianti.

ciò che vale la pena discutere è: quale sarà il focus della concorrenza nel settore dell’e-commerce in futuro? in che modo le piattaforme di e-commerce possono costruire un circolo virtuoso di ecologia industriale?

sulla base della sua esperienza nel settore, liang qianjuan ha detto ai giornalisti di nandu che, a causa della concorrenza nel settore, alcuni commercianti sono tenuti a ridurre i prezzi dei prodotti riducendo al contempo la qualità del prodotto per ridurre i costi, il che a sua volta danneggia gli interessi dei consumatori il rapporto dovrebbe essere un rapporto reciprocamente vantaggioso, in cui la piattaforma di e-commerce dovrebbe essere promotrice di transazioni eque.

le piattaforme di e-commerce come pinduoduo hanno iniziato a investire decine di miliardi in piani di esenzione fiscale, il che significa che le piattaforme di e-commerce devono affrontare nuovi compromessi, passando dal fare affidamento esclusivamente sui sussidi dal lato della domanda per attirare gli utenti a cambiamenti profondi sulla il lato dell’offerta. liang qianjuan ritiene che, a lungo termine, la strategia aziendale dell'e-commerce cambierà gradualmente per mettere al primo posto la qualità e il servizio. "affinché l'intera catena industriale raggiunga uno sviluppo sano, è necessario prendere in considerazione la sopravvivenza dei commercianti. i commercianti svilupperanno buoni prodotti solo se potranno realizzare profitti, e solo quando i consumatori saranno soddisfatti del loro utilizzo guideranno le vendite dei prodotti."

ha affermato che in questo processo, le piattaforme di e-commerce possono assumersi meglio la responsabilità di supervisionare le transazioni e abbinarle, nonché di controllare gli standard di qualità e i prezzi entro un intervallo ragionevole, in modo che tutte le parti dell’intera catena possano raggiungere una situazione vantaggiosa per tutti.

a questo proposito, cao lei ha anche detto ai giornalisti di nandu che in futuro il settore dell'e-commerce presterà maggiore attenzione alla qualità del servizio, alla costruzione del marchio e all'innovazione tecnologica. la piattaforma deve avere una visione più approfondita delle esigenze degli utenti e fornire prodotti e servizi più accurati. inoltre, dobbiamo anche rafforzare la cooperazione con i fornitori, ottimizzare la gestione della catena di fornitura, ridurre i costi operativi e migliorare la qualità dei prodotti e i livelli di servizio.

segnalato da: giornalista nandu fan wenyang