notícias

"para melhorar sua experiência de entrega, o sistema reembolsará os envelopes vermelhos promocionais correspondentes à taxa de serviço do software promocional para alguns pedidos reembolsados. desde o início de setembro, o comerciante pinduoduo xiaomu recebeu um" lembrete de chegada do envelope vermelho "quase todos os dias." , conteúdo mostra que devido ao cancelamento do cliente, a plataforma reembolsa ao comerciante as taxas de promoção do produto correspondentes. além das taxas de promoção, também serão reembolsadas as taxas de serviços técnicos pagas pelos comerciantes à plataforma.

esta é uma das muitas políticas preferenciais lançadas pela pinduoduo para comerciantes nos últimos dois meses. desde agosto, lançou sucessivamente estratégias preferenciais, como redução de taxas de serviços técnicos e taxas de serviços promocionais, redução de depósitos básicos em lojas e resolução de taxas de transferência logística em áreas remotas, o que ajudará a reduzir o limite de entrada dos comerciantes e reduzirá a pressão operacional.

os repórteres da nandu observaram que, desde o segundo semestre deste ano, as principais plataformas de comércio eletrônico lançaram uma série de políticas preferenciais para os comerciantes. durante muito tempo, para competir pelos utilizadores, as principais plataformas concentraram-se na experiência do utilizador. a fim de criar um ecossistema industrial saudável, as plataformas de comércio eletrónico começaram a adotar uma variedade de estratégias para equilibrar a relação entre comerciantes e consumidores. ao apoiar os comerciantes, ajudamos os comerciantes a fornecer produtos e serviços de alta qualidade e a proporcionar melhores experiências aos consumidores.

uma série de políticas favoráveis ​​para os comerciantes foram lançadas intensamente e o "dinheiro real" apoia os comerciantes

"uma loja postou repentinamente uma mensagem interna dizendo que o depósito foi reduzido em 500 yuans... o que está acontecendo. em 4 de setembro, xiaomu postou uma postagem na plataforma social."

xiaomu é especializada em talheres e utensílios de cozinha em pinduoduo. naquele dia, ela recebeu uma carta no local, que mostrava que o limite básico de margem de sua loja havia sido reduzido de 1.000 yuans para 500 yuans. você pode acessar a página "comerciante backstage - fundos da conta - margem" para visualizá-la. então xiaomu sacou o reembolso e recebeu uma transferência de 500 yuans em um dia. em poucos dias, as outras cinco lojas de xiaomu em pinduoduo também receberam a mesma notícia.

além de reduzir o depósito da loja, xiaomu experimentou recentemente uma série de benefícios liberados pela plataforma de e-commerce para os comerciantes: a partir de meados de agosto, ela receberá "lembretes de chegada em envelope vermelho" de tempos em tempos. o envelope vermelho vem principalmente de taxas de serviços técnicos e taxas de serviços promocionais devolvidas mediante estorno.

komaki disse aos repórteres da nandu que antes, sempre que um pedido era gerado por uma loja, independentemente de a transação ser concluída ou não, a plataforma cobrava uma taxa de serviço técnico. agora, assim que o pedido for devolvido, a plataforma devolverá a taxa; além disso, os comerciantes que pagam à plataforma para promover seus produtos serão reembolsados. parte da taxa de serviço promocional paga.

a postagem de komaki recebeu rapidamente respostas de muitos colegas. eles relataram que as taxas de transferência logística para pedidos enviados recentemente para áreas remotas como xinjiang e tibete também foram suportadas por pinduoduo. o empresário xiaoxin disse aos repórteres da nandu que isso pode expandir os negócios em áreas remotas, trazer mais negócios e economizar custos de logística. significa também que os produtos em áreas remotas podem chegar a mais consumidores com vantagens mais económicas.

por trás das medidas acima está um conjunto de “combinações” preferenciais lançadas pela pinduoduo para comerciantes da plataforma desde agosto.

é relatado que em 13 de agosto, pinduoduo lançou um benefício reembolsável para taxas de serviços técnicos para comerciantes que se inscreveram para participar de atividades de recursos no local para quaisquer pedidos de produtos gerados pela participação em atividades no local, após o usuário iniciar um reembolso. , a plataforma devolverá o reembolso proporcionalmente ao primeiro usuário. há uma taxa básica de serviço técnico de 1% para pedidos pós-pagos e uma taxa básica de serviço técnico de 0,6% para outros pedidos.

no final de agosto, esse benefício foi ainda mais atualizado. além de usufruir dos direitos de reembolso da taxa de serviço para pedidos gerados por comerciantes participantes de atividades de slots de recursos, as taxas de serviço técnico para pedidos da atividade use primeiro, pague depois. com desconto direto de 40%. no início de setembro, o “direito de reembolso de taxa de serviço promocional” entrou em vigor para pedidos que foram totalmente reembolsados ​​​​antes do envio, a plataforma devolverá automaticamente os envelopes vermelhos promocionais correspondentes às taxas de serviço do software promocional do comerciante, sem a necessidade do comerciante. iniciar um recurso.

além disso, pinduoduo também abriu um canal verde e estabeleceu uma equipe de serviço pós-venda dedicada para apoiar totalmente os comerciantes em apelações de pedidos anormais, pedidos de reclamações maliciosas e pedidos de experiência negativa do consumidor. depois que o comerciante apelar com sucesso, a plataforma compensará os relevantes. ordens. em termos de disputas pós-venda, pinduoduo não limita mais o número de recursos que um comerciante pode fazer.

em 5 de setembro, foi anunciada uma nova rodada de políticas preferenciais. o depósito básico para lojas comerciais foi reduzido de 1.000 yuans para 500 yuans, e o depósito inicial para lojas pessoais e corporativas recém-instaladas também foi reduzido para 500 yuans. no dia 9, pinduoduo anunciou que a plataforma arcará com as taxas de transferência logística para remessas secundárias de armazéns intermediários para áreas remotas.

komaki disse que inicialmente optou por abrir uma loja no pinduoduo porque “é mais rápido abrir uma loja” e é fácil ganhar dinheiro. mas então a concorrência intensificou-se e os comerciantes ficaram sob grande pressão. desde o reembolso de taxas de plataforma até a redução de depósitos e a isenção de taxas de logística, não é difícil ver a determinação da pinduoduo em usar “dinheiro real” para apoiar comerciantes de alta qualidade.

de acordo com cao lei, diretor do centro de pesquisa de comércio eletrônico da netease, a mudança de pinduoduo ajudará a reduzir os custos operacionais dos comerciantes, atrair pequenos e médios comerciantes e otimizar a ecologia da plataforma. a intenção por trás disso deveria ser promover o desenvolvimento de alta qualidade, criar um melhor ambiente de negócios e aumentar a confiança dos consumidores na plataforma.

o desenvolvimento de alta qualidade do comércio eletrônico não pode ser separado da melhoria da qualidade e da eficiência na cadeia de abastecimento.estas medidas de apoio aos comerciantes são uma tentativa da plataforma de “cobrir os resultados financeiros”. cui lili, diretor executivo do instituto de pesquisa de comércio eletrônico da universidade de finanças e economia de xangai, também analisou aos repórteres da nandu que, embora esta série de medidas leve a uma diminuição significativa na taxa geral de serviço da plataforma no curto prazo, o aumento do número de lojas, um grande número de mercadorias e um bom serviço pós-venda atrairão mais consumidores e trarão uma forte força de back-end para o desenvolvimento subsequente da plataforma.

por trás do “boxe combinado” de descontos comerciais: criando uma ecologia de plataforma de ciclo virtuoso

os repórteres da nandu observaram que, desde o segundo semestre do ano, as principais plataformas de comércio eletrônico têm feito movimentos frequentes. embora insistam em ser centradas no consumidor, elas também esperam melhorar a ecologia da plataforma, ajudar os comerciantes de alta qualidade na plataforma e fornecer. consumidores com uma melhor experiência. isso parece ter se tornado uma nova tendência na indústria de comércio eletrônico.

nos últimos meses, enquanto pinduoduo lançou um conjunto de "combinações" preferenciais para comerciantes, taobao também lançou um serviço de "tesouro de devolução", jd.com lançou um "serviço de garantia de preço reverso" e o comércio eletrônico kuaishou também anunciou um plano de "lançamento de novos negócios"... de repente, as plataformas de comércio eletrônico gastaram muito dinheiro para reter novos e antigos comerciantes.

embora algumas novas medidas ainda estejam a ser testadas em pequena escala, as mudanças nas tendências do mercado espalharam-se rapidamente por toda a indústria.

como profissional da linha de frente na indústria do comércio eletrônico, liang qianjuan, representante do congresso nacional do povo, disse aos repórteres da nandu que sentiu intuitivamente uma série de políticas preferenciais lançadas recentemente pelas principais plataformas de comércio eletrônico.

na opinião de liang qianjuan, medidas como reduções de taxas e reduções de margens introduzidas pelas plataformas de comércio eletrónico podem, até certo ponto, aliviar a pressão do fluxo de caixa dos comerciantes e também ajudarão a desenvolver ainda mais os mercados em áreas remotas. além disso, após o lançamento das estratégias de otimização relevantes na plataforma, os retornos maliciosos e a apropriação indébita de propriedade comercial da "gangue de lã" podem ser restringidos, o que ajudará a proteger os direitos e interesses legítimos dos comerciantes.

vale ressaltar que na cadeia ecológica do comércio eletrônico, os comerciantes, como fonte da cadeia de transações do comércio eletrônico, sempre foram uma base importante para a construção da competitividade central da plataforma somente quando suas margens de lucro e direitos legítimos. e os interesses são totalmente protegidos pode ser criado um ciclo virtuoso.

cao lei também disse aos repórteres da nandu que recentemente, uma série de medidas introduzidas pelas plataformas de comércio electrónico são propícias ao equilíbrio da relação entre comerciantes e consumidores: para os comerciantes, os encargos operacionais são reduzidos, a eficiência do serviço é melhorada e são criadas mais oportunidades de exposição. ; para a plataforma, ela pode otimizar a ecologia do comerciante, aumentar os tipos de comerciantes e oferecer aos consumidores mais opções, melhorando indiretamente a experiência do consumidor.

resolvendo o desenvolvimento de alta qualidade do comércio eletrônico: plataforma explora "qualidade e serviço em primeiro lugar"

na era incremental anterior, as plataformas de comércio eletrónico geralmente simplificavam as ligações de transação, reduziam os custos de tráfego e otimizavam as cadeias de abastecimento para dar aos preços das mercadorias uma vantagem de mercado. embora os consumidores beneficiem de determinados descontos, a pressão sobre os comerciantes também está a aumentar.

à medida que a era dos extensos dividendos de alto crescimento se desvanece, como reduzir ainda mais os custos operacionais dos comerciantes e, ao mesmo tempo, garantir a experiência do consumidor tornou-se uma proposta realista enfrentada pelas plataformas de comércio eletrónico. hoje em dia, a plataforma passou a "rolar sozinha" e deu o primeiro passo de mudança: a plataforma assumiu a liderança na distribuição de lucros, utilizando subsídios em "dinheiro real" e medidas de apoio para reduzir custos para os comerciantes e promover o desenvolvimento de alta qualidade de comerciantes.

o que vale a pena discutir é qual será o foco da concorrência na indústria do comércio eletrônico no futuro? como podem as plataformas de comércio eletrónico construir um ciclo virtuoso de ecologia industrial?

com base em sua experiência no setor, liang qianjuan disse aos repórteres da nandu que, sob a concorrência do setor, alguns comerciantes são obrigados a reduzir os preços dos produtos e, ao mesmo tempo, reduzir a qualidade do produto para reduzir custos, o que por sua vez prejudica os interesses dos consumidores. a relação deve ser mutuamente benéfica, em que a plataforma de comércio eletrónico deve ser a promotora de transações justas.

plataformas de comércio eletrónico como pinduoduo começaram a investir dezenas de milhares de milhões em planos de isenção fiscal, o que significa que as plataformas de comércio eletrónico têm novas compensações, deixando de depender apenas de subsídios do lado da procura para atrair utilizadores para mudanças profundas na o lado da oferta. liang qianjuan acredita que, no longo prazo, a estratégia de negócios do comércio eletrônico mudará gradualmente para colocar a qualidade e o serviço em primeiro lugar. "para que toda a cadeia da indústria alcance um desenvolvimento saudável, a sobrevivência dos comerciantes precisa ser levada em consideração. os comerciantes só desenvolverão bons produtos se puderem obter lucros, e somente quando os consumidores estiverem satisfeitos com seu uso é que impulsionarão as vendas dos produtos."

ela disse que neste processo, as plataformas de comércio electrónico podem assumir melhor a responsabilidade de supervisionar as transacções e combinar transacções, e controlar os padrões de qualidade e preços dentro de uma gama razoável, para que todas as partes em toda a cadeia possam alcançar uma situação vantajosa para todos.

a este respeito, cao lei também disse aos repórteres da nandu que a indústria do comércio electrónico prestará mais atenção à qualidade do serviço, à construção da marca e à inovação tecnológica no futuro. a plataforma precisa ter uma visão mais profunda das necessidades do usuário e fornecer produtos e serviços mais precisos. além disso, devemos também reforçar a cooperação com os fornecedores, optimizar a gestão da cadeia de abastecimento, reduzir os custos operacionais e melhorar a qualidade dos produtos e os níveis de serviço.

relatado por: repórter nandu fan wenyang