Der Jingdong-Supermarkt führt einen „Sorgenfrei-Umtausch“ ein, um das Problem des Krabbenkarten-Umtauschs zu lösen. Die jährliche Wartungsgebühr des selbst entwickelten Systems beträgt Millionen
2024-08-23
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Der Herbstwind weht, die Krabbenbeine sind fett und es ist wieder Zeit, haarige Krabben zu essen. Um den Bedürfnissen der Verbraucher in Szenarien wie Essen für sich selbst und dem Verschenken von Geschenken gerecht zu werden, haben viele Händler Krabbenkarten-Umtauschdienste eingeführt, die Verbrauchern nicht nur den Kauf und das Verschenken von Geschenken erleichtern, sondern es Händlern auch ermöglichen, Waren nach Bedarf zu liefern und zu reduzieren der Verlust frischer Lebensmittel.
Krabbenkarten sind jedoch leicht zu kaufen, aber schwierig umzutauschen. Von Zeit zu Zeit treten Probleme wie Engpässe, Schwierigkeiten beim Einlösen physischer Waren, Verzögerungen bei der Lieferung und Schwierigkeiten bei Rückerstattungen auf, was den Rechten und Interessen der Verbraucher schadet.
Als Reaktion auf verschiedene Probleme beim Einlösen von Krabbenkarten hat JD Supermarket einen „Sorgen-freien Umtausch“-Service für Karten und Gutscheine für frische Meeresfrüchte von Drittanbietern eingeführt, um die Rechte und Interessen der Verbraucher wirksam zu schützen. Wenn die Karte nicht reserviert oder eingelöst werden kann, können Verbraucher eine vollständige Rückerstattung und Entschädigung in Höhe von bis zu 90 Yuan beantragen.
Auf dem Crab Card-Umtauschmarkt kommt es häufig zu Chaos, was den Umtausch erschwert und die Waren nicht korrekt sind.
Wie schwierig ist es, Krabbenkarten gegen Krabben einzutauschen?
Ein Henan-Verbraucher beschwerte sich in einem Interview mit den Medien bitter: „Entweder ist der Kanal nach Ablauf der Zeit geschlossen, oder der Systemwartungskanal ist geschlossen, oder das System ist an Wochenenden und Feiertagen geschlossen … Ist das System noch normal?“ "
Krabben sind frische Lebensmittel und verderben leicht. Die Trennung von Käufern und Benutzern von Krabbenkarten hilft Händlern, Geld im Voraus abzuheben, und erleichtert Weihnachtsgeschenke, weshalb sie für viele Menschen zur Wahl geworden ist.
Viele Verbraucher beschwerten sich jedoch darüber, dass sie nach dem Kauf oder Erhalt von Geschenkkarten für Krabben einen Termin für den Versand der Krabben vereinbart hatten, die Händler die Lieferung jedoch verzögerten und den Termin sogar privat änderten. Den Verbrauchern blieb keine andere Wahl, als das Geld zurückzuerstatten.
Brancheninsider sagten, einige Händler hätten berechnet, dass viele Krabbenkarten als Geschenke gefragt seien und zu diesem Zeitpunkt möglicherweise nicht eingelöst werden könnten, weshalb sie zu viele Krabbenkarten ausgegeben hätten. Dies hat auch dazu geführt, dass Händler bei der Einlösung „zahlreiche Hürden“ aufgebaut haben, die Verbraucher von der Reservierung abhalten oder Reservierungen verzögern, was letztendlich zu einer Verlängerung der Gültigkeitsdauer der Krabbenkarte führen kann.
Neben Schwierigkeiten bei Reservierungen und Einlösungen sind Fehlbeträge, minderwertige und falsche Waren auch häufige Fallstricke von Krabbenkarten. Ein Verbraucher kaufte auf einer E-Commerce-Plattform zwei Krabbenkarten, darunter 4 Taels männliche Krabben und 3 Taels weibliche Krabben, also insgesamt 16 Krabben. Doch nach der Ankunft bemerkte der Verbraucher, dass die Portion falsch war, wog die Krabben und stellte fest, dass keine davon ausreichte.
Es gibt auch Medienberichte, dass einige Verbraucher Krabbenkarten verwendet haben, um haarige Krabben aus dem Yangcheng-See einzulösen, aber die angekommenen Krabben hatten keine offiziellen Fälschungsschutzzeichen.
Darüber hinaus haben einige E-Commerce-Plattformen leere Expresslieferungen ausgegeben, nachdem sie Krabbengutscheine überprüft hatten; einige Verbraucher hatten Krabbenkarten im Live-Übertragungsraum gekauft, konnten die Waren jedoch nicht abholen, und sie konnten das Problem auch nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst nicht lösen. .. Bei der Einlösung von Krabbenkarten kommt es häufig zu diversem Chaos, und es ist schwierig, Verbraucherrechte zu erlangen.
JD.com führt einen „Sorgen-freien Umtausch“-Dienst ein und genießt eine Entschädigung von bis zu 100 Yuan
Als Reaktion auf die Schwierigkeiten der Branche beim Einlösen von Crab Cards hat JD Supermarket einen Service zum „sorglosen Einlösen“ eingeführt, um den Verbrauchern einen „Realisierungs“-Schutz zu bieten.
Wenn Verbraucher Gutscheinprodukte für frische Meeresfrüchte von Drittanbietern im JD Supermarket kaufen, sollten sie nach dem „Worry-Free Redemption“-Logo Ausschau halten und die Bestellung aufgeben. Wenn der Händler die auf der Seite verfügbaren Reservierungsfristen nicht einhalten kann, die vereinbarte Lieferzeit nicht einhält oder Waren nicht einlösen und liefern kann, können Verbraucher eine deterministische Entschädigungszusage erhalten.
Nach Angaben des zuständigen Verantwortlichen von JD Supermarket kann das von JD selbst entwickelte Karten- und Couponsystem „JingYiYue“ den Einlösungszeitpunkt, die Einlösungsmenge und den Wechselkurs von Haarkrabben in Echtzeit verfolgen. Das Einkaufs- und Verkaufspersonal, die ansässigen Käufer und die Qualität Das Kontrollpersonal prüft täglich in Echtzeit, ob der Lagerbestand des Händlers so weit wie möglich aufgebraucht ist, und etwaige abnormale Indikatoren werden zeitnah weiterverfolgt.
Im Vergleich zu anderer unzuverlässiger Off-Site-Kleinsoftware, öffentlichen WeChat-Konten usw. erhebt „Jingyiyue“ keine Gebühren von Händlern. „JD.com gibt jedes Jahr Millionen für die Forschung, Entwicklung und Wartung seines selbst entwickelten Karten- und Couponsystems aus. Dies geschieht seit zehn Jahren. Der Zweck besteht darin, das Benutzererlebnis sicherzustellen und die chronischen Probleme in der Branche zu lösen.“ gibt es schon seit vielen Jahren.“
Der zuständige Verantwortliche von JD Supermarket sagte, dass die Nachfrage der Verbraucher nach frischen Produkten wie Haarkrabben mit dem Näherrücken des Mittherbstfestes und des Nationalfeiertags wächst sorgenfreie Dienstleistungen für Verbraucher.
Darüber hinaus schützen die Servicegarantien von JD Supermarket wie die Kühlkettenverteilung, die direkte Lieferung von der Quelle, die Erhaltung der Frische und die blitzschnelle Rückerstattung die Verbraucher vor dem Verzehr von Krabben im Herbst. Dies stellt nicht nur die Verbraucher zufrieden, sondern bietet auch den Frischlebenshändlern mehr Raum für Wachstum.
Der Jingdong-Supermarkt ist einer der Kanäle von Jingdong. Er befindet sich in der Kanalliste in der oberen linken Ecke der Jingdong-APP. Er verkauft hauptsächlich frische Lebensmittel und Konsumgüter. Daten von Drittanbietern und mehrere Benutzerumfragen zeigen, dass JD Supermarket unter den Online- und Offline-Supermärkten den führenden Marktanteil, die wettbewerbsfähigsten Preise, die höchste garantierte Qualität der verkauften Waren und die branchenführende Position bei verschiedenen Dienstleistungen hat -Dollar-Supermarkt. Der bevorzugte Einkaufskanal für Millionen von Verbrauchern.
Quelle: China Daily.com
