nachricht

„um ihr liefererlebnis zu verbessern, erstattet das system für einige rückerstattete bestellungen rote werbeumschläge entsprechend der werbesoftware-servicegebühr.“ seit anfang september erhält der pinduoduo-händler xiaomu fast täglich eine „ankunftserinnerung an rote umschläge“. , inhalt es zeigt, dass die plattform aufgrund einer kundenstornierung die entsprechenden produktwerbegebühren an den händler zurückerstattet. zusätzlich zu den werbegebühren werden auch die von händlern an die plattform gezahlten technischen servicegebühren erstattet.

dies ist eine der vielen vorzugsrichtlinien, die pinduoduo in den letzten zwei monaten für händler eingeführt hat. seit august wurden sukzessive vorzugsstrategien eingeführt, wie z. b. die senkung der gebühren für technische dienstleistungen und verkaufsförderungsdienste, die reduzierung der grundlegenden lagereinlagen und die lösung der logistiktransfergebühren in abgelegenen gebieten, was dazu beitragen wird, die hürde für den markteintritt von händlern zu senken und den betrieblichen druck zu verringern.

nandu-reporter stellten fest, dass große e-commerce-plattformen seit der zweiten hälfte dieses jahres eine reihe von vorzugsrichtlinien für händler eingeführt haben. um um nutzer zu konkurrieren, konzentrieren sich große plattformen seit langem auf das nutzererlebnis. um ein gesundes branchenökosystem zu schaffen, haben e-commerce-plattformen begonnen, verschiedene strategien zu verfolgen, um die beziehung zwischen händlern und verbrauchern auszugleichen. durch die unterstützung von händlern helfen sie händlern, qualitativ hochwertige produkte und dienstleistungen bereitzustellen und den verbrauchern bessere erlebnisse zu bieten.

eine reihe günstiger richtlinien für händler wurden intensiv veröffentlicht, und „echtes geld“ unterstützt händler

„ein geschäft veröffentlichte plötzlich eine interne nachricht, dass die kaution um 500 yuan reduziert wurde … was ist los?“ am 4. september veröffentlichte xiaomu einen beitrag auf der sozialen plattform.

xiaomu ist auf pinduoduo auf tisch- und küchengeschirr spezialisiert. an diesem tag erhielt sie einen brief vor ort, aus dem hervorging, dass die grundmarge ihres geschäfts von 1.000 yuan auf 500 yuan gesenkt worden war. sie können ihn auf der seite „merchant backstage – kontoguthaben – marge“ einsehen. also ließ sich xiaomu die rückerstattung auszahlen und erhielt innerhalb eines tages eine überweisung von 500 yuan. innerhalb weniger tage erhielten auch die anderen fünf geschäfte von xiaomu auf pinduoduo die gleiche nachricht.

nicht nur die anzahlung im geschäft wurde reduziert, xiaomu hat kürzlich eine reihe von vorteilen erlebt, die die e-commerce-plattform für händler veröffentlicht hat: ab mitte august erhält sie von zeit zu zeit „ankunftserinnerungen mit roten umschlägen“. der rote umschlag stammt hauptsächlich von kundengebühren, die bei der rückbuchung erstattet werden.

komaki teilte den reportern von nandu mit, dass die plattform früher jedes mal, wenn eine bestellung von einem geschäft generiert wurde, eine gebühr für den technischen service erhob, sobald die bestellung zurückgegeben wurde. darüber hinaus bezahlen händler die plattform für die werbung für ihre produkte. ein teil der gezahlten werbedienstleistungsgebühr wird zurückerstattet.

komakis beitrag erhielt schnell reaktionen von vielen kollegen. sie berichteten, dass die logistischen transfergebühren für bestellungen, die kürzlich in abgelegene gebiete wie xinjiang und tibet versandt wurden, ebenfalls von pinduoduo getragen wurden. der geschäftsmann xiaoxin sagte gegenüber nandu-reportern, dass dadurch das geschäft in abgelegenen gebieten ausgeweitet, mehr geschäfte gemacht und logistikkosten eingespart werden könnten. dies bedeutet auch, dass produkte in abgelegenen gebieten mehr verbraucher mit kostengünstigeren vorteilen erreichen können.

hinter den oben genannten maßnahmen steht eine reihe bevorzugter „kombinationen“, die pinduoduo seit august für plattformhändler eingeführt hat.

es wird berichtet, dass pinduoduo am 13. august einen erstattungsfähigen vorteil für technische servicegebühren für händler eingeführt hat, die sich für die teilnahme an vor-ort-ressourcenaktivitäten für alle produktbestellungen angemeldet haben, die durch die teilnahme an vor-ort-aktivitäten generiert wurden, nachdem der benutzer eine rückerstattung veranlasst hat , erstattet die plattform dem erstnutzer anteilig zurück. für postpaid-bestellungen fällt eine grundgebühr für den technischen service von 1 % an, für andere bestellungen beträgt die grundgebühr für den technischen service 0,6 %.

ende august wurde dieser vorteil weiter ausgebaut. zusätzlich zu den servicegebühren-rückerstattungsrechten für bestellungen, die von händlern generiert werden, die an ressourcen-slot-aktivitäten teilnehmen, werden die technischen servicegebühren für bestellungen aus der aktivität „erst verwenden, dann bezahlen“ weiter ausgebaut direkt um 40 % rabattiert. anfang september traten die „rechte zur rückerstattung der promotion-servicegebühren“ in kraft. für bestellungen, die vor dem versand vollständig erstattet wurden, sendet die plattform automatisch rote werbeumschläge zurück, die den servicegebühren der promotion-software des händlers entsprechen, ohne dass der händler dies tun muss eine berufung einleiten.

darüber hinaus hat pinduoduo einen grünen kanal eröffnet und ein spezielles after-sales-service-team eingerichtet, um händler bei der einlegung von ausnahmebestellungen, böswilligen reklamationsbestellungen und bestellungen mit negativem kundenerlebnis umfassend zu unterstützen. nachdem der händler erfolgreich einspruch eingelegt hat, wird die plattform die entsprechenden entschädigungen leisten bestellungen. im hinblick auf streitigkeiten nach dem kauf beschränkt pinduoduo die anzahl der einsprüche, die ein händler einlegen kann, nicht mehr.

am 5. september wurde eine neue runde von präferenzmaßnahmen angekündigt. die grundkaution für händlergeschäfte wurde von 1.000 yuan auf 500 yuan gesenkt, und die ersteinzahlung für neu angesiedelte privatgeschäfte und firmengeschäfte wurde ebenfalls auf 500 yuan gesenkt. am 9. gab pinduoduo bekannt, dass die plattform die logistischen transfergebühren für sekundärlieferungen von zwischenlagern in abgelegene gebiete übernehmen wird.

komaki sagte, dass er sich ursprünglich dafür entschieden habe, ein geschäft auf pinduoduo zu eröffnen, weil „es schneller geht, ein geschäft zu eröffnen“ und es einfach ist, geld zu verdienen. doch dann verschärfte sich der wettbewerb und die händler gerieten unter großen druck. von der rückerstattung von plattformgebühren über die reduzierung von anzahlungen bis hin zum verzicht auf logistikgebühren ist die entschlossenheit von pinduoduo, „echtes geld“ zur unterstützung hochwertiger händler einzusetzen, nicht schwer zu erkennen.

laut cao lei, direktor des e-commerce-forschungszentrums von netease, wird der schritt von pinduoduo dazu beitragen, die betriebskosten der händler zu senken, kleine und mittlere händler zur ansiedlung zu bewegen und die plattformökologie zu optimieren. die absicht dahinter sollte sein, eine qualitativ hochwertige entwicklung zu fördern, ein besseres geschäftsumfeld zu schaffen und das vertrauen der verbraucher in die plattform zu stärken.

die qualitativ hochwertige entwicklung des e-commerce kann nicht von der verbesserung der qualität und effizienz in der lieferkette getrennt werdendiese maßnahmen zur unterstützung der händler sind ein versuch der plattform, „das endergebnis abzudecken“. cui lili, geschäftsführender direktor des e-commerce research institute der shanghai university of finance and economics, analysierte gegenüber nandu-reportern auch, dass diese reihe von maßnahmen zwar kurzfristig zu einer deutlichen senkung der gesamtdienstleistungsgebühr der plattform führen wird, die erhöhung der anzahl der geschäfte, eine große anzahl von waren und ein guter kundendienst werden mehr verbraucher anziehen und eine starke back-end-kraft in die spätere entwicklung der plattform einbringen.

hinter dem „kombi-boxen“ von händlerrabatten: die schaffung einer positiven zyklus-plattform-ökologie

nandu-reporter stellten fest, dass große e-commerce-plattformen seit der zweiten jahreshälfte häufige schritte unternommen haben. sie bestehen zwar darauf, verbraucherzentriert zu sein, hoffen aber auch, die plattformökologie zu verbessern, qualitativ hochwertigen händlern auf der plattform zu helfen und angebote zu machen verbrauchern ein besseres erlebnis. dies scheint sich zu einem neuen trend in der e-commerce-branche entwickelt zu haben.

während pinduoduo in den letzten monaten eine reihe bevorzugter „kombinationen“ für händler eingeführt hat, hat taobao auch einen „return treasure“-service eingeführt, jd.com hat einen „reverse-price-garantie-service“ eingeführt und kuaishou e-commerce hat ebenfalls angekündigt ein „plan zur gründung eines neuen unternehmens“... plötzlich haben e-commerce-plattformen viel geld ausgegeben, um neue und alte händler zu halten.

obwohl einige neue maßnahmen noch in kleinem maßstab erprobt werden, haben sich veränderte markttrends schnell in der gesamten branche ausgebreitet.

als praktikerin an vorderster front in der e-commerce-branche sagte liang qianjuan, eine vertreterin des nationalen volkskongresses, gegenüber nandu-reportern, dass sie intuitiv eine reihe von vorzugsmaßnahmen gespürt habe, die kürzlich von großen e-commerce-plattformen eingeführt wurden.

nach ansicht von liang qianjuan können maßnahmen wie gebührensenkungen und margensenkungen, die von e-commerce-plattformen eingeführt werden, den cashflow-druck der händler bis zu einem gewissen grad lindern und auch dazu beitragen, märkte in abgelegenen gebieten weiterzuentwickeln. darüber hinaus können nach einführung der entsprechenden optimierungsstrategien auf der plattform die böswilligen rückgaben und die veruntreuung von händlereigentum durch die „wollbande“ eingeschränkt werden, was zum schutz der legitimen rechte und interessen der händler beiträgt.

es ist erwähnenswert, dass in der ökologischen kette des e-commerce händler als quelle der e-commerce-transaktionskette immer eine wichtige grundlage für den aufbau der kernwettbewerbsfähigkeit der plattform darstellten. nur wenn ihre gewinnspannen und legitimen rechte gewährleistet waren und interessen vollständig geschützt sind, kann ein positiver kreislauf geschaffen werden.

cao lei erklärte den reportern von nandu außerdem, dass eine reihe von maßnahmen, die kürzlich von e-commerce-plattformen eingeführt wurden, dazu beitragen, die beziehung zwischen händlern und verbrauchern auszugleichen: für händler werden die betriebsbelastungen reduziert, die serviceeffizienz verbessert und es werden mehr präsenzmöglichkeiten geschaffen. ; für die plattform kann sie die händlerökologie optimieren, die anzahl der händler erhöhen und den verbrauchern mehr auswahlmöglichkeiten bieten, wodurch indirekt das verbrauchererlebnis verbessert wird.

lösungen für die qualitativ hochwertige entwicklung des e-commerce: plattform untersucht „qualität und service an erster stelle“

in der vorangegangenen inkrementellen ära vereinfachten e-commerce-plattformen in der regel transaktionsverbindungen, reduzierten verkehrskosten und optimierten lieferketten, um den rohstoffpreisen einen marktvorteil zu verschaffen. während verbraucher gewisse rabatte genießen, steigt auch der druck auf händler.

während die ära der hohen wachstumsdividenden zu ende geht, ist die frage, wie die betriebskosten der händler weiter gesenkt und gleichzeitig das kundenerlebnis gewährleistet werden kann, für e-commerce-plattformen zu einer realistischen herausforderung geworden. heutzutage hat sich die plattform dem „selbstrollen“ zugewandt und den ersten schritt der veränderung getan: die plattform übernahm die führung bei der verschenkung von gewinnen, nutzte „echtgeld“-subventionen und unterstützungsmaßnahmen, um die kosten für händler zu senken und eine qualitativ hochwertige entwicklung zu fördern kaufleute.

diskussionswürdig ist die frage, wo der schwerpunkt des wettbewerbs in der e-commerce-branche künftig liegen wird. wie können e-commerce-plattformen einen positiven kreislauf der branchenökologie aufbauen?

basierend auf ihrer branchenerfahrung sagte liang qianjuan gegenüber nandu-reportern, dass einige händler im branchenwettbewerb gezwungen sind, die produktpreise zu senken und gleichzeitig die produktqualität zu senken, um die kosten zu senken, was wiederum den interessen der verbraucher schadet. die beziehung zwischen plattformen, händlern und verbrauchern die beziehung sollte eine für beide seiten vorteilhafte beziehung sein, in der die e-commerce-plattform der förderer fairer transaktionen sein sollte.

e-commerce-plattformen wie pinduoduo haben damit begonnen, dutzende milliarden in steuerbefreiungspläne zu investieren, was bedeutet, dass e-commerce-plattformen neue kompromisse eingehen müssen: sie verlassen sich nicht mehr nur auf nachfrageseitige subventionen, um benutzer anzulocken, sondern setzen tiefgreifende änderungen um der angebotsseite. liang qianjuan glaubt, dass sich die geschäftsstrategie des e-commerce auf lange sicht schrittweise dahingehend ändern wird, dass qualität und service an erster stelle stehen. „damit die gesamte industriekette eine gesunde entwicklung erreichen kann, muss das überleben der händler berücksichtigt werden. händler werden nur dann gute produkte entwickeln, wenn sie gewinne erzielen können, und nur wenn die verbraucher mit ihrer verwendung zufrieden sind, werden die produktverkäufe angekurbelt.“

sie sagte, dass e-commerce-plattformen in diesem prozess die verantwortung für die überwachung von transaktionen und den abgleich von transaktionen besser übernehmen und qualitätsstandards und preise in einem angemessenen rahmen kontrollieren könnten, sodass alle parteien in der gesamten kette eine win-win-situation erreichen könnten.

in diesem zusammenhang sagte cao lei den reportern von nandu auch, dass die e-commerce-branche in zukunft mehr auf servicequalität, markenaufbau und technologische innovation achten werde. die plattform muss einen tieferen einblick in die benutzerbedürfnisse haben und genauere produkte und dienstleistungen anbieten. darüber hinaus müssen wir die zusammenarbeit mit lieferanten stärken, das lieferkettenmanagement optimieren, die betriebskosten senken und die produktqualität und das serviceniveau verbessern.

berichtet von: nandu-reporter fan wenyang