berita

"untuk meningkatkan pengalaman pengiriman anda, sistem akan mengembalikan amplop merah promosi sesuai dengan biaya layanan perangkat lunak promosi untuk beberapa pesanan yang dikembalikan." sejak awal september, pedagang pinduoduo xiaomu telah menerima "pengingat kedatangan amplop merah" hampir setiap hari , konten ini menunjukkan bahwa karena pembatalan pelanggan, platform mengembalikan biaya promosi produk terkait kepada pedagang. selain biaya promosi, biaya layanan teknis yang dibayarkan oleh pedagang ke platform juga akan dikembalikan.

ini adalah salah satu dari sekian banyak kebijakan preferensial yang diluncurkan pinduoduo untuk merchant dalam dua bulan terakhir. sejak bulan agustus, perusahaan telah secara berturut-turut meluncurkan strategi preferensial seperti pengurangan biaya layanan teknis dan biaya layanan promosi, pengurangan simpanan pokok, dan penyelesaian biaya transfer logistik di daerah terpencil, yang akan membantu menurunkan ambang batas bagi pedagang untuk masuk dan mengurangi tekanan operasional.

wartawan nandu mengamati bahwa sejak paruh kedua tahun ini, platform e-commerce besar telah meluncurkan serangkaian kebijakan preferensial bagi pedagang. sejak lama, untuk bersaing memperebutkan pengguna, platform-platform besar berfokus pada pengalaman pengguna. untuk menciptakan ekosistem industri yang sehat, platform e-commerce telah mulai mengadopsi berbagai strategi untuk menyeimbangkan hubungan antara pedagang dan konsumen. dengan mendukung pedagang, bantu pedagang menyediakan produk dan layanan berkualitas tinggi serta memberikan pengalaman yang lebih baik kepada konsumen.

sejumlah kebijakan yang menguntungkan pedagang telah dirilis secara intensif, dan "uang nyata" mendukung pedagang

"sebuah toko tiba-tiba memposting pesan internal yang mengatakan bahwa deposit telah dikurangi 500 yuan...apa yang terjadi." pada tanggal 4 september, xiaomu memposting postingan di platform sosial.

xiaomu terutama menjual peralatan makan dan dapur di pinduoduo. hari itu, dia menerima surat di tempat, yang menunjukkan bahwa ambang batas margin dasar tokonya telah diturunkan dari 1.000 yuan menjadi 500 yuan. anda dapat membuka halaman "merchant backstage - dana akun - margin" untuk melihatnya. jadi xiaomu mencairkan pengembalian dana tersebut dan menerima transfer sebesar 500 yuan dalam satu hari. dalam beberapa hari, lima toko xiaomu lainnya di pinduoduo juga menerima berita yang sama.

tidak hanya setoran toko yang dikurangi, xiaomu baru-baru ini merasakan serangkaian manfaat yang dirilis oleh platform e-commerce untuk pedagang: mulai pertengahan agustus, ia akan menerima "pengingat kedatangan amplop merah" dari waktu ke waktu amplop merah terutama berasal dari pelanggan. biaya layanan teknis dan biaya layanan promosi dikembalikan setelah tolak bayar.

komaki mengatakan kepada wartawan nandu bahwa sebelumnya, setiap kali pesanan dibuat oleh sebuah toko, terlepas dari apakah transaksi tersebut selesai atau tidak, platform akan membebankan biaya layanan teknis. selain itu, pedagang membayar platform untuk mempromosikan produk mereka. sebagian dari biaya layanan promosi yang dibayarkan akan dikembalikan.

postingan komaki dengan cepat mendapat tanggapan dari banyak rekannya. mereka melaporkan bahwa biaya transfer logistik untuk pesanan yang baru-baru ini dikirim ke daerah terpencil seperti xinjiang dan tibet juga ditanggung oleh pinduoduo. pengusaha xiaoxin mengatakan kepada wartawan nandu bahwa hal ini dapat memperluas bisnis di daerah terpencil, mendatangkan lebih banyak bisnis, dan menghemat biaya logistik. hal ini juga berarti bahwa produk di daerah terpencil dapat menjangkau lebih banyak konsumen dengan keunggulan biaya yang lebih hemat.

di balik langkah-langkah di atas terdapat serangkaian "kombinasi" preferensial yang diluncurkan oleh pinduoduo untuk pedagang platform sejak agustus.

dilaporkan bahwa pada 13 agustus, pinduoduo meluncurkan manfaat yang dapat dikembalikan untuk biaya layanan teknis kepada pedagang yang mendaftar untuk berpartisipasi dalam aktivitas sumber daya di tempat, untuk setiap pesanan produk yang dihasilkan dengan berpartisipasi dalam aktivitas di tempat, setelah pengguna melakukan pengembalian dana , platform akan mengembalikan pengembalian dana secara proporsional kepada pengguna pertama. ada biaya layanan teknis dasar sebesar 1% untuk pesanan pascabayar dan biaya layanan teknis dasar sebesar 0,6% untuk pesanan lainnya.

pada akhir bulan agustus, manfaat ini ditingkatkan lebih lanjut. selain menikmati hak pengembalian biaya layanan untuk pesanan yang dihasilkan oleh pedagang yang berpartisipasi dalam aktivitas slot sumber daya, biaya layanan teknis untuk pesanan dari aktivitas gunakan-pertama-bayar-nanti akan menjadi langsung didiskon sebesar 40%. pada awal bulan september, "hak pengembalian biaya layanan promosi" mulai berlaku. untuk pesanan yang dikembalikan dananya sepenuhnya sebelum pengiriman, platform akan secara otomatis mengembalikan amplop merah promosi sesuai dengan biaya layanan perangkat lunak promosi merchant tanpa perlu bagi pedagang untuk mengembalikannya. memulai banding.

selain itu, pinduoduo juga telah membuka saluran hijau dan membentuk tim layanan purna jual khusus untuk sepenuhnya mendukung pedagang dalam mengajukan banding terhadap pesanan yang tidak normal, pesanan keluhan yang berbahaya, dan pesanan yang memiliki pengalaman konsumen yang negatif. setelah pedagang berhasil mengajukan banding, platform akan memberikan kompensasi pesanan yang relevan. dalam hal sengketa purna jual, pinduoduo tidak lagi membatasi jumlah pengajuan banding yang dapat dilakukan pedagang.

pada tanggal 5 september, babak baru kebijakan preferensial diumumkan. setoran dasar untuk toko pedagang telah dikurangi dari 1.000 yuan menjadi 500 yuan, dan setoran awal untuk toko pribadi dan toko perusahaan yang baru didirikan juga telah dikurangi menjadi 500 yuan. pada tanggal 9, pinduoduo mengumumkan bahwa platform tersebut akan menanggung biaya transfer logistik untuk pengiriman sekunder dari gudang perantara ke daerah terpencil.

komaki mengatakan bahwa awalnya dia memilih membuka toko di pinduoduo karena “membuka toko lebih cepat” dan mudah menghasilkan uang. namun kemudian persaingan semakin ketat dan para pedagang berada di bawah tekanan yang besar. mulai dari pengembalian biaya platform hingga pengurangan deposit dan penghapusan biaya logistik, tidak sulit untuk melihat tekad pinduoduo untuk menggunakan “uang sungguhan” untuk mendukung pedagang berkualitas tinggi.

menurut cao lei, direktur pusat penelitian e-commerce netease, langkah pinduoduo akan membantu mengurangi biaya operasional pedagang, menarik pedagang kecil dan menengah untuk menetap, dan mengoptimalkan ekologi platform. tujuan di balik hal ini adalah untuk mendorong pembangunan berkualitas tinggi, menciptakan lingkungan bisnis yang lebih baik, dan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap platform.

perkembangan e-commerce yang berkualitas tinggi tidak lepas dari peningkatan kualitas dan efisiensi dalam rantai pasokanlangkah-langkah untuk mendukung pedagang ini merupakan upaya yang dilakukan oleh platform untuk "menutupi keuntungan". cui lili, direktur eksekutif institut penelitian e-commerce di universitas keuangan dan ekonomi shanghai, juga menganalisis kepada wartawan nandu bahwa meskipun serangkaian tindakan ini akan menyebabkan penurunan yang signifikan pada keseluruhan biaya layanan platform dalam jangka pendek, peningkatan jumlah toko, sejumlah besar barang dan layanan purna jual yang baik akan menarik lebih banyak konsumen akan membawa kekuatan back-end yang kuat untuk pengembangan platform selanjutnya.

di balik “kotak kombinasi” diskon pedagang: menciptakan ekosistem platform siklus yang baik

wartawan nandu mengamati bahwa sejak paruh kedua tahun ini, platform e-commerce besar telah sering melakukan pergerakan. meskipun bersikeras untuk berpusat pada konsumen, mereka juga berharap dapat meningkatkan ekologi platform, membantu pedagang berkualitas tinggi di platform, dan menyediakan layanan. konsumen dengan pengalaman yang lebih baik. hal ini sepertinya sudah menjadi tren baru di industri e-commerce.

dalam beberapa bulan terakhir, sementara pinduoduo telah meluncurkan serangkaian "kombinasi" preferensial untuk pedagang, taobao juga telah meluncurkan layanan "pengembalian harta", jd.com telah meluncurkan "layanan jaminan harga terbalik", dan e-commerce kuaishou juga telah mengumumkan rencana "peluncuran bisnis baru"... tiba-tiba, platform e-niaga menghabiskan banyak uang untuk mempertahankan pedagang baru dan lama.

meskipun beberapa langkah baru masih diujicobakan dalam skala kecil, perubahan tren pasar dengan cepat menyebar ke seluruh industri.

sebagai praktisi garis depan dalam industri e-commerce, liang qianjuan, perwakilan kongres rakyat nasional, mengatakan kepada wartawan nandu bahwa dia secara intuitif merasakan serangkaian kebijakan preferensial yang baru-baru ini diluncurkan oleh platform e-commerce besar.

dalam pandangan liang qianjuan, langkah-langkah seperti pengurangan biaya dan pengurangan margin yang dilakukan oleh platform e-commerce dapat mengurangi tekanan arus kas pedagang sampai batas tertentu, dan juga akan membantu mengembangkan pasar di daerah terpencil. selain itu, setelah strategi pengoptimalan yang relevan diluncurkan pada platform, pengembalian jahat "geng wol" dan penyalahgunaan properti pedagang dapat dikendalikan, sehingga membantu melindungi hak dan kepentingan sah pedagang.

perlu disebutkan bahwa dalam rantai ekologi e-commerce, pedagang, sebagai sumber rantai transaksi e-commerce, selalu menjadi landasan penting untuk membangun daya saing inti platform dan kepentingan terlindungi sepenuhnya, dapatkah siklus yang baik tercipta.

cao lei juga mengatakan kepada wartawan nandu bahwa baru-baru ini, serangkaian langkah yang diperkenalkan oleh platform e-commerce kondusif untuk menyeimbangkan hubungan antara pedagang dan konsumen: bagi pedagang, beban operasional berkurang, efisiensi layanan ditingkatkan, dan lebih banyak peluang eksposur tercipta. ; untuk platform, dapat mengoptimalkan ekologi pedagang, menambah jenis pedagang, dan memberikan lebih banyak pilihan kepada konsumen, sehingga secara tidak langsung meningkatkan pengalaman konsumen.

memecahkan pengembangan e-commerce berkualitas tinggi: platform mengeksplorasi "kualitas dan layanan terlebih dahulu"

di era inkremental sebelumnya, platform e-niaga biasanya menyederhanakan tautan transaksi, mengurangi biaya lalu lintas, dan mengoptimalkan rantai pasokan untuk memberikan keunggulan pasar pada harga komoditas. meskipun konsumen menikmati diskon tertentu, tekanan terhadap pedagang juga meningkat.

ketika era dividen pertumbuhan tinggi memudar, cara mengurangi biaya operasional pedagang sekaligus memastikan pengalaman konsumen telah menjadi proposisi realistis yang dihadapi oleh platform e-commerce. saat ini, platform tersebut telah beralih ke "berputar sendiri" dan mengambil langkah perubahan pertama: platform tersebut memimpin dalam memberikan keuntungan, menggunakan subsidi "uang nyata" dan mendukung langkah-langkah untuk mengurangi biaya bagi pedagang dan mempromosikan pengembangan berkualitas tinggi. pedagang.

yang patut dibicarakan adalah, apa yang menjadi fokus persaingan industri e-commerce ke depan? bagaimana platform e-commerce dapat membangun siklus ekologi industri yang baik?

berdasarkan pengalaman industrinya, liang qianjuan mengatakan kepada wartawan nandu bahwa dalam persaingan industri, beberapa pedagang terpaksa menurunkan harga produk sekaligus mengurangi kualitas produk untuk mengurangi biaya, yang pada gilirannya merugikan kepentingan konsumen hubungan tersebut haruslah merupakan hubungan yang saling menguntungkan, dimana platform e-commerce harus menjadi penggerak transaksi yang adil.

platform e-commerce seperti pinduoduo telah mulai menginvestasikan puluhan miliar dalam rencana pembebasan pajak, yang berarti bahwa platform e-commerce memiliki trade-off baru, beralih dari hanya mengandalkan subsidi sisi permintaan menjadi menarik pengguna untuk melakukan perubahan mendalam pada kebijakan pajak. sisi pasokan. liang qianjuan percaya bahwa dalam jangka panjang, strategi bisnis perusahaan e-commerce akan berubah secara bertahap untuk mengutamakan kualitas dan layanan. “agar seluruh rantai industri dapat mencapai perkembangan yang sehat, kelangsungan hidup pedagang perlu dipertimbangkan. pedagang akan mengembangkan produk yang baik hanya jika mereka dapat memperoleh keuntungan, dan hanya ketika konsumen puas dengan penggunaannya maka akan mendorong penjualan produk.”

dia mengatakan bahwa dalam proses ini, platform e-commerce dapat memikul tanggung jawab pengawasan transaksi dan pencocokan transaksi dengan lebih baik, serta mengontrol standar kualitas dan harga dalam kisaran yang wajar, sehingga semua pihak di seluruh rantai dapat mencapai situasi win-win.

terkait hal tersebut, cao lei juga mengatakan kepada wartawan nandu bahwa ke depan, industri e-commerce akan lebih memperhatikan kualitas layanan, pembangunan merek, dan inovasi teknologi. platform ini perlu memiliki wawasan yang lebih mendalam mengenai kebutuhan pengguna dan menyediakan produk dan layanan yang lebih akurat. selain itu, kita juga harus memperkuat kerja sama dengan pemasok, mengoptimalkan manajemen rantai pasokan, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan kualitas produk dan tingkat layanan.

dilaporkan oleh: reporter nandu fan wenyang