alipay総支配人王立娟氏：支払いのために中国に来る外国人は使えるだけでなく使いやすい
2024-09-12
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チャイナ・ネット・ファイナンス、9月12日。第13回中国決済・清算フォーラムで、アリペイのゼネラルマネジャー、王立娟氏は、過去2～3年間の外国人、高齢者、視覚障害者向けの支払い利便性向上におけるアリペイの探求と段階について共有した。
外国人にとって、アリペイは「入り込む」ことと「上手に使う」ことに重点を置いている。マルチチャネル登録とパスポート認証によりしきい値を下げ、セキュリティの防止と制御を強化します。 「外部カードバインディング」と「内部利用のアウトソーシング」の開始により、国際カードをalipayにバインドしたり、海外ウォレットからの直接支払いが可能になり、成功率が大幅に向上しました。同時に、使用シナリオを拡大し、多言語サポートを提供し、外国人向けの支払いエクスペリエンスを強化します。
高齢者や視覚障害者向けサービスでは、アリペイは大活字版、音声入力、声紋決済など高齢者に配慮したバリアフリー機能を導入し、アクセシビリティ基準を確保するためのテストプラットフォームを独自に開発した。視覚障害のあるユーザーにとって、革新的な声紋技術と音声ブロードキャストは支払いの問題を解決できます。さらに、社会統合の感覚を高めるために、福祉活動を通じて高齢者にモバイル決済の使い方を教えています。
王立娟氏は、アリペイは革新を続け、支払いの利便性と親しみやすさを向上させ、包括性、開放性、包括性を実現し、世界中の友人が中国の便利な支払いサービスを共有できるようにすると述べた。
支払いのため中国に来る外国人「入れます」「上手に使ってください」
中国を旅行する多くの外国人も中国モバイル決済を体験したいと考えています。王立娟氏は、中国在住の外国人がモバイル決済を利用する「参入」プロセスでは、まず登録システムを通過する必要があると述べた。 「海外の携帯電話番号からのテキストメッセージの受信は不安定です。」
王立娟氏は、これに対応して、アリペイは電子メールやapple idなどに基づいたさまざまな登録方法を提供しており、登録の敷居が大幅に下がっていると紹介した。同時に、alipay はセキュリティの予防および制御機能も包括的にアップグレードし、ハードウェア機能とアップダウンリンケージのリスク識別機能を通じて登録プロセスの安全性と信頼性を確保しました。
認証システムに関しては、alipayはキャッシュカード認証だけでなく、パスポート認証などさまざまな方法を提供しています。これらの措置により、外国人がスムーズにアリペイ決済グループに参入し、便利な決済サービスを享受できるようになる。
王立娟氏の見解では、中国における外国人による支払いは使えるだけでなく、使いやすいものでもある。同氏は、アジア大会中にアリペイが推進した「外国カードバインディング」と「社内委託」という2つのサービスが、中国に来る外国人による普遍的な利用の問題を大幅に解決したと述べた。具体的には、外部カード バインディング サービスにより、外国人は中国でモバイル決済を使用するために、主要な国際カード ブランドを alipay に接続するだけで済みます。
社内サービスをアウトソーシングすると、外国人は、中国で alipay が受け入れられる消費シナリオで、母国で一般的に使用されているウォレットを直接使用して支払いを行うことができます。現在、10の国と地域の13のウォレットがこのサービスをサポートしています。この取り組みは、中国でモバイル決済を使用する外国人の普遍性の問題を大幅に解決しました。
alipay は、決済機能そのものの最適化に加え、利用シーンの拡大や地方自治体との連携などにも積極的に取り組み、国際的でフレンドリーな環境づくりに取り組んでいます。アリペイは、景勝地、ビジネス街、観光地などの重要なシーンで、地方自治体や文化観光局と連携してモバイル決済サービスを推進し、中国における外国人の決済体験を向上させている。
王立娟氏は、受け入れ環境の現状に加えて、「ソフト環境」の構築も同様に重要であると考えている。多言語翻訳に関しては、アリペイは 16 言語のバージョンと翻訳サービスを提供するようにアップグレードされ、中国に来る主流の外国人をカバーしています。
高齢者・視覚障害者向け決済バリアフリーの模索と実践
alipay はまた、高齢者や視覚障害者にとって支払いの利便性を向上させるための徹底的な調査と実践を行ってきました。王立娟氏によると、アリペイは決済アプリケーションの機能に不慣れで操作が複雑な高齢者の問題に対処するため、大活字版、音声入力、声紋決済など高齢者に優しいさまざまなサービスを開始した。同時に、alipay は、エンジニアが開発プロセス中にアクセシビリティ基準を満たしていることを確認するために、アクセシビリティ テスト プラットフォームを独自に開発しました。
視覚障害のあるユーザーが支払いプロセスで遭遇する問題を解決するために、アリペイは声紋適応強化、マルチモーダルデータ融合、マルチタスク深層学習などのコア技術を独自に開発し、音声入力支払金額、声紋支払、コア技術などと決済音声ブロードキャスト機能など。これらの機能は、視覚障害のあるユーザーが決済プロセスで直面する問題を解決するだけでなく、決済体験を大幅に向上させます。
さらに、アリペイは、ブルーベスト慈善活動などを通じて高齢者にモバイル決済サービスの使い方を対面で教え、より多くの高齢者を助けるボランティアになるよう呼びかけている。この取り組みは、高齢者の経済的余裕を改善するだけでなく、社会への参加と帰属意識を高めることにもつながります。
王立娟氏は、アリペイは今後も主要グループや主要シナリオに向けた製品化と技術革新の手法を模索し、決済の利便性と使いやすさの向上を継続すると述べた。彼女は、alipay の取り組みを通じて、モバイル決済が包括性、開放性、包括性の概念を真に反映し、世界中の友人が中国の便利でフレンドリーな決済サービスを享受できるようになることを望んでいます。
