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ifeng.com technology news le 4 septembre 1688, la plateforme de vente directe de produits d'usine d'alibaba a publié l'« annonce de mise à niveau du service de protection des acheteurs ». à partir du 12 septembre, pour les acheteurs, la plateforme subventionnera jusqu'à 25 yuans de frais d'expédition pour chaque commande. en cas de problème avec une commande personnalisée, la plateforme pourra compenser jusqu'à 5 % du montant de chaque commande, avec un remboursement. indemnité unique maximale de 3 000 yuans. pour les commerçants, la plateforme ajustera la règle du « remboursement uniquement pour les marchandises reçues », mettra en place des fonds spéciaux, subventionnera les commerçants ayant des taux de retour élevés et fournira un canal de réclamation écologique.

cette fois, 1688 a amélioré l'expérience de l'acheteur. toutes les commandes prennent en charge les retours, frais d'expédition compris. le montant de la subvention et le nombre de produits couverts dépassent ceux de la plupart des plateformes de commerce électronique traditionnelles. les utilisateurs qui effectuent des achats importants ou dont le montant annuel d'achat atteint un certain montant, ou les utilisateurs qui passent des commandes auprès des magasins membres de commerçants puissants et de super-usines, peuvent recevoir une subvention de retour allant jusqu'à 200 yuans par commande.

de plus, à partir de la mi-octobre, les acheteurs qui choisissent les commandes de retour auprès de la logistique officielle peuvent être remboursés après l'envoi des marchandises à retourner, et le délai de collecte est raccourci de 4 jours en moyenne. pour les utilisateurs qui passent des commandes et personnalisent des commandes, si le commerçant ne livre pas les marchandises comme promis, ou si les marchandises reçues sont défectueuses, ou si les marchandises ne correspondent pas à la taille, sont mal imprimées ou sont endommagées, la plateforme fournira une compensation.

1688 optimise également l’expérience vendeur. afin de réduire la charge opérationnelle des commerçants, 1688 a établi une règle de facturation qui plafonne les frais de service technique à 18 yuans pour chaque sous-commande. il n'y a aucun frais pour les commandes qui sont remboursées avec succès par l'acheteur avant expédition, et il n'y a aucun frais pour les commandes de marchandises confiées à 1688 par le commerçant. si un accident survient lors du transport des marchandises envoyées par le commerçant à l'acheteur, la plateforme indemnisera le commerçant selon la même valeur des marchandises, avec une indemnisation maximale de 50 000 yuans.