京東スーパーマーケット、カニカード交換問題を解決する「安心交換」を開始 自社開発システムの年間維持費は数百万。
2024-08-23
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秋風が吹き、カニの足も肥えて、また毛ガニが食べられる季節がやってきました。自分で食べる、ギフトを贈るなどの消費者のニーズを満たすために、多くの加盟店がクラブカード引換サービスを開始しています。これにより、消費者はギフトの購入と贈与を容易にするだけでなく、加盟店はオンデマンドで商品を供給し、商品を減らすことができます。生鮮食品の喪失。
しかし、カニカードは購入しやすい反面、交換が難しく、品薄や現物引き換えの困難、配送の遅延、返金困難などの問題が時折発生し、消費者の権利利益を害します。
カニカードの引き換えにおけるさまざまな問題点に対応し、京東スーパーマーケットは、消費者の権利と利益を効果的に保護するために、サードパーティ加盟店の新鮮なシーフードカードとクーポンの「安心交換」サービスを開始しました。カードの予約や引き換えができない場合、消費者は全額返金と最大90元の補償を申請できる。
クラブカード交換市場では頻繁に混乱が発生し、交換が困難になったり、商品が間違ったりすることがあります。
カニカードをカニに交換するのはどのくらい難しいですか？
河南省のある消費者はメディアのインタビューで、「時間が経過した後にチャンネルが閉鎖されているか、システムメンテナンスチャンネルが閉鎖されているか、週末や祝日にシステムが停止しているかのいずれかです...システムはまだ正常ですか？」と苦情を述べた。 ？」
カニは生鮮食品であり、傷みやすいため、カニカードの購入者と使用者が分離されているため、販売者は事前に資金を引き出すことができ、ホリデーギフトが容易になるため、多くの人々に選ばれるようになりました。
しかし、多くの消費者は、ギフトのカニカードを購入または受け取った後、カニの発送を予約したのに、業者が配送を遅らせ、さらには非公開で予約時間を変更したと苦情を申し立て、消費者は代金を返金せざるを得ませんでした。
業界関係者によると、一部の業者は、多くのカニカードが贈答品として需要があり、その時点では引き換えられない可能性があると計算し、クラブカードを過剰発行したという。このことはまた、加盟店が引き換えの際に「多くのハードル」を設けることにもつながり、消費者が予約できなくなったり、予約が遅れたりすることになり、最終的にはクラブカードの有効期限が延長される可能性がある。
予約や引き換えが難しいことに加えて、不足品、粗悪な商品、間違った商品なども、カニ カードのよくある落とし穴です。消費者は、電子商取引プラットフォームで、雄ガニ 4 尾と雌ガニ 3 尾、合計 16 尾のカニを含む 2 枚のカニ カードを購入しました。しかし、到着後、消費者はその量が間違っていることに気づき、カニの重さを量ったところ、一匹も足りないことがわかりました。
一部の消費者がカニカードを陽城湖毛ガニと交換したが、届いたカニには公式の偽造防止マークが付いていなかったというメディアの報道もある。
さらに、一部の電子商取引プラットフォームでは、カニクーポンを確認した後に空の速達を発行したり、一部の消費者が生放送ルームでカニカードを購入したが商品を受け取らなかったり、カスタマーサービスに連絡しても問題を解決できなかったりした。カニカードの引き換えには様々な混乱が多発しており、消費者の権利を確保することが困難となっている。
京東、「安心交換」サービスを開始、最大100元の補償を受ける
クラブカードの引き換えが難しいという業界の悩みに応え、JDスーパーマーケットは消費者に「実現」保護を提供する「安心引き換え」サービスを開始した。
消費者が京東スーパーマーケットのサードパーティ販売業者から生鮮魚介類クーポン製品を購入する場合、「安心引き換え」のロゴを探して注文する必要があります。販売者がページ上で利用可能な予約の期限を守れない場合、合意された配送期限を遵守できない場合、または商品を引き換えて配送できない場合、消費者は確定的な補償の約束を得ることができます。
京東スーパーマーケットの関係者によると、京東が自社開発したカード・クーポンシステム「京芸悦」は、毛ガニの引き換え時間、引き換え数量、為替レートを購買・販売スタッフ、常駐バイヤー、品質などをリアルタイムで追跡できるという。管理スタッフはリアルタイムで毎日チェックし、販売者の在庫を可能な限り引き換える必要があり、異常な指標があればタイムリーに追跡調査します。
他の信頼性の低いオフサイトの小規模ソフトウェアや WeChat 公式アカウントなどと比較して、「Jingyiyue」は販売業者から手数料を請求しません。 「JD.com は、自社開発のカードおよびクーポン システムの研究開発とメンテナンスに毎年数百万ドルを費やしています。これは 10 年間行われています。目的は、ユーザー エクスペリエンスを確保し、業界の慢性的な問題を解決することです。何年も前から存在しています。」
京東スーパーマーケットの担当者は、中秋節と建国記念日が近づくにつれ、毛ガニなどの生鮮品に対する消費者の需要が高まっており、今回の「安心交換」サービスの開始は、より多くの商品を求める狙いがあると述べた。消費者に安心のショッピング体験を提供します。
さらに、京東スーパーマーケットのコールドチェーン流通、産地直送、鮮度保持、ライト返金などのサービス保証も、消費者を秋のカニ食から守ります。消費者を満足させると同時に、生鮮食品販売業者に大きな成長の余地をもたらします。
京東スーパーマーケットは京東APPの左上隅にあるチャネルリストにあり、主に生鮮食品と日用消費財を販売しています。サードパーティのデータと複数のユーザー調査によると、JDスーパーマーケットはオンラインおよびオフラインのスーパーマーケットの中で、トップの市場シェア、最も競争力のある価格、最も保証された商品の品質、およびさまざまなサービスにおいて業界をリードする地位を占めています。 - 1 ドルスーパーマーケット。何百万もの消費者に好まれるショッピング チャネル。
出典: China Daily.com
