Supermercado Jingdong lança "troca sem preocupações" para resolver o problema da troca de cartões de caranguejo. A taxa anual de manutenção do sistema autodesenvolvido é de milhões.
2024-08-23
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O vento de outono está soprando, as patas dos caranguejos estão gordas e é a estação para comer caranguejos peludos novamente. Para atender às necessidades dos consumidores em cenários como comer sozinho e dar presentes, muitos comerciantes lançaram serviços de troca de cartões de caranguejo, que não só facilitam aos consumidores comprar e dar presentes, mas também permitem que os comerciantes forneçam bens sob demanda e reduzam a perda de alimentos frescos.
No entanto, os cartões caranguejo são fáceis de comprar, mas difíceis de trocar. Problemas como escassez, dificuldade de resgate de bens físicos, atrasos na entrega e dificuldade de reembolso ocorrem de tempos em tempos, prejudicando os direitos e interesses dos consumidores.
Em resposta a vários problemas no resgate de cartões de caranguejo, o JD Supermarket lançou um serviço de "troca sem preocupações" para cartões e cupons de frutos do mar frescos de comerciantes terceirizados para salvaguardar efetivamente os direitos e interesses dos consumidores. Se o cartão não puder ser reservado ou resgatado, os consumidores poderão solicitar reembolso total e compensação, até 90 yuans de compensação.
O caos ocorre com frequência no mercado de troca de Crab Card, o que dificulta a troca e as mercadorias não estão corretas.
Quão difícil é trocar cartas de caranguejo por caranguejos?
Um consumidor de Henan reclamou amargamente em entrevista à mídia: “Ou o canal fecha depois de decorrido o tempo, ou o canal de manutenção do sistema fecha, ou o sistema fecha nos finais de semana e feriados... O sistema ainda está normal? "
Os caranguejos são alimentos frescos e estragam-se facilmente. A separação entre compradores e usuários dos cartões de caranguejo ajuda os comerciantes a sacar fundos antecipadamente e facilita os presentes de Natal, por isso se tornou a escolha de muitas pessoas.
No entanto, muitos consumidores reclamaram que após comprar ou receber cartões-presente de caranguejo, marcaram um horário para despachar os caranguejos, mas os comerciantes atrasaram a entrega e até alteraram o horário do agendamento de forma privada. Os consumidores não tiveram escolha a não ser reembolsar o dinheiro.
Pessoas da indústria disseram que alguns comerciantes calcularam que muitos cartões de caranguejo eram procurados como presentes e poderiam não ser resgatados naquele momento, então eles emitiram cartões de caranguejo em excesso. Isto também levou os comerciantes a criarem “numerosos obstáculos” no momento do resgate, impedindo os consumidores de fazer reservas ou atrasando as reservas, o que pode eventualmente prolongar o período de validade do cartão caranguejo.
Além das dificuldades em fazer reservas e resgates, deficiências, produtos de má qualidade e produtos incorretos também são armadilhas comuns nas cartas caranguejo. Um consumidor comprou dois cartões de caranguejo numa plataforma de comércio eletrónico, incluindo 4 taéis de caranguejos machos e 3 taéis de caranguejos fêmeas, num total de 16 caranguejos. Mas após a chegada, o consumidor percebeu que a porção estava errada, pesou os caranguejos e constatou que nenhum deles era suficiente.
Também há relatos na mídia de que alguns consumidores usaram cartões de caranguejo para resgatar caranguejos peludos do Lago Yangcheng, mas os caranguejos que chegaram não tinham marcas oficiais antifalsificação.
Além disso, algumas plataformas de comércio eletrônico emitiram entrega expressa vazia após verificar os cupons de caranguejo; alguns consumidores compraram cartões de caranguejo na sala de transmissão ao vivo, mas não conseguiram retirar a mercadoria e não conseguiram resolver o problema após entrar em contato com o atendimento ao cliente. .. Vários caos ocorrem frequentemente no resgate de cartas de caranguejo, e é difícil obter direitos do consumidor.
JD.com lança serviço de "troca sem preocupações" e recebe compensação de até 100 yuans
Em resposta à dificuldade do setor em resgatar Crab Cards, o JD Supermarket lançou um serviço de "resgate sem preocupações" para fornecer aos consumidores proteção de "realização".
Quando os consumidores compram cupons de frutos do mar frescos de comerciantes terceirizados no Supermercado JD, eles devem procurar o logotipo “Worry-Free Redemption” e fazer o pedido. Caso o comerciante não consiga cumprir o prazo de reserva disponível na página, não cumpra o prazo de entrega acordado ou não consiga resgatar e entregar a mercadoria, o consumidor pode obter uma promessa de compensação determinística.
De acordo com o responsável pelo Supermercado JD, o sistema de cartões e cupons desenvolvido pela JD, “JingYiYue”, pode rastrear o tempo de resgate, a quantidade de resgate e a taxa de câmbio dos caranguejos peludos em tempo real. a equipe de controle verificará diariamente em tempo real. O estoque do comerciante deve ser resgatado tanto quanto possível, e quaisquer indicadores anormais serão acompanhados em tempo hábil.
Em comparação com outros pequenos softwares externos não confiáveis, contas públicas do WeChat, etc., "Jingyiyue" não cobra nenhuma taxa dos comerciantes. "JD.com gasta milhões todos os anos em pesquisa, desenvolvimento e manutenção de seu sistema de cartões e cupons autodesenvolvido. Isso tem sido feito há dez anos. O objetivo é garantir a experiência do usuário e resolver os problemas crônicos do setor que existem há muitos anos."
O responsável pelo Supermercado JD disse que à medida que o Festival do Meio Outono e o Dia Nacional se aproximam, a procura dos consumidores por produtos frescos, como o caranguejo peludo, aumenta. O lançamento do serviço “troca sem preocupações” pretende trazer mais. serviços sem preocupações para a experiência de compra dos consumidores.
Além disso, as garantias de serviço do JD Supermarket, como distribuição da cadeia de frio, entrega direta da fonte, preservação do frescor e reembolso relâmpago, também protegem os consumidores de comer caranguejos no outono. Ao mesmo tempo que satisfaz os consumidores, também traz maior espaço de crescimento para os comerciantes de alimentos frescos.
O Supermercado Jingdong é um dos canais da Jingdong. Ele está localizado na lista de canais no canto superior esquerdo do APP Jingdong. Ele vende principalmente alimentos frescos e bens de consumo diário. Dados de terceiros e múltiplas pesquisas de usuários mostram que entre os supermercados online e offline, o JD Supermarket tem a maior participação de mercado, os preços mais competitivos, a qualidade mais garantida dos produtos vendidos e a posição de liderança do setor em diversos serviços. supermercado de dólar. O canal de compras preferido de milhões de consumidores.
Fonte: China Daily.com
