Jingdong Supermarket lanza un "intercambio sin preocupaciones" para resolver el problema del intercambio de tarjetas de cangrejo. La tarifa de mantenimiento anual del sistema de desarrollo propio es de millones.
2024-08-23
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Sopla el viento otoñal, las patas de cangrejo están gordas y es la temporada para volver a comer cangrejos peludos. Para satisfacer las necesidades de los consumidores en escenarios como comer ellos mismos y dar regalos, muchos comerciantes han lanzado servicios de intercambio de tarjetas de cangrejo, que no solo facilitan a los consumidores comprar y dar regalos, sino que también permiten a los comerciantes suministrar bienes a pedido y reducir la pérdida de alimentos frescos.
Sin embargo, las tarjetas cangrejo son fáciles de comprar pero difíciles de intercambiar. De vez en cuando se producen problemas como la escasez, la dificultad para canjear productos físicos, retrasos en la entrega y dificultades en los reembolsos, lo que perjudica los derechos e intereses de los consumidores.
En respuesta a varios puntos débiles en el canje de tarjetas de cangrejo, JD Supermarket ha lanzado un servicio de "intercambio sin preocupaciones" de tarjetas y cupones de mariscos frescos de comerciantes externos para salvaguardar eficazmente los derechos e intereses de los consumidores. Si la tarjeta no se puede reservar o canjear, los consumidores pueden solicitar un reembolso completo y una compensación de hasta 90 yuanes.
El caos ocurre con frecuencia en el mercado de intercambio de Crab Card, lo que dificulta el intercambio y la mercancía no es correcta.
¿Qué tan difícil es cambiar cartas de cangrejo por cangrejos?
Un consumidor de Henan se quejó amargamente en una entrevista con los medios: "O el canal se cierra después de que ha pasado el tiempo, o el canal de mantenimiento del sistema se cierra, o el sistema se cierra los fines de semana y días festivos... ¿Sigue el sistema normal? "
Los cangrejos son alimentos frescos y se echan a perder fácilmente. La separación de compradores y usuarios de tarjetas de cangrejo ayuda a los comerciantes a retirar fondos por adelantado y facilita los regalos navideños, por lo que se ha convertido en la elección de muchas personas.
Sin embargo, muchos consumidores se quejaron de que después de comprar o recibir tarjetas de regalo de cangrejo, concertaron una cita para enviar los cangrejos, pero los comerciantes retrasaron la entrega e incluso modificaron la hora de la cita de forma privada. Los consumidores no tuvieron más remedio que reembolsar el dinero.
Los conocedores de la industria dijeron que algunos comerciantes calcularon que muchas tarjetas de cangrejo tenían demanda como obsequio y podrían no canjearse en ese momento, por lo que emitieron en exceso tarjetas de cangrejo. Esto también ha llevado a que los comerciantes establezcan "numerosos obstáculos" al canjear, impidiendo a los consumidores hacer reservas o retrasando las reservas, lo que eventualmente puede extender el período de validez de la tarjeta cangrejo.
Además de las dificultades para hacer reservas y canjes, las deficiencias, los productos de mala calidad y los productos incorrectos también son errores comunes de las tarjetas cangrejo. Un consumidor compró dos tarjetas de cangrejo en una plataforma de comercio electrónico, incluidos 4 taeles de cangrejos machos y 3 taeles de cangrejos hembras, un total de 16 cangrejos. Pero luego de su llegada, el consumidor notó que la porción era incorrecta, pesó los cangrejos y descubrió que ninguno era suficiente.
También hay informes de los medios de comunicación de que algunos consumidores utilizaron tarjetas de cangrejo para canjear cangrejos peludos del lago Yangcheng, pero los cangrejos que llegaron no tenían marcas oficiales contra la falsificación.
Además, algunas plataformas de comercio electrónico emitieron entregas urgentes vacías después de verificar los cupones de cangrejo; algunos consumidores compraron tarjetas de cangrejo en la sala de transmisión en vivo pero no pudieron recoger los productos y no pudieron resolver el problema después de comunicarse con el servicio al cliente. .. Con frecuencia se producen varios caos en el canje de tarjetas de cangrejo y es difícil obtener los derechos del consumidor.
JD.com lanza el servicio de "intercambio sin preocupaciones" y disfruta de una compensación de hasta 100 yuanes
En respuesta al problema de la industria que representa la dificultad para canjear las Tarjetas Crab, JD Supermarket ha lanzado un servicio de "canje sin preocupaciones" para brindar a los consumidores protección de "realización".
Cuando los consumidores compran productos de mariscos frescos con cupones de comerciantes externos en JD Supermarket, deben buscar el logotipo "Worry-Free Redemption" y realizar el pedido. Si el comerciante no puede cumplir con el límite de tiempo para reservas disponible en la página, no cumple con el límite de tiempo de entrega acordado o no puede canjear y entregar productos, los consumidores pueden obtener una promesa de compensación determinista.
Según la persona relevante a cargo de JD Supermarket, el sistema de cupones y tarjetas desarrollado por JD, "JingYiYue", puede rastrear el tiempo de canje, la cantidad de canje y el tipo de cambio de los cangrejos peludos en tiempo real. El personal de compras y ventas, los compradores residentes y la calidad. El personal de control comprobará diariamente en tiempo real. El inventario del comerciante debe canjearse tanto como sea posible y cualquier indicador anormal será objeto de seguimiento de manera oportuna.
En comparación con otros pequeños programas externos poco confiables, cuentas públicas de WeChat, etc., "Jingyiyue" no cobra ninguna tarifa a los comerciantes. "JD.com gasta millones cada año en la investigación, el desarrollo y el mantenimiento de su sistema de cupones y tarjetas de desarrollo propio. Esto se ha hecho durante diez años. El propósito es garantizar la experiencia del usuario y resolver los problemas crónicos en la industria que existen desde hace muchos años."
El responsable de JD Supermarket dijo que a medida que se acerca el Festival del Medio Otoño y el Día Nacional, la demanda de los consumidores de productos frescos como cangrejos peludos está creciendo. El lanzamiento del servicio de “intercambio sin preocupaciones” tiene como objetivo traer más. Servicios sin preocupaciones para los consumidores.
Además, las garantías de servicio de JD Supermarket, como la distribución en cadena de frío, la entrega directa desde el origen, la conservación de la frescura y los reembolsos relámpago, también protegen a los consumidores de comer cangrejos en otoño. Si bien satisface a los consumidores, también brinda mayor margen de crecimiento a los comerciantes de alimentos frescos.
Jingdong Supermarket es uno de los canales de Jingdong. Se encuentra en la lista de canales en la esquina superior izquierda de la aplicación Jingdong. Vende principalmente alimentos frescos y bienes de consumo diario. Los datos de terceros y las encuestas de múltiples usuarios muestran que entre los supermercados en línea y fuera de línea, JD Supermarket tiene la participación de mercado líder, los precios más competitivos, la calidad de los productos vendidos más garantizada y la posición de liderazgo de la industria en diversos servicios. Supermercado de dólares. El canal de compras preferido por millones de consumidores.
Fuente: China Daily.com
