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写真があれば、買い物に悩む必要はありません。もちろん、これはサービスデスクの棚に置かれている普通の紙の地図ではなく、いつでもブランドを更新したり、オンデマンドで検索したり、フロアを区別したり、新しいゲームプレイをリリースしたりできる電子地図です。この電子マップにより、消費者は販売業者を迅速に見つけ、目標消費量の達成を加速し、顧客サービス担当者に相談する時間コストを直接節約できます。電子地図は、多くのショッピング モールがサービスを競う媒体となっています。

この電子地図は、まさに実務家が OMO の 3 次元マーケティング ネットワークと呼んでいるものです。 「オンラインとオフラインを統合する OMO の 3 次元マーケティング ネットワークは、現在の商業プロジェクトにとって緊急に必要とされている製品です。」と Qisheng Technology Group Co., Ltd. の会長である Chen Congrong 氏は述べています。消費者は多段階の体験ニーズを持っており、ショッピングモールのニーズに応えます。最近、北京ビジネスデイリーの記者が奇生科技集団（以下、「奇生」）を訪問し、研究開発センターから新技術を探索し、消費者に生活の中で新しい体験を提供しました。

くらしの地図がお買い物ガイドになる

北京の CBD の商業ランドマークである国猫モールには、幅広いショッピング、ダイニング、エンターテイメント、その他の多様なオプションがありますが、会場内の複雑な動線も多くの消費者の意欲を妨げています。

多くのブランド店舗はさまざまなフロアやエリアに分かれており、店舗のレイアウトに慣れていない消費者にとって、好みのブランド店舗を見つけるにはある程度の時間と労力がかかります。特に繁忙期は人の流れが多く、店舗数も多いため、消費者は混乱しやすい。

上記の問題を解決するために、Guomao は明確なナビゲーション マップを提供するためにいつでも更新できるナビゲーション システムを必要としています。この電子地図により、消費者はモールの内部レイアウトや店舗の位置をタイムリーに把握できるようになり、いつでも簡単に確認して場所を特定できるようになります。このナビゲーションマップは、店舗の更新情報を随時記録する「生きた地図」のようなものです。

Guomao Mall の屋内ナビゲーション アプリケーションのプロバイダーとして、Qisheng はこの地図を作成するために知恵を絞りました。 「Guomao Mall プロジェクトは、その年に研究開発チームが直面した最大の課題の 1 つでした。」 Chen Congrong 氏は、Guomao Mall の複雑な地形、ブランド店のまばゆいばかりの並び、そして賑やかな群衆のせいで、ナビゲーション マップを描くのが特に難しいと明かしました。

ナビゲーション マップの正確さと明瞭さを確保するために、プロジェクト チームは複数のテスターを派遣してフィールド テストを実施しました。テスターは 1 か月間、ほぼ毎日国猫モールに滞在し、隅々まで歩き回り、モール内のあらゆる道を測定し、最終的にはナビゲーション画面上で各ブランド店舗の位置と各通路の方向を正確にマークしました。

6月にオープンしたばかりの上海徐匯万科広場は、上海万科が複数の複合機能の未来を模索するPOD複合施設である。従来をはるかに超える商業ボリュームで多層的な「空間体験」シーンをいかに作り出すかが重要だ。この目的を達成するために、Qisheng は自社のテクノロジー MallNav スマート スクリーンを導入しました。いわゆるMallNav、英語の正式名称はMall Navigation、中国語の直訳はモールナビゲーションです。このプロジェクトでは、複数の固定点スマートスクリーンを構築し、WeChatミニプログラムと組み合わせることで、サービス内容を地図ナビゲーションから会員マーケティング、コンテンツマーケティング、加盟店運営まで拡張しました。

屋内ナビゲーションの人気に伴い、Chisheng の MallNav スマート スクリーンは主要ショッピング モールに導入されることが増えています。報告書によると、これまでのところ、Chisun MallNav スマート スクリーンとスマート ビジネス オペレーション クローズド ループ ソリューションは、国内の万科、チャイナ リソーシズ ビエンチャン、キャピタランド、王府井グループ、エバーブライト アンシ、ジョイ シティ、イオン、サン フン カイの 50% 以上にサービスを提供しています。 、など。上位 300 のショッピング モールまたは公園商業団体。

半年で新技術を駆け抜ける

ショッピング モールの屋内電子ナビゲーションにより、消費者は行きたい店舗をより迅速かつ正確に見つけることができ、ショッピング モールでのよりターゲットを絞った消費の生成が促進され、ショッピング モールによる相談時間がある程度節約されます。カスタマーサービスの人件費。しかし、このテクノロジーを使用するショッピング モールはまだ完全には普及していません。ショッピング モールのブランド加盟店の急速な変化により、このテクノロジーも継続的にアップグレードおよび更新する必要があります。

消費者が店舗を見つける利便性の裏で、MallNav スマート スクリーンは技術の研究開発から実装まで半年かかりました。北京ビジネスデイリーの記者は、蘇州センターでは屋内ナビゲーションシステムがプロジェクトの反復アップグレードの中核コンテンツであり、600以上の加盟店の情報を決定して調整する必要があることを知った。この実行プロセス中、Qisheng チームは実際の状況に基づいて夜間パトロールを実施し、ポイント情報と地図情報を確認し、背景データと地図エディターを最適化して調整し、ナビゲーション エラーを回避する必要があります。調整と最適化のサイクル全体は 1 時間続きます。半年。 。

Chen Congrong 氏は、ショッピング モールへの新技術の導入は段階的かつ動的なプロセスであると率直に述べ、たとえば、プロジェクトが現場に入る 2 か月前に、ナビゲーション チームは新しい技術に基づいた 3D マップ編集の V2.0 バージョンを完成させる予定です。ショッピングモールのニーズ。

テクノロジーが市場に投入された後は、その後のメンテナンスと監督が不可欠です。 Chen Congrong 氏は、モールに屋内ナビゲーションを導入した後も、チームは機器の遠隔操作とメンテナンス、定期的なデータ バックアップなどを含む継続的な基本サービスを顧客に提供すると明らかにしました。 「リモート監視機能は、リモートスクリーンショット、リモートマシン切り替え、リモートボリューム調整などの運用およびメンテナンスの問題の90%以上を解決できます。当社はこれらの機能も顧客に提供します。」とChen Congrong氏は述べています。

ショッピング モール自体は、グループ管理、プロジェクト管理、数百の販売者、数千の消費者などが関与する複雑な複合施設です。屋内電子ナビゲーションは、人と商品の間の単なるリンクにすぎません。上海嘉定匯ショッピングセンターがオフラインシナリオとオンライン運営を開放したのと同じように、消費者はゲームの流れの中でインタラクティブマーケティングサービスとMallNavスマートスクリーンを通じてショッピングモールが主催するオフラインインタラクティブマーケティング活動に参加し、ゲームプロセスの買い物客になることができます。センターのプライベート ドメインのメンバーは、携帯電話で割引カードやクーポンを取得し、消費者を参加ブランドの加盟店に誘導して確認することができ、ショッピング モール内に閉ループを形成します。

中国百貨店商業協会の楊清松事務局長は、デジタル化とインテリジェンスにより、企業はフルタッチマーケティングを実現し、ショッピングにおけるスマートナビゲーションやスマートパーキングなど、特定の時間に人と商品のつながりを実現できるようになったと指摘した。モールは人と場所の間の密接なつながりであり、デジタル カードはクーポンと割引額との間の密接なつながりです。

同時に、デジタルインテリジェンス技術の応用とデジタルインテリジェンス経済の発展により、直接調達、自主運用、共同運用などを含む業界内でのフルリンクコラボレーションを形成し、異なるモデルの接続を実現できます。および複数のサプライチェーン、オムニチャネル統合を実現し、生放送、ミニプログラム、コミュニティなどの在庫統合と顧客統合を含むオフライン、オンラインを実現します。

システムを使用して市場の需要を予測する

ショッピングモールでの屋内ナビゲーションは人気が高まっており、このテクノロジーを導入する大規模ショッピングモールが増えています。その機能はナビゲーションだけでなく、会場内のすべてのデジタル画面を変換し、会員サービスやマーケティングのキャリアとなる可能性があります。活動。

屋内ナビゲーションの普及は、テクノロジー関係者やショッピング モール運営者にとって依然として多くの課題に直面しています。 Chen Congrong 氏は、このテクノロジーはカスタマイズされた製品であり、すべてのシステムに適応するには、より多くの技術的な課題に直面していると指摘しました。ソフトウェアの適応要件は、Windows XP から Windows 11、Android 4.0 から Android 14、さらには Linux システムの適応要件まで多岐にわたります。したがって、MallNav スマート スクリーンは、研究中に数百元相当の開発ボードから数万元相当のサーバーまで適応されました。および開発、スクリーンはシングルスクリーン、マルチスクリーン、スプライシングスクリーンなどのさまざまな要件にも適応します。これら何百もの試みは、さまざまな端末上で一貫したユーザー エクスペリエンスを維持することだけを目的としています。

現在、測位およびナビゲーション技術は比較的成熟しており、Bluetooth、GPS、地磁気などの技術を通じて実現できます。北京ビジネスデイリーの記者がいくつかのショッピングモールを訪問したところ、ポジショニングシステムの違いは基本的にインターフェース操作の詳細の磨き上げと、マーケティングシステムや外部システムとの接続にあることが分かった。フィードバック システム、車検索システム、ビデオ情報システム、食品注文システム。 Chen Congrong 氏は、カスタマイズされたニーズと共通のニーズは異なるプロジェクトで区別されるべきであり、共通のニーズが解決されると、それらはパブリック プラットフォームのパブリック機能となり、その後のテクノロジーの継続的なアップグレードが容易になり、特定の市場向けの普遍的なソリューションになると述べました。

テクノロジーは常に進化しており、需要は常に変化しています。市場の需要に追いつくためには、企業の組織能力も常に反復する必要があります。 Chen Congrong 氏は、パブリック アカウントやマーケティング活動の運用効率を向上させるための AI の使用など、新しく開発された製品や技術の一部は、顧客に積極的に宣伝しようとしているが、初期の段階ではある程度の試行錯誤のコストがあったと述べた。これも必要でした。継続的な技術革新を通じてのみ、小売業者により良いサービスを提供し、小売のデジタル化を容易にすることができるからです。

Yang Qingsong 氏は、物理的な商取引においては、新しいテクノロジーによってアップグレードの余地が大いにあると考えています。たとえば、消費者はショッピングの利便性をますます追求しており、インテリジェントなナビゲーションの重要性がますます高まっています。特に大規模商業施設では、スマートパーキングがますます成熟するにつれて、AI技術を組み合わせてデジタルストアを生成するものもあり、デジタル商品、デジタル人材、デジタルストアの融合が期待されています。 。

「現在、Qisheng は、AI 大型モデル、デジタル ピープル、コンテンツ生成、音声インタラクションなどの新しいアプリケーションを MallNav スマート スクリーンに統合しています。現在ではほぼ毎月アップグレードされており、技術チームは新たな反復アップグレードを実行しています。 「チェン 冷静に開示してください。

北京経済日報の記者、劉卓蘭