Supermarket Jingdong meluncurkan "pertukaran bebas khawatir" untuk memecahkan masalah pertukaran kartu kepiting. Biaya pemeliharaan tahunan dari sistem yang dikembangkan sendiri adalah jutaan
2024-08-23
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Angin musim gugur bertiup, kaki kepiting gemuk, dan musim makan kepiting berbulu lagi. Untuk memenuhi kebutuhan konsumen dalam skenario seperti makan sendiri dan memberi hadiah, banyak pedagang telah meluncurkan layanan penukaran kartu kepiting, yang tidak hanya memfasilitasi konsumen untuk membeli dan memberikan hadiah, tetapi juga memungkinkan pedagang untuk memasok barang sesuai permintaan dan mengurangi hilangnya makanan segar.
Namun kartu kepiting mudah dibeli tetapi sulit ditukar. Masalah seperti kekurangan, kesulitan menebus barang fisik, keterlambatan pengiriman, dan kesulitan pengembalian dana terjadi dari waktu ke waktu sehingga merugikan hak dan kepentingan konsumen.
Menanggapi berbagai kendala dalam penukaran kartu kepiting, JD Supermarket telah meluncurkan layanan "penukaran tanpa rasa khawatir" untuk kartu makanan laut segar dan kupon dari pedagang pihak ketiga untuk secara efektif melindungi hak dan kepentingan konsumen. Jika kartu tidak dapat dipesan atau ditukarkan, konsumen dapat mengajukan pengembalian dana penuh dan kompensasi, hingga 90 yuan sebagai kompensasi.
Kekacauan sering terjadi di pasar penukaran Crab Card sehingga sulit dilakukan penukaran dan barang tidak sesuai.
Seberapa sulitkah menukar kartu kepiting dengan kepiting?
Seorang konsumen Henan mengeluh dengan getir dalam sebuah wawancara dengan media: "Entah saluran ditutup setelah waktu berlalu, atau saluran pemeliharaan sistem ditutup, atau sistem dimatikan pada akhir pekan dan hari libur... Apakah sistem masih normal? ?"
Kepiting merupakan makanan segar dan mudah busuk. Pemisahan pembeli dan pengguna kartu kepiting membantu pedagang menarik dana terlebih dahulu dan memudahkan oleh-oleh hari raya sehingga menjadi pilihan banyak orang.
Namun banyak konsumen yang mengeluh bahwa setelah membeli atau menerima kartu hadiah kepiting, mereka membuat janji untuk mengirimkan kepiting, namun pedagang menunda pengiriman dan bahkan mengubah waktu janji secara pribadi. Konsumen tidak punya pilihan selain mengembalikan uang tersebut.
Orang dalam industri mengatakan bahwa beberapa pedagang menghitung bahwa banyak kartu kepiting yang diminati untuk pemberian hadiah dan mungkin tidak dapat ditukarkan pada saat itu, sehingga mereka menerbitkan kartu kepiting secara berlebihan. Hal ini juga menyebabkan pedagang membuat "banyak rintangan" saat menukarkan, mencegah konsumen melakukan reservasi atau menunda reservasi, yang pada akhirnya dapat memperpanjang masa berlaku kartu kepiting.
Selain kesulitan dalam melakukan reservasi dan penukaran, kekurangan, barang jelek, dan barang salah juga merupakan kendala umum dalam kartu kepiting. Seorang konsumen membeli dua kartu rajungan di platform e-commerce yang terdiri dari 4 tael rajungan jantan dan 3 tael rajungan betina, totalnya 16 ekor rajungan. Namun setelah datang, konsumen menyadari porsinya salah, menimbang kepitingnya, dan ternyata tidak ada satupun yang cukup.
Ada juga pemberitaan media bahwa beberapa konsumen menukar kartu kepiting dengan kepiting berbulu Danau Yangcheng, namun kepiting yang datang tidak memiliki tanda anti pemalsuan resmi.
Selain itu, beberapa platform e-commerce telah mengeluarkan pengiriman ekspres kosong setelah memeriksa kupon kepiting; beberapa konsumen membeli kartu kepiting di ruang siaran langsung tetapi gagal mengambil barangnya, dan mereka tidak dapat menyelesaikan masalah setelah menghubungi layanan pelanggan. .. Berbagai kekacauan sering terjadi dalam penukaran kartu kepiting, dan sulitnya mendapatkan hak konsumen.
JD.com meluncurkan layanan "pertukaran bebas khawatir" dan menikmati kompensasi hingga 100 yuan
Menanggapi kesulitan industri dalam menukarkan Kartu Kepiting, JD Supermarket telah meluncurkan layanan "penukaran tanpa rasa khawatir" untuk memberikan perlindungan "realisasi" kepada konsumen.
Saat konsumen membeli produk kupon makanan laut segar dari pedagang pihak ketiga di JD Supermarket, mereka harus mencari logo "Penukaran Bebas Khawatir" dan melakukan pemesanan. Jika pedagang tidak dapat memenuhi batas waktu reservasi yang tersedia di halaman, gagal memenuhi batas waktu pengiriman yang disepakati, atau tidak dapat menebus dan mengirimkan barang, konsumen dapat memperoleh janji kompensasi deterministik.
Menurut penanggung jawab JD Supermarket, sistem kartu dan kupon yang dikembangkan sendiri oleh JD “JingYiYue” dapat melacak waktu penukaran, kuantitas penukaran, dan nilai tukar kepiting berbulu secara real time staf kontrol akan memeriksa setiap hari secara real time. Inventaris pedagang harus ditebus sebanyak mungkin, dan setiap indikator abnormal akan ditindaklanjuti tepat waktu.
Dibandingkan dengan perangkat lunak kecil di luar situs yang tidak dapat diandalkan, akun resmi WeChat, dll., "Jingyiyue" tidak memungut biaya apa pun dari pedagang. "JD.com menghabiskan jutaan setiap tahun untuk penelitian dan pengembangan serta pemeliharaan sistem kartu dan kupon yang dikembangkan sendiri. Hal ini telah dilakukan selama sepuluh tahun. Tujuannya adalah untuk memastikan pengalaman pengguna dan memecahkan masalah kronis dalam industri yang telah ada selama bertahun-tahun."
Penanggung jawab JD Supermarket mengatakan bahwa menjelang Festival Pertengahan Musim Gugur dan Hari Nasional, permintaan konsumen akan produk segar seperti kepiting berbulu semakin meningkat layanan bebas khawatir kepada konsumen.
Selain itu, jaminan layanan JD Supermarket seperti distribusi rantai dingin, pengiriman langsung dari sumbernya, pelestarian kesegaran, dan pengembalian uang kilat juga melindungi konsumen dari makan kepiting di musim gugur. Selain memuaskan konsumen, hal ini juga memberikan ruang pertumbuhan yang lebih besar bagi pedagang makanan segar.
Supermarket Jingdong adalah salah satu saluran Jingdong, terletak di daftar saluran di sudut kiri atas Jingdong APP. Saluran ini terutama menjual makanan segar dan barang konsumsi sehari-hari. Data pihak ketiga dan survei beberapa pengguna menunjukkan bahwa di antara supermarket online dan offline, JD Supermarket memiliki pangsa pasar terdepan, harga paling kompetitif, kualitas barang yang dijual paling terjamin, dan posisi terdepan di industri dalam berbagai layanan -supermarket dolar. Saluran belanja pilihan jutaan konsumen.
Sumber: China Daily.com
