Le supermarché Jingdong lance un « échange sans souci » pour résoudre le problème de l'échange de cartes de crabe. Les frais de maintenance annuels du système auto-développé s'élèvent à des millions.
2024-08-23
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Le vent d’automne souffle, les pattes de crabe sont grosses et c’est à nouveau la saison de manger des crabes poilus. Afin de répondre aux besoins des consommateurs dans des scénarios tels que manger pour eux-mêmes et offrir des cadeaux, de nombreux commerçants ont lancé des services d'échange de cartes de crabe, qui non seulement permettent aux consommateurs d'acheter et d'offrir des cadeaux, mais permettent également aux commerçants de fournir des biens à la demande et de réduire la perte de nourriture fraîche.
Cependant, les cartes de crabe sont faciles à acheter mais difficiles à échanger. Des problèmes tels que des pénuries, des difficultés d'échange de biens physiques, des retards de livraison et des difficultés de remboursement surviennent de temps à autre, nuisant aux droits et intérêts des consommateurs.
En réponse à divers problèmes liés à l'échange de cartes de crabe, JD Supermarket a lancé un service « d'échange sans souci » de cartes de fruits de mer frais et de coupons de marchands tiers afin de protéger efficacement les droits et les intérêts des consommateurs. Si la carte ne peut pas être réservée ou utilisée, les consommateurs peuvent demander un remboursement complet et une compensation, jusqu'à 90 yuans de compensation.
Le chaos se produit fréquemment sur le marché d'échange des Crab Card, ce qui rend l'échange difficile et les marchandises ne sont pas correctes.
Est-il difficile d'échanger des cartes de crabe contre des crabes ?
Un consommateur du Henan s'est plaint amèrement dans une interview avec les médias : « Soit le canal est fermé une fois le temps écoulé, soit le canal de maintenance du système est fermé, soit le système est arrêté le week-end et les jours fériés... Le système est-il toujours normal ? ?"
Les crabes sont des aliments frais et se gâtent facilement. La séparation des acheteurs et des utilisateurs de cartes de crabe aide les commerçants à retirer des fonds à l'avance et facilite les cadeaux de vacances, c'est donc devenu le choix de nombreuses personnes.
Cependant, de nombreux consommateurs se sont plaints du fait qu'après avoir acheté ou reçu des cartes-cadeaux de crabe, ils avaient pris rendez-vous pour expédier les crabes, mais les commerçants ont retardé la livraison et ont même modifié l'heure du rendez-vous en privé. Les consommateurs n'ont eu d'autre choix que de rembourser l'argent.
Les initiés de l'industrie ont déclaré que certains commerçants ont calculé que de nombreuses cartes de crabe étaient demandées pour offrir en cadeaux et pourraient ne pas être utilisées à ce moment-là, ils ont donc émis des cartes de crabe en excès. Cela a également conduit les commerçants à mettre en place « de nombreux obstacles » lors du remboursement, empêchant les consommateurs de faire des réservations ou retardant les réservations, ce qui pourrait éventuellement prolonger la période de validité de la carte crabe.
En plus des difficultés liées aux réservations et aux rachats, les déficits, les marchandises de mauvaise qualité et les marchandises incorrectes sont également des pièges courants des cartes de crabe. Un consommateur a acheté deux cartes de crabes sur une plateforme de commerce électronique, dont 4 taels de crabes mâles et 3 taels de crabes femelles, soit un total de 16 crabes. Mais après l'arrivée, le consommateur a remarqué que la portion n'était pas bonne, a pesé les crabes et a constaté qu'aucun d'entre eux n'était suffisant.
Selon certains médias, certains consommateurs auraient échangé des cartes de crabe contre des crabes poilus du lac Yangcheng, mais les crabes arrivés ne portaient pas de marque officielle anti-contrefaçon.
En outre, certaines plateformes de commerce électronique ont émis des livraisons express vides après avoir vérifié les coupons de crabe ; certains consommateurs ont acheté des cartes de crabe dans la salle de diffusion en direct mais n'ont pas réussi à récupérer les marchandises et n'ont pas pu résoudre le problème après avoir contacté le service client. .. Divers chaos se produisent fréquemment lors du rachat des cartes de crabe, et il est difficile d'obtenir les droits des consommateurs.
JD.com lance un service « d'échange sans souci » et bénéficie d'une compensation allant jusqu'à 100 yuans
En réponse aux difficultés rencontrées par l'industrie lors de l'échange de cartes Crab, JD Supermarket a lancé un service « d'échange sans souci » pour offrir aux consommateurs une protection de « réalisation ».
Lorsque les consommateurs achètent des produits de fruits de mer frais auprès de marchands tiers dans le supermarché JD, ils doivent rechercher le logo « Worry-Free Redemption » et passer la commande. Si le commerçant n'est pas en mesure d'honorer le délai de réservation disponible sur la page, ne respecte pas le délai de livraison convenu ou n'est pas en mesure de récupérer et de livrer les marchandises, les consommateurs peuvent obtenir une promesse de compensation déterministe.
Selon la personne concernée en charge du supermarché JD, le système de cartes et de coupons développé par JD, « JingYiYue », peut suivre le délai de remboursement, la quantité de remboursement et le taux de change des crabes poilus en temps réel. Le personnel d'achat et de vente, les acheteurs résidents et la qualité. le personnel de contrôle vérifiera quotidiennement en temps réel. L'inventaire du commerçant doit être récupéré autant que possible, et tout indicateur anormal fera l'objet d'un suivi en temps opportun.
Comparé à d'autres petits logiciels hors site peu fiables, aux comptes officiels WeChat, etc., « Jingyiyue » ne facture aucun frais aux commerçants. "JD.com dépense des millions chaque année pour la recherche, le développement et la maintenance de son système de cartes et de coupons auto-développé. Cela dure depuis dix ans. L'objectif est d'assurer l'expérience utilisateur et de résoudre les problèmes chroniques de l'industrie qui existent depuis de nombreuses années. »
Le responsable du supermarché JD a déclaré qu'à l'approche de la fête de la mi-automne et de la fête nationale, la demande des consommateurs pour des produits frais tels que les crabes poilus augmente. Le lancement du service « d'échange sans souci » vise à apporter davantage. services sans souci pour les consommateurs.
De plus, les garanties de service de JD Supermarket telles que la distribution sous chaîne du froid, la livraison directe depuis la source, la préservation de la fraîcheur et les remboursements éclair protègent également les consommateurs de la consommation de crabes en automne. Tout en satisfaisant les consommateurs, cela offre également une plus grande marge de croissance aux commerçants de produits frais.
Le supermarché Jingdong est l'une des chaînes de Jingdong. Il se trouve dans la liste des chaînes dans le coin supérieur gauche de l'APP Jingdong. Il vend principalement des produits frais et des biens de consommation quotidiens. Des données tierces et de multiples enquêtes auprès des utilisateurs montrent que parmi les supermarchés en ligne et hors ligne, JD Supermarket détient la première part de marché, les prix les plus compétitifs, la qualité la plus garantie des produits vendus et la position de leader de l'industrie dans divers services. -supermarché à un dollar. Le canal d'achat préféré de millions de consommateurs.
Source : China Daily.com
