Il supermercato Jingdong lancia lo "scambio senza preoccupazioni" per risolvere il problema dello scambio delle carte granchio. La tassa di manutenzione annuale del sistema autosviluppato è di milioni
2024-08-23
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Soffia il vento autunnale, le zampe di granchio sono grasse ed è la stagione per mangiare di nuovo i granchi pelosi. Per soddisfare le esigenze dei consumatori in scenari quali mangiare per se stessi e fare regali, molti commercianti hanno lanciato servizi di riscatto delle carte granchio, che non solo facilitano i consumatori ad acquistare e fare regali, ma consentono anche ai commercianti di fornire beni su richiesta e ridurre la perdita di cibo fresco.
Tuttavia, le carte granchio sono facili da acquistare ma difficili da scambiare. Di tanto in tanto si verificano problemi come carenza, difficoltà nel riscatto di beni fisici, ritardi nella consegna e difficoltà nei rimborsi, causando danni ai diritti e agli interessi dei consumatori.
In risposta a vari punti critici nel riscatto delle carte granchio, JD Supermarket ha lanciato un servizio di "scambio senza preoccupazioni" per carte di pesce fresco e coupon di commercianti terzi per salvaguardare efficacemente i diritti e gli interessi dei consumatori. Se la carta non può essere prenotata o riscattata, i consumatori possono richiedere un rimborso completo e un risarcimento, fino a 90 yuan di risarcimento.
Nel mercato dello scambio di Crab Card si verifica spesso il caos, il che rende difficile lo scambio e le merci non sono corrette.
Quanto è difficile scambiare le carte granchio con granchi?
Un consumatore dell'Henan si è lamentato amaramente in un'intervista ai media: "O il canale viene chiuso dopo che è trascorso il tempo, o il canale di manutenzione del sistema viene chiuso, o il sistema viene spento nei fine settimana e nei giorni festivi... Il sistema è ancora normale?" ?"
I granchi sono cibo fresco e si deteriorano facilmente. La separazione tra acquirenti e utenti delle carte granchio aiuta i commercianti a prelevare fondi in anticipo e facilita i regali di Natale, quindi è diventata la scelta di molte persone.
Tuttavia, molti consumatori si sono lamentati del fatto che dopo aver acquistato o ricevuto le carte regalo dei granchi, hanno fissato un appuntamento per spedire i granchi, ma i commercianti hanno ritardato la consegna e hanno persino modificato l'orario dell'appuntamento in privato. I consumatori non hanno avuto altra scelta che rimborsare i soldi.
Addetti al settore hanno affermato che alcuni commercianti hanno calcolato che molte carte granchio erano richieste per fare regali e potrebbero non essere riscattate in quel momento, quindi hanno emesso in eccesso le carte granchio. Ciò ha anche portato i commercianti a creare "numerosi ostacoli" al momento del riscatto, impedendo ai consumatori di effettuare prenotazioni o ritardare le prenotazioni, il che potrebbe eventualmente estendere il periodo di validità della carta granchio.
Oltre alle difficoltà nell'effettuare prenotazioni e rimborsi, anche carenze, merci scadenti e merci errate sono trappole comuni delle carte granchio. Un consumatore ha acquistato due carte granchio su una piattaforma di e-commerce, tra cui 4 tael di granchi maschi e 3 tael di granchi femmine, per un totale di 16 granchi. Ma dopo l'arrivo, il consumatore si è accorto che la porzione era sbagliata, ha pesato i granchi e ha scoperto che non ne bastava uno.
Ci sono anche resoconti dei media secondo cui alcuni consumatori hanno scambiato le carte dei granchi con i granchi pelosi del lago Yangcheng, ma i granchi arrivati non avevano marchi anticontraffazione ufficiali.
Inoltre, alcune piattaforme di e-commerce hanno emesso consegne espresse vuote dopo aver controllato i coupon granchio; alcuni consumatori hanno acquistato le carte granchio nella sala di trasmissione in diretta ma non sono riusciti a ritirare la merce e non sono stati in grado di risolvere il problema dopo aver contattato il servizio clienti. .. Vari disordini si verificano frequentemente nel riscatto delle carte granchio ed è difficile ottenere la garanzia dei diritti dei consumatori.
JD.com lancia il servizio "scambio senza preoccupazioni" e gode di un risarcimento fino a 100 yuan
In risposta alla difficoltà del settore nel riscattare le Crab Card, JD Supermarket ha lanciato un servizio di "riscatto senza preoccupazioni" per fornire ai consumatori la protezione della "realizzazione".
Quando i consumatori acquistano prodotti coupon di pesce fresco da commercianti terzi nel supermercato JD, dovrebbero cercare il logo "Worry-Free Redemption" ed effettuare l'ordine. Se il commerciante non è in grado di onorare il limite di tempo per le prenotazioni disponibile sulla pagina, non rispetta il termine di consegna concordato o non è in grado di riscattare e consegnare la merce, i consumatori possono ottenere una promessa di risarcimento deterministico.
Secondo il responsabile del supermercato JD, il sistema di carte e coupon sviluppato da JD "JingYiYue" può monitorare il tempo di rimborso, la quantità di rimborso e il tasso di cambio dei granchi pelosi in tempo reale Il personale addetto agli acquisti e alle vendite, gli acquirenti residenti e la qualità il personale di controllo controllerà quotidianamente in tempo reale. L'inventario del commerciante deve essere riscattato il più possibile e qualsiasi indicatore anomalo verrà seguito in modo tempestivo.
Rispetto ad altri piccoli software off-site inaffidabili, account ufficiali WeChat, ecc., "Jingyiyue" non addebita alcuna commissione ai commercianti. "JD.com spende milioni ogni anno nella ricerca, nello sviluppo e nella manutenzione del proprio sistema di carte e coupon sviluppato autonomamente. Questo viene fatto per dieci anni. Lo scopo è garantire l'esperienza dell'utente e risolvere i problemi cronici del settore che esistono da molti anni."
Il responsabile del supermercato JD ha affermato che con l'avvicinarsi del Festival di metà autunno e della Giornata nazionale, la domanda dei consumatori per prodotti freschi come i granchi pelosi è in crescita. Il lancio del servizio di “scambio senza preoccupazioni” mira a portare di più servizi senza preoccupazioni per i consumatori esperienza di acquisto.
Inoltre, le garanzie di servizio di JD Supermarket, come la distribuzione della catena del freddo, la consegna diretta dalla fonte, la conservazione della freschezza e i rimborsi lampo, proteggono anche i consumatori dal consumo di granchi in autunno. Oltre a soddisfare i consumatori, offre anche maggiori margini di crescita ai commercianti di prodotti alimentari freschi.
Il supermercato Jingdong è uno dei canali di Jingdong. Si trova nell'elenco dei canali nell'angolo in alto a sinistra dell'APP Jingdong. Vende principalmente alimenti freschi e beni di consumo quotidiano. Dati di terze parti e sondaggi su più utenti mostrano che tra i supermercati online e offline, JD Supermarket detiene la quota di mercato leader, i prezzi più competitivi, la qualità più garantita dei prodotti venduti e la posizione di leader del settore in vari servizi. È un miliardo Supermercato da un dollaro. Il canale di acquisto preferito da milioni di consumatori.
Fonte: China Daily.com
