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ifeng.com technology news 1688 年 9 月 4 日、アリババの源流工場商品直販プラットフォームは「購入者保護サービスのアップグレードのお知らせ」を発表しました。 9月12日から、プラットフォームは購入者に対し、注文ごとに最大25元の送料を補助し、カスタマイズされた注文に問題があった場合、プラットフォームは各注文金額の最大5％を補償することができる。 1回の報酬は最大3,000元。加盟店向けには、プラットフォームは「受け取った商品のみ返金」ルールを調整し、特別基金を設定し、返品率の高い加盟店に補助金を出し、環境に優しい苦情チャネルを提供する予定だ。

今回、1688 は購入者のエクスペリエンスをアップグレードしました。送料を含むすべての注文が返品をサポートします。補助金の額と対象となる製品の数は、ほとんどの主流の電子商取引プラットフォームを上回ります。高額購入や年間購入額が一定額に達したユーザー、あるいは有力加盟店やスーパーファクトリーの加盟店から注文したユーザーは、1注文あたり最大200元の返品送料補助を受けることができる。

また、10月中旬から下旬にかけて、正規物流による返品注文を選択した購入者は、返品商品発送後に返金を受けられるようになり、回収時間が平均4日短縮される。注文やカスタマイズを行うユーザーに対し、販売業者が約束どおりに商品を配達しなかった場合、受け取った商品に欠陥があった場合、商品のサイズが合わなかった場合、印刷ミスや破損があった場合、プラットフォームは補償を提供する。

1688 は販売者のエクスペリエンスも最適化します。加盟店の運営負担を軽減するため、1688 はサブオーダーごとに技術サービス料の上限を 18 元とする請求ルールを設定しました。出荷前に購入者によって正常に返金された注文には料金はかかりません。また、販売者から 1688 に委託された商品の注文には料金はかかりません。販売者が購入者に送った商品の輸送中に事故が発生した場合、プラットフォームは商品の同額に応じて最大5万元を補償する。