Jingdong Supermarket은 게 카드 교환 문제를 해결하기 위해 "걱정없는 교환"을 시작합니다. 자체 개발 시스템의 연간 유지 비용은 수백만 달러입니다.
2024-08-23
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가을 바람이 불고, 게다리가 살이 찌고, 털게를 다시 먹기 좋은 계절이 왔습니다. 스스로 식사하고 선물을 주는 등 소비자의 요구를 충족시키기 위해 많은 가맹점에서는 게 카드 상환 서비스를 출시했습니다. 신선한 음식의 손실.
그러나 크랩카드는 구매는 쉽지만 교환이 어려운 경우가 있어, 실물상품의 부족, 교환의 어려움, 배송지연, 환불의 어려움 등의 문제가 수시로 발생하여 소비자의 권익에 해를 끼치고 있습니다.
JD슈퍼마켓은 꽃게 카드 사용 시 발생하는 다양한 문제점에 대응하여 소비자의 권익을 효과적으로 보호하기 위해 신선한 수산물 카드와 제3자 가맹점의 쿠폰을 '걱정 없는 교환' 서비스를 시작했습니다. 카드를 예약하거나 사용할 수 없는 경우 소비자는 최대 90위안까지 전액 환불 및 보상을 신청할 수 있습니다.
꽃게카드 교환시장에서는 혼란이 자주 발생하여 교환이 어렵고 상품이 정확하지 않습니다.
게 카드를 게로 교환하는 것이 얼마나 어렵나요?
한 허난 소비자는 언론과의 인터뷰에서 "시간이 지나면 채널이 닫히거나, 시스템 유지 관리 채널이 닫히거나, 주말과 공휴일에 시스템이 종료되거나... 시스템이 여전히 정상인가요?"라고 씁쓸하게 불평했다. ?"
꽃게는 신선식품이고 부패하기 쉽다. 꽃게 카드의 구매자와 사용자를 분리하면 가맹점에서 자금을 미리 인출할 수 있고 명절 선물을 쉽게 받을 수 있어 많은 사람들의 선택이 되었다.
하지만 꽃게 카드를 구매하거나 상품권을 받은 후 꽃게 배송을 예약했지만 가맹점에서는 배송을 지연하고 심지어 소비자가 개인적으로 약속 시간을 수정하기까지 하여 돈을 환불할 수밖에 없었다고 불만을 토로하는 소비자들이 많았습니다.
업계 관계자에 따르면 일부 가맹점에서는 선물용 꽃게 카드가 많아 당시에는 사용이 불가능할 것으로 판단해 꽃게 카드를 과잉 발행한 것으로 전해졌다. 이로 인해 가맹점에서는 교환 시 '수많은 장애물'을 설정하여 소비자의 예약을 방해하거나 예약을 지연시켜 결국 크랩 카드의 유효 기간이 지연될 수 있습니다.
예약 및 상환의 어려움 외에도 부족, 불량품, 부정확한 상품도 크랩 카드의 일반적인 함정입니다. 한 소비자는 전자상거래 플랫폼에서 게카드 2개를 구매했는데, 수꽃게 4냥, 암게 3냥, 총 16마리였다. 그런데 도착 후 소비자는 게의 양이 잘못되었음을 알아차리고 게의 무게를 달아 보았는데 한 마리도 부족하지 않았습니다.
일부 소비자가 게 카드를 양청호 털게로 교환했다는 언론 보도도 있지만 도착한 게에는 공식적인 위조 방지 마크가 없었습니다.
또한 일부 전자상거래 플랫폼에서는 꽃게 쿠폰을 확인한 후 빈 속달 배송을 발행했으며 일부 소비자는 생방송실에서 꽃게 카드를 구매했지만 상품을 수령하지 못해 고객 서비스에 문의한 후에도 문제를 해결할 수 없었습니다. .. 꽃게카드 환매에 있어 각종 혼란이 빈번하게 발생하고 있으며, 소비자권익 확보도 어렵습니다.
JD.com은 '걱정 없는 교환' 서비스를 출시하고 최대 100위안까지 보상을 받습니다.
게카드 교환이 어렵다는 업계의 애로사항에 대응하기 위해 JD슈퍼마켓은 소비자에게 '실현' 보호를 제공하기 위해 '걱정없는 상환' 서비스를 출시했다.
소비자는 JD슈퍼마켓 내 제3자 가맹점으로부터 싱싱한 수산물 쿠폰 상품을 구매할 때 'Worry-Free Redemption' 로고를 찾아 주문해야 한다. 판매자가 페이지에서 예약 가능한 시간 제한을 준수할 수 없거나, 합의된 배송 시간 제한을 준수하지 못하거나, 상품을 상환 및 배송할 수 없는 경우 소비자는 확정적인 보상 약속을 얻을 수 있습니다.
JD슈퍼마켓 담당자에 따르면 JD가 자체 개발한 카드 및 쿠폰 시스템인 'JingYiYue'는 털게의 환매시간, 환매수량, 환율 등을 구매판매직원, 상주바이어, 품질 등을 실시간으로 추적할 수 있다고 한다. 관리 직원은 매일 실시간으로 확인하며, 판매자 재고를 최대한 회수해야 하며, 비정상적인 지표가 있으면 적시에 후속 조치를 취합니다.
다른 신뢰할 수 없는 외부 소규모 소프트웨어, WeChat 공식 계정 등에 비해 "Jingyiyue"는 판매자에게 수수료를 청구하지 않습니다. "JD.com은 자체 개발한 카드 및 쿠폰 시스템의 연구 개발 및 유지 관리에 매년 수백만 달러를 지출합니다. 이는 10년 동안 수행되었습니다. 목적은 사용자 경험을 보장하고 업계의 고질적인 문제를 해결하는 것입니다. 수년 동안 존재해 왔습니다."
JD슈퍼마켓 관계자는 추석과 국경절이 다가오면서 털게 등 신선식품에 대한 소비자 수요가 늘어나고 있다고 말했다. 소비자에게 걱정 없는 서비스를 제공합니다.
이 밖에도 콜드체인 유통, 산지 직배송, 신선도 유지, 번개 환불 등 JD수퍼마켓의 서비스 보장도 가을철 게를 먹는 소비자들을 지켜준다. 이는 소비자를 만족시키는 동시에 신선식품 판매자에게 더 큰 성장 여지를 제공합니다.
Jingdong Supermarket은 Jingdong APP의 왼쪽 상단에 있는 채널 목록에 있으며 주로 신선 식품과 생활 소비재를 판매합니다. 제3자 데이터와 여러 사용자 설문 조사에 따르면 JD Supermarket은 온라인 및 오프라인 슈퍼마켓 중에서 최고의 시장 점유율, 가장 경쟁력 있는 가격, 가장 보장된 상품 품질 및 다양한 서비스 분야에서 업계 최고의 위치를 차지하고 있습니다. -달러 슈퍼마켓. 수백만 명의 소비자가 선호하는 쇼핑 채널입니다.
출처: 차이나데일리닷컴
