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"afin d'améliorer votre expérience de livraison, le système remboursera les enveloppes rouges promotionnelles correspondant aux frais de service du logiciel promotionnel pour certaines commandes remboursées." depuis début septembre, le marchand pinduoduo xiaomu a reçu un "rappel d'arrivée d'enveloppe rouge" presque tous les jours. , contenu il montre qu'en raison de l'annulation du client, la plateforme rembourse les frais de promotion du produit correspondant au commerçant. en plus des frais de promotion, les frais de prestations techniques payés par les commerçants à la plateforme seront également remboursés.

il s'agit de l'une des nombreuses politiques préférentielles lancées par pinduoduo pour les commerçants au cours des deux derniers mois. depuis août, elle a successivement lancé des stratégies préférentielles telles que la réduction des frais de service technique et des frais de service de promotion, la réduction des dépôts de base en magasin et la résolution des frais de transfert logistique dans les zones reculées, ce qui contribuera à abaisser le seuil d'entrée des commerçants et à réduire la pression opérationnelle.

les journalistes de nandu ont observé que depuis le second semestre de cette année, les principales plateformes de commerce électronique ont lancé une série de politiques préférentielles pour les commerçants. pendant longtemps, afin de rivaliser pour attirer les utilisateurs, les grandes plateformes se sont concentrées sur l'expérience utilisateur. afin de créer un écosystème industriel sain, les plateformes de commerce électronique ont commencé à adopter diverses stratégies pour équilibrer la relation entre commerçants et consommateurs. en soutenant les commerçants, aidez-les à fournir des produits et services de haute qualité et à offrir de meilleures expériences aux consommateurs.

un certain nombre de politiques favorables aux commerçants ont été publiées de manière intensive, et « l'argent réel » soutient les commerçants

"un magasin a soudainement publié un message interne disant que la caution avait été réduite de 500 yuans... que se passe-t-il." le 4 septembre, xiaomu a publié un message sur la plateforme sociale.

xiaomu est spécialisé dans la vaisselle et les ustensiles de cuisine sur pinduoduo. ce jour-là, elle a reçu une lettre sur place, qui montrait que le seuil de marge de base de son magasin avait été abaissé de 1 000 yuans à 500 yuans. vous pouvez vous rendre sur la page « coulisses du commerçant – fonds du compte – marge » pour la consulter. xiaomu a donc encaissé le remboursement et a reçu un transfert de 500 yuans en un jour. en quelques jours, les cinq autres magasins xiaomu sur pinduoduo ont également reçu la même nouvelle.

non seulement la caution en magasin a été réduite, mais xiaomu a récemment bénéficié d'une série d'avantages offerts par la plateforme de commerce électronique aux commerçants : à partir de la mi-août, elle recevra de temps en temps des « rappels d'arrivée d'enveloppes rouges » du montant de la caution. l'enveloppe rouge provient principalement des frais de service technique et des frais de service promotionnel restitués lors de la rétrofacturation.

komaki a déclaré aux journalistes de nandu qu'avant, chaque fois qu'une commande était générée par un magasin, que la transaction soit complétée ou non, la plateforme facturait des frais de service technique. désormais, une fois la commande retournée, la plateforme remboursera les frais ; de plus, les commerçants paient la plateforme pour promouvoir leurs produits. une partie des frais de service promotionnel payés sera remboursée.

le message de komaki a rapidement reçu des réponses de nombreux collègues. ils ont indiqué que les frais de transfert logistique pour les commandes récemment envoyées vers des régions reculées telles que le xinjiang et le tibet ont également été pris en charge par pinduoduo. l'homme d'affaires xiaoxin a déclaré aux journalistes de nandu que cela pourrait développer les activités dans les zones reculées, générer davantage d'affaires et réduire les coûts logistiques. cela signifie également que les produits produits dans les zones reculées peuvent atteindre davantage de consommateurs avec des avantages plus rentables.

derrière les mesures ci-dessus se cache un ensemble de « combinaisons » préférentielles lancées par pinduoduo pour les commerçants de la plateforme depuis août.

il est rapporté que le 13 août, pinduoduo a lancé un avantage remboursable pour les frais de service technique aux commerçants qui se sont inscrits pour participer à des activités de ressources sur site pour toute commande de produits générée par la participation à des activités sur site, après que l'utilisateur a initié un remboursement. , la plateforme remboursera au prorata du premier utilisateur. il y a des frais de service technique de base de 1% pour les commandes postpayées et des frais de service technique de base de 0,6% pour les autres commandes.

fin août, cet avantage a encore été amélioré. en plus de bénéficier des droits de remboursement des frais de service pour les commandes générées par les commerçants participant aux activités de créneaux de ressources, les frais de service technique pour les commandes de l'activité utiliser-premier-payer-plus tard seront augmentés. directement réduit de 40%. début septembre, les « droits de remboursement des frais de service promotionnel » sont entrés en vigueur pour les commandes entièrement remboursées avant expédition, la plateforme renverra automatiquement les enveloppes rouges promotionnelles correspondant aux frais de service du logiciel de promotion du commerçant sans que celui-ci ait besoin de le faire. lancer un appel.

en outre, pinduoduo a également ouvert un canal vert et mis en place une équipe de service après-vente dédiée pour aider pleinement les commerçants à faire appel des commandes anormales, des commandes de plaintes malveillantes et des commandes d'expérience négative du consommateur. une fois que le commerçant a fait appel avec succès, la plate-forme compensera les demandes correspondantes. ordres. en matière de litiges après-vente, pinduoduo ne limite plus le nombre de recours qu'un commerçant peut introduire.

le 5 septembre, une nouvelle série de politiques préférentielles a été annoncée. le dépôt de base pour les magasins marchands a été réduit de 1 000 yuans à 500 yuans, et le dépôt initial pour les magasins personnels et les magasins d'entreprise nouvellement installés a également été réduit à 500 yuans. le 9, pinduoduo a annoncé que la plateforme prendrait en charge les frais de transfert logistique pour les expéditions secondaires des entrepôts intermédiaires vers les zones reculées.

komaki a déclaré qu'il avait initialement choisi d'ouvrir un magasin sur pinduoduo parce que "c'est plus rapide d'ouvrir un magasin" et qu'il est facile de gagner de l'argent. mais ensuite la concurrence s’est intensifiée et les commerçants ont été soumis à une forte pression. du remboursement des frais de plateforme à la réduction des dépôts et à la suppression des frais de logistique, il n'est pas difficile de voir la détermination de pinduoduo à utiliser « l'argent réel » pour soutenir les commerçants de haute qualité.

selon cao lei, directeur du centre de recherche sur le commerce électronique de netease, la décision de pinduoduo contribuera à réduire les coûts d'exploitation des commerçants, à attirer les petits et moyens commerçants et à optimiser l'écologie de la plateforme. l'intention derrière cela devrait être de promouvoir un développement de haute qualité, de créer un meilleur environnement commercial et de renforcer la confiance des consommateurs dans la plateforme.

le développement de haute qualité du commerce électronique ne peut être séparé de l’amélioration de la qualité et de l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.ces mesures de soutien aux commerçants sont une tentative menée par la plateforme pour « couvrir les résultats ». cui lili, directeur exécutif de l'institut de recherche sur le commerce électronique de l'université de finance et d'économie de shanghai, a également analysé aux journalistes de nandu que même si cette série de mesures entraînerait une diminution significative des frais de service globaux de la plateforme à court terme, l'augmentation du nombre de magasins, un grand nombre de produits et un bon service après-vente attireront davantage de consommateurs et apporteront une forte force back-end au développement ultérieur de la plateforme.

derrière la « boxe combinée » des remises marchandes : créer une écologie de plateforme de cycle vertueux

les journalistes de nandu ont observé que depuis le second semestre, les principales plateformes de commerce électronique ont pris des mesures fréquentes. tout en insistant sur le fait d'être centrées sur le consommateur, elles espèrent également améliorer l'écologie de la plateforme, aider les commerçants de haute qualité sur la plateforme et fournir des services. consommateurs avec une meilleure expérience. cela semble être devenu une nouvelle tendance dans le secteur du commerce électronique.

ces derniers mois, tandis que pinduoduo a lancé un ensemble de « combinaisons » préférentielles pour les commerçants, taobao a également lancé un service de « retour au trésor », jd.com a lancé un « service de garantie de prix inversé », et kuaishou e-commerce a également annoncé un "plan de lancement d'une nouvelle entreprise"... du coup, les plateformes de commerce électronique ont dépensé beaucoup d'argent pour fidéliser les nouveaux et les anciens commerçants.

même si certaines nouvelles mesures sont encore testées à petite échelle, les changements dans les tendances du marché se sont rapidement répandus dans l’ensemble du secteur.

en tant que praticienne de première ligne dans l'industrie du commerce électronique, liang qianjuan, représentante de l'assemblée populaire nationale, a déclaré aux journalistes de nandu qu'elle avait intuitivement ressenti une série de politiques préférentielles récemment lancées par les principales plateformes de commerce électronique.

selon liang qianjuan, des mesures telles que des réductions de frais et de marge introduites par les plateformes de commerce électronique peuvent atténuer dans une certaine mesure la pression sur les flux de trésorerie des commerçants et contribueront également à développer davantage les marchés dans les zones reculées. en outre, une fois les stratégies d'optimisation pertinentes lancées sur la plateforme, les retours malveillants et le détournement de biens marchands du « gang de la laine » pourront être limités, ce qui contribuera à protéger les droits et intérêts légitimes des commerçants.

il convient de mentionner que dans la chaîne écologique du commerce électronique, les commerçants, en tant que source de la chaîne de transactions du commerce électronique, ont toujours été une base importante pour construire la compétitivité de base de la plateforme uniquement en fonction de leurs marges bénéficiaires et de leurs droits légitimes. et les intérêts sont pleinement protégés si un cercle vertueux peut être créé.

cao lei a également déclaré aux journalistes de nandu que récemment, une série de mesures introduites par les plateformes de commerce électronique sont propices à équilibrer les relations entre commerçants et consommateurs : pour les commerçants, les charges d'exploitation sont réduites, l'efficacité du service est améliorée et davantage d'opportunités de visibilité sont créées. pour la plateforme, cela peut optimiser l'écologie marchande, augmenter le nombre de commerçants et offrir aux consommateurs plus de choix, améliorant ainsi indirectement l'expérience consommateur.

résoudre le développement de haute qualité du commerce électronique : la plateforme explore "la qualité et le service d'abord"

dans l’ère progressive précédente, les plateformes de commerce électronique simplifiaient généralement les liens de transaction, réduisaient les coûts de trafic et optimisaient les chaînes d’approvisionnement pour donner aux prix des matières premières un avantage sur le marché. si les consommateurs bénéficient de certaines réductions, la pression sur les commerçants augmente également.

alors que l’ère des dividendes à forte croissance s’éloigne, la manière de réduire davantage les coûts d’exploitation des commerçants tout en garantissant l’expérience du consommateur est devenue une proposition réaliste à laquelle sont confrontées les plateformes de commerce électronique. aujourd'hui, la plateforme s'est tournée vers le « roulage tout seul » et a franchi la première étape du changement : elle a pris l'initiative de distribuer des bénéfices, en utilisant des subventions « en argent réel » et des mesures de soutien pour réduire les coûts pour les commerçants et promouvoir un développement de haute qualité de marchands.

ce qui mérite d’être discuté, c’est quel sera l’accent de la concurrence dans le secteur du commerce électronique à l’avenir ? comment les plateformes de commerce électronique peuvent-elles créer un cycle vertueux d’écologie industrielle ?

sur la base de son expérience dans l'industrie, liang qianjuan a déclaré aux journalistes de nandu que dans un contexte de concurrence industrielle, certains commerçants sont obligés de réduire les prix des produits tout en réduisant la qualité des produits pour réduire les coûts, ce qui à son tour nuit aux intérêts des consommateurs. la relation doit être une relation mutuellement bénéfique, dans laquelle la plateforme de commerce électronique doit promouvoir des transactions équitables.

les plateformes de commerce électronique telles que pinduoduo ont commencé à investir des dizaines de milliards dans des plans d'exonération fiscale, ce qui signifie que les plateformes de commerce électronique doivent faire de nouveaux compromis, passant d'une dépendance uniquement aux subventions du côté de la demande pour attirer les utilisateurs à des changements en profondeur dans du côté de l’offre. liang qianjuan estime qu'à long terme, la stratégie commerciale du commerce électronique changera progressivement pour donner la priorité à la qualité et au service. « pour que l'ensemble de la chaîne industrielle puisse parvenir à un développement sain, la survie des commerçants doit être prise en considération. les commerçants ne développeront de bons produits que s'ils peuvent réaliser des bénéfices, et ce n'est que lorsque les consommateurs seront satisfaits de leur utilisation qu'ils stimuleront les ventes de produits.

elle a déclaré que dans ce processus, les plateformes de commerce électronique peuvent mieux assumer la responsabilité de superviser et d'apparier les transactions, et contrôler les normes de qualité et les prix dans une fourchette raisonnable, afin que toutes les parties de la chaîne entière puissent parvenir à une situation gagnant-gagnant.

à cet égard, cao lei a également déclaré aux journalistes de nandu qu'à l'avenir, l'industrie du commerce électronique accordera davantage d'attention à la qualité des services, à la construction de la marque et à l'innovation technologique. la plate-forme doit avoir une vision plus approfondie des besoins des utilisateurs et fournir des produits et services plus précis. en outre, nous devons également renforcer la coopération avec les fournisseurs, optimiser la gestion de la chaîne d'approvisionnement, réduire les coûts d'exploitation et améliorer la qualité des produits et les niveaux de service.

rapporté par : fan wenyang, journaliste de nandu