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最近、本土のネットユーザーは、香港のキャセイパシフィック航空に乗っていたとき、「テレビ視聴の邪魔になる」という理由で座席を調整したため、後部座席のカップルに侮辱されたと語った。 21日午後、キャセイパシフィック航空は次のように回答した。今回の事件で迷惑行為を起こした乗客2名は、今後キャセイパシフィックグループ便への搭乗を拒否されることになる。

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動画によると、女性は離陸時や着陸時、食事配給時以外は座席の背もたれを後ろに調節しており、後部座席にいた乗客2人が「テレビを見るのに支障がある」という理由で背もたれの調節を女性に求めた。女性が拒否すると、彼らは彼女を蹴り、腕、座席、言葉による攻撃を加えた。

女性は機内で客室乗務員に何度か仲裁を求めたが、客室乗務員は途中で背もたれを倒すよう要求し、後に謝罪したという。客室乗務員は当初、エコノミークラスの座席が満席だったため、女性の座席を変更することはできないと説明していたが、事態が拡大すると、同機の他の乗客らから女性への不満の声が上がった。その後、客室乗務員が特別エコノミークラスの座席を変更するよう手配した。

キャセイパシフィック航空は、調査の結果、9月17日のcx253便で、乗客2名がシートバックの調整の問題を理由に前の乗客と口論し、言葉や行動による嫌がらせをしていたことが判明したと発表した。関連する「乗客および手荷物に関する一般条件」に従い、今回の事件で騒動を起こした乗客2名は、今後キャセイパシフィックグループ便への搭乗を拒否される。

乗務員は影響を受けた顧客を安心させ、エコノミークラスが満席の場合にはプレミアムエコノミークラスの座席を変更するよう手配した。影響を受けた乗客が座席を変更した後、客室サービス管理者は関係する乗客の不適切な行動を戒め、口頭で2回の厳重注意を行った。関連する「乗客および手荷物に関する一般条件」によると、今回の騒動で騒動を起こした2人の顧客は、今後のキャセイパシフィックグループ便への搭乗を拒否される。

さらにキャセイパシフィック航空は、機内でのいかなる迷惑行為も決して容認せず、今回の件で影響を受けた顧客に改めて謝罪したいと述べた。

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